Roba.dk レビュー 553

Roba.dk からの回答

2026年3月5日

Hej Michael tak for dit skriv her også.

Når en vare ankommer til os i stykker og herfor ikke kan gensælges kan et afslag om refundering vel næppe kaldes ubegrundet.

Vi har som tidligere informeret med bagrund i ovennævnte - vare ankommet til os beskadiget. Afvist at refundere den returnerede vare - men istedet tilbudt at den kan gensendes til dig ved fremsendelse af relevant forsendelses label.

Ridser og skrammer på delene samt at metaldele der er fastnittet ved afsendelse nu ikke længere er fastmonteret tyder på en hårdhændet behandlig af varen: Der er her sendt billder til dig som dokumentation - hvor dette kan være sket kan vi ikke vide - men kun konstatere det som er relevant ved en returnering. Og det er den stand retur varen er ankommet i. Vi bytter naturligvis ikke en returvare der er ankommet beskadiget.

Du bør evt. overveje at søge erstatning hos Din transportør af returvaren eller eget forsikrings selskab - ansvaret for den stand en returvare ankommer i ligger udelukkende hos afsender eller dennes transportør - ikke hos os.

Alle vore informationer kan findes på hjemmesiden også vort CVR nummer.

mvh roba.dk Kundecenter.

Roba.dk からの回答

2026年3月5日

Hej Anna Gretke,

Mange tak for stjernerne - dem er vi glad for her i vores lille bix i Kliplev.

mvh roba.dk - Kundecenter.

Roba.dk からの回答

2026年3月5日

Hej Torben, Tak for dit skriv her også - Den pågældende rist er ikke rustfri som informeres på hjemmesiden - ligeledes informeres på hjemmesiden at disse leveres med Påbegyndt patina. Risten skal dog bare brændes ren som vi har informeret. Rust vil dog altid komme tilbage - Ilden vil dog æde rusten og den er igen klar til brug. Man kan ikke reklamere over rust på en ikke rustfri vare.

mvh roba.dk Kundeservice

Roba.dk からの回答

2026年1月22日 に更新

Hej Jesper & Ronja,

Tak for dit skriv, herunder samme svar som fremsendt pr mail samt I jeres første anmeldelse her på trustpilot.

Hej Ronja,

Tak for dit skriv her også,

Når en vare returvare ankommer i en stand hvor returafdelingen vurderer at den indvendige salgsemballage er beskadiget i en sådan grad at varen ikke længere gensælges intakt til anden kunde, grundet den ankomne tilstand – kan en vare ikke længere refunderes.
Men vil kunne gensendes til afsender i den stand det er ankommet mod at vi modtager en Post Nord pakkelabel egnet til formålet.

Eller der kan laves en delvis refundering af den vareværdi der vurderes muligt at gensælge.

Hvad der er sket fra de 2 gavegiveres modtagelse til du modtager gaverne og efterfølgende til de ankommer hertil kan vi ikke svare på.

Vi forholder os udelukkende til varen tilstand når ankommet til vores lager og muligheden for evt. gensalg.

Man har som afsender af en returvare ansvaret for at varen ankommer i en stand at den gensælges intakt til anden Kunde.

Man har som Modtager/Kunde af en vare pligt til at tjekke sin vare for fejl og mangler når ankommet og ved eventuelle fejl og mangler
omgående at Informerer os herom.

Ordre 37388 er ankommet hos Køber/gavegiver 1) 17.12.2024 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler

Ordre 37137 er ankommet hos Køber/gavegiver 2) 11.12.2025 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler

Gavemodtager har ikke informeret om nogen form for defekt.

Desværre ankommer begge returnerede sæt her til os med indvendige defekter således at de ikke længere kan gensælges.

Returafdelingen har dog vurderet at de 6 knive+ 6 gafler fra hvert sæt i alt 24 dele evt. vil kunne anvendes til løssalg.

Forskærer kniv og gaffel samt skærebræt kan ikke gensælges salgs emballagen kan ikke længere genanvendes.

Vi har tilbudt dig at du kan fremsende en pakkelabel så vi kan gensende sættene til dig komplet som modtaget her hos os.

