Tingstad レビュー 170

Tingstad からの回答

2026年3月24日 に更新

Hi Patrick,

Thank you for taking the time to share your experience. We fully understand your frustration.
This is not the level of service we aim to provide.

Your order was unfortunately delayed due to the backordered items from an external supplier, which held up the entire shipment. That said, we should have communicated this clearly and proactively instead of you having to chase updates yourself. We're looking over the order status update system from this supplier.

We also acknowledge that the handling of your return and refund took too long. That is on us, and we’re sorry for the inconvenience this caused.

Your refund has now been processed, and according to the email you got from our back office team, you should receive it tomorrow.

We truly appreciate your feedback, as it highlights areas where we need to improve, especially around communication and handling of delayed orders.

Kind regards,
Viktor @ Tingstad

Tingstad からの回答

2026年3月23日 に更新

Hej Maria,

Vad roligt att höra att det löste sig på ett bra sätt och att du är nöjd. Det är precis så vi vill att det ska fungera när något inte blir rätt från början. Vi har våra riktlinjer att gå efter när det kommer till returer, men har något blivit fel vill vi såklart hjälpa till så gott vi kan. 🌞

Stort tack för att du tog dig tid att uppdatera din recension, det uppskattar vi verkligen!

Tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa dig igen framöver.

Med vänliga hälsningar,
Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2026年2月20日

Hej Annlouise
Vi finns alltid här för att hjälpa så gott vi kan. Vad skönt att det löste sig så bra :)

Stort tack för recensionen och betyget!

Välkommen åter
//Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2026年2月9日

Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Tråkigt att höra att ditt besök hos oss upplevdes som rörigt och att bemötandet inte levde upp till förväntningarna.

Ett otrevligt bemötande är aldrig acceptabelt, och det är något vi tar på allvar oavsett situation.

Vid vissa tidpunkter, exempelvis i samband med skiftbyten, kan det tyvärr uppstå tillfälliga störningar i utlämningen som kan upplevas som röriga eller innebära längre väntetid. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till hur upplevelsen kan ha blivit så den blev just då.

Vi tar med oss din feedback och ser över hur vi tydligare kan informera om rekommenderade tider för upphämtning, samt hur vi säkerställer ett bättre bemötande även under mer belastade perioder.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Du är varmt välkommen att höra av dig direkt till oss (kontakt@tingstad.se & 031-707 20 00) om du har eller kan ge oss mer information om händelsen så vi kan hjälpa dig och göra konkreta förbttringar i verksamheten.

Vänliga hälsningar
Tingstad-teamet

Tingstad からの回答

2026年2月20日

Hej Johanna,
Tack för att du tar dig tid att skriva och för att du är ärlig med hur du upplever butiken. Vi förstår att det kan vara frustrerande när det känns rörigt eller när man inte snabbt hittar det man söker.

Vi arbetar aktivt med att hålla butiken levande och inspirerande med nya artiklar, vilket ibland innebär att vi flyttar om eller lyfter fram olika delar av sortimentet. Samtidigt ska det självklart finnas en tydlig logik och vara lätt att handla hos oss och här tar vi till oss din kritik.

Säg gärna till personalen nästa gång du är hos oss, så hjälper vi dig direkt och kan även gå med dig i butiken för att visa var det du söker finns. Vi vill såklart att du trivs och känner dig välkommen länge i butiken, men har du bråttom är det bara att säga till, så löser vi det så snabbt vi kan och då kan även ringa i förväg om så skulle vara.

Tack för din feedback den är viktig för oss när vi utvecklar butiken vidare.

Vänliga hälsningar
Tingstad-teamet

Tingstad からの回答

2026年1月29日

Hej Jeanette!
Stort tack för 5 stjärnor! Vad roligt att höra att du är nöjd med oss.
Varmt välkommen tillbaka.

Tingstad からの回答

2026年1月28日

Hej,
Tack för att ni uppmärksammar oss på detta, och vi beklagar verkligen den upplevelse ni beskriver.

Det bemötande ni mött är helt oacceptabelt. Oavsett situation ska våra kunder aldrig bli bemötta med ilska, hån eller respektlöst beteende. Det lever inte upp till de krav vi ställer på våra transportpartners eller den service vi vill stå för.

I vissa fall kan chaufförer tyvärr inte ta med returpall av praktiska eller säkerhetsmässiga skäl, men detta ska alltid kommuniceras lugnt och professionellt. Att uppträda argt eller nedlåtande är aldrig acceptabelt.

Vi tar detta vidare med berörd transportpartner och följer upp händelsen med hög prioritet.

Om ni har möjlighet får ni gärna kontakta vår kundservice(kontakt@tingstad.se eller 031 - 707 20 00) och hänvisa till denna recension, så kan vi ta in fler detaljer och säkerställa att detta inte upprepas.

