Vodafone Deutschland レビュー 

Vodafone ist einfach nur schlecht. Früher waren es mal hier und da ein paar kleine Wlan aussetzter aber mittlerweile ist die Verbindung so unfassbar instabil. Sie reicht teils nichtmal mehr um eine Whatsapp Nachricht zu verschicken. Wirklich nicht weiterzuempfehlen. Da könnte ich mein Geld auch aus dem Fenster werfen.

Sehr schlechtes bis kein Mobilfunknetz seit dem
22.04.2026 in Düren-Niederau. Grund: Mastabbau - ein neuer Mast wurde nicht aufgestellt!!!????
Bei jedem Anruf erhält man die Info, dass sich die Techniker melden. Diese rufen dann an und stellen die Anrufer ruhig, indem die Schadensbehebung für die nächste Woche zugesagt wird. Leider passiert Nix.
Mir wurde eine Gutschrift zugesagt, auch diese erfolgte nicht.

Was sollen alte Menschen machen, die auf die Mobilfunkverbindung angewiesen sind???

Vodafone selbst zerstört seinen Ruf wie kein anderer.

Mein nächster Weg geht zum Fernsehen…

Einen ☆ muss ich geben, nun habt ihr ihn. Allerdings war der e.Kundendienst keine NULL wert und das Problem unter der Erde. Daten muss man auswendig wissen, sonst kommt man nicht rein und zum Mitarbeiter des Kundenservice. Das Problem löst sich nicht und die Verbindung ist seit der Glasfaser schlimmer als vorher!!!

Das aller letzte, Vertrag wurde beendet ohne eine Mail,Brief etc. Beim Telefonat wurde einfach aufgelegt weil man sich beschwert hat, ich glaube es gibt keine unseriösere und unkopetentere Firma als Vodafone

Seit Monaten gar kein Internet. Trotz mehrerer Meldungen wurde das Problem nicht behoben. Schlechter Kundenservice und sehr enttäuschend. Nicht zu empfehlen.

Ich wollte den Vertrag verlängern nach Kündigung. Dann kamen die Unterlagen. Großes Entsetzen. Dieses Paket ist nicht wettbewerbsfähig, reine Abzocke.
Widerruf. Brav das Formular ausgefüllt. Widerrufsbearbeitung? Fehlanzeige.
Warte immer noch auf die Bestätigung, weil ich mir mittlerweile einen neuen Anbieter gesucht habe. Ich benötige die Bestätigung für den neuen Anbieter.

Wartungsarbeiten = Internetausfall und keiner kümmert sich! Vor knapp 2 Monaten hatte Vodafone Wartungsarbeiten angekündigt. Seit dem hat die gesamte Nachbarschaft Probleme und wechselt massenhaft zur Telekom, die hier wenigstens in die Zukunft investiert und Glasfaser verlegt. Dass seit dem ALLE Kunden hier von euch minimum 20Mal am Tag Disconnects haben, juckt Vodafone leider kein stück. Laut denen läuft alles, was absolut nicht der Fall ist. Wenn es mal läuft kommen derzeit teilweise 10-40% der Leistung an. Die angegebene Mindestleistung die im PIB steht wird maximal 10% des Tages erreicht. Nachweise hierzu habe ich von dutzenden Nachbarn gesehen, die diese auch an den Kundenservice weitergeleitet haben. Ergebnis = NICHTS, niemand fühlt sich verantwortlich und schert sich auch nur im geringsten um die durch Vodafone selbst verursachten Probleme. Und nein lieber Vodafone Kundenservice, ich und alle meine Nachbarn haben keine Lust euch dazu zum 50. Mal Details oder Nachweise zu liefern. Ich weiß, dass ihr sowas in eurem NOC nachvollziehen könnt, wenn ihr nur mal wollt und wenn man eine gesamte PLZ abfuckt sollte man sich da vllt mal dran setzen und nicht die Schuld beim Kunden abladen. Danke für nix, werde mit all meinen Verträgen wechseln, zum glück geht das zeitnah und auch gerne ehrenamtlich die gesamte nachbarschaft, Familie und Freundeskreis zu alternativen beraten. Leider stimmt es was man vorher von dem Laden hört, solange alles läuft kann man happy sein, wenn es mal das kleinste Problem gibt, interessiert das unternehmen sich nicht mehr für einen!

