Vodafone Deutschland レビュー 

Zur Ergänzung meiner bisherigen Kommentare ist mitzuteilen, dass ein weiterer Servicetermin nur zweimal verlegt wurde und dann zum vereinbarten Termin niemand erschienen ist.
Auf meine Nachfrage bei Vodafone wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker nicht mehr kommen kann, es tut uns leid.
Ich konnte aktuell keinen neuen Termin vereinbaren, da ich auf die Mithilfe meiner Tochter angewiesen bin, die nun drei Stunden umsonst auf den Techniker gewartet hat.
Daraufhin wurde das Ticket geschlossen und als erledigt betrachtet.
Wie kann sich so eine Firma am Leben halten, die mit Ihren Kunden derartig umgeht. Wenn ich einen Termin nicht halten kann muss ich ihn aktiv absagen und nicht mich hinterher auf Nachfrage entschuldigen.
Ich habe das Ticket wieder geöffnet und bin gespannt wie das weitergeht.
So ein Saftladen

Email Adresse nicht abrufbar...

Ich habe eine @arcor.de Adresse schon seit fast 20 Jahren, leider aus heiterm Himmel konnte ich seit dem 23.8 meine Emails nicht abrufen, passwort sollte angeblich nicht stimmen, wieder und wieder eingeloggt,vergeblich.Nun forderte ich eine Service Pin und konnte anrufen,wurde von MA zu MA weitergeleitet,einer davon wusste nicht mal das Arcor über Vodafone läuft und wies mich darauf hin das wir hier bei Vodafone sind und nicht bei Arcor,wie peinlich .Schlussendlich nach ca 40 min , wurde ich mit Herrn Haack verbunden, dem gebührt mein Respekt und 5 Sterne,das war der einzige der mir zugehört hat,der mich verstanden hat,und mich informiert hat dass demnächst sich jemand meldet mit Anweisungen wegen Datenschutz usw und ich so folgen soll, die Nachricht kam ich folgte den Anweisungen und bin natürlich erleichtert das der Zugang wieder hergestellt wurde .
Herr Haack falls Sie das lesen,
DANKESCHÖN.

Gänzliches Versagen des Unternehmens, vereinbarte Technikertermine am Vorabend verschoben, nächsten nicht wahrgenommen, bei der beauftragten Technikfirma ist es völlig sinnlos, auf inhaltliches Verständnis zu stoßen. Angeblich keine Zustellung des Routers wegen falscher Adresse möglich, dabei stimmt diese. Letztlich keine Freigabe der Nummer zurück zur Telekom, sondern "selbstverständlich" 4 Wochen weitere Blockade. Wir sind 7 Wochen als Praxis ohne Anschluß, dies jemanden zu verdeutlichen, völlig sinnlos. Bei Telekom sofort und binnen 24 Stunden Hilfe. Noch nie so einen Vorgang gehabt. Bloß wegbleiben.

Ich hatte einen Anruf von Personal zum Angebot eines Produkt. Im Gespräch wurde ich verachtet und nicht respektiert. Ich fühlte mich total sauer und gedemütigt, weil ich von einem Berater gelacht wurde, nachdem ich meine persönliche Informationen mitgeteilt hatte. Das passiert doch wiederholt, obwohl ich einmal darüber gesprochen habe und der Berater hat auch eigene Fragen gestellt, die wirklich unnötig für diesen Beratungsgespräch sind.

Der ganze Stress für nichts und wieder nichts die ganzen Telefonate aber einmal eine fähige Person am Telefon zu haben und alles ist geklärt und gelöst... ich gehe jetzt nur von weil ich -5 geben wollte auf drei Sterne und gucke mir das die nächsten Tage an aber diese Mitarbeiterin muss ich loben kompetent es hat auch gedauert aber jemand der sich mal wirklich in der Thematik auch reingesetzt hat was hier gerade los ist und verstanden und zugehört hat lieben Dank

Mit Abstand das schlechteste Netz mit den höchsten Preisen. Egal mit welcher Bahn ich fahre - ständig stoppt der Radiostream. Zwischen Düsseldorf und Wuppertal oder Essen Hattingen oder Kaarst Ddorf. 45€ für Dreck. Meine Kollegen mit Telefonica lachen mich nur noch aus. Der Laden sollte verboten werden…