Vänliga hälsningar
Tingstad-teamet

Tingstad からの回答

2026年1月28日

Wow, Stort tack för betyget och recensionen Dany!
//Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2026年1月28日

Hi Tapio!
Thank you so much for the fantastic score and review! We'll keep at it to make sure we continue to deserve it! 😁
//Team Tingstad

Tingstad からの回答

2026年1月15日

Hej Nina,
Tack för att du hör av dig och vi beklagar verkligen att du är fortsatt missnöjd med skrivbordet och upplevelsen.

Vi vill dock förtydliga vad som faktiskt hänt i ärendet, så att bilden blir korrekt även för andra som läser detta:
Du kontaktade oss i augusti 2024 gällande skönhetsfel på bordsskivan.
Ärendet reklamerades till leverantören, som nekade reklamationen med hänvisning till att de skadorna bedömdes av dem som slitage/yttre påverkan och inte produktionsfel.

Trots detta valde vi på Tingstad att erbjuda dig en återbetalning på 30 % av köpesumman som goodwill från oss, vilket du accepterade.
Krediten betalades ut enligt vår gemensamma överenskommelse med dig, och ärendet avslutades därmed formellt.

De skador du nu hänvisar till, över ett år senare, har uppkommit efter att ärendet avslutades och kan tyvärr inte ligga till grund för ytterligare reklamationshantering eller kompensation.

Vi beklagar att detta inte är det besked du önskar, men vi vill samtidigt vara transparenta med hur ärendet faktiskt hanterats.
Vi har inte ignorerat dig, utan har svarat, reklamerat vidare, erbjudit kompensation och följt upp enligt de möjligheter vi haft.

Vänliga hälsningar
Tingstad-teamet

Tingstad からの回答

2025年10月7日

Hej!
Stort tack för recensionen och betyget!
//Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2025年9月29日

Hej!
Stort tack för recensionen, vad kul att du är nöjd!
Välkommen åter!
//Tingstad-teamet

Tingstad からの回答

2025年9月29日

Hej
Stort tack för recensionen och betyget!
Varmt välkommen åter!

//Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2025年9月10日 に更新

Hej Timo,

Vi har gått igenom ditt köp och vill förtydliga hur det fungerar vid kortbetalning hos oss: beloppet reserveras först av banken och dras sedan när varorna skickas. Eftersom du beställde varor från en extern leverantör med längre leveranstid drogs pengarna senare än vanligt.

Det har inte skett någon dubbeldebitering, och du betalade endast det lägre (felaktiga) priset för produkten – mellanskillnaden har vi stått för. Hoppas du iaf kan glädjas åt att du fick din produkt med 800kr rabatt 😉

Att kontot övertrasserades beror på att det saknades täckning när dragningen gjordes, något som tyvärr ligger utanför vår kontroll och hanteras mellan kund och bank.

Vi tar dock till oss att vi behöver vara tydligare i vår information så att missförstånd som detta inte uppstår framöver.

Vänliga hälsningar,
Viktor - Tingstad E-Handel

Tingstad からの回答

2025年4月7日

Tack för er recension och det fina betyget!
Kul att höra att ni är nöjda.
Varmt välkomna åter!

Hälsningar,
Tingstad Teamet!

Tingstad からの回答

2025年2月19日 に更新

Hej Edvin,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar verkligen att din upplevelse med oss inte levt upp till dina förväntningar, och vi tar din kritik på största allvar.

I din offert framgick det tydligt att vissa kostnader, som moms, NPA-avgift och klichékostnad, tillkommer utöver det initiala styckpriset på 1,88 kr/st. Dock förstår vi att det kan vara svårt att förstå den totala slutkostnaden utan exempel, och vi ber om ursäkt för att vi inte var tydligare med att förklara detta direkt.

Vi kan inte ge exakta svar på vad NPA-avgiften blir då den är baserad på produktionsvikt och helt utanför vår påverkan. Vi erbjuder alltid att räkna ut uppskattade kostnader för dessa poster på begäran, och vi kommer att förbättra vår kommunikation för att göra detta tydligare redan i nästa steg.

När det gäller överproduktionen har vi levererat (så vitt jag kan se) endast 5% fler kartonger än beställt, och resten (cirka 5% till) har vi behållit på vårt lager för framtida beställningar. Du betalar såklart inte för de extrakartonger vi behåller och de ser till att framtida beställningar kan göras snävare och med mindre risk för överproduktion. Detta finns specificerat i alla våra avtal och köpeskontrakt, det har en helt egen punkt och knappast gömt i något finstilt. Överproduktion är vanligt i tryckbranschen då det är många steg som kan gå fel tar man ganska stor säkerhetsmarginal för att alltid kunna leverera minst det beställda antalet (upp till 20% är vanligt, men vi jobbar alltid för att hålla denna låg).

Klichékostnaden är en engångskostnad för att skapa själva trycket och denna mall behålls för alla framtida beställningar, så den är alltid specificerad separat i offerten eller i vår kommunikation. Den behöver man såklart inte betala för igen så länge som det inte sker några ändringar i trycket på egen begäran. Vi förstår dock att det kan vara förvirrande, och vi kommer att förbättra vår kommunikation för att göra detta tydligare redan från början.

Vi värdesätter dig som kund och vill gärna återställa ditt förtroende. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss direkt så kan vi titta närmare på fallet.

Jag ska själv se över om vi kan tydligaregöra och förbättra våra offert-dokument som vi skickar.

Tack igen för din feedback – den hjälper oss bli bättre. Vi hoppas på en chans att göra rätt för dig i framtiden.

Med vänlig hälsning,
Viktor - Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2024年12月5日

Hej Danna,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi beklagar verkligen att du kände dig dåligt bemött vid ditt besök i vår butik – det är inte den service vi strävar efter att erbjuda, och vi är ledsna över att din upplevelse blev negativ.
Det verkar ha skett flera missförstånd kring betalningen och din beställning, och vi ber om ursäkt om detta har orsakat stress eller frustration.

Vi tar din feedback på största allvar och kommer att se över rutiner och bemötande för att undvika att något liknande händer igen.
Vi vill också adressera din kommentar om vår personal. Tingstad är en arbetsplats med en mångfald av bakgrunder och erfarenheter.
Vi värdesätter respekt och ett gott bemötande för både våra kunder och medarbetare oavsett bakgrund, och vi beklagar att detta inte speglades i din upplevelse.

Om du vill diskutera vidare eller dela fler detaljer för att vi ska kunna reda ut situationen ytterligare och bemöta dina synpunkter på bästa sätt, ber vi dig att kontakta vår butikschef direkt på 0708 – 827 218. Han tar gärna emot mer detaljer kring vad som hänt så att vi kan åtgärda det.

Tack för att du tog dig tid att ge oss feedback – det hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Viktor - Tingstad Företagsbutik

Tingstad からの回答

2024年12月3日

Hej Fredrik,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att leveransen blev försenad och att du upplevde att informationen från oss var bristfällig. Det är ovanligt att våra egna leveranser blir försenade, och vi skulle gärna vilja veta mer om vad som hänt så att vi kan undersöka det närmare.

Om det gäller en beställningsvara eller en försändelse via en extern leverantör, kan det tyvärr bero på deras hantering, särskilt under intensiva perioder så som Black Friday/Black Week. I dessa fall är vi beroende av deras uppdateringar och har inte tillgång till mer detaljerad eller snabbare spårning än någon annan, vi måste ibland också vänta på svar från kundservice 😩

Vi strävar alltid efter att ge så bra och tydlig information som möjligt och tar din feedback som en möjlighet att förbättra detta framöver. Vi hoppas att produkten du beställde motsvarade dina förväntningar och att den fungerat som den ska. Om du har fler funderingar eller vill dela fler detaljer om din upplevelse, är du varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper gärna till!

Vänliga hälsningar,
Viktor - Tingstad Teamet

Tingstad からの回答

2024年11月26日

Hej Marko,
Tack för din feedback , såg din Google review tidigare så jag svarar med likande här.

Jag beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med vår kundtjänst och våra säljare.
Det är inte den standard vi strävar efter, och vi tar din kommentar på största allvar.
Vi vill gärna undersöka vad som hänt och se till att dina behov hanteras snabbt och effektivt framöver. Vi är väldigt glada att kunna erbjuda profiltrycken och att hjälpa kunder skapa egna produkter så det vill vi verkligen inte att det ska vara en krånglig upplevelse med problem.

Jag har pratat med en av våra områdesansvariga nu. De kommer kontakta dig så vi kan reda ut vad som har hänt.
Supertråkigt att du inte varit nöjd men jag hoppas vi kan hitta vad som gått fel så vi kan ge dig en bättre service.

Vänliga hälsningar,
Viktor - Tingstad

Tingstad からの回答

2024年11月15日

Hej Maria,

Tack för att du tog dig tid att ge oss feedback. Jag beklagar verkligen att du fick delar som var trasiga och att ersättningen dröjde. Vi förstår att det blev både merarbete och väntetid för dig, vilket självklart inte är vad vi strävar efter.

Vi arbetar ständigt med att förbättra våra processer, och din upplevelse hjälper oss att bli bättre. Om du har ytterligare frågor eller önskemål är du varmt välkommen att höra av dig till vår kundservice – vi vill gärna se till att du får den hjälp du behöver.

Med vänliga hälsningar,
Viktor - Tingstad E-handel