Uitvaart24 レビュー 21

Waar zullen we eens beginnen ?
Dit is geen 1 April-grap voordat men dit zo opvat, het is echt te bizar dat we ons voor kunnen stellen dat iemand dat zou kunnen denken, maar het is niets meer dan de waarheid.

Nou, als eerste zou dit bedrijf niet mogen bestaan en zouden de medewerkers aldaar zichzelf eens goed aan moeten kijken en de vraag stellen of wat ze doen, naar eigen eer en geweten is.........
Er is totaal geen begeleiding geweest, in niets en dan ook echt helemaal niets. Het enige persoonlijke contact was het eerste gesprek waarin de wensen vermeld zijn.
Hierop volgde een email met daarin de melding dat de betreffende contactpersoon niet meer bereikbaar is, en er maar contact opgenomen moest worden met het hoofdkantoor, er is geen vervangende contactpersoon aangegeven, niets van dat.
Er zijn verschillende versies aangegeven mbt de financiële afhandeling. Na contact opgenomen te hebben met de verzekeringsmaatschappij is ons duidelijk geworden dat niets van wat door Uitvaart24 aangegeven is, correct is.
Gedurende de periode tussen overlijden en de uitvaart is er precies nul begeleiding geweest. Gemaakte afspraken tijdens het eerste gesprek zijn niet nagekomen, zelfs de akte van overleiden is tot op heden niet ontvangen, wat één van de diensten is die verzorgd zou worden.
Tot grote verbazing, of eigenlijk niet eens meer verbazing, was er niemand van Uitvaart24 aanwezig bij het crematorium om ons op te vangen terwijl dit allemaal wel duidelijk in de afspraken stond. Dan sta je daar om afscheid te nemen van dierbare en loop je in het ongewis rond, niet wetende waar je heen moet en hoe het allemaal gaat lopen.
Al met al is dit één grote schofterige, onmenselijke behandeling geweest wat zelfs de medewerkers van het crematorium niet konden bevatten, en als flabbergasted aangehoord werdt.

Het enige positieve van dit alles is de fijne benadering en behandeling van het crematoruim, ze hebben ons vanwege dit alles, alle ruimte en tijd gegeven die wij nodig achtte en ons in alles zeer fijn en respectvol bijgestaan.

Uitvaart24, jullie moeten jullie de ogen uit jullie kop schamen.

De man van mijn moeder de opdrachtgever. Gaf ons dochters en zussen van mijn moeder. Geen kans om naar onze moeder toe te gaan, terwijl ze in het crematorium lag. Uitvaart24 hoort dan te bemiddelen. Echter vond Alex het nodig om te liegen in de naam van de opdrachtgever. Door te zeggen dat de agenda van het crematorium het niet toeliet om onze moeder te bezoeken. Uiteindelijk wel pas vrijdag mijn moeder kunnen bezoeken. Terwijl mijn moeder daar sinds maandag al lag. Ook aan de telefoon was het geen empathisch man. Leek niet te willen begrijpen dat het om onze moeder van 60 jaar ging. En handelde alleen in het belang van de opdrachtgever.

Om toch een reactie te kunnen geven. Met name op dit stukje tekst van jullie:
De planning hiervan is vervolgens afgestemd met het crematorium, dat aangaf op korte termijn geen eerdere beschikbaarheid te hebben.
Mijn oom heeft contacy gehad met het crematorium en die gaven aan dat er wel meerdere plekken beschikbaar waren, maar dat wij van de opdrachtgever niet vaker mochten. Dat had Alex ook gewoon kunnen zeggen ipv de agenda van het crematorium erbij te betrekken!

Een waardig afscheid voor onze zus. Het was een afscheid tot in de puntjes verzorgd. Zo op korte termijn; goede communicatie. Met een beperkt aantal mensen er aanwezig geweest. Dat was voldoende, voor ons als nabestaanden. Even keuvelen en herinneringen ophalen bij haar. De kist samen dicht gemaakt; een laatste verzoek om haar weg te zien gaan; werd spontaan ingewilligd. Heel veel dank.

Prima geholpen
Fijne communicatie
Goed ontvangen door een vriendelijk man Bob.
Erg duidelijk .

Ik heb gekozen voor uitvaart 24 omdat de site erg overzichtelijk en duidelijk was. Na het overlijden was er ontzettend veel stress maar zelfs met stress wat alles heel erg duidelijk.
Het telefoongesprek was ook heel fijn en prettig. De dame sprak langzaam en duidelijk, precies wat ik op dat moment nodig had.
De volgende dag kwam A Kroon bij mij thuis. Een vlotte dame in “gewone” kleding, geen zwart pak oid dit was erg prettig.alle wensen werden besproken en zij was ontzettend lief, transparant en duidelijk.
Elke dag tussen de eerste afspraak en de uitvaart werd ík gebeld met de vraag hoe het ging.
Anneke bleek op het moment van uitvaart zelf niet te kunnen dus kwam ik in contact met Jolanda. Ook weer een vlotte dame die ruim de tijd nam voor het contact wat wij hadden vooraf aan de uitvaart. Voelde ook een échte klik.
Op dag van de uitvaart was Jolanda respectvol, lief en hartelijk. Hoe zij omging met mij, mijn familie en andere genodigden was echt fantastisch.
Ik hoop heeeeel lang geen uitvaart te moeten regelen maar zodra het weer moet, bel ik direct uitvaart 24

Wij hebben helaas een vervelende ervaring gehad rondom de afhandeling van de factuur na het afscheid van onze dierbare. Op de dag zelf begon onze reservering later dan gepland, omdat de medewerkster die ons zou ontvangen op dat moment afwezig was. Hierdoor verloren wij kostbare tijd en konden we pas later beginnen met het afscheid.

