Toezeggingen over retourkosten niet nagekomen door directie
Die vielen positiven Bewertungen hier spiegeln leider nicht wider, wie mit Kunden umgegangen wird, sobald ein Problem auftritt. Ich habe eine Krawatte bestellt und noch am selben Tag storniert. Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden kann und ich den Artikel annehmen und zurückschicken soll. Auf meine ausdrückliche Nachfrage bezüglich der Rücksendekosten wurde mir schriftlich zugesichert, dass die Firma mir das Porto in Höhe von 11,99 € erstatten wird. Ich habe die Rücksendung daraufhin in der Postfiliale bar ausgelegt und die Quittung eingereicht.Nun weigert sich das Unternehmen jedoch, diese Zusage einzuhalten. Trotz der klaren, schriftlichen Bestätigung verweist man mich jetzt plötzlich stumpf auf die AGBs, um sich vor der Zahlung der 11,99 € zu drücken. Das Enttäuschendste daran: Diese Ausflüchte und das Brechen der eigenen Zusage kommen hier direkt von einem der Geschäftsführer persönlich!Solange eine Bestellung glattläuft, mag der Shop gut sein. Sobald es aber zu einer Reklamation kommt, sind schriftliche Absprachen auf Chefebene scheinbar absolut nichts mehr wert. Sehr unzuverlässiger Service auf höchster Ebene!
Helaas weerspiegelen de vele positieve recensies hier niet hoe klanten worden behandeld zodra er een probleem ontstaat. Ik had een stropdas besteld en de bestelling diezelfde dag nog geannuleerd. Per e-mail kreeg ik te horen dat het verzendproces niet meer kon worden stopgezet; mij werd geadviseerd het pakket in ontvangst te nemen en vervolgens te retourneren. Toen ik specifiek informeerde naar de retourkosten, kreeg ik schriftelijk de bevestiging dat het bedrijf de kosten van € 11,99 zou vergoeden. Vervolgens heb ik bij het postkantoor voor de retourzending betaald en de kassabon ingediend. Nu weigert het bedrijf echter zijn belofte na te komen. Ondanks de duidelijke schriftelijke bevestiging beroepen ze zich plotseling en op botte wijze op hun algemene voorwaarden om onder de betaling van de € 11,99 uit te komen. Het is bijzonder teleurstellend dat deze smoesjes en het niet nakomen van afspraken rechtstreeks afkomstig zijn van een van de directeuren zelf! De winkel is wellicht prima zolang alles soepel verloopt, maar zodra er een klacht is, blijken schriftelijke afspraken op directieniveau totaal waardeloos te zijn. Een uiterst onbetrouwbare service op het hoogste niveau!