Stelvio Collection レビュー 

Stelvio Collection からの回答

2026年3月26日

We’re very sorry about your experience and we truly appreciate you taking the time to share your feedback.

Dear Customer, Our bottles are made in Italy by leading companies in the industry, and this is the first time we’ve received this type of feedback. For this reason, we are taking your report very seriously.

It might be a defective batch: in that case, we can immediately arrange a return and have the products inspected by our suppliers to understand what happened.

At the same time, we can replace the product and, if you’d like, send you bottles from a different model so you can try a different nozzle and find the one that suits you best.

We remain at your full disposal to resolve the situation in the best possible way.

Stelvio Collection からの回答

2026年3月15日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

En ce qui concerne la qualité des produits, nous accordons une grande importance au choix des matériaux et des fournisseurs. Le cuissard que vous avez acheté utilise un tissu technique en nylon italien teint en fil ainsi qu’un fond de cuissard Elastic Interface® Peloton, deux composants haut de gamme largement utilisés dans le cyclisme de performance. Nos chaussettes sont également fabriquées en Italie avec des fils italiens. Le maillot que vous avez acheté appartient quant à lui à notre ligne d’entrée de gamme : il utilise un tissu « square » très élastique, conçu pour offrir confort et respirabilité dans une gamme de prix accessible. C’est un modèle que nous conservons dans notre collection depuis plusieurs années car il reste très apprécié par de nombreux clients.

Cela dit, nous prenons votre retour très au sérieux. Si vous avez reçu un produit présentant un éventuel défaut de fabrication, nous serons ravis de l’examiner et d’intervenir immédiatement avec un remplacement — y compris avec un produit de niveau supérieur si nécessaire.

Concernant le guide des tailles, merci de l’avoir signalé. Nous sommes conscients que certaines indications peuvent être améliorées et nous travaillons actuellement à les mettre à jour afin de les rendre plus précises. Avec une collection qui s’agrandit et plusieurs fabricants impliqués, notre objectif est de maintenir ces informations aussi fiables que possible, et ce type de retour nous aide beaucoup.

Si vous le souhaitez, nous serions très reconnaissants de recevoir quelques détails supplémentaires sur votre expérience afin de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné dans votre cas et de trouver une solution adaptée.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition et sera heureux de vous aider.

Merci encore pour votre temps et pour votre retour.

Stelvio Collection からの回答

2026年2月9日

We’re really sorry to hear this, Gerhard, and thank you for bringing it to our attention.

Could you please tell us a bit more about what you actually received? If possible, it would also help us to know your order number and, if you can, share a photo of the item you got. This way we can understand exactly what happened and help you as quickly as possible.

If there has been a mistake, of course we will immediately arrange the best solution for you, whether that’s sending the correct bib shorts, organizing an exchange, or issuing a refund.

We’re here to help and resolve this for you as soon as possible. Please contact us at sales@stelviocollection.com