Eller alternativt at vi refunderer værdien af de varer fra sættene vi har mulighed for at gensælge alt 12 knive + 12 gafler.

Samt at de 3 varer fra hvert sæt der ikke kan gensælges, vil kunne gensendes til dig ved at du fremsender en pakkelabel til formålet. Hvis gensending af disse ikke er ønsket er det naturligvis din beslutning.

Sættene er sat til side og afventer hvad der skal ske afhængig af din beslutning ved ovennævnte 2 muligheder.

mvh roba.dk Kundecenter

Roba.dk からの回答

2026年1月22日 に更新

Hej Ronja,

Tak for dit skriv her også,

Når en vare returvare ankommer i en stand hvor returafdelingen vurderer at den indvendige salgsemballage er beskadiget i en sådan grad at varen ikke længere gensælges intakt til anden kunde, grundet den ankomne tilstand – kan en vare ikke længere refunderes.
Men vil kunne gensendes til afsender i den stand det er ankommet mod at vi modtager en Post Nord pakkelabel egnet til formålet.

Eller der kan laves en delvis refundering af den vareværdi der vurderes muligt at gensælge.

Hvad der er sket fra de 2 gavegiveres modtagelse til du modtager gaverne og efterfølgende til de ankommer hertil kan vi ikke svare på.

Vi forholder os udelukkende til varen tilstand når ankommet til vores lager og muligheden for evt. gensalg.

Man har som afsender af en returvare ansvaret for at varen ankommer i en stand at den gensælges intakt til anden Kunde.

Man har som Modtager/Kunde af en vare pligt til at tjekke sin vare for fejl og mangler når ankommet og ved eventuelle fejl og mangler
omgående at Informerer os herom.

Ordre 37388 er ankommet hos Køber/gavegiver 1) 17.12.2024 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler

Ordre 37137 er ankommet hos Køber/gavegiver 2) 11.12.2025 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler

Gavemodtager har ikke informeret om nogen form for defekt.

Desværre ankommer begge returnerede sæt her til os med indvendige defekter således at de ikke længere kan gensælges.

Returafdelingen har dog vurderet at de 6 knive+ 6 gafler fra hvert sæt i alt 24 dele evt. vil kunne anvendes til løssalg.

Forskærer kniv og gaffel samt skærebræt kan ikke gensælges salgs emballagen kan ikke længere genanvendes.

Vi har tilbudt dig at du kan fremsende en pakkelabel så vi kan gensende sættene til dig komplet som modtaget her hos os.

Eller alternativt at vi refunderer værdien af de varer fra sættene vi har mulighed for at gensælge alt 12 knive + 12 gafler.

Samt at de 3 varer fra hvert sæt der ikke kan gensælges, vil kunne gensendes til dig ved at du fremsender en pakkelabel til formålet. Hvis gensending af disse ikke er ønsket er det naturligvis din beslutning.

Sættene er sat til side og afventer hvad der skal ske afhængig af din beslutning ved ovennævnte 2 muligheder.

mvh roba.dk Kundecenter

Roba.dk からの回答

2026年1月22日

Hej Michael,

Mange tak for din anmeldelse - den er vi glade for her i Kliplev.

Mvh roba Kundeservice

Roba.dk からの回答

2025年12月16日 に更新

Hej Dennis,

Tak for dit skriv her også vedr. afvist Reklamation af 3 stk. af vores Zoluna Solar lampe Guus med sensor.

Dette er kopi af dit første skriv til kundeservice vedr. lamperne som blev modtaget 11.10.2025

Jeg købte tre stk havelamper hos jer for små 3 uger siden og ønsker desværre at returnere dem.
Grunden er, at en slet ikke virker og de øvrige to slet ikke lever op til hvad de skal kunne.
De mister strømmen efter få timer og præsterer desværre ikke som lovet.
Hvordan skal jeg returnere dem?
Odrenummer
36240

Vi modtager de reklamerede og brugte lamper d.26.11.2025 ca halvanden måned efter modtagelse og brug. Vi startede med at se om de kunne tænde da du jo havde skrevet at en slet ikke virkede - de tændte all 3 - herefter blev de alle 3 opladet og vi kunne starte testen som gik over 26 timer - vi lod dog herefter været med at slukke dem for at se den totale funktions tid som endte på mere end 40 timer på en opladning. og vi konkluderede herfor naturligvis at dette er mere end tilfredsstillende og mere end vi bekskriver på hjemmesiden vedr. funktions tid pr opladning med begge modus i funktion.

