Schleich レビュー 

I was making an online purchase order for almost $200. It included a promotional bundle to save 35% on a Harry Potter bundle. Everything worked when the discount in my cart suddenly went away. I did both phone and chat with customer service for over an hour with no resolution. They didn't believe me unless I provided screenshots. When I provided screenshots they said it wasn't working on their end and they don't know what happened but are unable to fullfil my order. What a terrible experience and waste of time. Avoid buying from those business and just stick to Amazon and better hassle free companies

Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen bezüglich den Kundenservice nur anschließen.
Absolut unfreundlich und unflexibel.
Ich werde nicht bei Schleich bestellen!

Très mauvaise expérience, depuis fin septembre je relance soit par des mails ou par téléphone pour avoir des nouvelles sur ma commande. Ils répondent d'attendre ou soit silence total de leur part.
A ce jour aucun remboursement et ni d'explication !

Awful customer service my item came faulty and missing pieces I contacted customer service and still no replacement or refund. I have emailed 4 times and even contacted the Facebook page and still no resolution. This was purchased a year ago absolutely shocking. I had a response to say this would be sorted and get I'm still waiting

Ich habe vor wenigen Minuten drei Teile online bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Kurz danach wollte ich zwei weitere Artikel hinzufügen und habe extra bei der Hotline angerufen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass das nicht mehr möglich sei – außer ich zahle erneut das volle Porto.

Das ist in meinen Augen völlig unverständlich. In allen mir bekannten Online-Shops ist es selbstverständlich, innerhalb kurzer Zeit eine Bestellung zu ergänzen. Wir reden hier von gerade einmal fünf Minuten.
So etwas ist weder kundenfreundlich noch umweltbewusst – schließlich ließen sich unnötige Verpackungen und Versandwege ganz leicht vermeiden.

Ich finde dieses Vorgehen ausgesprochen unflexibel und überlege daher ernsthaft, die ursprüngliche Bestellung komplett zu stornieren. Vielleicht lernt ja der Schleich Online-Shop irgendwann dazu und verbessert seinen Service.
Andererseits – wenn man sich die vielen schlechten Bewertungen ansieht, scheint Schleich leider nicht besonders lernfähig zu sein.

Leider absolut enttäuschend der Service.
Wir haben uns wegen abgebrochenen Krallen bei drei Dinos und einen abgebrochenen Horn bei einem Stier an Schleich gewandt und sind vom Service absolut enttäuscht. Bei dem Preis sollten die Tiere normales Spielverhalten aushalten können.
Nach anfänglicher Zusage,Ersatz zuschicken, sollten wir dann doch erst Quittungen einreichen, ansonsten würde kein Ersatz zugeschickt werden.
Keines der Tiere war über drei Jahre alt. Quittungen haben wir aber dennoch nicht mehr.
Nach einer weiteren Mail, mit Ausdruck unserer Enttäuschung und auch Erklärung dass es unrealistisch ist von den vielen Tieren alle Quittungen aufzubewahren und Bildern mit den über 100 Schleichtieren in unserem Besitz, kam nur noch eine automatische Antwort, dass unser Fall abgeschlossen sei.
Waren bisher immer sehr gute Kunden und haben sehr viele Dinos, Tiere sowie auch große Sets gekauft.
Einen nächsten Kauf werden wir uns nun aber definitiv gut überlegen, denn Qualität und auch Service scheinen deutlich nachgelassen zu haben.

Kundenservice: Katastrophal! Schleichreitjalle als Weihnachstgeschenk 2024! gekauft, ein Bauteil fehlte. Bis heute Oktober 2025! Mehrfach nachgehakt, z.T. Keine Rückmeldung, jetzt zum Schluß gab es eine lapidare Erklärung, dass die Logistik gerade umgestellt wird, man bittet um etwas Geduld. Das jetzt auch schon wieder 2 Wochen her. Für ein anderes Schleichprodukt im März 2025 gekauft, mit einem kaputten Teil geliefert, gab es bis heute kein Rückmeldung, geschweige denn Ersatz. Das ist abgründig.

