Vodafone Deutschland レビュー 

Seit 6 Wochen warten wir auf die Portierung unserer alten Festnetznummer (Vodafone zu Hause) nach mehreren Anrufen ( inzwischen wurde eine falsche Nummer portiert) beim Kundenservice wird man immer wieder vertröstet, es wäre Beauftragt und es ruft jemand aus der Fachabteilung zurück. Leider passiert nichts...

ich bin schon wieder reingefahllen.

mir wurde über CHECK24 ein Glasfaservertrag vermittelt der recht günstig schien.

Am nächsten Tag erfuhr ich, dass er gar nicht so günstig war.

also machte ich von meinem gesetzlich vorgegebenen Rücktrittsrecht Gebrauch was wir von CHECK24 auch sofort bestätigt wurde mit dem Versprechen das weiterzuleiten

später kam auch von Vodafone eine E-Mail wo man das bestätigte

Ich hatte ausdrücklich angegeben, dass ich niemals !!! per Telefon angerufen werden darf, sondern alles nur lautlos per E-Mail gehen kann.

denn ich bin Kritiker und sitze den ganzen Tag entweder in Fernsehstudios, Tonstudios, Konzertsälen oder Opernhäusern

Die angegebene Telefonnummer sei eine geheime und nur 20 Leuten bekannte private Nummer für absolute Notfälle

seit drei Tagen klingelt mein Telefon ununterbrochen wie bei der Teppichwerbung

unterdrücken und sperren geht nicht da die jedes Mal eine andere neue Nummer gerieren

dumm dass ich noch drei Monate eine Vodafone SIM-Karte habe und die mir sofort anzeigt "Anruf von Vodafone München"

Ergänzend zu meiner letzten Bewertung muss ich sagen, dass auch jetzt wieder drei Servicetermine kurzfristig abgesagt wurden. zum 4ten Termin erschien ein "Techniker", der die von seinem Vorgänger eingebaute Anschlussdose ausgewechselt hat mit den Worten "Es ist jetzt alles in Ordnung".
Nichts ist in Ordnung, die Downloadraten haben sich nicht verändert und schwanken bei einem Anschluss mit 1000MBit zwischen 100 und 150 Mbit, manchmal sogar darunter.
Das kann ich belegen.
Nach Wiedereröffnung des Tickets bedarf es jetzt eines weiteren Servicetermins, bei dem ich anwesend sein muss, da der Vorgänger vielleicht etwas übersehen habe.
Der Anschluss besteht seit 2 Jahren, die Downloadraten haben sich trotz multipler Nachbesserungsversuche IN DIESEN ZWEI JAHREN NICHT GEÄNDERT.
Wenn Vodafone nicht in der Lage ist seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, sollte man zumindest dazu stehen und nicht die Frechheit haben einen 1000MBit Anschluss anzubieten und die Gebühren dafür zu kassieren.
Ich kann jedem von dieser Firma nur abraten. Der Umgang mit Kunden ist zudem unterirdisch.
im Übrigen habe ich niemanden von dieser Firma das DU angeboten.

Der unfähigste Support der mir je untergekommen ist . Habe jetzt ca 8 mal mit dem KD telefoniert und habe 7 verschiedene Antworten bekommen . Dazu 6 mal Post mit neuen Zugangsdaten . Leider haben die mein Problem nicht lösen können . Erneuter Anruf , mit der Aussage " wir schicken Ihnen neue Zugangsdaten ".
Das ist der letzte Versuch .

Ich hätte gerne keinen stern gegeben, leider musste ich doch einen andrücken, schonmal ein minuspunkt. ich zahle jeden monat geld an diesen gurkentrupp, ich habe die Gigazuhause 100 Kabelleitung. Raten sie mal was ankommt? Ein feuchter furz und 12-30 anstatt den versprochenen 100. Nach einem anruf in der gurkentruppe wurde mir gesagt das die leitung in ordnung ist, anscheinend ja nicht. naja zumindest gibt der kundenservice immer 120%. ich würde auch gerne meinen vertrag in die tonne treten.

