Scarlet レビュー 9,322

Wij hebben inmiddels al uren aan de telefoon doorgebracht met de klantendienst, maar voelen ons daarbij niet serieus genomen en eerder behandeld als onkundige klanten.

Telkens wordt ons verzekerd dat het probleem is opgelost, maar wanneer we de volgende dag opnieuw contact opnemen omdat het nog steeds niet werkt, wordt de fout doorgeschoven naar een vorige medewerker.

Bij de opstart liep het al mis: ondanks dat wij online een Trio-pakket hadden aangevraagd, werd er aanvankelijk een verkeerd pack toegewezen. Hierdoor hebben wij meer dan een week geen tv kunnen kijken. Uiteindelijk hebben wij ook dit probleem zelf moeten helpen oplossen.

Daarbovenop hebben wij twee simkaarten ontvangen voor één gsm-nummer, wat opnieuw voor verwarring en extra contactmomenten met de klantendienst heeft gezorgd.

Momenteel zijn we al enkele dagen bezig om tv-replay werkend te krijgen, maar ondanks herhaaldelijke contacten met de klantendienst blijft dit probleem onopgelost. De afgelopen weken hebben wij bijna dagelijks aan de lijn gehangen zonder tot een oplossing te komen.

Dit alles zorgt voor een bijzonder frustrerende en teleurstellende ervaring. Gezien de opeenstapeling van problemen en het gebrek aan effectieve ondersteuning, overwegen wij om opnieuw over te stappen indien er niet snel een structurele oplossing wordt geboden.

Quand on rempli un formulaire de contact il y a un TRES GROS MAIS :

À : EDS Customer Care Scarlet
Sujet : Ma question pour Scarlet
Envoyé : vendredi 17 avril 2026 13:13:16 (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik

a été supprimé sans être lu le vendredi 17 avril 2026 13:14:00 (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik.

Ongelooflijk slechte klantenservice. Ze verbinden je steeds door, waarbij telkens opnieuw gezegd wordt dat deze dienst je niet kan helpen. Enorme tijdverspilling om met hen aan de lijn te hangen (makkelijk 30+ minuten zonder resultaat), en ze maken van simpele situaties complexe problemen waardoor niets opgelost geraakt. Het lijkt alsof de mensen die er werken niet weten wat ze doen, of totaal geen interesse hebben om effectief hun job te doen.

Wij zijn in September vorig jaar overgestapt naar Scarlet Trio. Tot op heden is Scarlet er geen enkele maand in geslaagd om de afrekening correct te doen verlopen. Na enkele telefoontjes naar de klantendienst wordt het probleem wel elke keer rechtgezet maar dit is meer dan een tijdrovende bezigheid.

J ai toujours ete tres satisfaite de scarlet meme avec un deuxieme decodeur tout va tres bien .toujours eue des contacts telephone tres satisfaite.breffff je recommande

Beste Scarlet

Bedankt voor de goede service en producten Scarlet is een zeer goede keuze en prijsbewust😊
Luc

ZEER ZEER SLECHTE service! Scarlet is erg onprofessioneel. Ik heb 45 dagen (!) moeten wachten voordat ik internet kreeg in mijn nieuwe huis. Een van de technici kwam gewoon niet opdagen. In plaats van dezelfde of de volgende dag een nieuwe te sturen, moest ik nog eens 3 weken wachten voordat er een andere technicus langskwam, alleen om te horen dat hij de kabels niet kon aansluiten en dat ik opnieuw 3 weken moest wachten.
De klantenservice beloofde te helpen en het zo snel mogelijk op te lossen, maar dat deden ze niet. Helemaal geen hulp. Toen ik om compensatie vroeg voor de 6 weken wachten voor niets, kreeg ik niets.
Dus mensen, ga beter ergens anders naartoe voor je internet — het is alle frustratie en de slechte klantenservice gewoon niet waard.
Klantnr: 37164384

VERY VERY BAD service! Don't go for Scarlet, they are very unprofessional. I had to wait for 45 days (!) before i got internet in my new house. One of the technicians just didn't show up. Instead a sending a new one the same or next day, i had to wait another 3 weeks before a new technician came, just to hear that he couldn't connect the cables, and that I had to wait another 3 weeks. The client service promised to help and fix it asap, but they didn't. No help at all. When I asked for compensation for the 6 weeks of waiting in vain, I didn't get any. So people, you bette go somewhere else for your internet, it's just not worth al the frustration and the terrible service.

Cliente depuis bientôt 2 ans chez Scarlet, lors du changement vers la fibre, j’ai eu la chance d’avoir Patricia (LB) au téléphone qui m’as expliqué de manière très pédagogique ce qui allait se passer et m’as grandement aidée dans la démarche.

Un bravo pour le service très agréable et rapide.

En attente de l’expérience avec le technicien qui je l’espère tout aussi agréable !

Je suis passé à la fibre. 1 mois jour pour jour la panne.
Plus de TV, Internet et téléphone.
Cela a duré 15 jours.
Et 15 € de compensation !!!!
Sans compter les rendez-vous déplacés sans raison.