J'ai commande pour Noël 2024 un camping car pour mes filles. Il manquait une pièce pour fermer la porte avant. J'ai contacté le service clients qui a mis 3 mois pour m'envoyer la MAUVAISE pièce. Nous sommes le 14 octobre 2025 et j'ai reçu 3 fois la même mauvaise pièce. C'est une honte. Ce sont des produits très chers pour ce que c'est et le service clients est nul. Il est impossible de les appeler (Allemagne) et les délais sont long. Je désespère de recevoir la pièce manquante 1 an après. Pour Noel 2025 ???

My son got a schleich Volcano set in May, parts were broken, I sent videos and photos of the parts, at least 6wks between any email reply and it is now October and I am still awaiting the broken part! One of my last emails I sent I outlined how outrageous and poor my experience has been and I recieved a generic "sorry your experience hasn't been what you expected" response.
I have never had such a poor response from a company, and its a toy company! My son has asked repeatedly when his toy will be fixed and I cannot answer him. I will never buy their products again, awful company, selling overpriced toys with no concern or care for the customers. Just out to rob people it seems.

Mein Sohn hat zu Weihnachten einen Schleich BattleCave bekommen – eigentlich ein tolles Geschenk, aber zwei Teile fehlten bereits beim Auspacken. Seitdem versuche ich seit fast einem Jahr, über den Kundenservice Ersatz zu bekommen.
Jedes Mal bekomme ich die gleiche leere Zusage, dass Ersatzteile oder ein vergleichbares Produkt geschickt werden – passiert ist bis heute nichts. Noch schlimmer: Meine Support-Tickets werden nach jeder Nachfrage zwar wieder geöffnet, aber kurz darauf einfach kommentarlos geschlossen.
Das ist kein Kundenservice, das ist schlicht Ignoranz gegenüber zahlenden Kunden. Von einer Marke wie Schleich hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Verantwortung erwartet. Sehr enttäuschend – so etwas kaufe ich definitiv nicht mehr.

Vi elsker schleich. Det er fantastisk legetøj. Min datter fik i julegave træhuset, der manglede desværre en del i kassen. Jeg blev glad da de havde en funktion på hjemmesiden hvor man kan bestille dele der mangles, dette gjorde jeg d 26 dec 2024. Dog var det ikke så nemt som så… efter mange skriv frem og tilbage. Og mange efterlysninger af delen skete der ikke så meget. D 2 april skriver en Kristina, som udgiver sig for at være ceo at hun er ked af den lange process og vil sende en helt nyt produkt og ikke kun erstatningen. Så hører vi ikke rigtigt mere.
Men i dag d 18/9 2025 kommer der endelig en erstatningsdel frem.

Sikke et dårligt forløb og service. Dog dejligt at erstatnings produktet endeligt kom.

Mvh Sofie

Weihnachten 2024, unsere Tochter hat eine Reithalle von Schleich bekommen. Dummweise fehlt der Schubkarre das Rad. Anfang 2025 dann eine Mail an den "Kundenservice" geschrieben. Nach ca 6-8 Wochen kam eine Rückmeldung, dass es noch dauert...Jetzt haben wir September und das Rad ist immer noch nicht da, dabei kam irgendwann im Frühjahr eine Mail, dass Ersatz unterwegs ist?! Bisher ist kein Ersatz eingetroffen, für einen Artikel der über 100€ gekostet hat ist dies schon eine Frechheit, dass man einen zahlenden Kunden so lange warten lässt. Unsere Tochter hat mehrmals nachgefragt, "Papa, wann kommt das Rad?"...was soll ich ihr antworten, vielleicht wenn Du 18 bist, aktuell ist sie 5. Schade, sehr schade. Ich würde euren Laden ja kplt boykottieren, aber unsere Tochter wünscht sich wieder etwas von Schleich zum Geburtstag. "Kundenservice" ist das jedenfalls nicht!

Leider lässt die Qualität der Produkte immer mehr nach. Mein Sohn spielt liebend gerne mit Eldrador. Leider überstehen nicht alle Teile dem normalen Spiel eines Kindes. Auf die Mängel angesprochen muss man sehr lange auf eine Antwort warten. Dann wird einem Ersatz versprochen der auch nicht ankommt. Ich werde meinen Sohn abraten weitere Produkte von Schleich zu kaufen.

