Vitakt Hausnotruf レビュー 

Vitakt Hausnotruf からの回答

2026年6月30日

Sehr geehrter Herr B.,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können gut nachvollziehen, dass die Ereignisse der vergangenen 48 Stunden Sie und Ihre Mutter verunsichert haben.

Nach Ihrer Schilderung kam es beim Auslösen des Hausnotrufs zu einer Einschränkung der Verbindung. Die Ursache hierfür war eine bundesweite Störung bestimmter Mobilfunk-SIM-Karten, die mehrere Hausnotrufanbieter betroffen hat. Die Störung ist nach aktuellem Stand seit heute Morgen behoben.

Sie sprechen außerdem einen wichtigen Punkt an: die Information von Angehörigen und Kontaktpersonen. Wir verstehen den Wunsch, in einer solchen Situation unmittelbar informiert zu werden. Aufgrund der großen Zahl betroffener Kunden und der außergewöhnlichen Belastung unserer Notrufserviceleitstelle lag unser vorrangiges Ziel jedoch darin, die eingehenden technischen Meldungen zu bearbeiten und die Auswirkungen der Störung schnellstmöglich zu begrenzen. Parallel dazu haben wir fortlaufend über unsere Homepage über den aktuellen Stand informiert.

Unabhängig davon möchten wir darauf hinweisen, dass das Vitakt-Vario seine Verbindung zur Notrufserviceleitstelle täglich selbstständig überprüft. Dieser automatische Selbsttest (von uns Kontrollanruf genannt) erfolgt ohne Zutun des Nutzers. Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden können, weist das Gerät durch akustische Signale und blinkende Anzeigen auf die Störung hin. Gleichzeitig wird unsere Notrufserviceleitstelle über den fehlgeschlagenen Selbsttest informiert, damit wir die erforderlichen Maßnahmen einleiten können. Im Fall der Störung der Mobilfunk-SIM-Karten waren wir auf die Reaktion und Störungsbeseitigung durch den Netzbetreiber angewiesen.

Da uns hier für eine Einzelfallüberprüfung des Gerätes Ihrer Mutter hier die notwendigen persönlichen Informationen fehlen, bieten wir Ihnen gerne an, dass Sie uns per Mail an info@vitakt.com einmal kontaktieren, mit der Bitte in den kommenden Tagen einmal zu prüfen, ob das Gerät Ihrer Mutter korrekt den Fehler angezeigt hat.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Mutter und Sie diese Situation erleben mussten. Die außergewöhnliche Störung hat gezeigt, welche Auswirkungen ein Ausfall einer externen Mobilfunkinfrastruktur haben kann. Umso mehr freuen wir uns, dass die Störung inzwischen behoben ist. Wir arbeiten aktuell mit vereinten Kräften daran, jetzt jedes einzelne Gerät mit den eingehenden Kontrollanrufen wieder in unser System zu integrieren. Dies betrifft zehntausende von Geräten. Dieser Vorgang wird im Laufe des Tages abgeschlossen sein.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Kommunikation in Ausnahmesituationen weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Vitakt Team

Vitakt Hausnotruf からの回答

2026年6月29日 に更新

Sehr geehrter Herr Mark P,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung des Vorgangs. Wir verstehen sehr gut, dass die von Ihnen erlebte Situation Sie verunsichert und enttäuscht hat. Ein Hausnotrufsystem soll im Notfall Sicherheit geben. Wenn nach Betätigung des Notrufknopfes über längere Zeit keine persönliche Rückmeldung erfolgt, entspricht das weder Ihrer Erwartung noch unserem Anspruch an unseren Service, den Hausnotruf.
Die von Ihnen beschriebene Situation steht im Zusammenhang mit einer bundesweiten Störung bestimmter Mobilfunk-SIM-Karten, die auch in Hausnotrufsystemen eingesetzt werden. Von dieser Störung waren mehrere Hausnotrufanbieter betroffen, darunter auch Vitakt. Infolge der Störung kam es zu einer sehr hohen Anzahl technischer Meldungen und Anrufversuche innerhalb kurzer Zeit. Dadurch war unsere Notrufserviceleitstelle außergewöhnlich stark belastet, obwohl alle verfügbaren Teams mit voller Besetzung im Einsatz waren.

Nach Ihrer Schilderung haben Sie aufgrund ungewohnter Leuchtanzeigen am Gerät nachvollziehbarerweise eine Funktionsprüfung ausgelöst. Für unsere Mitarbeitenden ist bei einer Alarmauslösung zunächst nicht erkennbar, ob es sich um einen Test, eine technische Prüfung oder eine tatsächliche Notlage handelt. Genau deshalb nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir bedauern ausdrücklich, dass in Ihrem Fall keine zeitnahe persönliche Annahme erfolgt ist. Die automatische Ansage zeigt zwar, dass eine Verbindung beziehungsweise ein Verbindungsversuch aufgebaut wurde; sie ersetzt aber nicht die persönliche Bearbeitung durch unsere Notrufserviceleitstelle.
Bitte lassen Sie uns den Vorgang anhand Ihrer Kundendaten konkret prüfen. Dabei möchten wir insbesondere nachvollziehen, welche Meldungen Ihr Gerät übermittelt hat, ob Ihr Anschluss selbst von der Mobilfunkstörung betroffen war und wie der Ablauf in unserer Notrufserviceleitstelle dokumentiert wurde.