Le n° client est le 608103819 selon la demande de Scarlet ce 14/04
C'est beau le monopole.
Une étoile c'est 10 en trop !!

Le n° client est le 608103819 selon la demande de Scarlet ce 14/04

Doffe ellende met inloggen, eindeloze irriterende captcha's.
Adres wijzigen: onmogelijk.
Twee klantnummers op hetzelfde emailadres: inloggen op het ander klantnummer is onmogelijk.
Klantnummers samenvoegen op 1 account: onmogelijk.
Betaling uitvoeren: 'wegens een technische storing kan het niet, kom later eens terug'
Ondertussen al uren aan de lijn gehangen met de klantendienst en oplossingen: zero!

On en a pour son argent,tel pourrait résumer les services offerts.Nous sommes passés de Proximus à Scarlet pour réduire les frais (passé de 145 EUR à 90 EUR/mois)mais la qualité est effectivement en dessous.Intenet moins rapide,pas de chaîne Netflix, boîtier TV ancienne génération....bref,c'est le Proximus d'il y à 5 ans!

service monstrueux j'ai contacté le service 2 semainesà l'avance pour un déménagement prévu le 1er avril. le technicien devait passer le 3 entre 8h et 17h pour l'installation et il n'est jamais venu. J'avais encore appelé leur service à 15h pour confirmer que le technicien passerait avant 7h et me l'a confirmé. Je les ai rappelé une dernière fois à 17h ou on m'a dit "bien évidemment qu'il ne passera pas". mais de soucis, on me reprogramme mon rendez vous...3 semaines plus tard! C'est honteux

Always a slow Internet connection!
I've had scarlet for 3 years now, and I must say it wasn't as good as I thought!
Also, I have Proximus phone data, and it's terrible to say the least!
I'm going to look for a provider who delivers what he's promised!

Ik heb constant problemen met inloggen op mijn account.

Een zeer snelle en positieve oplossing voor het probleem.

Beste,

Ik krijg een sms om een factuur te betalen, maar ik slaag er niet in om de factuur zelf te zien in de applicatie. Als ik aanmeld met de applicatie zegt hij dat ik geen producten heb bij Scarlet.

Ik heb hier 2 maal contact voor opgenomen met Scarlet via telefoon: twee maal is dit niet tot een oplossing gekomen. Ik heb hier al contact voor opgenomen via mail maar ook daar is er niet tot een oplossing gekomen.

Vandaar mijn vraag: graag ervoor te zorgen dat ik met het klantennummer me kan aanmelden via Itsme of een andere manier van login.

Alvast bedankt!

Onbeschofte mannelijke telefonist. Na meer dan een week zonder internet en tv krijg ik vandaag de melding dat ikzelf mijn afspraak van volgende week heb geannuleerd. ik wilde melden dat ik dat niet gedaan had maar ik kreeg de kans niet om dat te zeggen door de heel onbeleefde telefonist. Met de dames die mij eerder te woord stonden op een vriendelijke manier nooit problemen gehad. Maar deze knul zei gewoon als ik niet tevreden was ik maar naar een ander operator moet gaan. Is dat tegenwoordig de klantenservice van Scarlet???? Als er problemen zijn moet je maar naar een andere operator ??? Ik zit vanaf 2april zonder internet en tv. Als er dan nog eens gemeld wordt dat ik de afspraak geannuleerd heb zak je helemaal door de grond. Het loopt daar serieus mis.
Voor deze gast die niet wou luisteren naar mijn uitleg geef ik een dikke 0
Klantnummer:32795945.

Zeer vriendelijk en goede technische uitleg om het probleem op te lossen gekregen

I changed from Proximus to Scarlet because the price looked good and it still uses the proximus network. Boy was I wrong!
WORSE DECISION EVER!
The mobile coverage is Shit!
I went to Evian (France) and did not use my phone on our way there when we were in Switzerland because I know that there were roaming charges. When I used my phone it was in France, and I called Scarlet for around 5 minutes because the connection was so bad and I did not have internet. Nobody picked up the phone, I was put on hold for 5 minutes and I finally gave up and just used our hotel's wifi that day.
When the invoice came, sure enough there were roaming charges as if I was in Switzerland. eur 15 for a total of 5 minute call - CALLING SCARLET BECAUSE OF THEIR SHITTY COVERAGE.
I mean, really, it was because their coverage was shitty and I had to call them because I had to use waze to find a way to our hotel, and nobody could help and STILL I was charged as if I was in Switzerland (Which I was not, i was in france but their network probably couldnt join the french companies and piggybacked on the swiss one i guess).
I called and there is nothing they could do about it.
in addition to this, even in Belgium the network is shitty. My home internet isn't much better either.
so at the end, the price that initially looked good was bad because I have had problems due to their network (problems during zoom meetings and when travelling) and it's not worth the hassle. I am recommending that you use any other provider except Scarlet!
I am changing again and will tell my friends who are using it and who changed due to my initial recommendation to move again to another company!

Mijn internet valt dagelijks meerdere keren uit ,dan valt ook de tv uit en mijn verbinding met tablet, dat is nu al een ganse week ,zeer vervelend