Sind ganz neu dabei ..haben schon mehrfach versucht dort anzurufen, immer wieder die Meldung dass sie telefonisch nicht erreichbar sind....das geht schon gut los....Bin mal gespannt ob der Techniker wirklich kommt...Sch***dass man auf diese ganze Bande angewiesen ist..alles nur noch Betrüger und Abzocker...egal welchen Anbieter man sich aussucht!!!!Armes Deutschland

Ich bin auf das wlan angewiesen da ich von zuhause aus arbeite. Leider schafft Vodafone es nicht eine konstant stabile Verbindung herzustellen und es kommt zu Unterbrechungen. Als wäre das nicht schon genug haben wir mindestens 5. Mal pro Jahr einen Komplettausfall der nicht nur ein paar Stunden anhält sondern sich über mehrere Tage zieht. Vodafone hat mein Vertrauen verloren und ist fpr mich der schlechteste Anbieter den wir in Deutschland haben.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit der Bearbeitung meiner Vertragsbeschwerde.

Vodafone behauptet, ich hätte am 04.11.2025 telefonisch einem Tarifwechsel und einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zugestimmt. Ich bestreite dies und habe Vodafone mehrfach schriftlich gebeten, mir den konkreten Nachweis meiner Zustimmung vorzulegen.

Statt meine konkrete Frage zu beantworten, wird mir wiederholt lediglich mitgeteilt, dass ich telefonisch zugestimmt hätte und anschließend eine Auftragsbestätigung versandt worden sei.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: Auf mehrere meiner Anfragen erhielt ich erst nach vielen Tagen eine Antwort, teilweise nach etwa 6–10 Tagen, und die eigentliche Nachweisanforderung blieb weiterhin unbeantwortet.

Inzwischen habe ich den Vorgang beim Kundenschutz Telekommunikation der Bundesnetzagentur gemeldet und formal eskaliert.

Ich erwarte keine Standardantwort, sondern lediglich eine transparente Prüfung und einen konkreten Nachweis für die behauptete Vertragsänderung.

Absolutely abysmal provider.

I experienced horrible service, and countless outages. On the day before an important flight, I experienced three hours of outages.

In addition, when topping up, they would take around half of the money for no particular reason, so my account would not reach the appropriate amount. This would result in them charging me extra when I had insufficient funds for their deduction.

Avoid Vodafone at all costs.

Absolout grottenschlechter service fehler der kunde ist schuld kein kundenservice seit ein paar jahren geht es nicht mehr um den kunden sondern um das Produkt...!! Ich wollte einen doppelten Tarif buchen 14,99€ geht nicht genau ich bin schuld ohh man klappr nicht kannst nur die dummen vorgeschlagenen sachen nehmen abzocke werde den Anbieter wechseln der nicht so schmal beheimatet ist!!

Mangelhafte Dienstleistung und völlig nutzloser Kundenservice, schlechter Empfang und teuer. Kundenservice war tagelang nicht zu erreichen. Wochenlang kein oder sehr schlechten Internetempfang gehabt. Gekündigt. Nach dem Kündigungstermin würde ein Betrag bei mir abgebucht. Keine Rechnung, keine Informationen wofür der Betrag abgebucht wurde, auch nicht auf der Vodafoneseite. Kundenservice irgendwann mal erreicht. Auch die konnten mir keine Informationen geben, da sie meinten ohne Servicenummer wäre das nicht möglich, nur irgendwelche Ausreden. Vodafone scheint jeden Cent nötig zu haben. Kein Wunder bei so einer mangelhaften Dienstleistung, obwohl sie von mir monatlich 64,99 Euro erhielten. Und der Kundenservice ist eine Verhöhnung des Kunden. Es gibt bessere und günstigere Anbieter mit einigermaßen guten Kundenservice und um einiges Günstiger. Zum Beispiel Congstar.

Ich habe meinen Internetvertrag, der am 01.01.2023 begonnen hat, zum 30.11.2026 gekündigt. Stattdessen wurde mir von Vodafone eine Kündigung erst zum 16.06.2027 bestätigt - mit der Begründung „Mindestlaufzeit“.

Das halte ich für nicht nachvollziehbar, da die ursprüngliche Mindestlaufzeit von 24 Monaten bereits Anfang 2025 abgelaufen war. Nach meiner Auffassung ist eine automatische Verlängerung um ein weiteres volles Jahr in diesem Fall nicht zulässig.

