Servilux レビュー 

Après avoir pris contact avec Braun afin de faire réparer mon rasoir endommagé (un geste pour la planète), j’ai été redirigé par ces derniers vers Servilux qui, semble-t-il, est leur sous-traitant en Belgique.
Le résumé de mon expérience en tant que client de Servilux est le suivant : Servilux est une entreprise à fuir. Je ne sais pas comment Braun peut encore travailler avec eux. Je me suis littéralement fait volé, aucun retour ni feedback de leur part dans les temps, injoignables par téléphone. On croirait presque qu’ils laissent traîner sciemment leurs dossiers afin que les clients ne puissent plus faire valoir leur garantie. Ou bien est-ce carrément une stratégie?

Après une rapide recherche « Servilux » sur le net, j’ai pu très rapidement me rendre compte que je n’étais pas le seul à avoir été victime de leur arnaque.

Mon expérience en détail :
J’ouvre un dossier de réparation avec Braun afin de réparer mon rasoir. Un devis est établi pour mon dossier. Le renvoi de l’appareil est à mes frais. Jusqu’ici, tout va bien.
Le devis de réparation est plutôt salé en additionnant celui-ci à mes frais d’envoi (je me dit que je n’aurais pas dû penser à la planète et en racheter un nouveau directement) mais OK…
Le traitement se fait durant un délai normal, l’appareil m’est renvoyé.

Une fois l’appareil reçu, je me rend compte que seul un des 2 problèmes signalés a été réparé… Cela commence bien. Je teste l’appareil et là, surprise !, la réparation ne tient pas et l’appareil se casse dans mes mains…
Je constate que le boitier n’a été réparé que à moitié, le gros du problème ayant été masqué par le support technique qui ne s’est donc même pas donné la peine de tester l’appareil. Ils se seraient sinon rendus compte d’eux même que leur « réparation » était tout sauf fonctionnelle, solide et durable…

Je reprends donc contact avec Servilux et là, cela commence à devenir long. Impossible de les joindre par téléphone. Il faut leur envoyer plusieurs emails pour obtenir une réponse (1 réponse reçue pour 5 emails envoyés).
Ils m’annoncent que je dois renvoyer l’appareil et ce, encore une fois, à mes frais ! Alors que j’ai une garantie de réparation et qu’elle est toujours valable…
Après avoir insisté longuement et, après plusieurs semaines, j’obtiens enfin un bordereaux Bpost pour renvoyer chez Servilux mon appareil mal réparé.

Une fois chez eux, ils m’ouvrent un nouveau dossier et, encore plusieurs jours plus tard, surprise, je reçois un nouveau devis, celui-ci encore plus cher que le premier ! Alors que je suis toujours sous garantie de réparation et que, je le rappelle, la réparation initiale n’avait pas tenue…
J’insiste donc et depuis plus de nouvelles… Ils laissent donc traîner leur procédure automatique de réparation et je reçois des emails automatiques me signalant qu’ils n’ont aucun retour.
Je prends donc le temps de répondre à chaque email pour signaler un litige et que le dossier est toujours en cours…
Je finis, comme je m’en doutais par recevoir un mail automatique m’indiquant que la réparation est clôturée, à savoir donc que je ne suis plus sous garantie de réparation. En gros, ils gardent l’argent de mon premier devis ainsi que mon appareil…
Durant ce temps, j’essaye de rappeler, je n’ai jamais personne et aucune messagerie n’est disponible.
J’écris donc finalement un email en déclarant que je suis tout simplement volé de mon appareil et de mon argent et que je souhaite être au minimum remboursé de mon premier devis, faute de quoi je porterai plainte. Je signale également qu’ils peuvent garder l’appareil, le plus important pour moi étant d’être remboursé (si la première réparation n’a pas tenu, à quoi bon recevoir un appareil « réparé une seconde fois).

Je n’ai après eu qu’un seul email en retour. Me disant que ce serait transféré à la compta…

Nous sommes maintenant 5 mois plus tard depuis le premier dossier et toujours rien…
J’ai donc été sciemment volé !

Dossier : SORD21051136 + SORD21023383

Mise à jour, suite à cette publication, j’ai reçu un email en me disant qu’un remboursement allait être effectué dans les 2 semaines. 1 mois plus tard, toujours pas de remboursement !

Mise à jour : Je leur ai signalé être 1 mois plus tard et n’avoir toujours rien reçu. Et la, magie ! Remboursé directement. A croire à nouveau, que laisser trainer le dossier en espérant que le client oublie est une stratégie.

En résumé :
Le dossier a été ouvert le : 02/02/2021
J’ai obtenu mon remboursement final le 03/09/2021
L’appareil est toujours chez eux et non réparé.