Tot onze verbazing kregen we daarna een factuur voor “extra tijd”, terwijl we in werkelijkheid simpelweg gebruik hebben gemaakt van de gereserveerde tijd – die door omstandigheden aan hun kant ingekort was. Ondanks meerdere keren contact en het indienen van een bezwaar, moesten we alsnog (deels) betalen voor iets dat buiten onze schuld om is ontstaan.

Een afscheid is al moeilijk genoeg, en we vinden het jammer dat hier zo onbuigzaam mee is omgegaan. We hadden meer begrip en klantvriendelijkheid verwacht, zeker op zo'n emotioneel moment.

Uitstekend contact.
Keurige kist.
Hele aardige en correcte heren.
Perfecte afhandeling.
Bedankt Uitvaart 24

Een prima bedrijf! Vanaf het eerste telefoontje duidelijke taal en alle medewerkers hebben wij als respectvol en kundig ervaren. Erg blij dat we hiermee in zee zijn gegaan.

omdat we goed en duidelijk geholpen worden als we vragen hebben.

Goed bereikbaar, mee denkend, in deze moeilijke tijd was er iemand om op terug te vallen.

Vanaf het eerste moment waren ze vriendelijk en behulpzaam. De emails waren duidelijk en met heel veel informatie die ons verwees naar alle nodige stappen en volgende organisaties. Bij vragen konden we altijd direct bellen en werden we geholpen met geduld en begrip.

Het is nu de tweede keer dat ik in zee ga met uitvaart24. Ze komen alle afspraken netjes na en het ophalen doen deze mensen na een belletje, je spreekt een tijd af en vaak is dat mogelijk zodat je zelf nog of thuis of in een Hospice afscheid kan nemen op je gemak en dat was beide keren heel fijn. Dan het ophalen is heel professioneel en met veel respect.Ik kan vandaag me moeder ophalen en zie er erg naar uit.
Gr.
Robbie.

Voor ons de eerste keer dat we zelf geconfronteerd werden met een uitvaart. Dankzij de dames die mijn vader thuis kwamen ophalen en de begeleider hebben we alles goed kunnen regelen en kijken we met een goed gevoel terug op de uitvaart. We hebben de manier waarop gehandeld werd ervaren als professioneel en de communicatie als informeel maar altijd duidelijk.

Alles weer keurig geregeld door Uitvaart24. Heb goede ervaringen met de uitvaart (crematie) van zowel mijn moeder als onlangs mijn vader met dit bedrijf. Doen het echt heel waardig en personeel is zeer deskundig en vriendelijk.

Heel erg goed geholpen door Corinne in het voortraject en vooral voor, tijdens en na de uitvaart door Thea en haar man Arie. Ze kwamen zelfs terug van vakantie om de uitvaart van onze vader te begeleiden. Super liefdevol en met heel veel respect alles gedaan. Thea en Arie SUPER BEDANKT. Meer dan 5 sterren wat ons betreft!

Snelle reactie, fijne en behulpzame mensen (wat toch erg fijn is in de omstandigheden waar je je dan in bevindt), duidelijke afspraken, wensen werden keurig opgevolgd. Zeer schappelijke prijzen.

Wij zijn heel vriendelijk geholpen. Luisteren heel goed naar onze wensen. En heel belangstellend.

We hebben allemaal de nodige uitvaarten beleefd. Je ontvangt een rouwkaart, gaat naar de bijeenkomst, luistert naar de sprekers, bekijkt de getoonde foto's en luistert naar de gespeelde muziek. Na afloop volgt de condoleance en daarna een vaak gezellig samenzijn met koffie en cake. Maar als de overledene je partner is, dan wordt het een ander verhaal. Dan komt er van alles op je af en dan ben je blij als je een goede ondersteuning krijgt. Mijn keuze voor deze uitvaart begeleiding is zeer goed bevallen. Het begon al met het ophalen van het lichaam. Dat ging heel piëteitsvol. We kregen een contactpersoon toegewezen die er inderdaad 7x24 voor ons daar was. Bij het huisbezoek werd duidelijk uitgelegd hoe de procedure tijdens de uitvaart zou zijn. En ook aanvullende wensen waren geen enkel probleem. Op de dag zelf ging het allemaal zoals afgesproken : muziek, foto's, bloemen, rouwkaart en een live stream. En ook de financiële afhandeling met de verzekeringsmaatschappij werd ons uit handen genomen.

Geen duidelijke factuur tijdens gesprek en standaard extra kosten niet benoemd. Dingen in rekening gebracht die voor hen eigen kosten zijn ( zoals een glazen bedekking voor de kist ) omdat ze die zelf even niet hadden... Dit is later goed gemaakt. Maar vele andere dingen niet. Het leek en voelde oprecht. Helaas.

Fouten en onduidelijkheden in de facturen, waardoor er na de uitvaart nog veel werk te doen was. Uiteindelijk zijn wij hiervoor gecompenseerd.

Uitvaart door Maikel wel mooi verzorgd.