Besonders enttäuschend: Nachdem ich mich über diesen Vorgang beschwert und eine Korrektur der Kündigungsbestätigung gefordert hatte, wurde mein Kundenkonto gesperrt. Dadurch war es mir zusätzlich erschwert, meinen Vertrag und die Angelegenheit online zu verwalten.

Statt das Problem unkompliziert zu klären, wurde die Situation aus meiner Sicht unnötig eskaliert. Für mich ist das ein sehr enttäuschender Umgang mit einem Kunden, der seinen Vertrag fristgerecht kündigen möchte.

Ich kann aufgrund dieser Erfahrung leider keine positive Empfehlung aussprechen.

Betreff: Rücksendung des Routers – erheblicher Aufwand und zusätzliche Kosten

Da ich mich nicht mehr mit meinem ursprünglichen Login auf der Vodafone-Seite anmelden konnte und den Router wie von Vodafone gewünscht zurücksenden musste, war es mir aufgrund des fehlenden Zugangs leider nicht möglich, das entsprechende Retourenlabel zu erhalten.

Da die Zeit für die Rücksendung drängte, blieb mir nichts anderes übrig, als den Router auf eigene Kosten an Vodafone zu schicken.

Umso größer war mein Ärger, als ich das Paket nach einiger Zeit wieder zurückerhielt – mit der Begründung „Paket beschädigt“. Anstatt dass Vodafone mir unkompliziert eine Lösung angeboten hätte, musste ich den Router erneut auf meine eigenen Kosten, diesmal wieder über DHL, an Vodafone zurücksenden.

Ich denke, man kann nachvollziehen, dass mein Unverständnis und mein Ärger darüber entsprechend groß sind. Ich hätte mir von Vodafone wesentlich mehr Kundenorientierung und Unterstützung gewünscht, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das Problem mit dem Login bereits dazu geführt hatte, dass ich das Retourenlabel nicht selbst abrufen konnte.

An dieser Stelle möchte ich mich dennoch beim freundlichen Vodafone-Personal bedanken, das mir gezeigt hat, wie Kundenservice offenbar auch aussehen kann – denn eines steht für mich nach dieser Erfahrung fest:

Vodafone wird mich zukünftig als Kunden auf Abstand halten. Und auch in meinem Familien- und Freundeskreis werde ich diese Erfahrung entsprechend weitergeben.

Die zusätzlichen Kosten und der unnötige Aufwand, die mir durch die Rücksendung entstanden sind, empfinde ich als äußerst enttäuschend.

Mit freundlichen Grüßen

Haltet bitte Abstand von dieser Firma! Ich habe Anfang Juni bei denen einen Vertrag abgeschlossen für 14,95€ in den ersten 12 Monaten und danach 54,95. Nach dem ersten Techniker Termin sollte der nächste Termin einen Monat später stattfinden. Dieser wurde mir an besagten Tag abgesagt, nachdem ich 3 Stunden drauf gewartet habe. Als ich einen neuen Termin vereinbaren wollte, habe ich nicht einmal eine Entschuldigung bekommen und sollte nochmal über einen Monat warten !! Irgendwann habe ich da angerufen und darum gebeten, dass sie mir einfach das Modem zuschicken, da ein Bekannter Elektriker das selber einrichten wollte. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, dass sich die Konditionen geändert haben. Statt 14,95€ die ersten 12 Monate, kostet der neue Vertrag 24,95€ die ersten 9 Monate und danach 54,95€. Das IPad sollte ich nicht mehr bekommen. Daraufhin habe ich einen Anwalt eingeschaltet. Heute kam die Rückmeldung von Vodafone. In ihrem Schreiben lügen sie einfach dreist und behaupten, dass die Änderung der Konditionen aufgrund der Tatsache erfolgten, dass ich das Modem selber anschließen will und das hätte ich auch schon bestätigt. Sie weigern sich nun, mir den Vertrag zu ursprünglichen Konditionen bereitzustellen. Außerdem schrieben sie etwas von Aussage gegen Aussage, obwohl das Telefonat ihrerseits aufgezeichnet wurde. Mit Kundenzufriedenheit hat diese Firma nichts am Hut, wie man auch anhand der Bewertungen hier sehen kann.

