Hotels.com レビュー 

Varning!!

Bokade en vistelse på ett hotell genom Hotel.com
Efter vistelsen ser jag att vi har blivit dubbel debiterade.
Har försökt att få tillbaka pengarna, saknas än.
Sista samtalet med Hotel.com så blev jag kopplad till ett callcenter i Indien. Väntade i ca 5 min, sen blev jag bortkopplad.
Har aldrig varit med om ett företag som är så dåliga på att hjälpa sina kunder.
Aldrig mer,

Bokade ett avbokningsbart hotell men när man ska avboka och klickar på den knappen skickas man bara till en infosida om hur man kan gå tillväga, utan den faktiska fuktionen att avboka. ”Om alternativet att avboka inte finns, kontakta oss” men man står i en telefonkö som aldrig tar slut. Såg nu på trustpilot att man kan ge upp för de går inte att få tag på. GRUNDLURAD. Så nu brinner alla mina pengar inne. Aldrig hotels.com igen!!!

När jag bokade hotell idag fick jag ett felmeddelande där det stod att jag skulle kontakta kundtjänst. Men det var lättare sagt än gjort utan bokningsnummer (det var det som var problemet, att jag inte fick bokningsbekräftelse). Finns ingen mailadress att kontakta på. Jag provade på engelska och svenska, men inget gick utan bokningsnummer. Suck, nästa gång blir det inte bokat via hotels.com. Helt omöjligt att få kontakt med kundtjänst…

Ett litet stavfel i min Mail kostade mig 12 tusen kronor ! De säger de skickat bekräftelse på min bokning men ingen kom och i lin bokning skrev jag att jag behövde få bekräftat att rummet tillät hund men inget svar kom så jag trodde inget hänt och bokade scandic hotell istället och då kom både svar och bekräftelse på en gång och vi trodde allt var frid och fröjd . Ingen säkerhet genom att man får skriva in sin Mail 2 gånger vilket då gör att man blir uppmärksam att man stavat fel Mail i detta fallet en bokstav vilket de säger sig är mitt fulla ansvar och att jag vackert får betala 12 tusen 😡😡

Bokade rum via siten och fick bekräftelse på e-post. Senare ringde hotellet upp och berättade att det inte fanns något rum. Enligt hotell Clarion Post i Göteborg var de fullbelagda sedan länge.

Fick en bekräftelse om att hotellet var bokat och betlat. Summa 16,000kr.
Väl hemma så upptäckte jag att de dragit ytterligare 8,000kr
De kunde ersätta 4,000kr av de 8,000kr och tyckte jag skulle vara nöjd.

Kl 20:00 på kvällen när jag kom till Rom fick jag veta att jag inte kan bo i plats jag bokad på grund av nån problem i lägenheten trots jag hade betalat i förskott om det. Varken hotels.com eller kontaktperson i Rom engagerade sig inte att komma med förslag att jag hade fått ett alternativt boende. Där stod jag i Rom centralstationen utan boende precis innan natten Så dåligt lämna en ensam kvinna utan plats att sova i Rom det hade kunnat sluta riktigt illa. Helt ansvarslöst och speciellt när natten och boende var redan betalat bör kommunikationen och ersättning om alternativ kommit per automatik. Det var dessutom söndag så fick inte kontakt med någon. Obegripligt att sånt här är så dåligt organiserad.

Supportern försöker, men misslyckas ofta lösa problemet direkt. Filtrera på hemsidan fungerar sådär. Boka man djurrum så är det säkrast att ringa och dubbelkolla med hotellet att man verkligen fick djurrum.

Värst för lång telefon tid förutom det efter pandemin de blev så giriga och fifflat för dra mycket pengar från kunderna

best service, instellde flyg från norwegian kontaktade hotels hjelpe mig kempe hygglig

Ringde kundtjänst för att dubbelkolla att avgiften för att avboka hotell stämde enligt bokningen. Hon kollade min bokning och garanterade mig TRE gånger om att det skulle gå, trots att jag var osäker och ifrågasatte att det står att det skulle dras 90% av kostnaden. Så jag avbokade och givetvis hade hon fel, trots att hon var ”100% säker”. Så nu förlorade jag svinmycket pengar för att jag litade på hotels totalt inkompetenta kundtjänstpersonal. Vad fick jag för kompensation? 300kr. Fick som svar att jag ansvarar för vad som står i bokningen, vilket jag gjorde fram tills personal övertygade mig om annat. Kanon!

Helt otroligt att ett sådant stort företag inte kan lösa personal som är ens lite kompetenta.

Efter att ha pratat med x antal operatörer i x antal timmar under ett par veckors tid har de nu sagt att jag ska få en full återbetalning...men det tror jag på när jag ser det, kommer säkert bli ytterligare några timmars telefontid!
Bokade resa och hotell vilket blev inställt iom covid. Fick en kod för att kunna använda beloppet senare på samma hotell. Problemet är dock att hotellet inte längre går att bokas via Hotels.com... Efter flera samtal till något slags call center där operatörerna pratar engelska med kraftig (indisk?) accent på brusiga telefonlinjer och säger att de ska ringa upp utan att göra det så sa de idag att de kunde boka ett annat hotell åt mig. Det lät bra, men tydligen gick inte bokningen eller transaktionen igenom, så när jag väntat i telefon i över 2 timmar så säger de att jag ska få en "full refund". Dock behöver de kolla detta med hotellet och ringa upp mig igen inom 24 h...så vi får se hur det går.
Kan också nämna att det är fruktansvärd musik som brusar och knastrar och spelas på jättehög volym när man väntar i telefon...det känns verkligen som om de vill att man bara ska ge upp och strunta i sin återbetalning eller ombokning för att det är alltför omständligt.

VARNING ⚠️ Detta företag utför stöld/bedrägeri. Bokade hotell och skulle betala på hotellet. Betalade ca 8000kr via mitt MC. Efter två veckor ser jag att Hotels dragit en betalning på beloppet.
Jag kontaktar dem och gör ett påpekande att detta måste rättas och återbetalning till mitt konto. Efter ytterligare 10 dagar kontaktar jag dem. Nu vill dom se hela min historik på mitt kontokort.
Jag skickar dem detta efter ett långt samtal…Påpekar att det är Hotels som måste kolla sina konton. När jag berättade detta för min kollega på jobbet kollar han sin bokning i Kph. Samma sak där han betalade på hotellet och ändå hade Hotels dragit pengar på hans kreditkort kort.
Ta bort era kopplade kontokort från Hotels om ni inte vill bli bestulna på pengar.

Hotels.com framhåller sitt Rewards program som enligt reklamen ska fungera om man är inloggad. Tyvärr stämmer inte detta utan det krävs dessutom att den mejladress som finns någonstans i deras system ska vara den som de anser hör ihop med min bokning. Så även om de skickar bekräftelse till min nuvarande mejladress som också uppenbart finns i deras system så blir det inga registreringar i Rewards systemet. Det går inte heller i efterhand att rätta till detta. Så mina fem nätter som jag bokade och betalade för blev inga Rewards trots att jag varit inloggad.

Kom fram till bokat hotel som visade sig vara stängt, Hotels,com påstår att dom mailat mig för info. men det visar sig att det kom från Expedia där jag inte är kund så jag öppnar ingen sådan mail. Ville tala med en svensktalande person då vi stod på gatan med dålig täckning men hon kopplade oss vidare till England! Efter c:a 2 tim. löste det sig och vi begärde kompensation för allt strul. Ville ha Taxipengar för kostnad till nya hotellet fick kreditkupong som jag måste använda vid en ny bokning, det är inte okej då jag lagt ut taxipengarna och begärde att pengarna skulle sättas in på mitt konto, det ignorerar dom fullständigt, fick kompensation för "strulet", vore ju okej om man fick pengar men icke det blev också kreditkupong. NU TILL DET JÄVLIGASTE AV ALLT DU KAN BARA ANVÄNDA EN KUPONG PER BOKNING, VAD ÄR DET FÖR KUNDPOLICY? URDÅLIGT!!!!
Fick också 2 st. slags kupongkod för recentioner som jag skrev och dom går ut efter 3 mån???
I mitt fall så måste jag boka 4 hotelbokningar för att kunna få kompensation/ersättning och det är ju inte lätt i dessa CORONATIDER. SKÄRPNING HOTELS.COM SE ÖVER ER KUNDPOLICY SÅHÄR KAN NI INTE BEHANDLA ERA KUNDER!
När det inte strular till sig så funkar det bra men man blir ofta bemött med "jaha ni har bokat via EXPEDIA" sist så sa receptionisten att vi har bokat simpel room och placerade oss i "källaren"

Det finns så mycket att säga om hotels.com.De förtjänar inte en stjärna men jag måste säga att jag gav den här stjärnan bara för att kunna skriva en recension. Jag bokade ett hotell, men då insåg jag att det var fel hotell och avbokade direkt ova det var fri avboknings hotel. När jag fick kontakt med kundtjänsten via mejl och telefon de sa att jag måste betala hela beloppet de lurade mig och jag har betalt 23000 kr. för hotellet som Jag kunde inte gå ditt. Detta är oetisk. Hotels.com lurar av kunder och stjälar kundernas pengar. İmgen borde boka ett hotell på denna webbsidan.De tog mina barns rätt för semester. Hoppas att de kan tappa alla sina kunder.

Omöjliga att nå! När man ringer och knappar sig fram till sitt ärende kommer en röst som säger att de har tekniska problem med telefonen just nu... Ingen info om det på hemsidan. Ingen chat. Den mail man hänvisar till studsar och existerar inte. Vad 17 händer???

Hjälpte mig otroligt bra när jag hade bokat fel natt tros ej ombokningsbart rum

Hade bokat hotell i Prag. Tyvärr så slog Corona till vilket gjorde att vi inte fick flyga. Hotels.com ger mig en Vocher på summan.

Problemet är att hotellet gått i konkurs och jag får inte boka ett annat hotell utan det måste vara samma. Då jag säger att hotellet inte finns längre så blev jag hänvisad till massor olika engelska operatörer. Den sista jag får prata med säger bara - Det är inte mitt problem och jag tänker inte göra något och lägger på.

Får inte pengar tillbaka trots att hotellet är stängt. Boka aldrig härifrån.