Vedder & Vedder レビュー 4,074

Vedder & Vedder からの回答

2026年4月7日

Hi Verona,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed dat je bij een gepersonaliseerd sieraad met zoveel emotionele waarde verwacht dat het eindresultaat volledig naar wens is, en het is vervelend om te horen dat dit voor jou niet zo is uitgepakt.

Voorafgaand aan de productie hebben wij een digitaal voorbeeld met je gedeeld, waarin de hatch-techniek al zichtbaar was, en waarmee je akkoord bent gegaan. Daarnaast hebben we ook een algemeen voorbeeld van deze hatch-techniek gedeeld, zodat het uiteindelijke resultaat en de uitstraling hiervan vooraf duidelijk waren. Dit ontwerp is vervolgens exact zo door onze graveermachine overgenomen. Er is in dit geval dan ook geen sprake van een productiefout.

Ondanks dat denken we graag met je mee over een gepaste oplossing. Daarom hebben we je kosteloos een nieuwe coin aangeboden met een alternatieve personalisatie naar jouw wens, of een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag zodat je hier nog rustig over na kunt denken.

Mocht je toch graag gebruik willen maken van bovenstaande aanbiedingen, dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,
Vedder & Vedder

Vedder & Vedder からの回答

2026年4月1日

Hi Sam,

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat de ketting niet aan je verwachtingen voldeed en dat je deze als goedkoop hebt ervaren.

We horen graag meer over je ervaring en zijn benieuwd om welke ketting het precies ging. Deze feedback helpt ons enorm!

Als je dit met ons wilt delen, kun je contact opnemen via onze klantenservice. 😊

Vedder & Vedder からの回答

2026年4月1日

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over meerdere items. Bedankt voor de mooie review!

Vedder & Vedder からの回答

2026年4月1日

Bedankt voor de mooie review! We hopen dat je weer blij zult zij met jouw unieke sieraad 💌

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月20日

Hi Cas,

Wat vervelend om te horen dat je armband kapot is gegaan, we begrijpen dat dit teleurstellend is. Wij bieden een reparatieservice aan, maar buiten de garantieperiode kunnen wij helaas geen vervangend product opsturen.

Mocht je interesse hebben in onze reparatieservice, dan kunnen we uiteraard opnieuw met je meekijken en samen bekijken wat de beste oplossing is.

Met vriendelijke groet,
Vedder & Vedder

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月20日

Hi Janiek,

Wat vervelend om te horen dat je geen reactie hebt ontvangen, dat is uiteraard niet de bedoeling. Helaas hebben wij jouw eerdere berichten niet ontvangen.

Misschien kun je het even telefonisch proberen of via WhatsApp contact opnemen op het volgende nummer: 020 261 4626. We helpen je graag verder en lossen dit natuurlijk voor je op.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. 💌

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月10日

Hi Jessie,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met ons sieraad en onze service! Dankjewel voor je lieve review.

Liefs,
Team Vedder & Vedder 💕

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月10日

Hi Michelle,

Wat een lieve review, dankjewel! Zo fijn om te horen dat je weer tevreden bent en blij bent met je sieraden. Dat doet ons echt goed!

Liefs,
Team Vedder & Vedder 💕

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月10日

Hi Kirsten,

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer een armband al na een aantal maanden breekt.

Onze Beaded Armbanden zijn gemaakt met elastiek, wat bij regelmatig of dagelijks dragen na verloop van tijd kan slijten. In sommige gevallen kan dit ervoor zorgen dat het elastiek zijn spanning verliest of breekt. Omdat dit een vorm van gebruiksslijtage is, valt dit helaas buiten de standaard garantie.

Dat neemt natuurlijk niet weg dat we het jammer vinden dat je onze oplossing als onvoldoende hebt ervaren. We proberen in zulke situaties altijd mee te denken door een vervanging of reparatie tegen een gereduceerd tarief aan te bieden.

Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan kijken we graag opnieuw met je mee om te zien of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. 💛

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月10日

Hi Rajshri,

Wat een fijne review, dankjewel! Zo leuk om te horen dat je blij bent met je ketting en de gravering, en dat je onze website overzichtelijk en bijzonder vindt.

Liefs,
Team Vedder & Vedder 💕

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月10日

Hi Saar

Wat fijn om te horen dat je onze klantenservice zo fijn vindt! We doen ons best om altijd snel en vriendelijk te helpen, dus jouw reactie maakt ons echt blij.

Liefs,
Team Vedder & Vedder 💕

Vedder & Vedder からの回答

2026年3月10日

Hi,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we vinden het erg vervelend dat het vertrouwen in het sieraad en onze service hierdoor is verminderd.

We begrijpen goed dat het erg teleurstellend is wanneer je een armband meerdere keren verliest binnen korte tijd, zeker bij een sieraad waar je veel waarde aan hecht. Ook vinden we het jammer om te horen dat onze communicatie en oplossing voor jou niet duidelijk of geloofwaardig zijn overgekomen.

We willen graag dat iedereen onze sieraden met vertrouwen en plezier kan dragen. Daarom kijken we graag opnieuw naar jouw situatie om te zien hoe we dit alsnog op een passende manier voor je kunnen oplossen.

Op basis van deze review kunnen we je contact helaas niet terugvinden in ons systeem. Mocht je dat willen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@vedder-vedder.com . Als je daarbij even verwijst naar je review, kijken we graag persoonlijk met je mee en doen we ons best om samen tot een oplossing te komen waar je je goed bij voelt.

Nogmaals bedankt voor het delen van je eerlijke feedback. 💛

Vedder & Vedder からの回答

2026年2月23日

Hi Dieter,

We’re very sorry to hear that you are still receiving emails despite unsubscribing. That is certainly not our intention.

I’ve forwarded your request to our mailing team, and we will make sure that your email address is removed from our mailing list immediately.

Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience caused.💕

Vedder & Vedder からの回答

2026年2月23日

Lieber Victor,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Schmuckstück hatten. Wir können gut nachvollziehen, dass dies ärgerlich ist.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 7.5.3 und 7.5.4 beschrieben, können wir leider keine Garantie übernehmen, wenn ein Schmuckstück durch Eigenverschulden oder äußere Einflüsse beschädigt wurde.

Der Reparaturvorschlag bleibt selbstverständlich bestehen und wir sind gerne bereit, gemeinsam mit Ihnen zu prüfen, wie wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Vedder & Vedder からの回答

2026年2月23日

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit is uiteraard niet wat we willen dat onze klanten meemaken.

Wij bieden een reparatieservice aan en kijken graag samen met u naar de mogelijkheden om dit voor u op te lossen. Neemt u gerust contact op met onze klantenservice, zodat we uw situatie kunnen bekijken en met u kunnen meedenken.

We hopen zo alsnog iets voor u te kunnen betekenen. 💕

Vedder & Vedder からの回答

2026年2月23日

Hi Sanne,

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard niet de bedoeling en het spijt ons dat dit zo is gelopen. We begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer het elastiek van onze Beaded Armband binnen korte tijd twee keer breekt.

De Beaded Armbanden met elastiekmet elastiek zijn helaas gevoelig voor slijtage, vooral bij intensief of dagelijks dragen. Na verloop van tijd kan het elastiek zijn spanning verliezen of breken. Om die reden valt dit buiten de standaard garantie. We bieden in zulke gevallen wel altijd een nieuw exemplaar aan tegen een gereduceerd tarief.

We vinden het jammer dat je onze kwaliteit en service als onvoldoende hebt ervaren. Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan kijken we graag samen of we tot een passende oplossing kunnen komen. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. 💕