Je fuirai dorénavant les marques travaillant avec cette société.

Helaas was na 4 jaar mijn Samsung Soundbar HW J6501 stuk. Althans de subwoofer. Spontaan van één op andere dag kapot. De winkel waar ik hem had gekocht verwees mij door naar Samsung Nederland omdat zij zelf geen reparaties doen.

Samsung Nederland gecontacteerd. Verhaal uitgelegd. Naar lang gesprek werd door Samsung geadviseerd om de soundbar met Woofer op te sturen naar Servilux. Voor ongeveer €50,- zou er een diagnose worden gesteld en of het te repareren valt. Dit heb ik gedaan.

Een aantal dagen later kreeg ik een mail met daarin een factuur van €48,- met de tekst: “ongerepareerd retour, product niet meer leverbaar”. Ik heb contact opgenomen met Servilux en die gaven aan dat zij niks hebben gedaan omdat het product niet leverbaar meer was. Ik heb geprobeerd hier uit te komen met Servilux maar zij gaven niks toe. Vervolgens ben ik verder gegaan met mijn klacht bij Samsung. Ook zij gaven aan dat dit vreemd was, kregen een vage reactie van Servilux en er kwam geen oplossing. Ik moest de factuur betalen. Zou als coulance zeven dagen het Samsung vip kortingsportaal mogen gebruiken en dat was het. Samsung accepteert blijkbaar het wanpresteren van Servilux.

Ik wil jullie allen waarschuwen. Koop geen Samsung tv of Samsung Woofer. Als je er wat mee hebt sta je volledig in de kou en niemand helpt je. Je krijgt geen oplossing, je apparaat blijft defect en moet alsnog gewoon een rekening betalen. Je wordt misleid door de service-afdeling want als je apparaat toch niet gerepareerd kan worden zouden ze je nooit naar Servilux mogen sturen.
Ben je opzoek naar een tv of soundbar laat je niet overhalen om een Samsung te kopen. Kies een ander product.

hallo vandaag Servilux heeft men tv komen maken.en de service van Moussa was op en top in orde.ik hadt en doden pixcel in men beeldt.ik heb een volledig nieuwe scherm gekregen van samsung. vorige week gebeld en nu al gemaakt .bedankt moussa

Als je 0 sterren kan geven had ik het gedaan.

Nadat onze wasmachine het na 2,5 jaar heeft begeven moest servilux er bij komen voor de inspectie en reparatie. Hierbij heeft de monteur geconcludeerd dat de PCB printplaat vervangen moet worden. Daarbij heeft hij een bedrag genoemd van €140,-. De monteur heeft wel aangegeven dat we hem niet vast moesten houden op een paar euro. Duidelijk verhaal. Aangezien hij blijkbaar de verkeerde printplaat mee heeft gekregen, wat natuurlijk ook slecht is, zal de reparatie een week opgeschoven worden. Een paar dagen na het bezoek van de monteur ontvangen we een prijsopgave van maar liefst €190,-. Een wezenlijk verschil. Meteen er achteraan gebeld en aangegeven hoe het zit, servilux zal het oppakken en komt die zelfde dag, of de dag er na met reactie. Je raad het al... Geen reactie. Weer gebeld, deze keer een medewerker aan de lijn die wel heel vol zat van zichzelf, wat een arrogantie. Servilux neemt geen verantwoording voor de uitspraken van hun monteurs, de prijsopgave is en blijft hoe die is. In mijn ogen moet Samsung afscheid nemen van een bedrijf als servilux. Alleen hierom zal ik in het vervolg geen Samsung witgoed meer aanschaffen.

Après mon précédent avis du 16 mars 2021, j'en suis toujours au point zéro !

Un technicien était prévu hier 15/04/2021 entre 13.20 heures et 15.20 heures.

Personne n'est venu !!!!!

Je reprends contact par téléphone ce 16/04/2021 pour en connaitre la cause et on me réponds que le technicien n'avait pas reçu de boite pour emporter la télévision !!!!
Merci de ne pas m'avoir prévenu et de m'avoir fait perdre mon après-midi.

Jusqu'au bout, de l'amateurisme ...

Prochain rendez-vous le 23 avril 2021, il n'y aura que 3 mois !!!
on verra ... à suivre

Merci PHILIPS !!!!!!

Personne très désagréable au téléphone qu’on dérangeait en posant des questions . Se permettant de souffler d’agacement .
A bannir .

