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Une commande passée le 4 avril n'a été que partiellement livrée. Impossible depuis de me faire rembourser les marchandises non livrées malgré de multiples relances et un signalement via signalconso (transmis à la répression des fraudes). Proprement scandaleux...
J'ai fait appel à ce site marchand pour commander un protège-thermostat. A réception, je me suis aperçue que les vis à l'intérieur étaient trop rapprochées et ce modèle ne pouvait pas être fixé correctement sur mon thermostat. J'ai donc demandé un retour. Le service client m'a d'abord proposé un autre modèle mais il ne correspondait pas non plus, donc j'ai maintenu ma demande de retour et de remboursement. Le service client m'a dit ok, frais de retour à ma charge, et remboursement à réception du produit, après vérification, ce qui est tout à fait normal. Et là, surprise : je reçois un mail me disant que le protège-thermostat est bien réceptionné en parfait état, mais le carton d'emballage est abimé, donc ils appliqueront une décote de 20%, ce qui représente plus de 10 euros pour mon produit... Pensant qu'il s'agissait d'un mal entendu, j'ai fait un mail au service leur précisant qu'il n'avait jamais été question du retour intact du carton, mais seulement du "produit". Jouant sur les mots, pour eux, le carton d'emballage fait partie du produit. Je précise qu'il s'agit d'un carton d'emballage standard, qui ne doit pas leur coûter plus de 1 ou 2 euros. Ce qui me met en colère, c'est que j'ai reçu une fin de non recevoir, très désagréable pour un service client : au milieu des fautes d'orthographe, le mail explique que le carton s'ouvrait simplement, photos à l'appui, ce qui sous entend que je suis stupide si je ne l'ai pas ouvert comme prévu, et que de toute façon, c'est comme ça, la décote sera de 20%, point final ! Je trouve cette attitude vraiment peu commerçante et limite malhonnête. Ce protège-thermostat pourra de nouveau être vendu sans problème, ils fourniront un nouveau carton que j'aurais payé 11.44 euros... Et en plus, le retour aura été à ma charge ! Site marchand à éviter.
Suite et fin : j'ai appris que les frais d'envoi initiaux resteraient aussi à ma charge, pour un montant de 11euros et quelques centimes.. Au final, pour un retour produit intact, cette affaire m'aura coûté plus de 25 euros si on compte les frais d'envoi aller et retour.... Ça s'appelle du VOL !!
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