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Signalé il y a un an déjà qu'il était quasiment impossible de les joindre au téléphone..... Après avoir pris connaissance rien n'a bougé un an après.... Si Roederer ne veut pas que ses clients les ap... もっと見る
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Ayant des petits soucis de remboursement concernant ma conjointe, je remercie le personnel Roederer en particulier, madame Isabelle qui a pu voir le souci informatique. Un grand merci pour cette perso... もっと見る
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Très mauvaise expérience actuellement avec Roederer pour un banal remboursement d'optique. Plusieurs centaines d'euros qui ne sont toujours pas remboursés après 1,5 mois d'envoi des documents et pl... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
LeGroupe Roederer est le 1er courtier gestionnaire d'assurances indépendant du Grand Est et figure parmi les 15 premiers courtiers généralistes de France. Nous accompagnons plus de 10 000 entreprises en leur proposant des solutions d'assurance sur mesure, adaptées à leurs enjeux et à leurs besoins. Grâce à notre expertise et à notre indépendance, nous mettons en concurrence les assureurs afin d'offrir à nos clients les meilleures solutions en toute transparence. Plus de 400 collaborateurs, répartis dans 11 implantations en France et en Europe, sont engagés au quotidien pour accompagner et protéger plus de 400 000 bénéficiaires.
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フランス
- www.roederer.fr
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Très déçu par mon expérience avec…
Très déçu par mon expérience avec Roederer.
J'ai été contacté par un conseiller qui m'a indiqué avoir une solution pour notre dossier et m'a demandé de lui transmettre plusieurs documents. Après lui avoir envoyé l'ensemble des informations demandées, je n'ai plus jamais eu de nouvelles.
Malgré plusieurs relances par e-mail et plusieurs appels téléphoniques, je n'ai reçu aucune réponse, aucun suivi et aucun retour sur l'avancement de mon dossier.
Je peux comprendre qu'un dossier soit refusé ou qu'une solution ne soit finalement pas possible, mais l'absence totale de communication est très décevante et peu professionnelle.
Je ne peux malheureusement pas recommander ce service au vu de mon expérience.
2026年6月11日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Charli,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Franchement une Mutuelle tellement nul…
Franchement une Mutuelle tellement nul à fuir
2026年6月1日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Fatima,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Ayant des petits soucis de…
Ayant des petits soucis de remboursement concernant ma conjointe, je remercie le personnel Roederer en particulier, madame Isabelle qui a pu voir le souci informatique. Un grand merci pour cette personne poli et courtois et réactif.🫡
2026年2月27日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Ali,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes très heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre à Isabelle votre témoignage.
Votre retour est précieux et vient saluer l’engagement quotidien de nos équipes pour accompagner au mieux nos adhérents.
Dans un contexte de transformation continue, ces témoignages sont essentiels et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus fluide, réactif et de qualité.
Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Roederer
MUTUELLE A FUIR
Cette mutuelle est à fuir, dossier optique qui est toujours en attente de traitement !
J’ai envoyé tous les documents demandés, cela traîne depuis novembre 2025. J’ai quelqu’un de différent au tel à chaque appel qui me dit que c’est ok….. mais je n’ai pas vu mon remboursement encore.
Les interlocuteurs ne répondent même pas aux mails envoyés.et pour les avoir au téléphone c’est la croix et la bannière !!!!
2026年2月25日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Stéphanie,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse ainsi que le traitement des remboursements.
Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Contrat obsèques frais d'encaissements
Contrat obsèques , cotisation annuelle
12,00€ de frais d'encaissement pour une cotisation de
33,64€ .
Une honte à quoi correspondent ces frais...?
Contrat souscrit en 1997 chez ARPEGE dont la gestion a été reprise en 2022 par ROEDERER.
Jamais eu de frais d'encaissement chez ARPEGE par contre ROEDERER en 2022 et 2023 zéro frais et 3€ à partir de 2024, 6€ en 2025, 12€ en 2026
C'est du vol pur et simple.....
2026年2月19日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Monique,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec nos services.
Nous mesurons les désagréments que cette situation a pu vous causer et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons certainement encore vous aider à résoudre votre problème. N'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse suivante : roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) afin de permettre une identification rapide de votre dossier.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via le lien suivant : https://www.roederer.fr/fr/reclamations.