Bij een Samsung televisie zijn er problemen met het beeld aan de zijkanten. Na contact met Samsung telefoon gekregen van Servilux. Ze zouden de televisie komen ophalen voor 99.70€. Toen ik vroeg wat de herstelling zou kosten werd mij verteld dat deze onherstelbaar is. Dus... ik zou 99.70€ moeten betalen om de televisie op te halen maar deze zou niet meer hersteld worden??? Ik heb dit dan ook geweigerd. Een week later kreeg ik een factuur van 39.20€ terwijl er geen service werd gegeven. Er is niemand ter plaatse geweest om de televisie te bekijken. Ik heb foto's doorgestuurd en aan de hand daarvan hebben ze de diagnose gesteld. Die diagnose hadden we zelf ook al gevonden want internet staat vol met dezelfde klachten. Nu verplichten ze mij om de factuur te betalen voor het openen van een dossier???? Dit werd niet op voorhand vermeld, niet door Samsung en niet door Servilux. Een echte schande!!!

Jammer dat ik een ster moet geven. Héél lang verhaal met Servilux.be. De verkorte versie: GA NIET IN ZEE MET DIT BEDRIJF! Mei 2020 zouden ze mijn oven komen herstellen via eneco comfort home service. Uiteindelijk resultaat: - dossier raakt zoek, moeilijk contact, onbeschoft aan telefoon, áls je al iemand aan telefoon krijgt, oven wordt uiteindelijk tot 2 x toe meegenomen ( aan telefoon werd gezegd, reparatie ter plekke) en verblijft ruim 3 mnd van het jaar 2020 bij hun (incl kerst). Let op: alleen het microgolfdeel van de combi oven deed het niet, oven en grill werkten nog perfect!! De tweede keer dat ze kwamen zou de oven zéker niet meer meegenomen worden, echter de monteur die dan komt repareert enkel TV’s en heeft geen verstand van ovens! Uiteindelijk bericht jan 2021: oven is onherstelbaar, in een mailtje. Kreeg hem dus ook niet terug , maar heb dat wel geeist en is uiteindelijk ook teruggebracht ( communicatie op mails is enkel een sms om een afspraak in te plannen, antwoorden op mails doen ze nooit) . Van binnen was het metaal aan bovenzijde ontwricht en nu doet ook het ovendeel het niet meer, buiten dat zou ik het ook niet meer aandurven om de oven nog te gebruiken omdat het metaal aan de rand bovenin helemaal verbogen is nu. Flinke krachten op gezet dus. Oven is nu totaal onbruikbaar dus, maar goed ik kijk niet meer tegen een groot “ gat” in mijn keuken aan nu. Na hééél veel mails met Eneco en Servilux (die ondertussen nergens meer op reageert) krijg ik via Allianz een schamele 250 euro vergoedt, voor een oven die 1.500 euro heeft gekost en 4 jaar oud is. De uitbetaling daarvan laat echter ook nog 6 weken op zich wachten helaas. Van de regen in de drup komen is hier dus een understatement !! Tot mijn grote verbazing lees ik hier in de reviews dat er opvallend veel apparaten door Servilux”dood verklaard” worden (onherstelbaar). Het lijken me daarom niet alleen echte prutsers, ik weet nu ook dat ze dat zijn! DOE HET DUS NIET, zoek een goede firma voor herstel! Gelukkig had ik Eneco nog die er als goede communicatiepartner tussen zat. Enkel danzij hun heb ik uiteindelijk toch nog die 250 euro gekregen, zonder hun had ik helemaal geen oven, maar goed zij zijn wél degenen die met een malafide bedrijf als Servilux in zee gaan. Ik heb hun wel laten weten dit nog eens goed te overwegen, want uiteindelijk gooit Eneco daarmee hun goede reputatie te grabbel, als solide bedrijf moet je dat niet willen lijkt me.

Mijn Samsung tv was stuk. Mijn tv is goed en correct gemaakt door een vriendelijke en kundige monteur. Ik zeer tevreden. Een aanrader. Gr Ben Gulen.

Één ster is eigenlijk al een veel te ruime toekenning. De monteur kon niet verder zonder mijn wachtwoorden. Heel bijzonder dat de reparateur míjn wachtwoorden nodig heeft en mijzelf in eerste istantie niet wilt laten inloggen. Hij wilde niet alleen het wachtwoord van mysamsung, ook de wachtwoorden voor Netflix en videoland had hij nodig.

Vrij bizarre gang van zaken. Ongehoord en onvriendelijk.

