Samsung Electronics Danmark レビュー 1,250

Ovnens inderste glas eksploderede og faldt ned på opvaskemaskinen , hvorved plastikken på den smeltede.

Købte et Samsung TV midt marts. Man skulle gå ind og anmelde det så ville man få en gratis projekter tilsend. Har 35 gange prøvet og lave anmeldelse for og kunne få den projekter. Men det ikke lykkes deres side vil ikke lade mig gøre det trods 3 forskellige computere og div tlf. virker det ikke. Så man skulle tro de har taget det fra så man ikke kunne anmelde tv’et. Dårlig stil fra dem det er bondefangeri i mine øjne. Har smidt 15.000 kr til et TV og så får man ikke det med som er lovet. Jeg vil ikke anbefale Samsung mere hvis det sådan de skal behandle kunder som ellers har været trofast i 20 år +. Samsung jeg er skuffet og må finde mig et andet mærke der kan holde deres ting. Og service for kunder.

KØB IKKE SAMSUNG TØRRETUMBLERE - Samsung mener at det er ok at deres tørrestumblere lugter kemisk ved brug og at lugten sætter sig i tøjet i OP TIL 1 ÅR EFTER KØBET.
Hvordan kan det være rimeligt at man skal generes af dårlig kemisk luft ved brug OG at ens tøj tager skade af det???
Er det overhovedet sundt for ens helbred???
HOLD JER FRA SAMSUNG!!!!! DE ER IKKE KUNDEORIENTEREDE MEN FULDSTÆNDIG LIGEGLADE EFTER DU HAR KØBT DERES PRODUKTER!!!

Ærgerlig over jeg ikke fik læst anmeldelser før mit køb. Navnet Samsung har alt for meget uberettiget Goodwill hos os forbrugere.
Har købt 2 galaxy ringe. De bliver sendt til Elgiganten. De passer dog ikke, så vil returnere dem. Elgiganten må så ikke tage varerne retur. Jeg ringer til Samsung, hvor jeg efter en lang kø, og en yderst dårlig kundeservice får oplyst at de sender mig en returlabel på mail, men jeg skal selv betale 100 kr for returnering. Det vil jeg slet ikke høre tale om. Afventer stadig opkald fra en manager, samt en returlabel.
Handler ikke direkte hos Samsung igen.

Fralægger sig ansvar for deres Flip telefoner når skærmen efter kort tid ikke virker. Det er sket for mig to gange nu. Aldrig aldrig køb deres telefoner der kan bukke. DE SNYDER JER!!!!

Har via Forbrugerstyrelsen fået bekræftet at Samsung har et medansvar i forhold til FixPart Danmark der ikke er til at komme i kontakt med og trækker penge uden at varen er modtaget. De havde andre lignende besvær.

Jeg har købt en samsung s26 ultra
Og er ikke så god til engelsk og spurgte om den er på dansk og.ja
Men meget af det er ikke på dansk
Så hvis i ikke er gode til dansk
Så køb noget andet det her er spild af penge og når man spørger samsung så ved di inge ting er dybt skuffet og føler mig til grin

Enormt dårlig service havde bestilt en vare som Samsung bare annulerede (Bud 4 pro) uden det var aftalt. Jeg havde bestilt det på en kampagne til en speciel pris. Nu vil samsung ikke levere til den pris der var aftalt selvom det er dem der har annulleret...

Det er simpelthen for dårligt, at ingen, der køber et LTE-ur i DK, der står Samsung på, kan få det til at virke. Der er en konflikt mellem MitID og Samsung, og det har ikke virket de sidste 7 måneder. Hvorfor give prisen, når ingen forudser, at det ikke kommer til at virke? Uret er jeg glad for, men det lever ikke op til det, det blev købt for!

Jeg købte en Galaxy Z Flip7 Ring Case fra samsungs hjemmeside, denne vil ikke længere sidde ordentlig fast på min mobil og kundeservice vil ikke hjælpe mig, men vil have jeg tager til et service center der er 300 km væk fra hvor jeg bor.

Ringede til support fik rimeligt hurtigt fat i en. Hans headset virkede så ikke så godt efter lidt tid sagde han et øjeblik jeg ventede i mere end 10 min så lagde jeg på

Kondensvandbeholderen gik i stykker, da den faldt ned, hvilket jeg allerede ser som et kvalitetsproblem. Via Samsungs hjemmeside var det ikke muligt at finde reservedelet, selv med korrekt modelnummer. Først efter flere henvendelser via chat og WhatsApp fik jeg det rigtige varenummer.

Til sidst kostede reservedelet mig omkring 700 dkk. Meget skuffende og efter min mening dårlig service.