PS: ich hoffe das kissen der vodafone mitarbeiter ist heute von beiden seiten warm.

MFG Levin Lehmann230

I received a official letter stating there was a better price available under German law, so I visited the Vodafone store at Munich Karlsplatz to ask for details. Before signing anything, I explicitly asked the store representative if accepting this offer would create a new contract or extend my contract period (which is currently set to end in April 2027 with a 30-day notice period). The representative assured me that only the monthly fee would decrease and no other terms would change.
However, after checking my online account and details at home, I found that the information provided in-store did not match the actual terms, which would have extended my contract. Fortunately, I did not sign anything on the spot and only booked a follow-up appointment.
I am very disappointed by the lack of transparency. Customers deserve clear and accurate information to make informed decisions. Please double-check all terms independently before signing anything in-store.

⭐☆☆☆☆ Vodafone – Bezahlen soll man, funktionieren muss es offenbar nicht

Ich habe lange versucht, mein Problem mit Vodafone auf normalem und fairem Weg zu lösen. Leider ohne Erfolg.

Seit meinem Vertragsabschluss am 07.11.2025 habe ich wiederholt erhebliche Probleme mit der Mobilfunkleistung. Besonders problematisch sind der schlechte bzw. teilweise unbrauchbare Empfang und die unzureichende Datenleistung, insbesondere beim Upload. An verschiedenen Orten tritt das Problem immer wieder auf. Es handelt sich also nicht um einen einmaligen Ausfall oder ein kurzfristiges Problem.

Ich habe Vodafone mehrfach kontaktiert und die Probleme ausführlich geschildert. Es wurde ein Störungsticket eröffnet und mein Anliegen wurde wiederholt „geprüft“. Am Ende bekam ich jedoch keine nachhaltige Lösung. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass das Problem weiterhin untersucht werde bzw. eine Lösung erst zu einem späteren Zeitpunkt möglich sei.

Besonders enttäuschend ist, dass Vodafone selbst offenbar erkannt hat, dass die Situation nicht zufriedenstellend ist. Als Ausgleich wurde mir sogar eine monatliche Gutschrift von 40 € bis zum 30.11.2026 angeboten. Bei einem monatlichen Gesamtbetrag von rund 115 € ist das für mich jedoch keine Lösung. Ich möchte nicht dauerhaft einen Rabatt auf eine Leistung bekommen, die ich an verschiedenen Orten nicht zuverlässig nutzen kann. Ich möchte die vertraglich erwartete Leistung erhalten.

Noch unverständlicher ist für mich: Die Probleme bestehen weiterhin, eine dauerhafte Lösung wurde nicht geschaffen – die Rechnungen sollen aber selbstverständlich weiterhin bezahlt werden.

Genau hier endet für mich das Verständnis.

Ich habe meinen Teil des Vertrages erfüllt und Vodafone mehrfach die Möglichkeit gegeben, das Problem zu beheben. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, Störungen gemeldet, die Situation erklärt und auf eine Lösung gewartet. Trotzdem besteht das eigentliche Problem weiterhin.

Was mich dabei besonders ärgert, ist nicht nur die schlechte Netzleistung, sondern vor allem der Umgang mit dem Kunden:

Problem melden → Prüfung → warten → erneut nachfragen → wieder keine Lösung → erneut warten.

Irgendwann reicht es.

Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter nicht, dass überall und jederzeit maximale Geschwindigkeit verfügbar ist. Ich erwarte aber, dass ein wiederholt gemeldetes und nachvollziehbares Problem ernst genommen und tatsächlich gelöst wird – und nicht, dass man den Kunden über Monate vertröstet und gleichzeitig weiterhin den vollen Vertragspreis verlangt.