Reparatie aan een tv laten uitvoeren. Duurde ongeveer 3 maanden (...), toestel kon toen niet afgehaald wegens corona. Wist niet dat tv's dat ook al kregen. Gezien wij de reparatie fiscaal kunnen aftrekken, vroeg ik naar een factuur. Ging niet, want het systeem zit vast, meneer. Reden : corona. Beloofd werd dat de factuur opgestuurd zou worden : niet gebeurd. Of ik zou ze kunnen downloaden : nooit mogelijk geweest. Na aandringen nu hebben we eindelijk een factuur ontvangen, waarvoor de betaling reeds 5 maanden eerder gebeurd is. Dat gaat de fiscus leuk vinden. Bovendien wilden ze me de bestekkosten nog eens laten betalen, want daarover stond niets in het systeem. Waarschijnlijk weer corona. Gelukkig had ik nog alle kasticketjes. Kortom : op alle vlakken een dikke prulfirma.

Devoir attendre presque trois semaines pour le technicien est inadmissible.
Si je donne une étoile c'est uniquement par ce que le technicien, lui, était compétent et efficace.
Quant au web site, c'est un désastre.

De naam service mag dit bedrijf niet dragen!
Nadat het tv toetsel onherstelbaar is verklaard. Doen ze je geloven dat er 2 keuzes zijn; credit verzoek of omruil verzoek. Deze zijn er niet! Je wordt na een keuze doorgestuurd naar Samsung die vervolgens aangeeft dat die gegeven opties helemaal niet mogelijk zijn! Vervolgens krijg je een factuur van Servilux zonder dat er ook maar iets is gebeurd.
Vervolgens wijzen ze met de vinger terug naar de winkel en/of naar de fabrikant. Lekker makkelijk geld verdienen voor geen service, onjuiste informatie en helemaal niets doen. Zo zit je met een kapotte TV en een factuur terwijl er niets is gebeurd!!

Mijn koelkast LG is kapot hebben ze ons naar deze servilux verwezen ze zijn echt onvriendelijk en via de telefoon werkt er een vrouw die heel onbeschoft is ze zijn 2 keer gekomen hebben ze mijn koelkast nog niet kunnen repareren en willen ze opnieuw komen ze hebben ondertussen de koelkast 2 keer volledig opengedaan ik raad niet aan om deze bedrijf te nemen blijf weg echt onbeschoft mensen werken er ik heb al klacht ingediend ook bij krefel maar servilux 0 service heel slecht !!!

Philips call center m'a envoyé chez Servilux pour la réparation d'une télévision.
Au téléphone: poussez sur le 1, le 3, le 5, puis "nos collaborateurs sont occupés, appelez plus tard" !
Après 3 essais ,on se décourage..mais quand on lit le forum, on est content de ne pas avoir été plus loin !

Door een storing aan mijn Samsung qled is dit bedrijf door Samsung ingeschakeld. De garantie was al voorbij maar wegens coulance denk ik. Aan de door mij verschafte beelden konden ze zien dat het beeldscherm kapot was en dat deze helaas niet meer leverbaar is. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost met een one connect kabel welke ik van Samsung gratis toegezonden kreeg.

Dus verkeerde diagnose, mooie komt nu ik moest wel even €39,- onderzoek kosten betalen. Grote oplichters zijn het en het ergste is dat het schrijven van een review geen enkel nut heeft want als je garantie hebt dan kun je niet zelf kiezen welke monteur erbij wordt gehaald dus je zit met een oplichtende club opgescheept en dat weten ze zelf ook donders goed!!

Zaterdag is er een monteur bij mij thuis geweest om de TV te repareren. Het was al snel duidelijk wat het probleem was: het beeldscherm moest worden vervangen. Gelukkig viel het nog net binnen de garantie, maar ik weet dat er een coulance regel bestaat die tot het 5e jaar doorloopt, maar daar hoefde ik gelukkig geen gebruik van te maken. De monteur had een extra paar handen nodig en daardoor kon ik kennis nemen van zijn vakmanschap. Het eindresultaat was prima, de TV is weer als nieuw en het heeft bij elkaar nog geen uur en een kwartier geduurd. Alle verpakkingsmateriaal werd netjes meegenomen. Je kan aan Servilux merken dat Samsung echt een Prime Brand is in de televisiemarkt. Voor mij geen ander meer!

Service de m%*#% j’appelle suite un problème sur ma télé et j’arrive pas bien à comprendre la personne (femme) alors elle raccroche le téléphone au visage UN GRAND BRAVO À CETTE IMBECILE

Contrairement à ce que j'ai lu j'ai fait appel à Servilux il y a peu de temps. Je suis très satisfait tant pour les prestations que pour les communications avec eux.

Snap niet waarom er zoveel kritiek op internet te vinden is rondom Servilux. Als het goed is, mag het ook gezegd worden! Nog nooit zo goed geholpen geweest. Meredermaals langs gegaan voor diverse producten, telkens weer na enkele dagen mijn product werkend terug.