s-idee.de レビュー 

Kleiner Online-Shop mit schnellem Kundensupport. Mein Problem mit einem defekten Produkt wurde unkompliziert gelöst. Würde wieder bei S-Idee kaufen.

Der Kundensupport von S-idee weckt zwiespältige Eindrücke. Trotz rascher Reaktion ließ die Kundenwertschätzung zu wünschen übrig. Besonders bei meiner Reklamation über einen nahezu 500€ teuren Einkauf mit nur 20€ Erstattungswunsch fehlte es an Verständnis. Die Antworten blieben oberflächlich und ignorierten individuelle Anliegen. Dies lässt auf mangelnde Kundenorientierung schließen. Eine gesteigerte Flexibilität in der Problemlösung sowie klarere Kommunikation wären angebracht, um das Vertrauen in den Support zu stärken.

Besorgniserregend ist zudem ein mutmaßlich absichtlicher Fehler im Impressum. Die Telefonnummer ist identisch mit der Faxnummer, was rechtlich abmahnbar ist. Gemäß § 5 Telemediengesetz (TMG) sind klare Kontaktdaten vorgeschrieben, um Nutzer zu erreichen. Dies wirft ein Licht auf unzureichende Sorgfalt im Detail, was die professionelle Arbeitsweise von S-idee in Frage stellt.

Ich habe meinem Sohn ein RC Auto gekauft, nach dem zweitem Mal Fahren ist die Radaufhängung hinten gebrochen. Ich habe gleich daraufhin eine Email an s-idee geschickt und den Artikel beanstandet. Ich sollte ein Foto mit dem Defekt zusenden, habe ich natürlich gleich gemacht. Mir hätte es gereicht, wenn s-idee einfach nur ein Ersatzteil zugesendet hätten. Aber leider wurde mir kein Ersatzteil geschickt. Nach mehreren Email wurde ich immer nur verdröstet und mittlerweile antwortet s-idee garnicht mehr auf meine Emails.
Also lieber nicht dort bestellen, ich werde jetzt meine Rechtsschutzversicherung einschalten.

Bei meiner schriftlichen Anfrage (per E-Mail) welche Firma denn, den Hubschrauber C186 hergestellt hat, antwortete mir die Firma s-idee.de aus Aalen, mit folgender Antwort: Der Hersteller direkt.
Dass das der Hersteller selber ist, ist Jedem einleuchtend. Ich wollte wissen, ob es die Firma Müller oder Maier in Musterstadt / Musterland ist. Komischerweise bekommt man von anderen Händlern solche eine Frage beantwortet, wenn man Denen dieselbe Frage stellt.

Ich habe über einen Händler bei Ebay den A800 Glider gekauft. Am Glider und am Verkäufer habe ich nichts auszusetzen. Leider war nach dreimal fliegen der eine Tragflächenservo defekt (keine Bewegung mehr). Nach Kontakt mit s-idee kamen sehr verzögert fragende E-Mails obwohl ich in der Anfrage genau das Problem mit Bildern beschrieb (04.09.22). Am 08.10. habe ich dann einen "Ersatz-Servo" bekommen der von außen schon gebraucht und defekt aussah (Gehäuse verformt, Styropor und Kleber). Ich habe ihn trotzdem am System angeschlossen. Hatte aber ein ähnliches Problem wie mein alter Servo. Darauf hin schrieb ich den Support wieder mit Bilder an (11.10.). Seit dem kein Kontakt mehr möglich. Ich habe jetzt direkt in China zwei neue Servos bestellt. Bei s-idee herrscht ein großes Problem im Support und in der Erreichbarkeit. Für mich bedeutet das, keine Produkte mehr von s-idee.

Vorsicht Betrug!! Ich habe mir da ein Auto für 165€ bestellt. Es ist zwar angekommen aber defekt, auf Anfrage bekam ich sogar ein Ersatz Teil das leider auch nicht funktioniert hat. Auf Nachfrage wurde ich ignoriert und habe keine Antwort erhalten selbst nach mehreren Mails und über 2 Monaten waren. Die Telefonnummer ist nicht erreichbar.