Auch der Vergleich mit anderen Netzen macht die Situation für mich noch unverständlicher: Mit O2 funktioniert die Verbindung an denselben bzw. vergleichbaren Orten deutlich besser. Damit kann ich die Probleme nicht einfach pauschal auf meinen Standort oder mein Endgerät zurückführen.

Mein Fazit:

❌ wiederkehrende Empfangs- und Datenprobleme
❌ insbesondere unzureichende Upload-Leistung
❌ mehrfacher Kontakt mit Vodafone
❌ Störung gemeldet und prüfen lassen
❌ keine nachhaltige Lösung
❌ wiederholtes Vertrösten bzw. erneutes Prüfen
❌ weiterhin Zahlungsforderung trotz nicht zufriedenstellender Leistung
❌ Rabatt statt tatsächlicher Problemlösung

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit einem zahlenden Kunden.

Ich kann Vodafone aufgrund meiner persönlichen Erfahrung derzeit nicht empfehlen.

Ich erwarte nicht einmal eine Sonderbehandlung – ich erwarte lediglich, dass für einen bezahlten Mobilfunkvertrag auch eine entsprechend nutzbare Leistung erbracht wird.

Das ihr die Eier habt diesen Dreck anzubieten und das als Internet zu verkaufen ist verrückt. Sowas gehört vor Gericht. Jeden Tag muss man bei euch anrufen, weil der Mist nicht geht. Größter saftladen Deutschlands

FURCHTBAR! ABZOCKE! BETRÜGER! Schlimmster Internet und Kabel Anbieter auf der gesamten Welt! Alles Betrüger, nutzen ältere Menschen aus. Es werden Zusatzleistungen abgeschlossen, die nie erwähnt werden und dem Käufer nicht bekannt sind. Falsche Kosten werden einem genannt und der Kundenservice ändert ständig die Informationen, welche rausgegeben werden. Das solch ein Anbieter in Deutschland existieren darf ist mir ein Rätsel.

Es liefen über mehrere Jahre 2 Verträge gleichzeitig (die gleichen) bei meinem Vater der nicht gut deutsch spricht.

Wir haben das gemeldet und nun hiess es, dass wir es vorher bemerkt hätten sollen.

Unserer Meinung nach eher ein Fehler von Vodafone, da mich ein Mitarbeiter erst darauf hinwies, als wir den Vertrag wechselten wollten.

Überhaupt nicht zu empfehlen.

Zudem legen viele im Kundenservice einfach auf.

Vodafone ist der letzte Mist überhaupt. Ich bin nun seit über 30 Jahre bei Kabel und danach bei Vodafone. Am Anfang war alles ganz okay, aber was nun abläuft ist nicht hinnehmbar. Laufend Internetstörungen, aber nicht nur für ein paar Stunden mittlerweilen mehr als 7 Tage am Stück . Das ist inakzeptabel. Nie mehr Vodafone, ich werde wechseln.

Ich habe mit einem netten Mitarbeiter telefoniert..Da ich dort nicht an der richtigen Stelle war,hat mich der nette Herr gebeten einen Augenblick in der Leitung zu bleiben,er sucht mir die Nummer raus..Das klappte super..Habe dann bei der mit mitgeteilten Nummer angerufen und hatte auch dort einen netten Mitarbeiter dran..Mein Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten erledigt..Ganz lieben Dank!!

Ich wollte eigentlich nur meinen Vertrag kündigen. Nach längerer Wartezeit hatte ich endlich eine Mitarbeiterin am Telefon. Dann wurde ich nach meiner Kunden-PIN gefragt.

Ich wusste nicht, wo ich diese PIN finde, und stellte eine ganz normale Frage: **„Wo finde ich denn diese PIN-Nummer?“**

Was ich erwartet hätte? Eine einfache, freundliche Antwort wie: *„Kein Problem, Sie finden die PIN dort und dort.“*

Was ich stattdessen bekam, war Belehrung.

Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass mir diese Information ja bereits per E-Mail mitgeteilt worden sei. Der Höhepunkt war dann der Satz:

**„Dazu müssten Sie mal Ihre E-Mails lesen.“**

Entschuldigung – aber bin ich als Kunde jetzt ein kleines Schulkind, das sich belehren lassen muss?

Ich bekomme täglich eine große Menge an E-Mails, darunter auch jede Menge Spam. Da kann es selbstverständlich passieren, dass eine wichtige E-Mail einmal untergeht. Genau deshalb rufe ich beim Kundenservice an und frage nach. Ich erwarte dann Hilfe – und keine Belehrung darüber, dass ich offenbar meine E-Mails besser lesen müsste.

Als ich versuchte zu erklären, dass das mit den vielen E-Mails und Spam-Nachrichten einfach passieren kann, wurde mir dann unterstellt, ich würde mich bei ihr darüber beschweren, dass ich Spam bekomme. Das war überhaupt nicht meine Aussage und auch nicht mein Anliegen.

Das Gespräch wurde immer unangenehmer.

Schließlich sagte mir die Mitarbeiterin, sie habe keine Lust mehr auf das Gespräch. Und dann kam tatsächlich der Satz, ich könne mich gerne wieder melden, **wenn ich nicht mehr so streitsüchtig bin**.

Ich wollte die Situation noch beruhigen und gerade sagen, dass wir uns vielleicht alle erst einmal entspannen sollten.

**Dazu kam es nicht mehr. Sie hatte bereits aufgelegt.**

Ganz ehrlich: So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich habe eine einfache Frage gestellt und wollte meinen Vertrag kündigen. Statt einer kurzen Hilfestellung wurde ich belehrt, missverstanden und am Ende als **„streitsüchtig“** bezeichnet. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet.

Natürlich kann ein Gespräch einmal schwierig werden. Aber gerade dann erwarte ich von einem professionellen Kundenservice, dass Mitarbeiter ruhig, respektvoll und lösungsorientiert bleiben.

**Ein Kunde ist nicht „streitsüchtig“, nur weil er sich dagegen wehrt, von oben herab behandelt zu werden.**

Diese Erfahrung war für mich absolut unprofessionell und völlig fehl am Platz. Ich habe mich deshalb auch offiziell bei Vodafone beschwert.

So sollte man mit Kunden jedenfalls nicht umgehen.

Katastrophe bei Kündigung, habe die Partner Simkarte termingerecht gekündigt trotzdem wird jeden Monat der Betrag dafür abgebucht werde jetzt eine Beschwerde einreichen, kann nur davon abraten bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen

Seit fast 2 Monaten kommt es bei mir immer wieder zu Internet Ausfällen. Manchmal nur für ein paar Stunden, manchmal auch gleich für mehrere Tage. Laut Vodafone liegt keine Störung vor und nachdem sich tagelang keiner meldet, heißt es dann ich soll einen Technikertermin vereinbaren. Habe ich 2x getan und jedes Mal ging das Internet dann vorher wieder und blieb dann auch einige Tage stabil nur um dann wieder auszufallen wenn man sich gerade wieder an funktionierendes Internet gewöhnt hat.
Es ist zwar nett, dass man bei einer Störung mobile Daten geschenkt bekommt zur Überbrückung, aber die sind leider trotz 5G deutlich langsamer als nötig und auch die mobilen Daten haben hier ständig Störungen, mitten in der Stadt.
Ich könnte mich einfach nur aufregen, aber mein Vertrag ist jetzt gekündigt und es sind nur noch 3 Wochen bis mein neuer Vertrag bei der Konkurrenz beginnt, also freue ich mich einfach darauf Vodafone bald aus meinem Leben gestrichen zu haben und nie wieder einen Cent an dieses grottenschlechte Unternehmen zahlen zu müssen.