Herunder den fremsendte mail som vi fremsendte vedr. gennemført test. sammen med et fyldestgøren Excel tjek ark der beskrev testen over 26 timer hvor mange tjeks forgik hver 30. min.

MAIL FREMSENDT VEDR: TEST d. 27.11.2025

Hej Dennis,

Bemærk at det ude miljø lamperne befinder sig i: Får de fuld sol eller næsten ingen sol står de frit
eller i skygge af træer bygninger – er vejret solrigt, tåget eller gråt – ligger der sne eller blade på solcellerne mfl.
Alle er faktorer der har en påvirkning på lampens endelige ydeevne.

Vi har langt om længe modtaget de 3 lamper som havde været længe undervejs med Post Nord fra dig, jeg kunne se at label var fra d- 3/11 tror jeg der stod.

I går kunne vi herfor startede vi testen af dem.

Efter udpakning tændte vi får alle 3 lamper: De startede alle 3. Den ene lampe der slet ikke skulle virke har jeg
derfor ikke kunnet finde.

Herefter har vi ladet dem op til den orange lampe ved siden af USB-C stikket på lampehovedet blev grønt = fuldopladet.

Testen gik i gang i går 26.11.2025 Kl. 16.30 og er afsluttet her i dag 27.11.2025 kl 18.35 hvor lamperne stadig lyser og fungerer fint.
De lyser faktisk endnu og vi holder øje med dem indtil de går ud.

Vi har testet Først med mode 1 og undervejs skiftet over til mode 2 med sensor aktivering for at teste begge modustyper.

I vedhæftede materiale kan du se alle hændelserne i testen:

Konklusion Lamperne er i orden og opfylder alle de på vores hjemmeside beskrevne funktioner så som.
Opladning med USB-C
Tænd/sluk overgang fra lys til mørkt miljø og omvendt.
Optil +/- 24 timers lys – faktisk noget mere
Mode 1 og 2 med og uden Sensor funktion der ved bevægelse aktiverer lysstyrke på ca. 400 lumen og går igen ned til ca. 50 Lumen efter ca. 15 sek.

Da lamperne efter test fungerer fint må vi afvise din reklamation, varerne kan herfor ikke refunderes eller ombyttes. Vi kan gensende dem til dig om vi på e-mail
modtager en post Nord fragtlabel med vægt optil 10 KG fra dig. Samt en overførsel per mobilepay på DKK 500 til dækning af de opståede omkostninger vedr. 26
timers test af en ikke berettiget reklamation jvf. vore handelsbetingelser.

Havde det omvendt vist sig at reklamationen var berettiget. Havde vi naturligvis dækket din fragt omkostning hertil samt tilsendt dig nye varer uden beregning.

mvh roba.dk Kundecenter.

Roba.dk からの回答

2025年12月10日 に更新

Hej Søren,

Tak for dit skriv her også. Til info er man som Kunde ansvarlig for at få en returvare frem til os indenfor rimelig tid - her i går 44 dage efter modtagelsen 26.10.2025 er varen endnu ikke ankommet og returfristen er derfor udløbet.

Om man ønsker at returnere en vare er det er udelukkende afsenders ansvar at returvaren ankommer korrekt til vores lager adresse. Jeg kan se i dit skrive her på trustpilot at det både er gadenavn samt post nummer der forkert angivet af afsender.
Ingen af disse er vores ansvar/fejl.

Sagen er hermed afsluttet fra vores side.

Mvh - roba.dk - kundecenter

Roba.dk からの回答

2025年12月6日 に更新

Hej Christian, Om en vare evt. ankommer beskadiget og man ønsker at reklamere dette - skal man ikke som du skriver: "Kasse er snittet i stykker og smidt ud" så afskriver man sig selvklart fra at kunne gøre transportskade gældende, og her kan vi så ikke længere hjælpe.

mvh - roba.dk kundeservice





ankommer beskadiget, kan man dog ikke snitte

Roba.dk からの回答

2025年12月6日

Hej Vivi,

Mange tak for anmeldelsen - den er glade for her i Vores lille
firma.

