Travel Overland - Individualreisen レビュー 

Meine Flüge nach Südafrika am 13 April wurde wegen Covid durch den Fluggesellschaft Turkish Airlines storniert. Rückzahlung nach fast sechs Monate erhalten, minus 25,00 Pro Person Serviceentgelt seitens Travel Overland. Habe in diesem Jahr weitere Flüge bei zwei andere Reisebüros gebucht. Auch hier wurden die Flüge seitens der Fluggesellschaften storniert, und die Rückzahlungen ohne Abzug irgendwelche Gebühren zurückerstattet. Meine Beschwerde an Travel Overland.... warte seit Oktober auf eine Antwort.

Kundenservice langsam und undurchsichtig. Hält Rückzahlungen, bzw Gutschriften lange zurück. Bis heute ohne Antwort. Nie wieder!!!!!!!!!!!!!

Habe schon vor über eine Woche meine bestätigung für meine Gutschrift bekommen, aber immer noch nichts, und achja der Flug sollte im April sein... verstehe ja Corona macht alles etwas angespannter aber wenn das Geld schon da ist sollten dass nur ein paar clicks sein..

Unser Flug wurde aufgrund Einreisebeschränkungen in die USA Ende Kuli storniert. Eine direkte Rückabwicklung lehnt Lufthansa mit Verweis auf die Buchung über den Dienstleister ab. TO informierte dann, dass Sie sich um die Abwicklung kümmern für eine Servicegebühr von 50 €. Seit dem erhalten wir nur Serienantworten auf unsere Mails. Keine Ahnung ob unser Geld noch bei der Lufthansa liegt oder jetzt TO am Leben hält. Schade, dass nur ein Rechtsbeistand weiterhelfen kann, bei allem Verständniss für Coronabedingungen ist dies kein Kundenservice, ungesetzlich und völlig unverständlich. Alle anderen Dienstleistungsanbieter unserer Reise haben längst rückabgwickelt und leiden sicherlich unter den gleichen und aktuell bestimmt auch nicht einfachen Umständen.

Sehr schlechter Kundenservice

Wir haben im Januar einen Flug nach Australien gebucht und bezahlt. Im Mai stand schon fest , dass eine Einreise nach Australien nicht mehr möglich ist als Tourist. Nach unzähligen mAil mit immer dem gleichen Inhalt..das wir uns an die Fluggesellschaft wenden sollen. Das taten wir natürlich mehrmals. Diese hat uns darauf hingewiesen, dass wir ja bei TravelOverland gebucht hätten und sie dadurch uns nicht weiter helfen können. Eine Erstattung des Geldes wäre bei der Fluggesellschaft ohne Probleme durchgeführt wurden. Das hatte man mir vermittelt.Das haben wir TO mitgeteilt. Wochenlang keine Reaktion. Dann wieder eine nichts-sagende Mail. Letztendlich wurde durch die Fluggesellschaft storniert. Und endlich ein Zeichen von TO. Sie würden sich um die Stornierung kümmern für 50€ pro Ticket. Wäre noch ok wenn da nicht eine 3-6 monatige Wartezeit auf die Rückzahlung verwiesen wird. Wir haben natürlich bei der Fluggesellschaft nachgehakt. Der genannte Zahlungsverzug durch die Fluggesellschaft stimmt einfach nicht. Hier wird einfach auf Zeit gespielt und der Kunde dabei hingehalten. Als Kunde kann man leider nicht nachvollziehen wo das Geld am Ende gelandet ist und wer damit seine Zahlungsfähigkeit am Leben hält. Fakt ist: Ich habe das ganze in die Rechtsberatung geben müssen weil man mit der Firma einfach nicht kommunizieren kann.

Schlechte Gesellschaft. Aufgrund von COVID musste ich meinen Flug stornieren, ich kontaktierte Travel Overland und sie sagten mir, dass die Rückerstattung bis zu 6 Monate dauern könnte. In der Zwischenzeit, am 11. September, erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Rückerstattung von Lufthansa genehmigt wurde und dass sie meine Bankdaten benötigten, die sie aus Sicherheitsgründen nicht mehr hatten. Ich antwortete sofort, in den nächsten zwei Wochen gab es keine Antwort und ich konnte nicht wissen, wenn meine Daten per E-Mail angekommen waren .Ich rief erneut an und in diesem Moment sahen sie nur, dass ich dreimal geschrieben hatte und fragte, ob meine Daten sie erreichten. Sie sagten mir, dass sie es in diesem Moment die Buchhaltungsabteilung geschickt hätten und dass sie in der folgenden Woche eintreffen würde. Bisher habe ich weitere 3 E-Mails mit unterschiedlichen Erstattungsbeträgen erhalten, aus diesem Grund habe ich erneut angerufen. (Außerdem müssen Sie mehr als 30 Minuten warten und nur wenige Stunden am Tag, damit sie den Kunden bedienen) und immer die gleiche Antwort, die sie zu diesem Zeitpunkt an die Buchhaltungsabteilung überwiesen haben, aber ich habe bisher keinen Cent des Geldes und auf die letzte E-Mail habe ich Keine Antwort und mehr als 6 Monate sind vergangen. Sie haben das Geld von Lufthansa erhalten, aber ich weiß nicht, was sie erwarten, um es mir zurückzuzahlen. Deshalb ist es eine miese Firma