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Service client au dessous de tout…
Ma cotisation vient d'augmenter de 40 % sans aucune explication
Quasiment impossible de les avoir au téléphone et si par miracle j'ai quelqu'un, la personne n'a pas la compétence pour répondre.
les mails sont sans réponse depuis 2 mois.
je vais changer de mutuelle
2026年2月18日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Gilles,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse.
Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème et répondre à votre demande notamment afin d'éclaircir le point concernant votre cotisation. N'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Roederer est vraiment mal fichue
Roederer est vraiment mal fichue, très compliqué des les joindre, site Web pas du tout ergonomique et ne facilite pas les échanges, on sent que le service client n'a pas trop de poids pour faire avancer les dossiers. Problème de télétransmission, suivi des dossiers déplorable, difficulté à affilier mon épouse.
Néanmoins il rembourse bien (mais ça c'est selon la cotisation de mon entreprise).
Fuyez là si vous ne voulez pas du stress en plus.
2026年2月5日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour Trustan,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour notre absence de réponse jusqu'à présent. Malheureusement, ce canal de communication n'avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que votre expérience avec Roederer n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les désagréments que cette situation a pu vous causer et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons certainement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande. N'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse suivante : roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) afin de permettre une identification rapide de votre dossier.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via le lien suivant : https://www.roederer.fr/fr/reclamations.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Mutuelle à fuir
Mutuelle à fuir, ne sont là que pour encaisser mais pour rembourser il n'y a plus personne, 3 mois que je me bats pour un remboursement optique, les dossiers ne sont pas traité, il manque des justificatifs mais quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone (1h15 d'attente en moyenne) le dossier est soit disant complet... et rien n'est traité ensuite... 2 semaine de délai pour avoir un rdv téléphonique qui ne sert à rien... malheureusement mutuelle employeur, je serai déjà parti si ce n'était pas le cas
2026年2月12日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour Laurent,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience.
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Zero en relation client!
Suite à une demande de remboursement d’un montant important, plus de nouvelles….
Malgré 6 relances….
Impossible de joindre le service client!!!
La seule façon de les avoir est de prendre un rdv téléphonique, mais les premières dates disponibles sont dans 15jours!!!
Inacceptable!
Et nous en attendant on a avancé les frais… on se retrouve en difficulté et eux ne répondent pas…
2025年12月18日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour Maria,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous sommes pleinement conscients de la gêne occasionnée par ce délai de remboursement et des désagréments qu'il a pu engendrer pour vous. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience.
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Les rendez-vous téléphoniques non…
Les rendez-vous téléphoniques non respectés!!! Personne appel.
Et quand j'appelle au bout de plus d'1h , l'excuse je vous entends pas etc... et c'est pas la première fois, même histoire avec mes collègues.
Sa décroche au bout d'une heure et on me dis je vous entends pas!!!
2026年1月19日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour Ahmet,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés dans le cadre de nos échanges et rendez-vous téléphoniques.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Ma mutuelle a été rachetée par Simax
Ma mutuelle a été rachetée par Simax, qui appartient à ce groupe. Aucune information sur les garanties, aucune réponse à mes demandes sur le site. Je paye pour 3 personnes plus cher (361 euros/mois) que pour 4 et je n'ai pas été avertie que l'une de mes filles n'était plus prise en charge. Scandaleux
2026年1月17日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour Laure,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons certainement encore vous aider à éclaircir la situation concernant votre contrat. N'hésitez pas à nous écrire directement à accueil@simax-santé.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.simax-sante.fr/fr/reclamations-1
Bien cordialement,
L'équipe Simax
Service clientèle
Cela fait deux mois que je cherche à joindre Roederer par tel. Mail. Courrier pour des questions concernant des remboursements en retard. Un service clientèle déplorable. Auparavant Roederer était accessible et à jour dans ses remboursements. Je me pose la question, si je dois envisager de chercher une autre mutuelle santé. Si ils veulent écarter leurs clients..... C'est la bonne méthode.
2026年1月15日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour Corinne,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience.
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Ne répondent jamais au téléphone
Ne répondent jamais au téléphone. Au bout d’une demi-heure d’attente en liste d’attente, ils raccrochent /coupent. Ne répondent jamais aux mails. Si jamais on a l’honneur d’avoir une réponse, celle-ci est toujours floue. Impossible de se connecter à l’espace client.
2026年1月13日
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Groupe Roederer からの回答
Bonjour, Catherine,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse.
Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Catastrophique !!!!!!
Communication inexistante .
Aucune considération pour les adhérents.
