Schleich レビュー 

Ware kam unvollständig an. Bei erneuter Nachfrage nach einigen Wochen kam wiederholt die Antwort:
"Aktuell kommt es bei uns zu ungewöhnlich langen Bearbeitungszeiten. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Dein Ticket ist bei unseren Kollegen angekommen und in guten Händen – deine Anfrage ist in Bearbeitung. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden." Nach erneuter Nachfrage nach ca. 6 Wochen die gleiche Antwort mit Ergänzung: "Bitte fülle das Formular in der Zwischenzeit nicht mehrmals aus, damit die Bearbeitungszeit möglichst gering gehalten wird."
Zwischenzeitlich wurde das Ticket geschlossen mit der Info, dass fehlende Teile versendet wurden. Wir haben diese nie erhalten.

Ich habe meine Bestellung, die ich bezahlt habe, nie bekommen. Und nie das Geld zurückbekommen. Es sind jetzt 2 Monate vergangen. Nichts geht hier weiter. Sooo eine frechheit!!!! Unmenschlich einfach.

Wir haben so viel Spielzeug von Schleich und sind mit der Qualität stets sehr zufrieden. Nun brach erstmal bei einem Spielzeug ein Teil ab. Ich habe es beim Kundenservice reklamiert und kostenlos das Ersatzteil erhalten. Super Service!

Top Kundenservice!!! Ein Pferd, das immer wieder umkippte wurde direkt neu zugesandt. Super freundlich, schnell und unkompliziert. Danke !!!

Schneller, unkomplizierter und sympathischer Kontakt mit dem Kundenservice. Sofortige Hilfe und kurzfristige Ersatzlieferung erhalten. Top Service. Nochmals vielen Dank.

Da ich noch immer keine Reaktion auf meine Bitte um Support vom 28. März (über 2 Monate her) von Ihnen erhalten habe, muss ich an dieser Stelle leider sagen, dass Ihre Firma offensichtlich wieder einmal ein perfektes Beispiel für das Geschäftsmodell “Hauptsache der Kunde lässt sein Geld bei uns. Wenn er danach ein Problem hat, einfach Tod stellen". Diese Art der Kosteneinsparung um den Gewinn noch weiter zu maximieren kennt man ja mittlerweile leider schon von anderen Herstellern. Der ehemalige Garant für ein gutes Produkt/Hersteller “Made in Germany” war einmal. So kann man den Chinesen auch in die Hände spielen.. Wenn ich nach dem Kauf eh keinen Support erwarten kann, kann ich such gleich bei denen kaufen.

Nachdem wir in den letzten Jahren viele Hundert Euro in Schleich Produkte investiert haben, fürchte ich das dies nun das letzte Mal der Fall war.

Ich arbeite selbst seit über 30 Jahren im (IT-)Support und kann dem Verantwortlichen bei Schleich leider nur ein Armutszeugnis ausstellen. Er sollte sich sein Lehrgeld wiedergeben lassen. Sechs, setzen!!

Update: Zwei Tage nach dieser Bewertung hier hat mir Schleich kommentarlos die nötigen Ersatzteile zukommen lassen! So hätte ich mir das gewünscht. Ich ändere deshalb meine Sterne-Bewertung ins Positive und sag ganz lieb Danke. Es ändert aber leider wenig an meiner Meinung.

———ursprüngliche Bewertung ———

Wenn mich etwas wirklich überrascht, dann ist es schlechter Service von einem Unternehmen, das ich eigentlich als gute Marke empfinde. Seit ich Vater bin, durfte ich schon des öfteren mit verschiedenen Premium-Herstellern schreiben und sei es Lego, Bruder oder auch diverse Schulranzenhersteller - eines war immer gleich: Der Service war herausragend zuvorkommend und Teile im niedrigen Euro-Bereich wurden so schnell kostenfrei getauscht, dass man gar nicht richtig schauen konnte. Hier bekommt man für einen Premium-Kaufpreis auch Premium-Support!