Luger wurde ich telefonisch getäuscht, indem mir mitgeteilt wurde, mein Abonnement sei geschlossen und gekündigt. Am nächsten Morgen fand ich jedoch Pakete von Ihnen vor, die ich deshalb nicht annahm und zurückschickte. Daraufhin rief ich Vodafone erneut an und verlangte eine Erklärung. Mir wurde gesagt, ich solle zahlen, dann bekäme ich mein Geld zurück. Dieses Vorgehen zog sich über fünf Monate hin. Sollte Vodafone mir die Gelder, die für Produkte, die ich nie besessen habe, von April bis einschließlich August auf deren Konto überwiesen wurden, nicht zurückerstatten, bin ich bereit, Vodafone aufgrund der gesammelten Beweise und der anwesenden Zeugen zu verklagen.

Um eine eSIM zu erhalten habe ich die Hotline angerufen. Dort hat man mir einen Vertrag für 9,99 Euro verkauft. Jetzt lautet die Rechnung über 19,99 Euro monatlich, weil ein Gutschein über 10 Euro monatlich nicht vom Rechnungsbetrag abgezogen wird, denn dazu müsste man Vodafone Home haben .,.

Am liebsten würde ich eine null Sterne Bewertung abgeben. Seit Tagen fällt das Internet immer wieder für Minuten aus. Laut Vodafone werden Wartungsarbeiten durchgeführt. Keine Abgabe darüber wie lange. Das nervt maximal. Erreichbar ist das Unternehmen für Störungen auch nicht. Ich werde den Vertrag kündigen.

1.schlechteste Internet Welan da ich je erlebt habe jeden Monat 3mal auch Email App immer Fehler.Ausfälle Kundenservice Unfreundlich Inkompietent .Man kommt nicht rein .Ganz Dick kommt es wenn man sich bei Vodafone Online Regisrtriert jedes mal neues Passwort und die Verträge /Vertrag nicht Online .Sondern man soll neue Verträge dazu Buchen.Das ist ein Riesen Sauerei. Oder seine Verträge selber online stellen geht garnicht.
Ich bin Leider an Vodafone gebunden da es im Haus Installiert ist.
So einen Laden habe ich noch nicht erlebt.War Früher bei O2 Telefonica Germany Total unkomplieziert in 16 Jahren 2 Internet Ausfälle Inerhalb 1ner Stunde Behoben.
Bin mit Handy Flat immer noch bei Blau /Telefonica Germany seit 20 Jahren null Ausfälle Konstsnde Flat und Super Preiswert

Nach kompletten Routerausfall für 8 Tage letztendlich Hilfe zur Werkseinstellung zurückzusetzen. Dabei einen Vertrag auf 250er Leitung abgeschlossen. 3 Wochen später kam die Bestätigung der Umstellung und Abbuchung des höheren Monatlichen Betrags. Aber in diesen 3 Wochen war erst nur die alte 100er Leitung aktiv und später nur noch ne 50er. Erst nach androhung Strafrechtlicher konsequenzen wie aus zauberhand 250er plötzlich aktiv. bei vertragsabschluss wurde mündlich ein neuer router versprochen und eine retour des alten vereinbart, was aber im vertrag nicht auftaucht.
Also deutet alles auf vorsatz hin. Wie auch immer im Moment funktioniert alles. Mal abwarten wie lange.

.....am nächsten Tag: .... nicht lange. 50er Leitung wieder Standard. Zufall ist DAS NICHT!

PS: Einfach per Mail oder auf dem Postweg fristlos die Einzugsermächtigung für sein Bankonto kündigen und das zu zahlende Geld zurückhalten und beiseite legen. Dann sehlenruhig auf die Klage von Vodafone warten und das Gericht über den Sachverhalt und die Rechtslage entscheiden lassen. Alles Dokumentiren und Daten sammeln. Am besten auch die ganzen unverschämten Antworten und versteckten Drohungen.