Bis zur vollständigen Normalisierung der Lage empfehlen wir vorsorglich, zusätzlich Kontakt zu Angehörigen, Nachbarn oder anderen Vertrauenspersonen aufzunehmen. Bei akuten medizinischen Notfällen sollte unmittelbar die Rettungsleitstelle über die Notrufnummer 112 kontaktiert werden.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verunsicherung und die lange Wartezeit. Ihr Hinweis ist berechtigt, und wir werden den Vorgang intern sorgfältig prüfen. Damit wir den Vorgang im Detail klären können, benötigen wir noch ein paar persönliche Angaben von Ihnen, wie Ihren Namen, PLZ, Ort. Bitte nehmen Sie hierfür gerne per Mail mit uns Kontakt auf unter info@vitakt.com, mit Verweis auf diese Bewertung, damit wir den Vorgang zuordnen können. Auch hier bitten wir um etwas Geduld und Verständnis aufgrund der außergewöhnlichen Störungslage. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, wieder in der gewohnten Schnelligkeit zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Vitakt Team

Vitakt Hausnotruf からの回答

2026年6月29日

Guten Tag Herr Steinbach,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit bei Ihrem Probealarm Sie verunsichert und enttäuscht hat. Ein Hausnotruf soll Sicherheit vermitteln. Wenn eine Rückmeldung erst mit erheblicher Verzögerung erfolgt, entsteht verständlicherweise der Eindruck, dass im Ernstfall keine schnelle Hilfe möglich wäre.

Die außergewöhnlich langen Wartezeiten stehen im Zusammenhang mit der bundesweiten Störung bestimmter Mobilfunk-SIM-Karten, von der auch zahlreiche unserer Kunden betroffen waren. Dadurch wurden innerhalb kürzester Zeit eine sehr große Anzahl technischer Meldungen und Anrufe ausgelöst, die unsere Notrufserviceleitstelle parallel bearbeiten musste. Trotz des Einsatzes aller verfügbaren Mitarbeitenden kam es dadurch leider zu erheblichen Verzögerungen. Denn jede Meldung muss mit hoher Genauigkeit geprüft werden, damit aus einem "eigentlich" die notwendige Sicherheit wird.

Wir verstehen dennoch, dass diese Information das von Ihnen erlebte Gefühl der Unsicherheit nicht vollständig ausräumt. Gerade ein Probealarm dient dazu, Vertrauen in das System zu schaffen. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihr Test genau in eine außergewöhnliche Ausnahmesituation gefallen ist.
Sobald sich die Lage vollständig normalisiert hat, empfehlen wir Ihnen gerne einen erneuten Probealarm. So können Sie sich davon überzeugen, dass Ihr Hausnotruf wieder wie gewohnt arbeitet. Wir informieren über den Stand der Störung auf unserer Homepage. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Soviel zu dem aktuellen Geschehen. Gerne würden wir uns einmal gemeinsam mit Ihnen die Historie der Meldungen ansehen, hinsichtlich unserer Reaktionszeiten. Die von Ihnen angesprochenen "Nie unter 15 Minuten" möchten wir gerne einmal genauer mit Ihnen prüfen. Da diese sehr stark von unseren durchschnittlichen Antwortzeiten abweichen. Hierzu benötigen wir allerdings ein paar Angaben, die wir über diesem Wege nicht abfragen können, damit wir Ihr Gerät korrekt zuordnen können. Daher bitten wir Sie uns gerne direkt per Mail zu kontaktieren unter Angabe ihres PLZ und des Wohnortes. Wir werden uns dann bei Ihnen telefonisch melden.

Bitte verweisen Sie auf diese Bewertung, damit wir den Vorgang zuordnen können. Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Vitakt Team

Vitakt Hausnotruf からの回答

2025年11月7日

Vielen Dank für Ihr Feedback Herr Engelmohr und dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Wir verstehen Ihre Sorge – eine Wartezeit von acht Minuten nach einem Notruf entspricht nicht unserem Anspruch und liegt deutlich außerhalb unseres üblichen Reaktionsniveaus.

Wir haben den geschilderten Vorgang im Zusammenhang mit dem Hausnotrufgerät ihrer Angehörigen sorgfältig geprüft. Dabei hat sich bestätigt, dass es sich um einen Test-Notruf handelte. Zum Zeitpunkt des Tests kam es zu einem außergewöhnlich hohen Notrufaufkommen in Verbindung mit kurzfristigen Personalengpässen, was einmalig zu einer längeren Reaktionszeit führte. Mehrfache ähnliche Vorkommnisse – wie in Ihrer Bewertung beschrieben – konnten wir im Verlauf des betreffenden Geräts nicht feststellen.

Unser Fokus liegt konsequent auf der zuverlässigen und sicheren Bearbeitung jedes einzelnen Notrufs. In einer echten Notsituation hat für uns die präzise, fehlerfreie Hilfeleistung oberste Priorität – sie ist der entscheidende Qualitätsfaktor im Interesse aller Nutzerinnen und Nutzer, die sich auf Vitakt verlassen.

Wir haben die Abläufe intern analysiert und zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um auch in Spitzenzeiten künftig noch stabiler reagieren zu können. Ihr Hinweis hilft uns, unseren hohen Qualitätsanspruch weiter zu stärken.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vitakt-Team

Vitakt Hausnotruf からの回答

2025年7月29日

Sehr geehrter Herr Holtkamp,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem wahrgenommenen Bewerbungsprozess bei uns im Hause.
In unserem Unternehmen legen wir sehr viel Wert auf einen respektvollen und wertschätzenden Umgang.

Selbstverständlich kann es vorkommen, dass Bewerbungsgespräche geführt werden, die nicht zu dem gewünschten Resultat führen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen