Compleet beschadigd tapijt teruggekregen en deze niet willen herstellen of vergoeden
Ik heb mijn Perzisch tapijt (gekocht in 2017) laten reinigen bij Atar, tapijtreiniging in Leuven. Mijn tapijt heeft een waarde van 3000 euro. Ik heb mijn tapijt altijd goed onderhouden, en ik wou het laten reinigen voor mijn stof-allergie.
Van de chauffeur kan ik niets slechts zeggen. Vriendelijke, begripvolle man, altijd stipt op tijd. Maar de firma zelf is één grote teleurstelling.
Ik heb op voorhand aangegeven dat ik mijn tapijt niet wilde meegeven als er een risico was op verkleuring. Na het bekijken van mijn tapijt, overtuigde men mij dat het wel in orde zou komen, en moest er toch iets mislopen, dat ik dan de waarde van mijn tapijt zou terugbetaald krijgen. Achteraf gezien kan ik mezelf wel tegen de kop slaan, om zo naïef te zijn.
Toen mijn tapijt terugkwam, zag ik dat de kleuren namelijk door elkaar zijn gelopen. Hier hebben ze mij niets van gezegd. Mijn tapijt is bovendien stoffig teruggekomen. Bijna alle crèmekleurige stukken hebben een rode schijn gekregen... Ik heb het bedrijf hiervoor gebeld en gemaild, en eerst kreeg ik te horen dat mijn tapijt zogezegd al verkleuring zou hebben gehad vóór de reiniging. Blijkbaar hadden ze een 'voor' foto genomen, maar die is onduidelijk, slecht licht en vage kwaliteit... & dit is gelogen, want mijn tapijt had helemaal geen rode verkleuringen.
Uiteindelijk hebben ze voorgesteld om mijn tapijt terug te komen halen 'onder garantie' om de rode schijn eruit te halen. Ze zeiden dat verkleuring na een reiniging 'absoluut vaker voorkomt' en ze dit zeker kunnen oplossen. Toen ik echter vroeg hoe ze dit concreet gaan oplossen, konden ze mij hierop geen antwoord geven. Ze wilden dus mijn tapijt terug meenemen, maar niet zeggen welk proces mijn tapijt zou doorlopen om deze rode schijn eruit te krijgen. Meerdere keren dezelfde vraag gesteld via mail, omdat ik een uitleg nodig had om hen nog te kunnen vertrouwen, maar ze gingen hier bewust niet op in. Hun enige antwoord was dat het hun ‘recht’ was om de tapijt onder garantie een tweede keer te reinigen, vooraleer zij mij een schadevergoeding zouden kunnen betalen. Transparant zijn ze dus ook al niet.
Uiteindelijk heb ik hen toch het voordeel van de twijfel gegeven en mijn tapijt opnieuw onder garantie laten herstellen. Na een week belde ik om te vragen wanneer ik mijn tapijt zou terugkrijgen en de onthaalmedewerker zei me dat dit op een vrijdag zou zijn, maar dat ze het uur nog zouden laten weten. Toen ik donderdag en vrijdag hen probeerde te bereiken, nam niemand op. Vrijdag speciaal vrijaf genomen, maar niemand kwam opdagen. Gebeld naar een andere vestiging, daar kreeg ik een voicemail te horen dat ze 3 weken met vakantie waren. Ook de communicatie laat dus de wensen over.
Ik heb deze situatie maar gewoon gelaten, want ik ben niet van de kwaadste. Ik was al blij dat ze 'gewoon' met vakantie waren, en dat ze mij niet opzettelijk negeerden.
Toen mijn tapijt echter terugkwam, was de schade alleen maar verergerd. Nu heeft mijn tapijt ook nog een oranje schijn erbij gekregen.
Vriendelijk gevraagd voor een schadevergoeding, zoals ze in het begin beloofd hadden. Maar dan durfden ze mij als antwoord geven dat mijn tapijt “in slechtere staat naar hun is gekomen dan dat zij het teruggebracht hebben”. Wat dus een gigantische, valse leugen is.
Dit is pure oplichting op zijn best.
Wanneer je hen in vraag stelt, krijg je steevast als antwoord “Wij kunnen hier zeker mee aan de slag, uw tapijt is in goede handen, want wij hebben al meer dan 30 jaar ervaring”, maar een verdere uitleg dan deze arrogante prietpraat zal je nooit krijgen. Pas dus goed op voor hun mooie woorden.
Overigens zie ik ook dat de eigenaar zichzelf hier een review heeft geschreven. Ze zijn absoluut onbetrouwbaar.
Eén goede raad: laat je tapijt hier nooit achter. Dat zal je veel weggesmeten geld en ellende besparen
