Super Insolite レビュー 

Super Insolite からの回答

2019年3月22日

Navré de lire votre déception. C'est toujours un échec pour nous de lire ce genre de commentaire.
Mais je permets malgré tout d'expliquer ce qu'il s'est passé.

Comme expliqué lors de nos échanges, les commandes faites avant 12h sont expédiées le jour même, celles faites après 12h le lendemain. C'est marqué sur toutes les pages du site (en grosses lettres) : sur le bandeau principal et sur la page de validation d'achat avant le paiement. Je vous laisse revérifier sur le site si besoin.

Votre commande a été passée à 13h26, elle a donc été expédiée le lendemain et livrée le surlendemain à J+1.

En tant que Super Insolite nous avons beaucoup de supers pouvoirs mais pas celui de modifier le temps. Les contraintes logistiques, que nous vous expliquons donc sur le site avant l'achat, s'appliquent à toutes les commandes.

J'espère tout de même que vous êtes contente du produit et qu'il fera un ou des heureux.

Super Insolite からの回答

2019年2月28日

Merci de votre retour positif sur notre service client. C'est très précieux. Effectivement Mondial Relay a rencontré des difficultés sur le relais dans votre zone.

Super Insolite からの回答

2019年2月27日

Bonjour,
Merci de votre retour très positif. J'ai vérifié pour la livraison : vous avez choisi une livraison en Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés. Votre colis a été expédié le 04/02 pour arriver le 07/02, au relais ce qui cadre avec le timing annoncé.
On espère vous revoir vite chez Super Insolite !

Super Insolite からの回答

2019年2月28日

Navré de lire votre déception.
Je pense qu'il s'agit d'un malentendu car vous nous reprochez d'une rose premier prix mais c'est bien le cas de ce produit qui est le moins cher que vous trouverez sur le web. Il n'est évidemment en rien comparable aux roses qu'on trouve à 60/70€.
Sur notre fiche produit nous annonçons bien la taille de la rose. Nous veillerons à être peut-être plus explicite sur ce produit.

On se demandait pourquoi ne pas nous avoir contacté ?
Avec Super Insolite vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé que vous auriez pu faire jouer sans problème.

Enfin sachez que ces avis ne sont pas destinés aux produits normalement (nous avons une page avis produit) mais plutôt à la satisfaction du service Super Insolite : livraison, emballage des produits, service client. Je note que cette partie là s'est bien déroulée.

J'espère que l'autre petit cadeau de votre commande a bien plaisir malgré la déception de la rose.

Super Insolite からの回答

2019年2月13日

Navré de lire votre déception. Nous n'avons jamais eu de soucis sur ce produit mais cela peut arriver.
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ? Nous vous l'aurions remplacé sans aucun frais.

Update : nous avons pris contact avec vous, et vous avez reçu un nouvel exemplaire sans aucun frais.

Super Insolite からの回答

2019年2月13日

Navré de relire votre déception.

Comme nous vous l'avons indiqué lors de tous nos échanges nous avons remis votre colis au transporteur choisi à savoir Mondial Relay.

Dans cette période de surcharge, leurs équipes mettent du temps à nous répondre et nous n'avons à l'heure qu'il est aucun retour de leur part.

Comme expliqué, nous avons ouvert une réclamation et nous allons pouvoir vous rembourser intégralement la commande.

Update : la commande a été remboursée intégralement, Mondial Relay ayant reconnu la perte du colis

Super Insolite からの回答

2018年12月19日

Bonjour,
Oui effectivement la précommande n'a pu aboutir et nous vous avons remboursé intégralement votre commande. A bientôt

Super Insolite からの回答

2018年12月16日

Ravi que le produit vous ai plus ! Je suis allé voir votre commande et effectivement il y a eu un soucis de préparation sur votre commande et je m'en excuse. Je vais vous offrir les frais de port, je vous contacte par email.