Und dann kam Schleich. Bisher ebenfalls sehr mit der Qualität zufrieden (sicherlich hatten wir in den letzten 10 Jahren bereits einen hohen drei- oder niedrigen vierstelligen Betrag in die Firma investiert) hatte ich das erste Mal Probleme mit einem neuen Set, 42502 Tierarzt-Praxis mit Haustieren. Als meine Tochter das Set zusammenbaute, brach ihr eine Halterung einer OP-Lampe (Teilenummer 10150183). Das Teil ist identisch 3x im Set und die anderen 2 verbaute dann ich - es brachen auch diese beiden sofort und wir waren uns keiner Schuld bewusst.

Der gemeine Kunde würde das Set jetzt einfach wieder einpacken, nichts vom Defekt erwähnen und es zurückschicken. Dumm, wie wir sind, fragen wir vorsichtig beim Kundenservice, ob es eine Möglichkeit gibt, uns diese drei Teile zukommen zu lassen.

Nach 4 Wochen kommt eine Antwort "Wir haben Sie nicht vergessen" - das war es leider aber auch erst mal. Nach einer vorsichtigen Rückfrage von mir weitere 8 Wochen später keine Reaktion.

Heute, nach genau 4 Monaten kommt eine Antwort per Textbaustein, die zeigt, dass meine Nachricht wohl nicht mal gelesen wurde. Dass ich bitte die Originalrechnung von Schleich zusenden solle und wenn ich das Set nicht bei ihnen direkt gekauft hätte (hatte ich nicht und das wusste Schleich auch von dem ellenlangen Formular, dass ich vier Monate zuvor ausfüllen musste), soll ich es an den Händler zurückschicken.

Mal unabhängig davon, dass sich jeder Händler der Welt sicherlich herzlich bedankt, wenn man nach 4 Monaten benutzte Ware zurücksendet, die man selbst kaputt gemacht hat, war es ja genau DAS, was ich nicht wollte.

Das nächste Mal, wenn wieder mal ein Kollege seine Schnäppchen aus Fernost lobpreist, werde ich dank Schleich jetzt wohl nicht mehr das Argument "Premium-Hersteller = Premium-Support" anbringen können. Schade.

Dank der tollen 3D-Druck-Community fand ich das Teil jetzt bei Thingiverse und nach 30 Minuten hatte ich drei Lampenarme einsatzbereit.

Gute Hochwertige Produkte, sollten sie allerdings eine Reklamation haben, wird es eine Frechheit. Ärgere mich seit 5Monaten(30.01.-08.06.2025) um ein Ersatzteil.
gekauftes Produkt Schleich Vulkan-Set
Immer nur standard Mails als von KI geschrieben.
Ohne Erfolg.
Wir werden zukünftig auf andere Produkte zurückgreifen bzw. diese empfehlen.

Was soll man seinem Kind erklären wenn das Christkind etwas bringt aber es nicht repariert werden kann?
Ihr zerstöt Kindheitsträume !!!
Danke

Uns geht es so wie vielen hier. Wir waren immer sehr zufrieden mit der Qualität und dem Service von Schleich. Daher besitzt unser Sohn sehr viele Figuren und Spielsets von Schleich. Nun gingen leider auch mal Figuren kaputt und auch das Weihnachtsgeschenk hielt nur sehr kurz, sodass wir mehrere Teile reklamiert haben. Seit knapp einem halben Jahr warten wir nun vergeblich auf Ersatzware. Wir haben zwar immer mal wieder eine Mail von Schleich bekommen, dass es sich verzögert aber als gestern die Anfrage kam ob wir mit dem Service zufrieden sind, musste ich lachen. Ich bin dann abends nochmal zum Postablageort gegangen um mich zuvergewissern das nicht doch endlich mal ein Paket angekommen ist, aber vergeblich. Ich finde es wirklich schade. Die Produkte sind ja nicht die günstigsten und wenn schon mit Gewährleistung geworben wird, dann wäre es auch schön, wenn diese nicht ein halbes Jahr oder länger auf sich warten ließe...