Schon beim Buchen musste man dringend noch einen Mehrpreis von 350 Euro bezahlen weil derjenige der Homepage nicht mehr gültig war...

Flug wurde wegen Covid19 durch die Airline storniert. 5 Monate lang keine Rückerstattung und wenn man nachfragt klappts plötzlich innert wenigen Tagen.... Wenn ich die anderen Rezessionen anschaue - wo schon länger das Geld der Airline an TO zurückbezahlt wurde - der Kunde aber nie Geld gesehen hat - scheint dies System zu haben. Pro Person wurden 50 Euro Gebühr erhoben (Total 250 Euro bei 5 Personen) - obwohl die Airline volle Rückerstattung garantiert und der Flug von der Airline storniert wurde!

Da hab ich viel bessere Erfahrungen gemacht.

Schlimmster Kundendienst ever - einfach gar keiner!
Unser Rückflug aus den USA wurde im März wegen Corona annuliert. Kein Kontakt mit Travel Overland möglich. Wir haben also auf eigene Kosten über eine andere Airline einen Rückflug gebucht.
Seither schreiben wir Travel Overland Mails zur Rückerstattung der Tickets - telefonisch ist seit März/April niemand mehr erreichbar. Ich habe bereits über andere Reisebüros mit LH gebuchte Flüge vom August (!) rückerstattet bekommen, nur bei Travel Overland klappt das nicht. LH selbst hat bestätigt, dass die Kosten dem Reisebüro erstattet wurden, also behält Travel Overland das Geld wohl für sich...
Niemals bei denen buchen!

Aufgrund der Coronaproblematik wurde unsere letzte Flugreise im April gecancelt. Die Airline hat bis heute nichts zurückerstattet. Aber auch Travel-Overland hat unsere Wunsch auf Rückerstattung abgelehnt. Erst die Kreditkartenversicherung hat jetzt die Erstattung vorgenommen. Travel Overland hat uns im Stich gelassen. Dieses Verhalten haben wir in den letzten Jahren bei TO immer wieder festgestellt. Sobald es Probleme gibt, ist TO keine Hilfe mehr und dies obwohl wir mindestens seit 1985 regelmäßig Kunde sind.

Eigentlich würde dies eine 1* Bewertung bedeuten. Nur aufgrund der Tatsache, dass es auch gute Erfahrungen mit den gebuchten Reisen gab, habe ich 2* ausgewählt. Aber insgesamt ist TO nicht mehr das "kundenfreundliche" Unternehmen der späten 80ger.

Leider sehr schlechter Kundenservice. Travel Overland war per Telefon die letzten Monate gar nicht erreichbar. Per Mail war es auch super schwierig. Antworten kamen selten und wenn auch sehr verzögert.
Die Erstattung unserer durch die Airline stornierten Flüge in die USA hat über 5 Monate gedauert.

Zu der Antwort von Travel-Overland: Ja, an den 5 Monaten ist natürlich auch die Airline Schuld, keine Frage. Das hat mich auch nicht mal am meisten geärgert - sondern der Kundenservice während der Zeit. Gerade in diesen Zeiten, wünscht man sich mehr Unterstützung.

Wir warten bis heute noch auf unser Geld für den gestrichenen Flug vom 23.04.2020. Die Kontaktaufnahme ist nur über ein Anfrageformular möglich, auf welches sporadisch geantwortet wird. Immer wieder wird man vertröstet und es heißt, dass das Geld überwiesen wird. Jedoch hat sich bis heute nichts getan. Die Airline selber hat das Geld schon längst an das Reisebüro zurücküberwiesen- d.h. das Geld liegt bei Travel Overland. Ich finde es eine Unverschämtheit, wie mit den Kunden umgegangen wird.

Leider keine Möglichkeit, Minussterne zu geben. Im Januar für April gebucht und per paypal bezahlt. Aufgrund der Pandemie wurde der Flug storniert. Also nicht von mir sondern aufgrund höherer Gewalt. Inzwischen keine Kommunikation möglich. Nicht per Telefon, Facebook, Messenger oder email. Immer nur emails, die vertrösten, aber keine Antwort auf Fragen bieten. Wir haben den 11.08.2020 und ich warte immer noch auf das Geld. Mein Geld.
Nie wieder Travel overland!!!

