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Los artÃculos de dentro del paquete no venÃan protegidos, los funkos se han ido golpeando durante el envÃo por lo que han llegado dañados todos los bordes.
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Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenÃsimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... ãã£ãšèŠã
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Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete ð²âš. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord ðð. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artÃculos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia ð. Gracias por confiar en Toy Planet, la jugueterÃa de confianza de las familias.
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Los artÃculos de dentro del paquete no venÃan protegidos, los funkos se han ido golpeando durante el envÃo por lo que han llegado dañados todos los bordes.
Toyplanet ããã®åç
Sentimos que los Funkos hayan llegado con los bordes dañados. Sabemos que, especialmente para los coleccionistas, el estado de las cajas es una parte muy importante del producto.
Lamentamos que en esta ocasión los artÃculos no llevaran la protección necesaria dentro del paquete y tomamos nota para revisar el embalaje de este tipo de pedidos. ðŠ
Gracias por compartir tu experiencia y ayudarnos a seguir mejorando.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! ð
¡Un âservicio topâ nos encanta leerlo! â Nos alegra saber que tu experiencia con Toy Planet ha estado a la altura.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Esperamos seguir siendo igual de âtopâ en tu próxima compra. ð
Compré un juguete con motores de movimiento internos y llegó roto. No sé si fue por la falta de celo en la forma de embalaje o en la forma de entrega, pero desde el primer dÃa ya abrà una queja en toys planet y hasta ahora no hay solución. Me gustarÃa devolver el juguete defectuoso y recibir uno nuevo sin defectos... o una devolución y reembolso, pero no tengo ninguna respuesta desde hace casi un mes.
El contacto se realizó por correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico de mi esposa, con el número de pedido: 243850
Toyplanet ããã®åç
¡Hola!
Sentimos mucho que el juguete haya llegado defectuoso y las molestias que esta situación te está ocasionando. También nos preocupa que indiques que llevas casi un mes esperando respuesta, ya que solemos atender todas las consultas que recibimos.
No sabemos qué canal has utilizado para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, por lo que te agradecerÃamos que nos lo indicaras para poder revisarlo. Si lo hiciste por email, por favor, comprueba también la carpeta de spam o correo no deseado, por si nuestra respuesta hubiera llegado allÃ.
Hemos intentado cambiar un juguete porque un coche está roto y no dejan de dar largas. Pretenden que nosotros lo arreglemos en lugar de reembolso o reemplazarlo. Pésima atención. No volveré a comprar al haber otras empresas tan competitivas como esta. Y es un juguete de 40â¬
Toyplanet ããã®åç
¡Hola!
Sentimos que la gestión de la incidencia con el coche no haya cumplido tus expectativas y entendemos tu malestar. Cuando un juguete presenta un posible defecto, es necesario seguir el procedimiento establecido para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
En ningún caso nuestra intención es dar largas, sino gestionar correctamente cada caso según las caracterÃsticas del producto y la incidencia detectada.
Lamentamos la impresión que te has llevado de nuestra atención y agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Los juguetes vinieron perfectamente envueltos, las cajas protegidas, envÃo super rápido, y super buen precio y sin gastos de envÃo
Buenos dias , mi pedido Nº 242804 ,
Estamos a 3 de Agosto!!! El pedido lo hice el 17 de Julio y tenÃa que haber llegado antes del 22 de Julio, para el cumpleaños de mi hija que era el dÃa 23, a dÃa de hoy todavÃa no se ha completado, por lo q solicito la devolución del ingreso que hice.
Me llegó una parte del pedido ( tarde, por supuesto, porque me lo entregaron el 24)
Creo que después de tantos dÃas, ( poniendo en la web que de 24 a 48 horas se recepciona) pues ya está bien de esperar.
Nadie se pone en contacto conmigo ni me Dan respuesta a los email ni mensajes es una vergÌenza y despropósito.
Un saludo
Toyplanet ããã®åç
Hola Elena, sentimos lo ocurrido, como le indiqué por teléfono no habÃa stock , se intentó localizar el producto y falló el email de avisó de que no quedaba. Fueron casualidades que se juntó con un reparto deficiente por parte de la agencia en estas fechas.
