Xerox レビュー 39

Neues Gerät gekauft im Versandhandel, was dann leider nicht funktioniert hat, wo es hier angekommen ist. Unzählige Versuche bei der Servicehotline einen Garantieanspruch geltend zu machen, sind gescheitert. Am Telefon sagte man mir ich soll das Gerät selber reparieren man würde mir die Teile zuschicken. Man sagte dann, ich soll einen autorisierten Service in der Gegend befragen, diese teilte mir allerdings mit das Gerät muss dort gekauft sein, aber ich hab es einfach nur beim Otto-Versand gekauft.
Hände weg. Leute, der Service ist miserabel. Die Hotline ist miserabel kann man kaum verstehen. Viele Worte kann man nicht identifizieren. Jedenfalls ich kann sie nicht in meiner Sprache verstehen.

Meine Erfahrung mit Xerox war leider sehr enttäuschend. Die Geräte wirken zwar auf den ersten Blick solide, im Alltag zeigt sich jedoch schnell, dass vieles unnötig kompliziert und wenig benutzerfreundlich ist.

Besonders frustrierend war der Support. Rückmeldungen dauerten lange, und bei konkreten Problemen fühlte ich mich nicht wirklich ernst genommen. Statt schneller Lösungen gab es viel Hin und Her.

Für den aufgerufenen Preis hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenorientierung erwartet. In meinem Fall keine Empfehlung.

Sehr geehrtes Xerox-Support-Team,

ich wende mich an Sie, um meinem Unmut über die Support- und Produktpolitik im Zusammenhang mit meinem Xerox B225 Ausdruck zu verleihen.

Der Drucker funktioniert technisch einwandfrei. Allerdings ist es mir trotz Zurücksetzung auf Werkseinstellungen nicht möglich, das Admin-Passwort zurückzusetzen und damit grundlegende Funktionen wie Scan-to-E-Mail zu aktivieren. Laut Ihrem Support ist ein Passwort-Reset ausschließlich durch einen kostenpflichtigen Technikereinsatz möglich, dessen Kosten den Zeitwert des Geräts deutlich übersteigen.

Für ein Privat- bzw. SOHO-Gerät halte ich es für nicht nachvollziehbar und unverhältnismäßig, dass elementare Administrationsfunktionen ohne kostenintensiven Serviceeinsatz dauerhaft gesperrt bleiben. Eine Möglichkeit zur vollständigen Rücksetzung durch den Endnutzer sollte aus meiner Sicht selbstverständlich sein.

Ich bitte Sie um eine Stellungnahme, wie Xerox diese Praxis rechtfertigt, und ob eine kulanzbasierte oder kundenfreundlichere Lösung vorgesehen ist.

Ich für meinen Teil werde nie wieder einen XEROS kaufen da ich heute ein Angebot vom Service bekommen habe über 450.- aber der Drucker hat nur 237 gekostet. Das sagt glaube ich alles über meinen Seelenzustand gerade.

Mit freundlichen Grüßen Sven

1 Stern ist noch 1 zuviel!
Betrifft:
VersaLink B620
S/N 5320730980

Was ich mit dem Kundenservice dieses Unternehmens seit Oktober 2025 (!!!) bezgl. einer Problembeseitigung (Garantiefall) mit meinem neuen Drucker mitmache, ist unbeschreiblich und einfach nur lachhaft!

Neuer Drucker online gekauft - dann ist man bei den auf der Xerox Seite gelisteten "Fachhändlern" schonmal fehl am Platz und bekommt keine technische Unterstützung in einem Garantie-/Gewährleistungsfall!
O-Ton: Tut mir leid, Sie müssen sich selbst an Xerox wenden. Wenn wir tätig werden, kostet es Geld. Wir können mit Xerox nicht auf Garantie abrechnen wenn nicht von uns verkauft wurde!

Telefonischer Support kontaktiert.... die nächste Katastrophe. Dort arbeiten größtenteils Vollpfosten die einem das blaue vom Himmel versprechen und sich um nichts kümmern (z.B. Herr Timmann - großer Schwätzer, keine Lösung, warte nach wie vor auf eine Anwort bezgl.meiner Email vom 03.12.2025, es wurde mit ihm sogar telefonisch besprochen, dass ich diese Mail an Ihn senden soll und er sich dann sofort darum kümmern wird).

