Vodafone Deutschland レビュー 

Ich bin selten so frustriert von einem Unternehmen gewesen wie von Vodafone.

In meinem Fall waren über 20 Anrufe beim Kundenservice notwendig. Dazu kamen stundenlange Wartezeiten in Warteschleifen und Gespräche mit ungefähr 10 verschiedenen Servicemitarbeitern, von denen offenbar niemand in der Lage war, eine einfache Adress- oder Datumsänderung korrekt vorzunehmen.

Besonders bedenklich ist, dass mir insgesamt vier verschiedene Aktivierungscodes zugesendet wurden – jedoch teilweise an Adressen, die mir völlig unbekannt sind. Hier stellt sich für mich die ernsthafte Frage, wie Vodafone mit Kundendaten umgeht. Es kann nicht sein, dass Schreiben mit meinem Namen und meinen Vertragsdaten an fremde Adressen verschickt werden. Das ist aus meiner Sicht ein gravierendes Datenschutzproblem.

Als wäre das nicht genug, wurde sogar ein Router nach Berchtesgaden versendet – mehrere hundert Kilometer von meinem tatsächlichen Wohnort entfernt. Wie ein solcher Fehler trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen und Korrekturversuche entstehen kann, ist für mich absolut unverständlich.

Jeder Mitarbeiter versprach eine Lösung, doch das Ergebnis war immer wieder ein neuer Fehler. Statt Hilfe zu erhalten, musste ich immer wieder von vorne anfangen und dieselben Informationen erneut erklären.

Mein Fazit: unzureichender Kundenservice, mangelnde interne Kommunikation und ein äußerst besorgniserregender Umgang mit Kundendaten. Ich rate jedem inständig davon ab, sofern er die Möglichkeit besitzt, was leider bei der Wettbewerbsverteilung im deutschen Mobilfunk und Kabelnetz schwierig zu gestalten ist, sich von Vodafone fernzuhalten, so weit es geht.

Absoluter Saftladen. Kabelvertrag gemacht, sollte alles sauber klappen ohne Probleme. Leider ging mein Anschluss nicht. Techniker sagt, den müsste man neu legen. Monatelang gewartet auf Antwort usw. Wollte dann den Vertrag per Sonderkündigungsrecht kündigen, nach 5 Telefonaten wurde mir gesagt es wird sich jemand in den nächsten 72 Stunden melden. Habe schon 4 Wochen nichts gehört. Heute Anruf: "Systemabsturz, ich rufe sie in 2min zurück". Das war vor einer Stunde. Und natürlich kein Geld zurückbekommen bis jetzt. Absoluter Schmutz

Vodafon = Kathastrophe
Der simple Nenner. Wiederholt Internetausfall. Selbst als "Profi-Kunde" erfährt man beim Anruf. Ich bin leider nur zuständig für - ob bei ihrem Anschluss eine Störung vorliegt kann ich nicht sagen. Nach zehn Minuten Suche findet man bei Vodafon:

"Gut zu wissen - du bist nicht alleine und brauchst nichts zu tun"
in Deutsch: Pardon leider sind viele von der Störung betroffen und wir versuchen leider immer noch vergeblich (seit Stunden!!!) das Problem zu lösen.

Wie war das doch gleich: Unser Wirtschaftssystem ist Konkurrenz-geregelt.... ahja

ich wollte auf Glasfaser umsteigen und hatte eigentlich schon gebucht - mit dem ganz ausdrücklichen Hinweis und fünf ausrufezeichen dass ich telefonisch nicht gestört werden will und wegen meiner Reisetätigkeit (!) als bekannter Kritiker meist in Theatern, Opernhausern und Konzerten grundsätzlich nicht telefonieren kann -mich bitte nur per E-Mail zu kontaktieren!!!

Sie ahnen wer mich schon am nächsten Tag zigmal versucht hat anzurufen. Nix E-Mail - eine bodenlose Unverschämtheit. Habe sofort von meinem gesetzlichen Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht.

Gott sei Dank ging alles über CHECK24, wo man mir das sofort bestätigte und an Vodafone weiterleitete. Vermerkt mit dem Hinweis dass eine Bestätigung menes Kaufsrücktritts von der teuren Glasfaserleitung wohl mehrere Tage dauern würde.