- The drier became less and less efficient in 3 years and died in 6 years.
- Samsung S26 Ultra has an amazing camera but everything else sucks. Many apps don’t work, face and voice recognition work half of the time, Samsung wallet keeps popping up. Battery needed frequent charging even after 6 months.
Smsung Flex was nice but when I wanted to end the agreement they sent a return envelope with Fedex and Fedex came home when I was at work twice and there was no option to change the delivery. When it finally arrived, I put the highly expensive phone to an envelope and sent to Estonia. I don’t even know if they received it , I did not get any confirmation. Fedex app shows delivered. It feels highly insecure when you have to send a phone abroad when you have the responsibility to pay for it. Why can’t they arrange drop off to a Samsung store.
- Samsung watch has a great screen but again voice recognition does not work properly
- I don’t recommend buying directly from Samsung in Danmark. Their service is nonexistent. If I buy any Samsung product I would buy from Elgiganten or similar for peace of mind. But I don’t think I would.

Købte en Galaxy Edge 25 under Black Friday tilbud. Der skulle medfølge Smartwatch og Airpods i kampagnetilbud. Jeg har afsendt flere mails med ønsket dokumentation men har intet hørt.
Hop ikke på deres kampagner.

Komisk & Ubrugelig "kundeservice".

Hvad:
Med en dyr mobil (S21), forventede jeg support ift. Android Batteri-Ikonet.
Jeg skulle blive slemt skuffet.

Samsung har valgt at gøre ikonet ulæseligt, for folk med ikke perfekt syn.

Jeg henvendte mig med dette, og endte op med et direkte komisk emailsvar:
- som fortalte mig, at det kunne koste mig noget, hvis Samsung hentede enheden og fejlen ikke var klar.

Overordnet:
- Jeg blev ikke forstået i processen ..
- I stedet blev jeg mødt med auto-oversatte "sugar-coating" email-svar, som talte udenom sagen.

I praksis var forløbet = "a complete waste of time"!

Dette havde jeg IKKE forventet fra Samsung.
- og, som resultat, vender jeg Samsung ryggen.

Der er andre firmaer, som tonser frem, og som tilbyder mere til de samme penge!

Samsung er åbenbart blevet for store, og dermed ligeglade med om den enkelte kunde er tilfreds eller ej.

Mit råd:
- check andre mindre mærker ud - de er lettere at "tale med", og vil gerne hjælpe!

Til Samsung:
- I har kun jer selv at takke for bl.a. denne anmeldelse.
- jeg skriver "bl.a.", for jeres gennemsnit er så lavt (<1.5), pga. at jeg er blandt det meget store utroligt skuffede flertal!

Og, jeg skriver "kundeservice" i anførselstegn - for den omgang I leverede i mit tilfælde, var = "chokerende uprofessionelt og kunde-uvenligt".

Hvad SKULLE I have gjort:
- tage kunden seriøst, og have implementeret løsningen.
- og, fra start skulle I have testet at kunderne var med på batteri-ikon ændringen.
- og I skulle have gjort det muligt for kunderne at vælge mellem det nye gnidrede ikon og det gammelkendte let-læselige!

Jeg gav ca. 7000kr for min S21 top-serie model - og jeg forventede lidt, den anden vej.
- jeg fik det modsatte.
..
og, Jeg vælger at kvittere for jeres ekstremt dårlige "kundeservice", ved :

1) at fravælge Samsung fremover.

2) Råde alle omkring mig, til IKKE at købe en Samsung mobil,

3) Skrive bl.a. herinde - for at advare andre, om jeres ekstremt dårlige "bot-kundeservice"!

4) Og råde andre til at skifte til og afprøve andre mærker... jeg købte for nylig fx. en Xiaomi Redmi, og den havde overraskende et kamera & en kamera-app, som begge var rigtigt gode!
..
I er derfor ikke mere alene på tronen ...
- og, flere andre er markant billigere, eller kan markant mere til samme pris!
- og med ingen kundeservice, har I gjort valget endnu nemmere!

(det eneste I har, er "på papiret" flere år med Android-opdateringer ... men, når I gør som her, og gør det måske vigtigste ikon ulæseligt og er 100% ligeglade med en god portion af kunderne - ja, så er 1-3 år mere ikke "en rygende fis" værd)

Dette er uden tvivl den dårligste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet. Jeg har gentagne gange kontaktet Samsung med samme problem og endda vedhæftet dokumentation (billede markeret tydeligt), men jeg modtager blot de samme standardsvar igen og igen.

Det virker som om, ingen reelt læser sagen, og der er ingen fremdrift eller ansvarstagen. Man føler sig mere som om man kommunikerer med et automatiseret system end med rigtige medarbejdere, der forstår problemstillingen.

Jeg har brugt urimeligt meget tid på at forklare det samme uden at få en løsning. For et brand som Samsung er dette både skuffende og uacceptabelt.

Jeg kan på ingen måde anbefale Samsungs kundeservice.

Jeg er overrasket over alle de dårlige anmeldelser samsung har fået, da jeg slet ikke kan genkende de ting der bliver omtalt. Min oplevelse med samsung har været utrolig god. Medarbejderne har hver gang taget mig seriøst og løst problemer jeg har haft med produkter på en måde, hvor jeg som kunde kan være tilfreds. Jeg har overhovedet intet negativt, at sige om Samsung. Jeg er både glad for deres produkter og service

Købte nyt Samsung TV til kr. 11.999, stort arbejde med opsætning. TV'et virkede et par timer. Defekt TV. Nedtagning, transport tilbage til butik. Udfyldning af papirer (med mærkelige klausuler
der pålægges kunden) for at modtage et TV retur. Blev lovet telefonisk besked næste dag - det skete så ikke!
Det nye defekte TV erstatter Samsung TV til kr. 18.990,- hvor billedet forsvandt efter 2 år og 3 md. Samsung reparatør forlangte kr. 14.700,- for reparation!!!