Guten Tag,

meine Kundennummer lautet 733197743.

Ich verstehe die Situation nicht mehr. Ich werde immer wieder aufgefordert, meinen alten Router zurückzusenden und den neuen Router anzuschließen. Das Problem ist jedoch, dass bis heute kein neuer Router bei mir angekommen ist.

Wie soll ich einen Router anschließen, den ich gar nicht erhalten habe? Solange kein neuer Router geliefert wurde, kann ich den alten Router nicht zurückschicken, da ich sonst ohne Internet wäre.

Ich empfinde es als sehr schlechten Kundenservice, dass ich trotz mehrfacher Hinweise immer wieder dieselben Aufforderungen erhalte, ohne dass auf mein eigentliches Problem eingegangen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Iris Sieper

Gebucht war "giga tv home cable". Es gab irgendwelche Schwierigkeiten mit dem Kabelsignal und Vodafon hat es anscheinend ganz abgeschaltet und die Box per Ferneingriff auf Internet - TV ("giga tv home net") umgestellt. War für uns in Ordnung, nur hätten wir auch gerne nur den entsprechenden Preis gezahlt (15€ statt 28 monatl.) Aber nicht mit Vodafone, auf Nachfragen gab es skurrile Reaktionen und keinerlei sachbezogene Kommunikation. Es scheint so, dass man weiß, daß die Kunden bei dem niedrigen Streitwert keine Klage einreichen und man lässt es einfach laufen.

Guten Tag,

meine Kundennummer lautet 733197743.

Ich verstehe die Situation nicht mehr. Ich werde immer wieder aufgefordert, meinen alten Router zurückzusenden und den neuen Router anzuschließen. Das Problem ist jedoch, dass bis heute kein neuer Router bei mir angekommen ist.

Wie soll ich einen Router anschließen, den ich gar nicht erhalten habe? Solange kein neuer Router geliefert wurde, kann ich den alten Router nicht zurückschicken, da ich sonst ohne Internet wäre.

Ich empfinde es als sehr schlechten Kundenservice, dass ich trotz mehrfacher Hinweise immer wieder dieselben Aufforderungen erhalte, ohne dass auf mein eigentliches Problem eingegangen wird.

Ich bitte Sie daher, den Versand des neuen Routers umgehend zu prüfen und mir mitzuteilen, wann ich ihn erhalte.

Mit freundlichen Grüßen

Iris Sieper

Vodafone, der schlechteste Provider den ich jemals hatte. Ich habe jetzt seit 7 Stunden weder Internet noch TV. Die sagen es wäre eine Störung und ich müsste 12 Stunden warten. Meine Vermutung... die bauen um. Ich komme aus einer ähnlichen Sparte. Wahrscheinlich werde ich den Anbieter wechseln. Am Anfang Wochelang nur Probleme mit dem Vertrag, dann Störungen und jetzt das.

Leider war ich von der Art und Weise, wie ich behandelt wurde, sehr enttäuscht. Beim ersten Anruf wurde die Verbindung beendet, sobald ich meinen Namen genannt hatte. Beim zweiten Anruf sprach der Mitarbeiter sehr schnell und in einem unfreundlichen Ton mit mir.

Da ich keine deutsche Muttersprachlerin bin, verstehe ich nicht immer jedes Wort sofort. Deshalb habe ich höflich darum gebeten, das Gesagte zu wiederholen. Stattdessen reagierte der Mitarbeiter genervt und wiederholte seine Aussagen in einem verärgerten Ton. Dadurch fühlte ich mich nicht respektiert und sehr unwohl.

Ich erwarte von einem Kundenservice, dass Kunden mit Respekt, Geduld und Freundlichkeit behandelt werden – unabhängig davon, ob Deutsch ihre Muttersprache ist oder nicht. Es sollte selbstverständlich sein, Informationen verständlich und ruhig zu erklären, wenn ein Kunde darum bittet.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde ernst genommen wird und dass künftig mehr Wert auf einen respektvollen und professionellen Umgang mit allen Kundinnen und Kunden gelegt wird.