Seit 12 Tagen warte ich auf eine neue SIM Karte da meine alte defekt ist.
Am 24.08.26 war eine Mitarbeiterin am Telefon, die sehr schlechte deutsch Kenntisse hatte und mir dadurch 5 Tage verloren gingen und ich am 28.08.26 ein weiteres mal den Service in Anspruch nehmen musste und mir ein weiteres mal eine neue SIM Karte zugesagt wurde.
Am 02.09.26 habe ich noch immer keine Karte erhalten.
Ich werde mir einen neuen Anbieter suchen, der noch einen funktionierenden Serbvice anbieten kann.
Ich kann keine Bankgeschäfte machen und auch keine Internetaktivitäten tätigen, da ich auf das Handy angewissen bin.
Ein guter Service sieht anders aus.

Ich habe einen DSL Vertrag bei Vodafone. Da ich zu meinem Partner gezogen bin, der bereits einen DSL Vertrag bei einem anderen Anbieter hat, erhielt ich von einem Mitarbeiter die Auskunft das ich ein Sonderkündigungsrecht habe. Die Leitung sei ja belegt und eine aktuelle Rechnung würde als Beleg ausreichen. Leider wurde trotzdem weiter abgebucht, auf Nachfrage bekam ich nun die Antwort das hier kein Sonderkündigungsrecht bestehe und erstmal ein Techniker vorbei kommen müsse um zu prüfen ob die Leitung auch wirklich belegt sei und nicht vlt. eine zweite freigeschaltet werden könnte. Technisch wird das nicht möglich sein, da nur eine Leitung in der Wohnung vorhanden ist. Ich habe die Wahl zwischen einer Ausgleichszahlung von 70% der restlichen Laufzeit, den Vertrag ordentlich zu kündigen, der Nachmieter übernimmt den Vertrag oder eben den Umzugsservice und der Techniker kommt vorbei. Schön das hier jeder wohl einen anderen Wissenstand hat und die Dokumentation hier auch nicht läuft, das Gespräch mit dem Mitarbeiter hat es wohl nie gegeben?!

Zuvor möchte ich erwähnen, dass ich ein Handicap habe, das sich an meiner Sprache bemerkbar macht.

Ich lebe an einem Ort, an dem nur das D2-Netz beziehungsweise Vodafone verfügbar ist. Für diese Adresse habe ich 2025 einen Internetvertrag abgeschlossen. Im Jahr 2026 sollte dieser Vertrag verlängert werden. Stattdessen wurde durch Vodafone offenbar ein zweiter Vertrag abgeschlossen, den ich nie wollte.

Ich empfinde es als Frechheit, Personen auf diese Weise zu „verarschen“. Man sollte doch erwarten können, dass umgesetzt wird, was Kundinnen und Kunden ausdrücklich wünschen. Wenn ich ausschließlich eine Vertragsverlängerung möchte und dies auch am Telefon klar sage, verstehe ich nicht, wie daraus ein Neuvertrag entstehen kann. Das ergibt für mich keinerlei Logik.

Ich finde es sehr bedenklich, wie hier mit Kundinnen und Kunden umgegangen wird. Kann man nicht mehr auf ehrliche Weise Geld verdienen? Besonders ärgerlich ist, dass dies offenbar ausschließlich zu meinem Nachteil geschieht.

Meine Fresse ich hatte schon viele verscheidene Anbieter . Aber die Netzabdeckung in Mühlhausen /Thüringen ist mehr als unterirdisch , Mitten in der Stadt 1 balken . An Zocken ist so gut wie gar nicht zu Denken . ja und Streamen fange ich gar nicht erst an . Das Ding soll 380 mbit machen . Wenn ich glück habe komme ich auf 20 mit instabiler Ping rate . Das ich am liebsten die Tastatur in den Monitor hauen würde . Seht ja zu das ihr hier noch ne Antenne aufs Dach Bretzelt ansonst werfe ich euch euren Schrott für 70 Euro im Monat in den Laden wegen Könnt ihr euch dann aussuchen . Bambusleitung oder Holzmodem . Aber eines ist sicher ,mit dem ISDN vor 20 Jahren konnte ich stabiler zocken . Ja und das warn nur 7,5 k . Also was läuft hier falsch ?

Ich möchte Optionen in meinem Vertrag kündigen und bekomme hinterrücks vom Kundenservice eine Vertragsverlängerung aufgedrückt, ohne es zu bemerken, vermeintlich. Als ich es dann doch bemerkt habe, wurde einfach aufgelegt. Grenzt an Betrug.