Dummerweise habe ich noch ein paar Monate einen Handyvertrag mit Vodafone so dass den Anruf zu sperren ind zu blockieren nichts nichts nützt. Die kommen immer mit einer neuen anderen Nummer.

ein Fall für das Bundesaufsichtsamt der Regulierungsbehörde, denke ich.

Nie nie nie nie nie nie wieder irgendwas von oder mit Vodafone wie günstig es auch scheint. Und dann wollen die, dass ich die Kündigung meines Handyvertrages wieder storniere...

wie ich in den vielen Bewertungen hier sehe scheint die katastrophale kundenbehandlung und elende Missachtung ein wesentliches Geschäftsprinzip.

Leute! Gibt es noch einen schlechteren Kundenservice?

Wenn man als älterer Mensch in einem Vodafone Shop hilfe erwartet ist man da an der falschen Stelle ganz besonders in steele dumme antwort bekommst du sofort aber leider keine Hilfe

Hallo, wir haben seit ca 8 Wochen, glasfaser von Vodafone im Keller liegen.
Ich wollte mich bei Vodafone, telefonisch erkundigen, wann es frei geschaltet wird. So weit so gut, sehr freundlich, bis ich von der sehr negativen Vorgeschichte (dsl/kabel) mit Vodafone erzählt habe und dem Berater mitgeteilt habe, daß ich erstmal keinen Vertrag abschließen. Daraufhin hat er keine Fragen mehr beantwortet und einfach aufgelegt, mitten in einem Satz von mir. Ich werde zu 100% nicht zu Vodafone gehen, solange es irgendeine Alternative gibt. Lieber verzichte ich auf Geschwindigkeit, als so einem Abzocker Verein mein Geld zu geben.
1 stern ist für Vodafone viel zuviel. Ich bin Kunde bei o2 und Telekom, aber so wurde ich noch nirgends beraten worden.

Nachdem ich meinen Prepaid Vertrag gekündigt habe und mir mein Restguthaben von 7,45 Euro auszahlen lassen möchte, ist auf einmal kein Guthaben mehr vorhanden, laut Auskunftam Telefon über deren Hotline. Stattdessen soll ich mir wieder das passende Formular raussuchen und ausfüllen....das ist nur unbefriedigend! Ist das Geschäftspraxis? Soll ich jetzt wieder unnötig meine Zeit dafür investieren?

Obwohl online steht, dass mein Vertrag an meiner neuen Adresse funktioniert, konnte ich meinen alten Vertrag nicht mitnehmen, was mir aber erst der Kundenservice sagen musste, online kommt nur eine generische Fehlermeldung ohne Erklärung.
Ich habe also einen neuen Vertrag abgeschlossen, aber der Telefonservice hat es nicht geschafft den Router zu einem späteren Zeitpunkt (mein Einzug in die Wohnung) los zuschicken oder einfach an meine alte Adresse, was ins Gesamt mehrere Stunden mit Vodafone und DHL gekostet hat (und mehrere neue Verträge). Am Ende musste ich trotzdem noch darauf hoffen dass der Paketshop den Router nicht kurz bevor ich einziehe zurück schickt, was zum Glück nicht passiert ist obwohl das Paket da schon über 7 Tage lag.
Nachdem ich den Router angeschlossen hatte musste ich selbständig bei Vodafone anrufen um Bescheid zu sagen dass das setup nicht läuft. Da wurde mir dann gesagt dass ein Techniker für mich bestellt wird. Am nächsten Tag habe ich bei der Firma angerufen und musste selbstständig einen Termin ausmachen weil noch keiner erstellt worden war. Da die Wartezeit auf Techniker anscheinend mehrere Tage ist kam es zu Terminkonflikten, weswegen erst eine Woche später ein Techniker vorbeikommen konnte. Dieser hat viel rumgeguckt und rumgeschraubt und meinte dann er könne das Problem nicht finden, irgendwo muss es einen Verteiler oÄ geben auf den er keinen Zugriff hat.
Also musste ich erneut einen Techniker bestellen *und* dem Hausmeister bescheid geben, was wieder erst nach einer Woche möglich war. Der Hausmeister hat tatsächlich noch 2 Schränke aufgeschlossen. Der neue Techniker hat sich diese angeguckt aber fand keinen Nutzen darin. Mit also den selben Informationen wie der erste Techniker stellte er nach ein paar Minuten fest, dass mein Anschluss veraltet ist und überhaupt nicht mehr angeschlossen, es müsste ein neues Kabel verlegt werden.
Jetzt ist es also 18 Tage nach Vertragsbeginn in denen ich keinen Internet Anschluss hatte, viel Zeit und Nerven aufwenden musste und schlussendlich einen neuen Internet Anbieter finden muss.