No obstante tras nuestra conversación y como le indiqué agradecemos su comprensión y paciencia.
En Antequera, en una tienda fÃsica que hay en el Carrefour me cobraron 50 céntimos por envolver el regalo. Me parece excesivo. Dónde se ha visto? Sé que en temporada alta: Navidades, y ese tipo de cosas el precio por envolver es por el tiempo que le dedican, pero cuando la tienda está vacÃa y te cobran ese dinero por un trozo de papel (bien feo, la verdad) me parece fatal. La dependienta está vez estupenda.
Toyplanet ããã®åç
Sentimos que le pareciera caro, el envolver el regalo por 0,50 cts esté la tienda llena o vacÃa.
Estamos seguro que quién recibió el regalo le harÃa mucha ilusión el abrir ese regalo envuelto.
Productos maravillosos de muñecos de fútbol, y muy buena calidad precio. Muchas gracias.
Toyplanet ããã®åç
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que te han encantado nuestros muñecos de fútbol y que valoras su calidad y su relación calidad-precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo productos que hagan disfrutar a pequeños y grandes aficionados. âœâš
ð ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Esperamos volver a verte muy pronto. Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Hoy, sobre las 20:22 h, tuve una experiencia muy desagradable en esta tienda. Mientras revisaba un producto cuya caja ya estaba abierta, una empleada me gritó de forma irrespetuosa delante de otros clientes.
Solo estaba comprobando el estado del producto antes de comprarlo. Como cliente, considero que tengo derecho a hacerlo, especialmente cuando el embalaje ya está abierto.
Espero que la dirección revise lo ocurrido y tome las medidas necesarias para que ningún otro cliente vuelva a recibir un trato tan poco profesional.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! ð
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada. En Toy Planet trabajamos para ofrecer un trato cercano y respetuoso a todos nuestros clientes, por lo que lamentamos la percepción que te has llevado.
Agradecemos que hayas compartido lo ocurrido. Trasladaremos tu comentario al equipo de la tienda para revisar la situación y seguir mejorando nuestro servicio.
ð Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Horrible staff swearing to other staff about my auntie calling her mother f and accusing me and all my little cousins of stealing and trying to put staff around us. The service was horrible as well and me and all of my family will certainly not be going back. The staff there are very horrible and as well they are selling fake needohs saying they are similar.
Toyplanet ããã®åç
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to read that your visit did not meet your expectations.
At Toy Planet, we strive to provide a friendly and respectful environment for all our customers, so we take comments like yours very seriously. We will pass your feedback on to the store management so the situation can be reviewed internally.
Regarding the Needoh products, all the items we sell are correctly identified and described. If a product is a similar or compatible version, this is clearly indicated in its description.
Kind regards,
The Toy Planet Team
Toyplanet ããã®åç
Hola, sentimos lo ocurrido, parece ser que extraviaron el pedido y por ello se le realizó el reembolso.
Por la rapidez del envio y no tener ningun problema
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! ð
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que tu pedido llegó con rapidez y que toda la experiencia transcurrió sin ningún problema. Trabajamos cada dÃa para ofrecer un servicio ágil y de calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
ð ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! ð
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que tu pedido llegó con rapidez y que toda la experiencia transcurrió sin ningún problema. Trabajamos cada dÃa para ofrecer un servicio ágil y de calidad, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
ð ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Toyplanet ããã®åç
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que recibiste tu pedido tan rápido y que llegó perfectamente protegido. Cuidamos cada envÃo para que los productos lleguen en las mejores condiciones, asà que nos hace mucha ilusión saber que tu experiencia ha sido tan positiva.
ð ¡Esperamos volver a verte muy pronto! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Escogi unas cosas para mi sobrina y al dÃa siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido incompleto. Muy atentos y considerados, ya que habrÃa sido feo dejar a una niña sin regalos en su cumpleaños. Ellos no lo sabÃan, pero aún asÃ, tuvieron consideración; después de todo, es lo que se vende en una jugueterÃa,verdad? Ilusiones para los niños. Pónganse un diez.
Toyplanet ããã®åç
MuchÃsimas gracias por compartir una opinión tan bonita.
Nos alegra enormemente saber que la atención recibida estuvo a la altura de tus expectativas. Siempre que nos es posible, intentamos ofrecer alternativas cuando surge alguna incidencia con un pedido, para que nuestros clientes puedan elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Tus palabras nos emocionan especialmente. Como bien dices, en una jugueterÃa trabajamos para llevar ilusión a los niños, y saber que lo hemos conseguido nos anima a seguir dando lo mejor de nosotros cada dÃa.
ð ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Te enviamos un cariñoso saludo de todo el equipo.
El pedido no llego a tiempo,he tenido que comprar otro y ahora encima tengo que pagar los gastos de devolución, me parece una vergÌenza.
Me quedé sin regalo para el cumple de mi nieto.
3 dÃas tenÃa que tardar , y todavÃa no lo he recibido.
Toyplanet ããã®åç
Sentimos mucho que tu pedido no llegara a tiempo y entendemos la decepción que supone quedarse sin el regalo para el cumpleaños de tu nieto.
Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega. Si finalmente decides no quedarte con el pedido, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la mejor solución posible.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.
ð Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Con relación a la facilidad de la compra, el precio y el envÃo muy bien, pero el producto venÃa con un defecto al cual tuve que solucionar con pegamento, por tal de no pedir un cambio o devolución , enviaré fotos del defecto a la marca del producto para que lo tengan en cuenta
Toyplanet ããã®åç
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que tanto el proceso de compra como el precio y el envÃo han sido de tu satisfacción. Lamentamos, sin embargo, que el producto presentara ese defecto de fabricación. Agradecemos que hayas decidido trasladarlo también a la marca, ya que este tipo de comentarios contribuyen a mejorar la calidad de los productos.
ð Gracias por confiar en Toy Planet. Un saludo de todo el equipo.
He comprado mucho pero ya he escarmentado toy Planet no deberÃa trabajar asà de mal y encima la niña que atiende fatal no tiene ni idea de nada y lo peor es que le da igual en fin un desastre toy Planet Marbella centro
Toyplanet ããã®åç
Sentimos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido la esperada. Nos apena especialmente leer tu comentario sobre la atención recibida, ya que trabajamos para ofrecer un trato cercano y profesional a todos nuestros clientes.
Agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos mejorar y trasladaremos tus comentarios al equipo correspondiente para su revisión.
ð Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Mi experiencia fue muy deficiente. El paquete tardó más de lo esperado en salir, y cuando finalmente llegó, me habÃan enviado un juguete completamente distinto al que habÃa pedido, además de ser de menor valor.
Intenté devolverlo de inmediato, pero el proceso fue un desastre: envié cientos de correos y llamadas sin obtener respuestas claras. La recogida del paquete fue otro problema, ya que nadie se ponÃa en contacto conmigo para coordinarla.
Después de muchas gestiones, finalmente lo recogieron, pero luego perdieron el paquete y no habÃa rastro de él. Por supuesto, tampoco me devolvÃan el dinero. Tras innumerables correos y llamadas, al final me reembolsaron, pero el proceso fue innecesariamente largo y estresante.
Lo único positivo fue la atención telefónica de una empleada, muy amable y paciente, que fue la única que hizo el trámite un poco más llevadero.
En general, no recomendarÃa esta tienda por su poca seriedad en el proceso de compra y devolución.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! ð
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas durante todo el proceso.
Nos consta que desde nuestro departamento de Atención al Cliente se realizó el seguimiento de tu incidencia hasta su resolución, incluyendo la gestión con la agencia de transporte cuando surgieron los problemas durante la devolución. Finalmente, el reembolso fue tramitado correctamente.
Agradecemos también que hayas destacado la atención recibida por una de nuestras compañeras. Le trasladaremos tus palabras, ya que reconocimientos como el tuyo son muy valiosos para nuestro equipo.
ð Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
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