Fehlkündigung durch Vodafone selbst, seit 6 Tagen Totalausfall: kein Internet, kein TV - aber keine Reaktion.

Vodafone hat am 08.07.2026 meinen Internet- und TV-Vertrag gekündigt, den ich nie gekündigt habe. Ursache laut schriftlicher Bestätigung des Vermittlungsportals: Bei einer Umzugsanfrage zu einem völlig anderen Vertrag konnte Vodafone die Kundennummer nicht zuordnen und hat stattdessen nach Name und E-Mail-Adresse gematcht — und damit den falschen Vertrag erwischt. Meinen.
Der Ablauf seither:
• Telefonische Störungsmeldung am 09.07.: Man behauptete, es lägen „keine Kundendaten" vor — fand dann aber uralte Daten von mir aus 2012, zu einem Vertrag, der seit 2022 nicht mehr besteht. Mein aktueller, laufender Vertrag? Angeblich unauffindbar.
• Stattdessen bot man mir im selben Gespräch flott einen NEUEN Vertrag an. Auf meine Bitte, mir das Angebot erst einmal schriftlich zusammenzufassen, bestand man auf meiner Bankverbindung.
• Nach drei weitere Kontaktaufnahmen: keine inhaltliche Reaktion, nur Autoresponder-Textbausteine.
• Das Vermittlungsportal hat den Fehler schriftlich bestätigt und offiziell bei Vodafone reklamiert. Laut Portal: Genannte Bearbeitungszeit „bis zu 3 Wochen".
• Am 13.07. erreichte mich statt einer Lösung die reguläre Monatsrechnung. Das Abrechnungssystem führt meinen Vertrag also unverändert als aktiv — nur der Anschluss bleibt tot. Ich zahle für eine Leistung, die ich nicht erhalte.

Ich bin Bestandskunde mit laufendem Vertrag, der Fehler ist intern bestätigt, die Wiederherstellung wäre ein Verwaltungsakt von Minuten. Stattdessen: NICHTS.

Eine Fristsetzung zur Wiederherstellung bis 16.07.2026 erhielt Vodafone heute - mit CC an die Geschäftsführung sowie Nennung dieser Bewertung; die gesetzliche Ausfallentschädigung nach § 58 TKG erhöht sich täglich.

Ich aktualisiere diese Bewertung, sobald Vodafone den Anschluss wiederhergestellt hat und den Schaden reguliert.
[13.7.26, 16:30]

Nachtrag: Mail von Vodafone, via Check24 - erhalten am 13.07. 18:59:
Am 11.07. — vier Tage NACH der Rechnung, die meinen Vertrag als aktiv ausweist — fordert mich Vodafone auf, das Mietgerät (FritzBox) binnen 14 Tagen zurückzusenden, sonst 60 € Kosten. Die eine Abteilung kassiert für einen laufenden Vertrag, die andere fordert bereits das Gerät zurück, als sei er beendet. [OHNE WORTE!!]

[13.7.26, 19:30]

Das Netz ist eine Katastrophe. Das in meinem Bereich so langsam geworden das mittlerweile schlimmer wie o2 von der ich nach Vodafone gewechselt bin. Das Problem habe nicht nur ich hier. Hotline Fliege ich raus vielleicht weil das Netz so schlecht geworden ist. Keine Ahnung ich habe gekündigt.

Das Glücksrad ist ein Werbefake. Der Gutschein Code funktioniert nicht und der volle Preis wird in Rechnung gestellt.

Wenig hilfreiches Personal- und nicht zum ersten Mal!

