Sogetrel レビュー 2,295

Super entreprise ! Enfin si vous n'avez pas besoin d'elle... :)
Je dois faire installer la fibre chez moi. Je lance une demande le 26/02/26. Ma compagne prend une journée pour être là lors du rdv. L'installateur arrive vers 17h, regarde rapidement, se rend compte qu'il faut tirer un câble, nous dit qu'il n'a pas pris ses outils. C'est quand même dommage de venir sans outils pour installer la fibre... Peut-être que le fourgon n'est pas assez grand pour les transporter, il faudrait peut-être voir pour changer votre parc, ou simplement ne pas avoir la flemme d'installer la fibre chez les clients ;)
Bref, deuxième intervention :
- On nous dit que l'on va nous rappeler pour convenir d'un autre rdv.
- On ne nous rappelle pas.
- On nous impose un rendez-vous.
- Nous faisons le nécessaire de notre côté en posant une nouvelle journée.
- Je suis chez moi.
- L'installateur ne vient pas. Pas un message ni rien.
- Le lendemain (18/03/26) j'appelle grâce à Orange puisque SOGETREL n'a pas l'aire de savoir utilisé un téléphone.
- On me dit "Pardon, on a un manque de personnel". (Je rappelle que c'est eux qui nous on imposé le rdv).
- On me dit que le premier rdv est le 09/04/26.
- Je demande si c'est une blague.
- On me dit non.
- Je demande à parler à un responsable.
- Ils sont en réunion, rappelez plus tard.
- Je rappelle.
- Toujours en réunion.
- Encore.
- Encore.
- On me dit que l'on va me rappeler.

Toujours pas d'appel de leur part... Malheureusement, l'utilisation du téléphone semble être une notion complexe pour SOGETREL....

Enfin bref, une entreprise tout sauf professionnelle, qui n'en a clairement rien à faire des clients et de leur travail...

A fuir !!!!!!!!!!

A fuir... 1er fois la fibre ne fonctionne pas, 2eme rendez-vous pas venu. 3eme rendez-vous pas venu, 4eme rendez-vous installation catastrophique boîtier fixé avec un vis tordu et l'autre côté aucun vis ce qui fait que le boîtier est bancale. De plus en dessus de ma porte d'entrée très disgracieux après plusirurs réclamation personne me rappelle...

Malheureusement ont ne pas mettre zéro !!
Appeler le 7 février pour un déménagement, un technicien viens le 27/02
8h30 1er rdv pas de batterie sur se perceuse donc pas le matériel pour travailler 💪
Quelqu’un devais repasser dans la journée, personne n’est venu
Obliger de les appeler à plusieurs reprises
3 autres rdv ont étais donner personnes n’est jamais venu !

Une chance que l’on ne puisse pas mettre 0.
RDV pris je pose des congés fais des centaines de km pour l’honorer et … pas de technicien aucun appel aucune excuse aucune justification. Une honte et un scandale. Et le plus beau le dossier a été clôturé sans aucune résolution du problème. Je ne parle même pas du service client parfaitement inutile.

Délégué par Free suite à un débit internet via l'ADSL (avant de passer à la fibre même si là c'est aussi la galère !). Un technicien devait passer aujourd'hui entre 10h et 12h. A 10h15 un technicien se présente au téléphone comme technicien Orange,pour me dire qu'il ne pourra pas venir. Puis il me dit qu'il est sous traitant d'Orange et travaille pour Sogetrel et m'explique qu'ils n'ont pas les clefs des répartiteurs! Résultat débit toujours 100 fois inférieur au débit de mon abonnement chez Free et cela depuis 1 MOIS !!! Par contre la facture elle, n'a pas bougée malgré ma demande de dédommagement.
J'ai l'intention de faire appel au médiateur des communications sur le site gouvernemental au moins pour le dédommagement (j'ai internet et même Netflix via Free) donc la note commence a être salée.
Le seul point positif c'est que le technicien Sogetrel m'a appelée pour me dire qu'il ne pouvait pas intervenir.
Un mois sans internet et où l'on me conseille de faire du partage de connexion via mon téléphone pour au moins avoir internet sur mon pc.
Un sparadrap sur une jambe de bois🥴

Très bon travail, à l'heure, sympa

Une étoile et je suis gentille, des techniciens incompétents qui préfèrent téléphoner à leur copine, qui tire le guide fils avec leur camion en arrachant la gaine, puis pas de communication pour dire qu'il faut une aiguille de 200 mètres et encore mieux pour la quatrième fois le technicien n'est pas venu sans que l'on soit prévenu résultats 2 jours de congés payés de perdu pour des personnes qui n'ont aucune conscience professionnelle. Cela fait depuis le mois de décembre que cela dure et nous n'avons toujours pas la fibre.