Jeg har nu for fjerde gang oplevet, at stegetermometeret i min Samsung-ovn går i stykker. Det mister konstant forbindelsen til ovnen, og hver gang jeg kontakter kundeservice, sender de blot en servicetekniker, som udskifter termometeret. Det løser kun problemet midlertidigt – efter kort tid opstår fejlen igen.

Jeg blev endda lovet en ny ovn, men når jeg følger op, trækker Samsung i land og insisterer på endnu en reparation. Det er uacceptabelt, at et produkt i denne prisklasse har så gentagne fejl, og at kundeservice ikke tager ansvar for en permanent løsning.

Jeg forventer, at Samsung holder, hvad de lover, og erstatter ovnen som aftalt. Indtil da kan jeg ikke anbefale deres produkter eller service.

Jeg skriver denne anmeldelse for at advare andre forbrugere om, hvad man kan risikere, hvis man får brug for Samsungs garanti og support – selv på et dyrt premium-produkt.

Jeg købte et Samsung OLED 77” TV direkte fra Samsungs webshop i januar 2025.

Den 22. oktober gik TV’et pludseligt helt i sort – fuldstændig dødt. Fejlen blev anmeldt til Samsung dagen efter.

Herefter begyndte et forløb, som bedst kan beskrives som absurd.

4 reparationsforsøg – 0 løsninger

Samsung sendte deres servicepartner CJ Hvidevareservice Aalborg ApS ud – i alt fire gange:

1. besøg (28. oktober)
Jeg tog fri fra arbejde.
Udskiftning af power-modul. Ingen effekt.

2. besøg (5. november)
Endnu en fridag.
Nyt power-modul og kabel. Stadig helt dødt TV.

Samtidig blev bagpanelet på TV’et beskadiget under besøget.

3. besøg (17. november)

Udskiftning af selve OLED-panelet samt den ødelagte bagbeklædning.

TV’et forblev fuldstændig dødt.

Her bad jeg klart om ombytning, hvilket teknikeren noterede og lovede at følge op på.

Det skete ikke.

4. besøg (26. november)

Teknikeren (samme som ved første besøg) var selv uforstående over for, at Samsung stadig ville forsøge reparation.

Han nægtede at reparere TV’et igen og ringede rundt for at få en ombytning godkendt.

Han lovede personligt at kontakte mig samme dag med en løsning og/eller ombytning.

Jeg hørte aldrig fra ham igen.

“Tre reparationer tæller som én”

Da jeg selv kontaktede CJ Hvidevareservice for en status, fik jeg den mest chokerende besked i hele forløbet:

De tre reparationer hos mig talte kun som ét reparationsforsøg, og jeg havde derfor ingen ret til ombytning, som købeloven ellers foreskriver.

Det betyder i praksis, at der ifølge dem ingen grænse er for, hvor mange gange man kan blive bedt om at tage fri fra arbejde, mens de prøver igen og igen.

Afhentning til Sverige – og derefter tavshed

Den 8. december blev TV’et afhentet af E-Service og sendt til Elcare Nordic i Linköping, Sverige for “verificering”, før Samsung overhovedet ville tage stilling til en ombytning.

Jeg tog fri fra arbejde for femte gang.

Efter afhentningen:
• Ingen bekræftelse
• Ingen status
• Ingen svar på mails

Den 18. december skrev jeg til Samsung – uden svar.

Den 22. december ringede jeg igen. Efter 2,5–3 timer i telefonkø og gentagne viderestillinger fik jeg at vide, at Samsung angiveligt havde refunderet beløbet via Klarna – selvom TV’et var betalt kontant og aldrig købt via Klarna.

Klarna kendte intet til sagen og anbefalede mig at ringe retur til Samsung

Samsung vidste heller ikke, hvad status var.

Den 1. januar modtog jeg følgende mail fra Samsung Shop Support:

“Vi arbejder på din sag og beder om din tålmodighed.”

Ingen konkrete svar. – Ingen tidsplan. – Ingen ansvarsfølelse.

Og efter 12 uger uden TV er min "tålmodighed" forlængst opbrugt.

Status i skrivende stund (6. januar)

• 4 mislykkede reparationer
• 5 fridage fra arbejde
• Utallige timer i telefonkø
• Over 12 uger uden TV
• Modstridende og forkerte oplysninger
• Ingen klar løsning – stadig usikkerhed

Dette er på ingen måde acceptabelt for et brand, der markedsfører sig som “premium”.

Jeg har mistet al tillid til Samsung – ikke på grund af produktet, men på grund af deres katastrofale håndtering af reklamationer og kundeservice.

Aldrig mere Samsung.