God Jul Ønskes du af os her i Kliplev.

mvh - roba.dk Kundecenter

Roba.dk からの回答

2025年12月6日

Hej Yvonne,

Mage tak for stjernerne dem er vi glade for specielt her op mod Jul - God Jul til Dig og dine.

mvh - Roba dk Kundecenter

Roba.dk からの回答

2025年12月6日

Hej Mette - Mange tak for tin anmeldelse den er vi glade for her i Kliplev.

Go Jul til dig og Dine ligeom snart

Mvh - Roba.dk Kundeservice

Roba.dk からの回答

2025年11月25日 に更新

Opdateret: Når man sender os billeder hvor, omtalte vare befinder sig udendørs på en græsmark - med nærbillede af hjulene, der tydeligt viser at hjulene er beskidte med klæbende græs på. Så må man bestemt sige at varen er taget i brug og griset til - Vi tror heldigvis godt vore potentielle kunder / almindelige læsere af dette kan gennemskue hvem der i virkeligheden lyver. Desværre har man her ikke mulighed for at uploade de modtagene billeder her som dokumentation. Du må meget undskylde men denne sag kan ikke længere tages seriøst fra vores side.

Hej Dunia,

Tak for dit skriv her også: Jeg kan se at kundeservice har svaret dig korrekt jvf. vore handelsbetingelser.

Syntes du i dit skriv glemmer at informere, at du har pakket varen ud og her må have konstateret at det er en fejllevering.

Trods dette har du alligevel valgt at tage vognen i brug udendørs således at hjul samt underdel herved er blevet beskidte og derfor ikke kan gensælges.

Ønsker man at reklamere en fejl levering har man som forbruger pligt til ikke at tage varen i brug ej heller gøre den beskidt så den ikke kan gensælges. samt at sørge for at varen vil kunne afhentes for sælgers/vores regning i den tilhørende og hertil egnede emballage.

Info 1:
Desværre har vi lavet en fejlekspedition og det er korrekt at du ikke har modtaget den korrekte bestilte vogn PLE001 til 699,95 – Men i stedet har modtaget model ONE001 TSHOP til DKK 1299,95 med foldbart chassis.

Desværre kan vognen ikke længere tages retur da vi på de af dig medsendte billeder kan se at du har valgt at tage vognen i brug udendørs på en græsmark og at Hjulene og underdel har klæbende græs samt snavs på sig - og herfor kan vognen ikke længere gensælges eller returneres – vi kan også forstå via dit telefonopkald at du har destrueret kassen den kom i.

Med baggrund i disse 2 hændelser kan vognen ikke længere ombyttes eller refunderes.

Yderligere info2:

Vi kan se på de medsendte billeder at vognen har været i brug udendørs på en græsmark det fremgår tydeligt på de beskidte Jul der vises på de af dig medsendte billeder i form af klæbende græs samt snavs.

Havde den ikke været det og havde kassen været intakt Havde situationen været en anden og varen ville have kunnet returneres for vores regning til refundering.
Får men ved et uheld / fejl fra vores side en forkert vare og ønsker at reklamere dette - må man ikke tage varen i brug eller bortskaffe den oprindelige emballage.

Sagen er afsluttet herfra.

Roba.dk からの回答

2025年11月25日

Hej Inger Lise - Mange tak for din anmeldelse den er vi glade for - vi gør en del ud af at være hurtige - dejlig når det bliver påskønnet.

mvh roba.dk Kundecenter

Roba.dk からの回答

2025年11月25日

Hej Hanne,

Mange tak for stjernerne - dem er vi rigtig glade for her i Kliplev.

Vi forsøger efter bedste evne at finde gode kvalitets produkter på alle plan. og at have en god lager beholdning så vi kan ekspedere hurtigt til vore kunder...

Mange tak for anerkendelsen.

mvh - roba.dk kundeservice