Nicht in der Lage, seit 7 Monaten meine Adresse zu ändern!
Ich bekomme keine Rechnungen!
Internet Zugang will man mir seid 7 Monaten senden, kommt nicht!
Wollte heute wiedermal eine Info zu meinen Rechnungen bekommen, habe nach 60 Minuten aufgegeben!
Werde nach sehr langer Vodafone Zeit nun den Anbieter wechseln, auch im Business Bereich
Ich kann hier nur alle Leser auffordern, mir zu folgen

Man ruft bei Vodafone an, da das Internet mal wieder dauernd nicht geht. Bekommt erzählt das das Problem am Router liegt und man einfach einen Ersatz bekommt. Und zack wurde einem ganz ohne das zu erwähnen eine neue Vertrag angedreht. Direkt widerrufen. Das die Subunternehmern die an der Tür klingeln lügen und betrügen ist ja bekannt, wenn man aber bei der vodafone Hotline auch nicht mehr sicher ist vor solchen Maschen, kann man nurnoch einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen. So häufig wie man das leider erlebt kann man nur davon ausgehen das die Führungsebene des Unternehmen als Strategie systematisch auf Lügen und Betrügen setzt. Ich wünsche ganz viel Erfolg mit dieser Strategie. Der Durchschnittswert hier sagt doch alles ...

Ich bin von Vodafone sehr enttäuscht.

Meine 85-jährige Mutter wurde an der Wohnungstür zu einem Kabelvertrag überredet, obwohl sie weder einen PC, Laptop noch ein Smartphone besitzt und lediglich ein Festnetztelefon nutzt. Der Mitarbeiter war offenbar sehr freundlich, sodass sie den Vertrag unterschrieben hat, ohne die Folgen richtig einschätzen zu können. Erst einen Monat später erzählte sie mir davon. Trotz mehrfacher Versuche war es nicht möglich, den Vertrag wieder rückgängig zu machen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt habe ich den Vertrag auf einen einfachen DSL-/Telefonanschluss umstellen lassen. Am Schaltungstag schloss ich die EasyBox an – jedoch funktionierte die Telefonverbindung nicht. Ich wies den Vodafone-Support von Anfang an darauf hin, dass die EasyBox vermutlich defekt ist. Trotzdem wurde die Ursache zunächst bei der Telekom vermutet. Ein Telekom-Techniker stellte jedoch fest, dass die Leitung einwandfrei funktionierte.

Es folgten zahlreiche Telefonate mit dem Vodafone-Kundenservice. Ein Vodafone-Techniker versuchte ebenfalls vergeblich, die EasyBox einzurichten. Inzwischen war bereits eine Woche vergangen, in der meine 85-jährige Mutter überhaupt kein Telefon hatte.

Schließlich wurde eine neue EasyBox bestellt, die aufgrund einer verspäteten DHL-Lieferung erst später eintraf. Nach dem Austausch konnte ich die neue EasyBox einrichten – insgesamt dauerte es rund 14 Tage, bis meine Mutter endlich wieder telefonisch erreichbar war.

In dieser Zeit gab es:

* rund 30 Anrufe beim Vodafone-Kundenservice, bei denen ich den gesamten Sachverhalt immer wieder neu erklären musste,
* zwei Technikereinsätze,
* mehrere Versuche, das Problem telefonisch zu lösen,
* zwei Änderungen der Zugangsdaten per SMS,
* drei Freischaltungsversuche durch Vodafone – jeweils mit langen Wartezeiten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ältere Menschen an der Haustür zu Verträgen bewegt werden, die sie oft weder benötigen noch vollständig verstehen. Ebenso enttäuschend ist, dass ein einfacher Telefonanschluss nach einer Vertragsumstellung erst nach zwei Wochen funktioniert, obwohl der Fehler letztlich an der EasyBox lag.

Von einem großen Telekommunikationsunternehmen erwarte ich einen deutlich besseren Umgang mit älteren Kunden sowie einen kompetenteren und effizienteren Kundenservice.

Lassen Sie bloß die Finger von Vodafone. Der größte Müll. Ständig WLAN Probleme. Aussetzer...... Das ist plötzlich weg. Für diesen Müll ist Vodafone auch viel zu teuer. Die bekommen es einfach nicht in den Griff. Zum Glück sind alle Verträge schon gekündigt. Nie wieder Vodafone.....