Bei Vodafone ist Kundenservice ein Fremdwort 😑 Ich habe wegen einer kaputten Fernbedienung fürs Giga-TV angerufen, sie wurde mir ausgetauscht, aber man hat mir auch den Vertrag um 2 Jahre verlängert! Ohne dass ich es wusste und aktiv genehmigt habe. Es gibt keine Bestätigung, einfach nichts. Jetzt zahle ich noch bis April‘27 monatlich Geld, bekomme aber keine Leistung. Das ist das allerletzte, was mit den Kunden passiert! Nie wieder Vodafone, never 👎

Das Monatliche Problem. Am Ende des Monats per Dauerauftrag meiner Bank Z.B. am 31.07.2026 geld raus gegangen für August 2026.Trotz Zahlung ist ein offener Betrag bei Vodafone im Rechnungsportal für August. Sämtliche Unterlagen wie z.b. Zahlungs Unterlagen gesendet, nichts ädert sich! Aussagen wie : Ihre Zahlung wurde für Juli 2026 verbucht und die Zahlung für August 2026 sei noch offen!? Was stimmt denn da nicht?
Vor ein paar Tagen habe ich gelesen das Firmen KI im Rechnungswesen eingesetzt werden und es viele Probleme gibt. Das kann sein aber der Kundendienst von Vodafone ist so schlecht mit den Aussagen für das Anliegen, manchmal versteht man die auch nicht richtig weil das Deutsch nicht gut genug ist, oder es wird einfach aufgelegt!!

Die Zusammenarbeit mit Vodafone bei größeren Bauprojekten ist aus meiner Sicht leider äußerst enttäuschend.

Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, einen festen Ansprechpartner gibt es praktisch nicht. Teilweise hört man über Monate überhaupt nichts. Wenn dann wieder Kontakt aufgenommen wird, werden Fragen erneut gestellt, die längst beantwortet wurden. Formulare mussten wir teilweise mehrfach – gefühlt drei Mal – unterzeichnen und einreichen.

Danach wieder monatelang Funkstille. Und plötzlich steht ohne vernünftige vorherige Abstimmung jemand auf der Baustelle und möchte Arbeiten ausführen – zu einem Zeitpunkt, an dem das Gebäude nahezu fertiggestellt und selbst die Außenanlagen bereits abgeschlossen sind.

Für eine professionelle Projektabwicklung ist das aus meiner Sicht schlicht nicht akzeptabel.

Wenn ich bei meinen Projekten die Wahl habe, würde ich Vodafone derzeit nicht mehr beauftragen und den Breitbandausbau eher über die Telekom abwickeln. Dort läuft sicherlich ebenfalls nicht alles perfekt, aber zumindest gibt es bei größeren Projekten Ansprechpartner und die Abläufe funktionieren nach meiner Erfahrung deutlich besser.

Leider lässt sich Vodafone bei Generalunternehmer- und größeren Projektbauten nicht immer vermeiden. Wo ich jedoch Einfluss auf die Entscheidung habe, empfehle ich aktuell keinen Vodafone-Anschluss.

So wie die Projektabwicklung momentan organisiert ist, würde ich freiwillig nicht noch einmal mit Vodafone zusammenarbeiten.

Die Fa. Vodafone ist mit Abstand die miserabelste Firma die ich kenne.Kein Service völlig unfähige Mitarbeiter.