Commandé validée en août pour 3 figurines (dont 2 qui allaient de pair - tigre adulte et enfant) indiquées comme en stock et livrées sous quelques jours. Après plus d’une semaine d’attente sans information je relance pour m’attendre dire finalement un article est en court de réassort (et que je n’aurais pas la commande a temps pour l’anniversaire) ! Déjà mauvaise surprise !
Quelques jours plus, sans être averti je reçois un reçu de remboursement pour une figurine ! Évidement l’adulte qui allait avec l’enfant donc l’enfant n’avait plus de sens.
Sans concertation le reste de la commande est expédiée (ce qui du coup fait cher en terme de frais d’expédition pour 2 figurines.
La seule réponse du sav c’est -15% sur le prochain achat ! Je ne suis pas prêt de reprendre chez eux, il n’y a aucune considération du client

Très agréablement surprise ! Un ami avait cassé un morceau du centre équestre de ma fille je les avait contacté pour savoir si je pouvais retrouver juste cette partie (au mois d’avril) j’avais reçu un mail qui me disait que le traitement était long … j’ai reçu cette semaine la pièce cassée et gratuitement . Service client vraiment au top !

As a birthday present we bought a set for my daughter. One part was missing. Since 17.1.2025 I waited for a response until 26.5.2025, until I finally got a response, that they will ship the missing part. Now is 3.9.2025 and I haven't received the part yet. Still waiting for it since 7 and half months of the service request.

I was expecting a bit more quality from Schleich, as they are well known brand. And my daughters really like Schleich products, but I am very afraid to buy anything again.

No one is picking up calls. I tried +44 (0) 12 79 87 0000

I also dropped emails to their customer care email but no one is replying.

My order number is - 102481

Leider muss ich sagen das wir nun geschlagene 8 Monate auf ein Ersatzteil warten und der Kundenservice ist kein Service sondern ein Tauerspiel.
Wir hatten schon vor zwei Jahren einmal ein Ersatzteil benötigt und dies war nach der Meldung innerhalb 3 Tagen bei uns angekommen.
Ich verstehe das nicht mehr, vor allem aber nicht den Kundenservice, dies ist ein Trauerspiel aus Standardmails, Hinhaltetaktik und es wird auf das bestehende Problem nicht eingegangen.
Mein Sohn hat zu Weihnachten den Dino Tempel – Eroberung Mega-Set (42656) geschenkt bekommen, dieser kostet ja nur 129,99 €.
Am 26. Dezember 2024 wurde beim Zusammenbau festgestellt, dass das Teil (10165043) leider fehlt.
Also wurde eine Meldung über den Ersatzteileservice gestellt, da man ja schon gute Erfahrungen gemacht hatte und man einen Umtausch nicht vornehmen wollte, als netter Kunde.
Es kam dann am 03.02.2025 eine Mitteilung das wir nicht vergessen wurden und es kommt aktuell zu sehr langen Bearbeitungszeiten, dafür möchte man sich entschuldigen.
Am 17.04.2025 wurde von uns nachgefragt wie lange es denn noch dauern kann mit dem Ersatzteil, da wir ja schon seit 4 Monaten warten.
Darauf kam dann am 09. Mai 2025 die Antwort des Kundenservice, eine Standardmail mit dem Text wenn wir im Garantiezeitraum sind, dann bekommst Du einen kostenlosen Ersatz.
Auf dieses Schreiben wurde von uns geantwortet, das wir im Dezember 2024 das Teil reklamiert haben und noch keinen Ersatz erhalten haben, es sind ja nun nur schon 6 Monate also ein halbes Jahr vergangen.
30 Minuten später kam die Rückmeldung des Kundenservice, wie schade das mit meinem Schleichartikel etwas nicht stimmt (Standardsatz und leider gar nicht passend).
Es wird noch meine Unterstützung benötigt, das ich die Rechnung senden solle, falls der Artikel nicht bei Schleich erworben wurde, sollte ich diesen bei dem Händler umtauschen.
Bessere Fotos wurden auch noch verlangt. Es wurde bei der Meldung ein Foto beigefügt wo das Teil hin muss und bei einer der Rückantworten wurden zwei Bilder mit gesendet aus der Bauanleitung abfotografiert, mehr kann ich als Kunde nicht mehr entgegenkommen.
Meine Rückantwort an den Kundenservice war wie in der Meldung angegeben, war es ein Weihnachtsgeschenk 2024 und das sich der Händler nun ca. 5 Monaten später sehr freut, wenn der Artikel zurückgegeben wird.
Dies wollten wir eben nicht machen einen Umtausch, sondern einfach vom Hersteller Schleich das Ersatzteil für den genannten Artikel bekommen.
Am 10. Mai 2025 wurde ich anhand eine Mitteilung des Kundenservice mit Link gebeten, meine Erfahrungen auf trustpilot zu teilen.
Wir haben nun den 29.08.2025 und warten nun genau 8 Monate auf dieses eine Ersatzteil, mein Vorschlag wäre da wir ja nun schon so lange warten, das uns Schleich einfach das Meagaset neu zu sendet, dann ist der Fall vielleicht erledigt.
Hiermit teile ich meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice, der nicht auf das Kundenproblem eingeht sondern unpassende Standardtexte sendet hier auf dem Bewertungsportal mit.
Vielleicht sollte die Marke Schleich nicht nur auf Qualität setzen bzw. wenn ich mir das auf dem Portal so anschaue, hat diese sehr stark nachgelassen und auffallend ist das hier viele Einträge sind um die Weihnachtszeit 2024verfasst sind, das spricht nicht für die Qualität.
Denke dieses Verhalten von einem Qualitätsunternehmen wie Schleich gegenüber den Kunden vor allem sind die leidtragenden die Kinder, da diese nicht mit den gewünschten Geschenken aufgrund fehlender Teile bzw. defekter Teil spielen können wird die Presse oder das Fernsehen bestimmt interessieren.
Mein Fazit ist Kundenservice gleich null, Kunde soll nach einem halben Jahr den Artikel zurückgeben, dabei wäre es so einfach mit der Lieferung des angefragten Ersatzteils.
Die Marke Schleich wird uns als Kunden verlieren, die Produkte sind nicht gerade kostengünstig und von gutem, freundlichen Kundenservice ist hier nicht die Rede – einfach nur ein Trauerspiel!