Neu geliefertes Set ist unvollständig geliefert worden, bzw. mit einem falschen Teil. Wir warten jetzt schon mehr als 4 Wochen auf eine Antwort vom Kundenservice. Service-Wüste Deutschland im Jahre 2025.

Ich bekomme jetz das dritte Mal eine Standardemail, dass meine Ersatzware zu mir unterwegs ist. Komischerweise musste ich nie irgendwo meine Adresse angeben, also wohin wird die Ware geschickt. Auf eine erneute Mail mit diesem Hinweis habe ich wieder die gleiche Standardemail erhalten. Ohne Worte und sehr ärgerlich.

Wir haben mittlerweile schon dreimal den Kundenservice kontaktiert, weil uns Teile abhanden gekommen waren. Jedes Mal ist uns sehr nett geholfen worden und wir haben die verlorenen Teile nachgeliefert bekommen. Wirklich toll!

0 wenns möglich wäre!
Absolute Frechheit was da seit mehr als 5 Monaten abgeht!
Meine Tochter bekam zu Weihnachten die Reithalle Peppertree. Jedoch hat eine Bodenplatte gefehlt! Nun warte ich seit mehr als 5 Monaten auf die Bodenplatte!!
Es ist bei dem Preis einfach eine absolute Frechheit!
Hab im Februar angerufen da hieß es 4-6 Wochen!
E-Mails werden nicht beantwortet und einfach ignoriert!

17 Wochen auf Support Lösung gewartet, zwischendrin fast keine Infos. Schleich hat entweder ein massives Support Problem oder ein Qualitätsproblem, welches den Support überfordert.

very, very bad!
Next week we have June and we are still waiting for pieces which are demaged. It was a present for X-mas!!

We will never buy any more products from SCHLEICH!!

Bisher hatten wir wirklich gute Erfahrungen mit dem Support von Schleich. Nach der Reklamation einiger Teile von Weihnachten 2024 warten wir jedoch immer noch. Im Februar hieß es, es verzögert sich, im April habe ich nochmal eine Email geschickt, warum drei Wochen später eine Standard-Email zurückkam, in dem ich aufgefordert wurde, nochmal alle Daten zuzusenden. Gesten gab es erneut eine Email, dass nun die Ersatzteile auf dem Weg sind, wir lassen uns überraschen.

I have bought a christmas present for my 7 years old daughter. Unfortunately, 3 pieces were damaged and could not be assembled. The customer support has tried to send the damaged parts, but due to some stock problems, this was not possible for more than 4 month. As a compensation, Schleich send us a new set and will provide us the missing parts in the middle of the year.

Tuvimos un pequeño problema con un accesorio y lo solucionaron ampliamente y con regalo.
Mi pequeña hija esta feliz

Très mauvaise expérience, 3 semaines de relance mails pour avoir des nouvelles sur ma commande, la seule réponse ATTENDRE. Les anniversaires sont tous passés et les enfants déçus.
Tout cela pour que sans geste commercial ni demande il me rembourse sans explication !
En somme il n’y a aucune considération client.

Je ne commanderai plus sur ce site !

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice war mega positiv. Leider hatten wir zu Weihnachten ein kleines Problem mit einem Teil vom Pferdehof. Es folgte sehr schnell eine Antwort, dass sie sich kümmern, aber einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Nunmehr bekam ich erneut eine EMail mit der Mitteilung, dass sich eine Überraschung au dem Weg zu uns befindet. Als ich das Paket geöffnet habe, war ich mega überrascht vom Inhalt. Meine Tochter wird sich zu 100 % freuen, wenn sie es bekommt. So eine mega Kundenservice habe ich persönlich noch nie erlebt, man muss zwar etwas Geduld mitbringen, aber es hat sich mehr als gelohnt.