1 Stern ist zu viel. Was ein Saftladen.

Online mein Vertrag abgeschlossen; eine Mail bekommen bzgl meiner Bestellung - sonst nichts. Den Freitag in der Woche bei Vodafone angerufen und sie hätten nichts sehen können. Hat wohl meine holländische Telefonnummer nicht akzeptiert.
Telefonisch dann meine Bestellung platziert (ohne Router weil ich welche habe). Es würde alles Samstag oder Montag bei mir eintreffen, wurde dann aber Mittwoch - er wollte mich Dienstag anrufen, hat er nicht. Gemerkt dass meine Router nicht gehen, also online versucht einen Router dazu zu bestellen. Ging natürlich nicht wegen „unerwartete Fehler“.
Am Tag danach wieder angerufen:
Der erste Servicemitarbeiter hatte wohl kein Bock und hat nach 25 Minuten einfach das Telefon aufgelegt. Erneut in die Warteschleife bis nach 20 Minuten jemand ran ging. Wieder alles erklärt und nach 10 Minuten sagte er mir „man könne nur ein Router hinzufügen wenn mein Vertrag aktiviert ist“. Um es zu aktivieren brauche ich aber einen Router.
Prähistorische zurückgebliebenes Gesindel.
Er hatte mich dann weitergeleitet (15 Minuten warten) zum Kundenservice wo die dan erst mein Vertrag KOMPLETT stornieren mussten (in der Mail der Stornobestätigung steht der Grund „Kulanz“ 🤡) und komplett neu eingeben.
Der Schwanz hat mir hoch und heilig versprochen alles wäre spätestens Samstags oder Montags bei mir weil ich Donnerstag früh angerufen habe - was ist da? Nichts.

3,5 Wochen um einen Internetvertrag zu bekommen. Selten so unfähige Mitarbeiter gesehen. Wurden wohl irgendwie vom Straßenrand in dem Arbeiterbulli geschmissen.

Absolute Frechheit und nie wieder Vodafone. Die versprochene Leistung / Bandbreite wurde über Monate / die komplette Laufzeit nicht geliefert und unter Vorwänden immer wieder versucht zu entschuldigen (u.a. angeblich größere Störung, Bauarbeiten zum Ausbau der Leistung, Router defekt, Techniker muss komme aufgrund Fehler im Hausanschluss, etc.). Schlussendlich war die versprochene Leistung nie vorhanden. Auf Sonderkündigung wurde nicht geantwortet bzw. ist in Bearbeitung. Von einem Tag auf den anderen wuede dann ohne Kommunikation das Internet abgestellt. Die Kündigungsbestätigung dazu habe ich dann nach 2 Wochen und mehreren Telefonaten erst erhalten. Somit musste ich dann in top noch einen komplett neuen Anschluss beantragen. Eine absolute Frechheit!!

Vodafone ist der mit Abstand schlechteste Internet-Anbieter in Deutschland. Ich hatte über Monate massive Internetprobleme. Nach Stunden in der Warteschleife und insgesamt 7 Gesprächen mit Kundenbetreuern hat sich NICHTS geändert. Mir wurde ein neuer Router versprochen, weil meiner (den ich von Vodafone selbst bekommen habe) laut Aussage des Mitarbeiters viel zu alt sei. Bekommen habe ich natürlich trotz Zusage des Mitarbeiters keinen. Ich musste mehrere Videokonferenzen mit Kunden abbrechen, weil die Internetverbindung so schlecht war. Mir wurden mehrere Monatsbeiträge Gutschriften versprochen, die nie eingelöst wurden. Als ich dann eine Lastschrift zurückgezogen habe, wurde mir direkt eine Mahngebühr berechnet. Auch meine Darlegung des Falls wurde einfach ignoriert, jetzt wird ein Inkasso-Verfahren angedroht.
Ich werde jede Gelegenheit nutzen, um Menschen davon abzubringen, bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen, denn was hier passiert ist, ist Betrug!
Ich habe mittlerweile gekündigt und bin bei der Telekom, die einen deutlich besseren Service, stabile Leitungen und kundenfreundlichere Reaktion zeigen.
Vodafone - Nie wieder! Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.

Leider ein echter Sch-Laden.

Trotz schriftlicher Bestätigung der Verlängerung meines DSL-Vertrages hat Vodafone meinen Vertrag zum 12.08. abgestellt und die Leitung gekündigt.

Erst nach 7 Tagen hat Vodafone einen internen Fehler eingestanden und als Lösung einen neuen Vertrag zu deutlich höheren Konditionen angeboten. Zudem wurden mir die Kondition telefonisch anders dargestellt, als dann schriftlich angeboten. Eine glatte Lüge.

Absolut lächerlich bei einem einseitigen Vertragsbruch.

Erneute Beschwerde nur schriftlich möglich, Bearbeitungszeit wieder ca. 5 Werktage.

Nie wieder Vodafone.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist raus.

Vodafone – für uns leider der schlechteste Anbieter! 😡📱

Wir haben uns leider überreden lassen, zu Vodafone zu wechseln – und was sollen wir sagen? Das war definitiv keine gute Entscheidung!