Wir haben Flüge in die USA gebucht, die aufgrund von COVID-19 storniert wurden. Die Stornierung hat pro Person 50€ gekostet, was für uns okay war. Nach einem Monat hatten wir dann auch die Bestätigung, dass wir das Geld zurück bekommen. Anschließend brach die Kommunikation ein. Travel Overland hat auf keine email mehr geantwortet und telefonisch sind sie nicht zu erreichen... erst nach einer Drohung mit einem Anwalt haben wir sehr schnell das Geld erstattet bekommen. Sehr schade, da hätte etwas mehr Kommunikation sicherlich einigen Ärger gespart!
Wir werden nicht mehr über diesen Anbieter buchen.

Wir haben über TRAVEL OVERLAND zu zweit Ende Februar 2020 bei AMERICAN AIRLINES Flüge (inkl. Zwischenstop) in die USA gebucht... bedeutet für zwei Personen, je 2x Hin & 2x Zurück, insgesamt vier Flüge.

Dann kam Corona und das Einreisen wurde verboten... online war bei A.A. einsehbar, dass Flüge von der Airline storniert... und selbst von T.O. kam die Mitteilung (PDF), dass von der A.A. alles gestrichen wurde.

Da wir noch weitere USA-Inlandsflüge zusätzlich direkt bei A.A. gebucht hatten, haben wir für diese A.A.-Flüge schonmal direkt auf deren Site unser Geld zurückgefordert, was auch ohne Probleme einzuleiten war.

Bei unseren über, T.O. gebuchten A.A.-Flügen allerdings ging das leider nicht, da hierzu von T.O. eine Sperre eingerichtet war, auf die A.A. keinen Zugriff hat (wurde uns exakt so beim Telefonat mit A.A. kommuniziert). Wir haben daraufhin eine eMail an T.O. geschrieben, mit der Bitte, diese Sperre bei A.A. freizuschalten... also (WICHTIG!) KEINE EMAIL MIT DER BITTE UM STORNIERUNG DER FLÜGE (wofür T.O. bekanntlich Gebühren einbehält) gebeten. Es wurde ja sowieso bereits Wochen zuvor von der Airline alles storniert und natürlich nicht von uns.

Nach dieser eMail bekamen wir Antwort von T.O., dass die Flüge auf unseren Wunsch storniert wurden (WAS WIR NIE VERLANGT HABEN) und dafür auch noch 100,- € einbehalten, also je Flug 25,- €.

Fazit: TRAVEL OVERLAND führt Leistungen aus, die NIE BESTELLT wurden (sie haben nur unsere Rückforderung bei A.A. blockiert) und dafür werden dann auch noch horrende Gebühren einbehalten. STARKES STÜCK !!!

Hervorragende Betreuung durch die turbulenten Corona-Zeiten! Der stornierte Flug wurde nach sorgfältiger Prüfung erstattet und ich bin seit vielen Jahren dort Kunde - aus gutem Grund! Vielen Dank, Frau Morgenstern!

So war der Ablauf unserer Flüge,gebucht über Travel overland:Oktober 2019 2 Flüge nach Belo Horizonte Über Rio gebucht.
Hinflug am 29.Nov. mit Lufthansa und Gol.Hat einwandfrei funktioniert.Rückflug war für 07.05.2020 mit Latam und Lufthansa gebucht.Dez.und Januar je eine Email,das der Zubringerflug Belo Horizonte-Rio um eine Stunde verschoben wurde.Ankunft in Rio erst nach Mitternacht.Dann kam Corona!Ende März eine mail von mir mit der Bitte um Umbuchung auf den02.oder 09.April.Antwort eine automatische mail mit der Bitte um Geduld wg.Überlastung.Nach einer Woche Erinnerung von mir als Email.Antwortfür diesen Zeitraum seien alle Flüge ausgebucht, mit dem Hinweis mich mit der Botschaft wegen einer Rückholaktion in Verbindung zu setzen.Obwohl bekannt war ,daß das A.A.keine Rückholaktion aus Brasilien plant. Antwort von mir,dann eben etwas später.Rückantwort,es stünden z.Z.keine buchbaren Flüge zur Verfügung,obwohl von travel overland jede Woche mehrere Flüge mit Lufthansa im Internet angeboten wurden.Email von mir auf die aktuellen Angebote und daß ich im Internet einen neuen Reiseplan mit dem 02.Mai für uns gefunden hätte und meine Frage ob wir nicht neue Tickets brauchen. Danach brüllendes Schweigen.Wir haben dann bei Luftransa Rio angerufen und einen Tag später hatten wir unsere Tickets für den 02.Mai.Danke an Lufthansa!!!
Fazit:Dieses Buchungsportal ist unfähig oder ignorant.NIE WIEDER!!!