Unser Sohn hat zu Ostern einen Battle Cave mit Schatz geschenkt bekommen.
Es fehlte der Boden in der Packung.
Die Anfrage an den Support wurde nach 9 Tagen nett beantwortet aber mit Hinweis, dass es durch Umstellung der Logistik länger dauern könnte.
Das ist ja grundsätzlich okay, aber mittlerweile haben wir Ende August, 4 Monate ohne Ergebnis...
Mit dem Teil kann so nur bedingt gespielt werden. Unser Sohn ist total enttäuscht und wir auch. Haben von Schleich besseres erwartet. Schade!!

#436175 und #453300 erster Kontakt war am 21.4

Als Vergleich: Bei Lego hat man innerhalb von ein paar Tagen den Ersatz im Briefkasten und hat zwischenzeitlich eine persönliche lustige Antwort via Email.

Fazit: Am besten nur einzelne Figuren kaufen, da kann ja eigentlich nichts Schief gehen.

Nachtrag:
Trotz der schönen Worte von Schleich haben wir immer noch kein Ersatzteil erhalten.
Einen Stern Abzug für diesen Marketingstunt.

Die Bearbeitung unsere Beanstandung dauerte über 6 Monate. Erste Kontaktaufnahme kurz nach einreichen unser Beanstandung, mit der Bitte um Geduld. Über 5 Monate später ein erneuter Mail mit der Bitte um Rechnung, Teilenummer etc...
Daraufhin haben wir eine entsprechend "enttäuschten" Antwort gesendet.
Keine Woche später wurde die Reklamation abgearbeitet, deswegen die 4 Sterne. Die Schleich GmbH. hat hierbei gezeigt, dass es über die notwendige Fähigkeiten verfügt Reklamationen Kundenorientiert, Zeitnah zu bearbeiten... Jetzt sollte dies nur noch der Regel werden 😉