Le 12 et le 19 février j ai attendu de 11h à 17h un technicien sogetrel qui n est jamais venu. Ni un message ni un mail ni un appel. Le personnel de orange est adorable…… J attend un nouveau rendez vous le 06 mars!!!!!!!

Rv d’installation d’une ligne internet prévu le 21/02/26 entre 14h et 17h ( ligne Orange): à 15:30, je découvre en consultant l appli Orange que le RV est annulé…. Pas un appel, pas un sms. Bref une absence de service de Sogetrel et d Orange. Ce service lamentable ne mérite pas le titre de service. Nul. Nul.

Une etoile par ce que je peux pas mettre moins.
Au bout du cinquième rendez vous la fibre est toujours pas posée.
1 ère rv il savait pas que c était une ligne complète a tirer. (Fil fibre coupé pour cause travaux dns la maison.
2 eme rv il avait pas le matériel pour intervenir.
4 eme rv arrivée 1 8 h discours du technicien Ha ben non je peux pas le faire il faut 3 h je serais pas payé. Véridique
5 eme rv au début il me tel pour dire qu il arrive pour faire un changement d opérateur ???? Je lui dit si c est pour ça c est pas la peine qu il vienne il y a une ligne entière à tirer. Que le fil est coupé. Il insiste pour venir et me demande à voir le fil coupé ?????bien sûr il peut pas intervenir .
En attente d un autre rv en attendant j ai été obligée de poser 5 demi journées .
C est une entreprise que je recommande pas du tout.

Impossible de les joindres par tout les moyens !! Aucunes nouvelles en attentes de la construction d'un poteau, puis un matin le poteau pousse, la facturation par contre va très vite ! Résultat un technicien vient mais la traverse en haut du poteau n'est pas installée, c'est reparti pour un tour !! Inadmissible !

Un vrai cauchemar pour faire installer la fibre avec Sogetrel. 2 rendez-vous calés pas de nouvelle du technicien. Sogetrel sous traitant d'Orange pro une galère indéfinissable ! Que de temps perdu pour au bout du compte ne pas avoir le service que nous payons et Orange ne fait rien même pas un geste commercial !

Sogetrel a fuir , ce sont des menteurs j ai attendu toute la matinée personne malgré message et du mec qui me dit dans 20mn chez vous , personne et j Apel et le standard me dit sont passés etc . Enfin blablabla
Des incapable, menteurs

Installation de la fibre chez moi
- 1er rendez-vous: personne ne s’est présenté.
- 2eme rendez-vous: personne ne s’est présenté non plus.
Tout ça pour dire qu’au final 2 jours de congé posés pour rien. Tu les appelles au téléphone ils passent leurs temps à s’excuser mais ça ne change jamais. Ils te reproposent des rdv 1 mois après comme si on avait des congés illimités et qu’on était à leur disposition. Je vais sûrement aller voir mon employeur pour lui demander de prendre 1 année complète de congé pour être sûr de pas louper un technicien (si il se pointe un jour).
Bref société à fuir.