Michael Zahn

Ich weiß nicht wie dieses Travel Overland normal arbeitet, in Krisenzeiten sind sie völlig unfähig.
Schon im Vorfeld meines Südafrika Fluges, noch vor Corona Zeiten, haben sie mich nicht informiert dass mein Flug von Johannesburg nach München von SAA aus dem Programm genommen wurde. Ich selbst wurde aktiv und habe ein paar mal gemailt bevor sie aktiv geworden sind.
Und nun zur Corona Krise. Sie haben mich niemals aktiv informiert was mit meiner Buchung passiert. Die Reise war geplant vom 22.März bis 09.April, es gab eine Einreisesperre, die Flüge wurden gestrichen. Kontakt per Telefon und mail ein einziges Fiasko. Mitte April wurde der Telfonbetrieb eingestellt mit dem Hinweis man solle eine mail schicken. Letzte mail geschickt am 15.April, bis heute keine Antwort. Ich hatte auch noch ein Premium Service Paket gebucht !
Die Fluggesellschaft South Aufrican scheint bankrott zu sein. Mit SAA konnte ich nichts regeln, sie haben mich immer an das Reisebüro verwiesen. Ich habe keine Auskunft ob ich eine Chance auf Kostenerstattung (1300 Euro) habe.
Ich werde mich nun informieren und beabsichtige gerichtlich gegen Travel Overland vor zu gehen.

NIE MEHR TRAVEL OVERLAND, FINGER WEG !!!

Erstattung der Buchung erfolgt.
Ich hatte einen USA Flug gebucht (genau zwei Tage nach Einreiseverbot in die USA) und konnte den Flug anstandslos stornieren.
Der Kontakt dauerte zwar etwas, dies verstehe ich in der derzeitigen Situation aber sehr gut.
Es wurde eine kleine Stornogebühr vonseiten Travel Overland einbehalten, bei der ich nicht zu 100% sicher bin ob die auch rechtlich halten würde, ich werde mich aber definitiv nicht dagegen auflehnen. Zahle gerne die Gebühr dafür, dass die Stornierung relativ einfach funktionierte. Habe auch bei anderen Onlinereisebüros Flüge gebucht gehabt. Bei Travel Overland funktionierte die Stornierung mit Abstand am einfachsten und auch am schnellsten.

Mehre Flüge nach Südamerika vor Monaten gebucht und bezahlt.
Dann kam Corona. Angefragt wegen Umbuchung auf späteres Datum. Angeblich will Lufthansa für die Umbuchung 1300,00€ pro Ticket. Abgelehnt.
Dann wurde getrickst. Bei Storno zahlt Lufthansa frühestens nach 6 Monaten. Falsch. Wir (travel Overland) können da nichts machen.
Verbindliche Auskünfte gab überhaupt nicht. Angeforderte Formulare wurde nicht gesendet. Mitlerweile ist ein Kontakt max 1x wöchentlich möglich. Telefonisch ist Travel Overland nicht erreichbar. Mails und Einschreiben werden nicht beantwortet.

Zwischenzeitlich hat Lufthansa den Flug storniert. Wir Lufthansa kontaktiert. Sehr aufschlussreich. Essenz: Travel Overland ist verpflichtet umgehend zu zahlen. Es dürfen keine Gebühren erhoben werden. LH hat das in die Buchung eingetragen.

Auch das wußte Travel Overland nicht. Über den Storno des Fluges wurden wir von Travel Overland nicht informiert.

Nach dem letzten Telefonat schiebt Travel Overland eine neue Linie. Ich habe schriftlich und mündlich darauf hingewiesen, daß LH die Flüge storniert hat. Travel Overland besteht auf Vollmacht zur Stornierung durch uns (erzwungener Storno). Sonst könne das nicht bearbeitet werden. Ich habe das unter Hinweis auf Gebührenfreiheit getan.

Und was kommt von Travel Overland? Na dann machen wir mal. Aber unsere Gebühren ziehen wir vor der Erstattung ab.

Wird wohl ein Fall für den Anwalt.

In dem Laden haben wir schon weit über €20.000,- gelassen.

Nie wieder.

Hallo,

wir haben Anfang Februar die Flugtickets von Berlin nach Antalya und zurück gebucht. DieFlüge wurden wegen Corona Krise annulliert.
Wir haben die TravelOverland mehrmals angeschrieben, dass wir unser Geld erstattet bekommen möchten! Weder Telefonisch, noch per E-mail keine Antwort!!!
Es ist einfach nicht normal.
Finger weg von dieser Firma