Watersports Outlet NL レビュー 

Watersports Outlet NL からの回答

2026年10月1日

Hi Aleksandra,

We are very sorry that your order did not arrive in time for your holiday, and we also apologise that our previous replies did not provide you with the clear information you were looking for.

To clarify what happened, both items were packed together and dispatched from our warehouse in a single parcel on 24 September, the day after your order was placed. This is why we were able to confirm that your order had been dispatched.

Unfortunately, there was subsequently an issue with the courier which affected a number of parcels travelling to EU destinations that week. As a result, the tracking information showed no movement for several days. We raised the matter with the courier, but we recognise that our communication with you should have been clearer and should have explained the reason for the delay rather than simply referring you back to the tracking information.

We completely understand your frustration, particularly as you were waiting for the order before your holiday, and we are sorry that we were unable to get the parcel to you in time.

If the items are no longer required when they arrive, please feel free to return them to us and no return charge will apply. We will arrange a full refund of your order once the return has been received and processed. Our Customer Service Team will also be happy to assist you with the return process if required.

Thank you for taking the time to share your feedback. We will ensure this is passed on to the relevant team so that we can improve how we communicate in similar situations.

Kind regards,
Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2026年8月22日

Hi,

Thanks for taking the time out of your day to leave us your feedback. We're very sorry to hear about your disappointment regarding the sizing of your water shoes and the costs associated with the return process.

Our return policy and delivery fees are designed to keep initial product prices as competitive as possible, but we completely understand how frustrating it is when return costs feel high relative to the price of the item. Regarding your refund amount, return postage charges are handled in accordance with our return terms, which are stated on our website.

We appreciate you bringing this experience to our attention, as it helps us review how clearly our returns policy is communicated. If you would like us to look directly into the breakdown of your order and refund, please feel free to reach out to our customer support team with your order number.

- Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2026年7月28日 に更新

Hi there,

Thanks so much for taking the time out of your day to leave us your feedback.

We are really sorry to hear about your disappointment regarding the return fees. We strive to be as transparent as possible, which is why our return costs are outlined on our returns page (watersportsoutlet.nl/returns), but we completely understand how frustrating it is when a charge comes as a surprise.

If you would be open to reaching out to our customer service team, we would be more than happy to look into this for you and assist however we can.

We really appreciate you sharing your thoughts with us.

- Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2026年5月28日

Szanowny Kliencie,

Dziękuję za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Jest nam niezmiernie przykro z powodu opóźnienia w wysyłce oraz trudności w kontakcie, z którymi się Pan spotkał. Chcielibyśmy jak najszybciej wyjaśnić tę sytuację.

Pana zamówienie zostało złożone w środę wieczorem, przez co nie zdążyło trafić do cotygodniowego transportu między naszymi magazynami w Wielkiej Brytanii i Holandii. Dodatkowo w międzyczasie wypadł dzień ustawowo wolny od pracy (Bank Holiday), a nasz partner logistyczny odpowiedzialny za transport między magazynami zmagał się z niespodziewanymi problemami technicznymi, co opóźniło odbiór paczek.

Zapewniamy, że Pana zamówienie zostanie wysłane z naszego holenderskiego magazynu już jutro (czyli 7 dni roboczych od złożenia zamówienia). Nasz standardowy czas realizacji dla tego typu zamówień wynosi od 5 do 8 dni roboczych, jednak przez te skumulowane opóźnienia dostawa może dotrzeć do Pana o 2 do 3 dni później niż zwykle. Najmocniej przepraszamy za te niedogodności.

Odnośnie braku odpowiedzi na wiadomości: sprawdziliśmy nasz system i niestety nie widzimy w nim żadnych wcześniejszych zgłoszeń od Pana. Bardzo zależy nam na wyjaśnieniu tej sprawy, dlatego jeśli to możliwe, prosimy o ponowny kontakt bezpośrednio na nasz adres mailowy lub przez formularz kontaktowy na stronie, podając numer zamówienia. Chcemy upewnić się, że Pana wiadomości do nas docierają i móc udzielić pełnego wsparcia.

Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i dziękujemy za cierpliwość.

- Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2026年5月19日

Hola,

Gracias por sus comentarios. Siempre tenemos en cuenta las opiniones de nuestros clientes, ya que su opinión es muy importante para nosotros.

Podemos ver que el coste de devolución descontado de su reembolso fue de 11,50 €. Si considera que este importe es incorrecto, por favor háganoslo saber y estaremos encantados de revisarlo.

Saludos cordiales,Wetsuitoutlet
4107096

Watersports Outlet NL からの回答

2026年5月5日

Beste Anique,

Hartelijk dank voor uw feedback.

Onze verzendkosten bedragen €5,95, wat wij een concurrerend tarief vinden. Wij bieden ook een retourservice aan, maar deze is geheel optioneel. Dit kan een kosteneffectieve oplossing zijn voor grotere artikelen zoals kajaks of paddleboards. Zoals vermeld in onze retourvoorwaarden kunnen klanten er ook voor kiezen om zelf een retourzending te regelen.

Fijn om te horen dat de levering snel was. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, dan staan wij graag tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,

Watersports Outlet NL からの回答

2025年11月17日

Hoi Judith,

Dank voor je feedback. We begrijpen dat de kosten voor retourneren vervelend kunnen zijn en het spijt ons dat dit als duur voelde. Als je hulp nodig hebt bij retouren of ruilen, helpt ons klantenserviceteam je graag om de beste optie te vinden.

– Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年11月6日

Hallo,

Bedankt voor je bericht. We hebben je ordernummer gecontroleerd en zien dat de bestelling vandaag is afgeleverd. We hebben op dit moment nog geen melding ontvangen dat een retourzending onderweg is, maar het kan zijn dat je deze al hebt aangemeld. Zodra de retour bij ons binnenkomt, wordt het bedrag volledig terugbetaald volgens onze retourvoorwaarden.

Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam — we helpen je graag verder.

– Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年10月30日 に更新

Hallo,

Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met uw betaling.
We hebben deze week meer dan 120 pakketten naar Nederland verzonden en geen enkele klacht over betalingen ontvangen.

We zijn volledig up-to-date met alle e-mails van klanten.
Als we nog niet op uw bericht hebben gereageerd, wilt u dan alstublieft uw voor- en achternaam doorsturen, zodat wij u verder kunnen helpen en ervoor kunnen zorgen dat u een duidelijke uitleg ontvangt?

Met vriendelijke groet,
WSO

edit: Hallo,

We hebben uw betaling gecontroleerd en kunnen zien dat er zeven pogingen zijn gedaan, die allemaal zijn mislukt vanwege een time-out of een algemene afwijzing door de bank. Er is dus geen betaling verwerkt. We raden aan om het opnieuw te proberen met een andere betaalmethode, bijvoorbeeld creditcard of PayPal.

We kunnen bevestigen dat wij uw e-mail van 19 oktober hebben ontvangen en op 21 oktober hebben beantwoord. Watersports Outlet is een gevestigd Europees bedrijf met een magazijn in Deventer en klantenservice in meerdere talen.

Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u ons gerust opnieuw per e-mail of telefonisch contacteren - we helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
- Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年9月10日

Hoi Anne,

Vervelend om te horen dat de pasvorm niet goed uitviel, zelfs met een grotere maat. Bij dit model vermelden we op de productpagina dat het vaak nodig is om een maat groter te bestellen, omdat de instap vrij strak kan zijn – vooral bij kinderschoenen.

We snappen dat dit, in combinatie met de verzendkosten, een nare ervaring was. Ons team probeert altijd eerlijk naar zulke gevallen te kijken, maar het is niet altijd eenvoudig om het verschil te zien tussen een fabricagefout en een pasvormprobleem.

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen.

– Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年9月2日

Hoi Len,

Vervelend om te horen dat het wetsuit zo’n slechte pasvorm had, dat klinkt inderdaad niet zoals het hoort. Als het echt zo extreem is, kijken we daar graag goed naar.

Bij een productiefout nemen we uiteraard de retourkosten op ons en zorgen we voor een passende oplossing. Als je ons je bestelnummer nog niet hebt doorgestuurd, doe dat gerust zodat we het snel kunnen oppakken.

– Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年8月18日

Hoi Emilia,

Bedankt voor je beoordeling – jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van het probleem met je wetsuit.

Ons garantie­team heeft de foto's en toelichting zorgvuldig beoordeeld, en in dit geval leek de scheur niet het gevolg van een fabricagefout. Daarom hebben we geadviseerd om het pak te repareren met een geschikte wetsuitlijm – iets wat bij dit soort schade gebruikelijk is.

We begrijpen dat dit niet de oplossing is waar je op had gehoopt, en het spijt ons oprecht dat je daardoor teleurgesteld bent. Als je nog verdere vragen of zorgen hebt, mag je natuurlijk altijd contact opnemen met ons team.

- Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年7月23日

Bedankt voor je feedback — en het spijt ons dat je retourervaring niet zo soepel verliep als zou moeten.

Er ging helaas iets mis bij het verwerken van de terugbetaling, en we moesten om extra gegevens vragen om dit af te ronden. Dat dit vertraging opleverde en je zelf moest navragen, begrijpen we volledig. Onze excuses voor het ongemak — dit is niet de service die we willen bieden.

De terugbetaling is inmiddels verwerkt. Bedankt voor je geduld.

– Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年5月29日 に更新

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Graag willen wij van deze gelegenheid gebruikmaken om te verduidelijken dat ons retourbeleid volledig transparant is. Op onze retourpagina – waar u uw retourverzoek zou hebben gestart – bieden wij duidelijk de mogelijkheid aan klanten om, indien gewenst, gebruik te maken van een eigen retourdienst in plaats van onze aangewezen retourservice.

Voor uw gemak vindt u hieronder een samenvatting van ons retourbeleid:

Retourneren

Wij hanteren een eenvoudig retourbeleid van 60 dagen voor ongewenste artikelen. Wij verzoeken u vriendelijk om alle artikelen in een schone, ongebruikte en verkoopbare staat, inclusief de originele buitenverpakking en productverpakking, aan ons te retourneren. Voeg alstublieft uw retourbon met uw bestelnummer bij. Indien u deze niet meer in bezit heeft, kunt u uw bestelnummer duidelijk noteren op een stuk papier en dit bij de retourzending voegen. Uw bestelnummer vindt u terug op de orderbevestiging.

Klik [hier] om uw retour aan te maken via onze voorkeurspartner. U krijgt dan een overzicht van beschikbare koeriers, de kosten van retourzending en volledige retourinstructies.

Indien u geen gebruik wenst te maken van onze retourpartner, kunt u via dezelfde link uw retour registreren en vervolgens verzenden met een koerier naar eigen keuze. Wij adviseren u om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Na registratie ontvangt u het retouradres van ons magazijn in Deventer, waar u het pakket naartoe kunt sturen.

Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij staan klaar om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年6月26日

Dank je – altijd fijn als alles loopt zoals het hoort.

– Team WSO

Watersports Outlet NL からの回答

2025年6月26日

Dank je – blij dat je tevreden bent met de spullen én met de snelheid. Zo houden we het graag.

– Team WSO