Schon bei der Freischaltung ging der Ärger los. Unzählige Termine wurden vereinbart und einfach nicht eingehalten. Immer wieder haben wir angerufen – entweder hing man ewig in der Warteschleife oder man hatte Mitarbeiter am Telefon, die leider überhaupt nicht weiterhelfen konnten. 🤦‍♀️

Irgendwann wurde der Anschluss dann tatsächlich freigeschaltet… und damit war der Ärger natürlich noch lange nicht vorbei. 😤
Ständige Störungen, Probleme mit dem Internet und immer wieder Ausfälle.

Wir haben mehrfach schriftlich versucht, aus dem Vertrag herauszukommen – leider ohne Erfolg. Also blieb uns am Ende nur die Kündigung zum nächstmöglichen Termin, selbstverständlich erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit.

Unsere Konsequenz: Wir sind direkt wieder zur Telekom zurück. 📡
Ja, momentan zahlen wir dadurch sogar doppelt – aber dafür haben wir endlich wieder stabiles und zuverlässiges Internet. Und ehrlich gesagt ist uns das die Nerven wert!

Was uns allerdings wirklich wundert: Wenn man sich so umhört, scheinen wir mit diesen Erfahrungen absolut nicht allein zu sein.

Vielleicht sollten wir uns wirklich alle einmal zusammentun und das Ganze gesammelt beim Verbraucherschutz ansprechen. Denn wenn so viele Kunden ständig mit denselben Problemen kämpfen, kann das doch nicht normal sein! 🤷‍♀️

Unser Fazit: Einmal Vodafone und nie wieder! ❌
Wir sind wieder bei der Telekom und bleiben dort. 👍

Das Internet fällt ständig aus. Wozu bezahlt man das eigentlich wenn es eh nicht funktioniert.

⭐☆☆☆☆

Sehr enttäuschende Erfahrung – bis heute keine Lösung

Ich wollte ursprünglich lediglich einen Internetanschluss. Am Ende hatte ich mehrere Verträge/Kundennummern und musste selbst anhand von Unterlagen und Kontoauszügen rekonstruieren, was überhaupt abgerechnet wurde.

Seit langer Zeit streite ich mit Vodafone über eine Erstattung von 448 €. Trotz zahlreicher Anrufe, persönlicher Kontakte und ausführlicher schriftlicher Erklärungen bekomme ich immer wieder pauschale Antworten, ohne dass meine konkreten Fragen nachvollziehbar beantwortet werden.

Besonders frustrierend: Für Werbung findet Vodafone problemlos den Postweg und erreicht mich regelmäßig. Bei wichtigen finanziellen Angelegenheiten war die Kommunikation dagegen für mich unklar und wenig transparent.

Ich habe inzwischen sehr viel Zeit und Energie investiert, nur um eine nachvollziehbare Klärung zu bekommen. Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone persönlich nicht empfehlen.

Ich glaube, ich habe in meinem ganzen Leben noch nie ein derart inkompetentes Unternehmen erlebt.

Über fast drei Monate hatte ich keinen funktionierenden Internetanschluss. Trotzdem wurden mir weiterhin Kosten für eine Leistung berechnet, die mir nicht zur Verfügung gestellt wurde. Auf meine zahlreichen Kontaktaufnahmen wurde teilweise überhaupt nicht reagiert, Technikertermine wurden nicht veranlasst bzw. nicht eingehalten, und letztendlich musste ich mich sogar selbst darum kümmern, überhaupt einen Technikertermin zu bekommen.

Selbst nachdem ich einen schriftlich bestätigten Technikertermin hatte, erschien niemand. Danach wurde mir gegenüber sogar behauptet, dass versucht worden sei, mich telefonisch zu erreichen – obwohl ich nachweislich während des gesamten vereinbarten Zeitfensters zu Hause war und hierfür sogar eine schriftliche Bestätigung meines Arbeitgebers vorliegt.

Und jetzt, nachdem der Vertrag endlich beendet wurde, erhalte ich auch noch eine Mahnung über 2,58 €, obwohl ich diesen Betrag bereits am 18.08.2026 bezahlt habe. Besonders erschreckend finde ich, dass Vodafone mir in diesem gesamten Vorgang mehrfach nachweislich falsche Angaben gemacht hat – und ich diese sogar zweimal anhand schriftlicher Unterlagen in Schwarz und Weiß belegen konnte. Ich glaube, ich habe noch nie ein derart inkompetentes Unternehmen erlebt.