Super Insolite レビュー 

Super Insolite からの回答

2022年11月25日

Merci de votre retour, c'est très précieux pour notre équipe.

Super Insolite からの回答

2022年11月9日

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre déception, comme expliqué par email nous avons ouvert une réclamation auprès de Colissimo, la société qui gère la livraison de votre colis. Les livraisons en Suisse demande un peu plus de temps, notamment à cause de la douane. Pour l'instant, nous n'avons pas encore de réponse de la part de Colissimo que nous avons déjà relancé. Il est évident que votre commande sera remboursée mais nous avons juste besoin de la réponse de Colissimo pour comprendre où est votre colis.

Super Insolite からの回答

2022年9月13日

Merci beaucoup. Il y arrive effectivement parfois des erreurs avec la livraison, nous corrigeons au plus vite et au mieux celles-ci.

Super Insolite からの回答

2022年9月13日

Merci Mr Genin pour votre retour d'expérience très précieux pour nous.

Super Insolite からの回答

2022年2月24日

Bonjour,

Navré de lire votre déception.
Il arrive parfois que la livraison se passe mal, heureusement cela reste très rare, malheureusement il semblerait que ce soit votre cas.

Vous ne mettez ni numéro de commande ni de nom qui pourrait nous permettre de retrouver votre commande et comprendre ce qu'il s'est passé.

Vous avez été manifestement remboursé ce qui veut dire que le transporteur a pu reconnaitre la perte de votre colis.

Nous n'avons pas de commande qui ne sont pas expédiées et qui nécessitent un litige : soit nous prévenons immédiatement le client (à J+1 au maximum) qu'il y a un soucis de stock par exemple et que nous ne pouvons pas lui expédier la commande (et le remboursement est immédiat).

Soit il y a un soucis du côté du transporteur et nous sommes dans l'obligation d'attendre une réponse du transporteur au sujet du colis en souffrance avant de statuer sur un remboursement ou une autre réponse, ce qui a été manifestement votre cas.

Nous mettre la pire note possible sur un site de notation alors que le transporteur est (à priori) responsable de la perte et que vous avez été intégralement remboursé, est très dur pour notre équipe.

J'imagine que la non réception de votre mug (car nous pensons savoir de quelle commande il s'agit) a du être aussi une déception forte que je comprends tout à fait. Mais nous aurions apprécié un peu plus de modération.

Par ailleurs, vous avez passé la même commande auprès d'une marketplace (sans manifestement savoir que vous passiez commande aussi à Super Insolite via cette marketplace) et la livraison (vous n'avez pas choisi le même service de transport) s'est quand à elle parfaitement déroulée. Nous éspérons donc que le mug a quand même fait plaisir à son heureux destinataire.

Super Insolite からの回答

2022年2月14日 に更新

Bonjour,
Pourquoi ne pas nous contacter directement ? Nous n'avons reçu aucune demande de votre part, il n'y a aucune commande au nom que vous avez mis sur cet avis.
Le plus simple si vous avez une question sur votre livraison, c'est de nous contacter par email avec votre numéro de commande. Nous traitons les mails sous 2h.

Update : nous avons essayé de vous joindre plusieurs fois mais nous n'avons pas eu de retour. Sans retour de votre part (par mail ou texto) avec votre numéro de commande, nous ne pouvons répondre à votre demande.

Update 2 : nous n'avons toujours aucun retour à nos relances. Votre nom ne correspond à aucun nom parmis nos clients.

Super Insolite からの回答

2021年12月27日

Merci pour commentaire, toujours très précieux pour l'équipe

Super Insolite からの回答

2021年12月23日

Merci de votre message, ces petits cadeaux ont fait un carton à Noël.

Super Insolite からの回答

2021年12月23日

Merci pour votre retour, c'est très précieux pour toute l'équipe.

Super Insolite からの回答

2021年12月23日

Merci pour votre commentaire, ça encourage toute l'équipe.

Super Insolite からの回答

2021年12月6日

Merci de votre retour

Super Insolite からの回答

2021年12月4日

Parfait, merci du retour

Super Insolite からの回答

2021年12月4日

Merci de votre commentaire, c'est très précieux.

Super Insolite からの回答

2021年12月4日

Bonjour,

Navré de lire votre déception. Vous avez choisi une livraison en 4 à 6 jours ouvrés. Le colis aurait du donc arrivé hier. Nous sommes en contact avec Mondial Relay Belgique qui gère votre livraison et qui a mis à jour aujourd'hui leur suivi : "Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis . Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite. Veuillez revérifier bientôt pour une mise à jour." Vous pouvez retrouver ce message sur le suivi.

Quand aux messages je n'ai pas bien compris votre remarque.
Nous avons reçu 2 mails de votre part :
- le 24/11, vous avez eu une réponse en 3h avec un mail que nous avons écrit

- le 03/12 en soirée, nous vous avons répondu le lendemain en vous expliquant que nous avions demandé des explications à Mondial Relay

Donc aucune réponse automatique.
Nous avons consulté l'historique des mails, et nous ne voyons pas où nous n'avons pas répondu précisément à vos demandes.

Si vous nous avez aussi contacté via Messenger Facebook, oui, il y a une réponse automatique et après nous ajoutons le message personnalisé aux heures de travail.

Comme nous vous le disions dans notre dernier mail, le réseau est très encombré. Votre colis a pour l'instant un jour de retard, nous pensons qu'il devrait arriver d'ici 24 à 48h. Nous avons relancé Mondial Relay.

Super Insolite からの回答

2021年11月24日

Merci Fanny pour votre retour. Oui je vous confirme que nous ne sommes pas du tout une boutique chinoise... notre stock est basé dans le 77 :)

Super Insolite からの回答

2021年1月27日

Bonjour,
Navré de l'apprendre. Mais nous sommes un peu surpris. Votre commande date d'il y a deux mois, vous ne nous avez jamais contacté pour nous faire part de vos soucis et le suivi Colissimo indique que vous avez été livré. Nous allons prendre contact avec vous pour élucider tout ça.