Prennent les gens pour des imbeciles ! Pas sérieux ! Je mets 1 étoile car 0 n’existe pas. Le 28/10/2025 ils sont mandatés par free pour venir installer la fibre. Le technicien, sans nous informer de quoi que ce soit, décolle tout le montant de notre fenêtre en alu et perce dedans pour passer le fil !!! (Fenêtre neuve posée récemment 1300€ la fenêtre). J’apprends lors des différents échanges téléphoniques que j’ai signé la réception des travaux. Ce qui est complètement faux ! Ma mère et ma fille étaient là à ma place pour accueillir le technicien et n’ont absolument rien signé ! Donc le fameux technicien a signé à ma place en imitant ma signature !!Ce qui en soit est déjà très grave ! Free m’informe que je dois traiter avec Sogetrel et là c’est le début du cauchemar et de l’enfer Ils me renvoient le même technicien pour passer le fil par le mur, comme il aurait dû le faire dès le départ. Il rafistole la fenêtre ALORS QUE NOUS LUI AVONS STRICTEMENT INTERDIT DE LA TOUCHER car cela nécessite l’intervention d’un menuisier ! Mais il le fait quant même ! Rafistolage avec silicone totalement inutile, et non conforme ! Ce technicien me harcèle en m’appelant de nombreuses fois afin que je signe un papier stipulant que tout est ok. Ce que bien évidement je refuse catégoriquement puisque notre fenêtre doit être reprise par notre menuisier : L’air passe et tout le montant isolant doit être changé. Montant du devis pour la réparation : 300€ . Devis que je à Sogestrel à leur demande, afin de nous indemniser, et là le délire commence . ON NOUS MÈNE CLAIREMENT EN BATEAU ! Des mails, des appels, une énergie folle et du temps donc, et c’est toujours la même chanson : on doit valider votre remboursement à la réunion d’aujourd’hui vôtre dossier est en haut de la pile, ou bien : tout est ok et validé mais il vous faut signer un papier et ce sera tout bon. Vous serez remboursé avant Noël. Papier signé et début janvier toujours rien ! Entre temps, j’ai fait un signalement à la DGCCRF via signal conso. On me contacte: « on a oublié de vous faire signer encore une autre doc et l’argent sera sur votre compte la semaine prochaine ». Doc signé mais toujours rien. Je refais un signalement sur signal conso: nouvel argument le 23/01/2026 de Mr Julien LEROUX: « la quittance d’indemnité n’avait pas été transmise à notre assurance, j’ai demandé le remboursement en urgence » on est le 05/02/2026 et toujours rien !!!! Entre temps un autre doc à signer a été envoyé au président de notre petite copro de 3 appartements. Doc qu’il a signé et renvoyé par e-mail. C’est scandaleux et un véritable ENFER !! ! Et en attendant, comme je n’arrête pas de le répéter : le froid rentre dans mon appartement ! Je n’en peux plus ! Je vais vous faire participer à mes dépenses de chauffage !!! Je suis à bout de me faire prendre pour une imbecile ! J’ai refait une déclaration à la DGCCRF et clairement j’irai jusqu’au bout jusqu’à ce qu’on nous rembourse.Et tout ça, c’est sans compter qu’après le premier passage du fameux technicien, le soir même, mes voisins du dessous, eux n’avait plus la fibre et ont dû faire intervenir quelqu’un ! Cette entreprise et une mascarade qui prend la clientèle pour des imbeciles. La DGCCRF doit revenir vers moi prochainement pour savoir où cela en est. Si rien ne bouge dans les jours à venir, j’enverrai un courrier en recommandé avec AR au président de Sogestrel France Mr Xavier VIGNON avec copie au directeur général Mr Bessam KHELIF. SCANDALEUX !

Ils ne respectent rien aucun rdv c’est une catastrophe vraiment. Ils font chuter la réputation de Orange très dommage

Déjà 2 rendez-vous pour rien : le même technicien venu le 11/1/2026 puis le 2/2/2026 mais …
Seul alors qu’il sait qu’il faut être 2 pour tirer le câble sur 400 m en bordure de voie publique. Et bien sûr, en kangoo sans nacelle.
Et percer un mur ? Trop compliqué 😡

Rendez-vous non honoré et depuis aucune nouvelle de Sogetrel. A fuir. Aucun professionnalisme !

Hier 27 janvier 2026, un technicien prénomme Anis est venu installer la fibre à notre domicile .
Anis a été très accueillant donc accueuilli, son travail est parfait, rapide, il est vraiment toujours à l ecoute du client en un mot quelqu.un de très sérieux pour satisfaire le client ! A recommander !
Mercîiiîii Anis ! Belle route à lui !

Une société qui nous promet des Magiciens pour venir nous installer la fibre, mais a la descente du véhicule de service après 4 heures d'attente, un technicien démotivé et qui d'entrée de jeux nous dit "Désolé mais c'est impossible" Bref c'est pas des descendants de ceux qui ont construit les Pyramides d'Égypte...
Noyé dans un demi Verre d'eau...Bref, l'effondrement du système...
Sogetrel, même si on les mettait aux Fruits et légumes dans un supermarché, pas sur du tout qu'ils fassent le Job !