Délais de traitement des devis et des remboursements innaceptable.
Mutuelle championne de l'incompétence.
2026年1月12日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Laurent,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous sommes sincèrement désolés si cette situation a pu vous donner le sentiment que nous ne vous accordions pas toute l'attention et la considération que vous méritez. Soyez assuré(e) que la satisfaction et l'accompagnement de nos adhérents demeurent au cœur de nos priorités.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Très mauvaise expérience actuellement…
Très mauvaise expérience actuellement avec Roederer pour un banal remboursement d'optique.
Plusieurs centaines d'euros qui ne sont toujours pas remboursés après 1,5 mois d'envoi des documents et plusieurs relances. Les messages déposés sur la plateforme n'ont même pas de réponse.
Leur service téléphonique m'indique "nous avons des délais de traitement" et n'est pas capable de fournir un délai plus précis.
C'est une honte et je plains les clients qui doivent faire face à des difficultés financières à cause de ces délais.
2026年1月8日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Thomas,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que ce délai de remboursement a pu vous occasionner et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne subie.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Mon expérience avec Roederer a été plus que décevante
Mon expérience avec Roederer a été particulièrement décevante.
Entre les erreurs répétées, les réponses contradictoires et les délais récurrents dans la gestion de la portabilité, il est très difficile d’obtenir un suivi fiable. J’ai dû envoyer plusieurs relances pour des documents déjà demandés, sans cohérence dans les réponses.
Le service client téléphonique manque de bienveillance, et l’espace en ligne est franchement peu utilisable : interface confuse, bugs fréquents, informations impossibles à retrouver.
Au vu de la lenteur, du manque de clarté et de la charge mentale générée pour des démarches pourtant simples, je ne recommande pas Roederer.
2025年12月13日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour EliotNess,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous sommes sincèrement désolés que l'application n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont bien été prises en compte et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
A fuir
Bonjour, en arrêt de travail depuis le 22 septembre 2025 puis converti en accident du travail, mon employeur a complété le dossier prévoyance, nous sommes presque mi janvier et je n'ai pas reçu 1 centime depuis le 22 septembre 2025, il faut attendre une semaine pour les avoir au téléphone (dernier appel en date ce jour le 06/01/2026 à 11h15) et quand on réussi à les avoir ils sont désagréables et refusent de donner des informations au salarié, bien que client. C'est scandaleux et inadmissible !!! Roederer ne fait pas le job mettant leurs clients (puisque nous payons) dans une grande précarité financière, à éviter à tout prix !!!!
2026年1月6日
自発的なレビュー
Téléphone
Signalé il y a un an déjà qu'il était quasiment impossible de les joindre au téléphone..... Après avoir pris connaissance rien n'a bougé un an après.... Si Roederer ne veut pas que ses clients les appellent ils n'ont qu'à supprimer le numéro de téléphone et préciser qu'il ne répondent pas... En attendant c'est inadmissible un grand groupe comme ça que personne ne décroche le téléphone.... Et si leur excuse et qu'il y a beaucoup d'appels ils ont qu'à embauché un standardiste de plus... Je suppose que ce n'est pas l'argent qui leur manque....
2025年11月14日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Marc,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Impossible d'avoir un suivi
Depuis quelque jours, il est impossible de se connecter à la plateforme roederer.fr afin de suivre les remboursements en cours. Par ailleurs, il est également impossible de joindre le service clientèle par téléphone : le serveur indique qu’il y a trop d’appels et raccroche systématiquement.
Cette situation est très problématique pour les assurés qui n’ont aucun moyen d’obtenir des informations sur leurs dossiers.
Au regard des publications LinkedIn où vous vous présentez comme “n°1”, permettez-moi de dire que cela ressemble davantage à une plaisanterie, tant la qualité de service n’est pas au rendez-vous.
2025年9月30日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Jimmy,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par le dysfonctionnement de notre plateforme Roederer et mesurons pleinement la gêne que cela a pu engendrer.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
En attente de ma rente d'invalidité cat…
En attente de ma rente d'invalidité cat 2 , le courtier ne me la verse pas alors que j'ai transmis l'ensemble du dossier voilà 2 mois. J'ai été contrainte d'ouvrir une reclamation. Une ex-collégue l'a percue 1 an aprés , hors de questions de patienter un tel delai !
2025年7月15日
自発的なレビュー
Groupe Roederer からの回答
Bonjour Marie,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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