Danach wieder mehrfach Kontakt mit dem Support.
Es wurde dann eine defekte Tonerkartusche 006R04670 per Videocall diagnostiziert, diese musste ich allerdings selbst kaufen, wäre angeblich keine Garantie. Sagte dann nur dem Mitarbeiter, dass ich mich um deren Vergütung später kümmere, wenn der Drucker läuft.

Leider hat dies nicht funktioniert; wieder Support kontaktiert, bekam die Info wäre falscher Toner (es steht UK drauf, wäre für England und nicht für Europa - Bestellnummer ist aber auf der Xerox-Webseite als Produkt für meinen Drucker gtelistet). Dies stellte sich bei einem weiteren Telefonat/Videocall als Schwachsinn heraus und bekam die Info, es wäre die Trommel 013R00699 welche defekt wäre. Diese bekam ich kostenlos auf Garantie gesendet... verbaut... Fehler immer noch vorhanden.

Irgendwann bekam ich nach unzähligen Telefonaten endlich einen Techniker vor Ort geschickt (Techniker Nr. 74403, der Mann ist TOP!!!) , aber leider konnte er das Problem nicht lösen.

Stehe weiterhin mit diesem in Kontakt, sollte heute ein neues Ticket eröffnen, die techn. Hotline unter 069 999915632 (Frau Siranush) war leider nicht in der Lage dieses für mich zu machen da angeblich noch ein Ticket (Auftrag 67085366) offen wäre!
Der Techniker versicherte mir auf Rückfrage, dass dieser Auftrag definitiv geschlossen sei! Nochmals Support kontaktiert (Frau Kokaia) - keine Chance!
Ich verzweifele hier mit meinem Problem und als Kunde kotzt man regelrecht am Strahl!

Hoffe die Geschäftsleitung liest dies hier und kümemrt sich um das Problem! Meine Kontaktdaten sollten unter der S/N bzw. dem Ticket sowie meinem Namen bekannt sein!

Meine Geduld ist langsam zu Ende und beabsichtige demnächst einen Rechtswanwalt als auch den Verbraucherschutz einzuschalten, wenn hier nicht schleunigst eine Lösung herbeigeführt wird!

Es bleibt spannend...

Hände weg von XEROX.... unzuverlässig, schlechte Maschinen, der Service ist eine Katastrophe man bekommt keine Ersatztoner, keine Trommeln etc. Teilweise kommt sogar das Verbrauchsmaterial defekt zum kunden.... Wenn man Glück hat bekommt man jmd ans Telefon der Deutsch spricht.
Ich war Jahrelang Xeroxkunde hiermit hat sich das erledigt.

KATASTROPHE - 5 Sterne

Xerox in diesem Leben nicht mehr. Trotz Wartungsvertrag als gewerblicher Kund bekommt man keinen Toner. Bestellungen werden willkürlich storniert. Ein Toner hält für 15000 Kopien, laut Xerox für 60000 Kopien!!! Nur nach Drohung mit dem Anwalt wird ein neuer Toner geschickt. Laut System sammeln wir die Toner und bestellen zum Spaß. Bis heute wurde im System bei Xerox nichts geändert, somit ein Drama um jeden Toner. Die Stückzahlen im System von Xerox sind absurd, außer ich kopiere auf dem Blatt nur ein Wort. Jedes Jahr 5% Preiserhöhung bei diesem Verein. In einem Jahr läuft der Knebelvertrag aus. Alles bereits gekündigt. NIE WIEDER XEROX

Traurig!!! Mangelhafter Service trotz Wartungsvertrag, ständig hängt irgendwas und mit dem Tag an dem "End of Service" eintritt, ist auf einmal keiner mehr zuständig, man bekommt keine Ersazteile mehr und auch niemanden, der sich das Problem überhaupt mal vernünftig anschaut!!! NIE WIEDER!!!

alle Vereinbarungen die wir vorab getroffen haben wurden nicht eingehalten, keiner wußte mehr was. Kundendienst schlimm. Aber die größte Frechheit war nach Vertragsende, daß noch zwei Jahre freche mails kommen wir sollten sofort den Zählerstand ablesen, obwohl wir das Gerät schon lange nicht mehr hatten. Außerdem wollten sie für die Abholung des Gerätes (Entfernung ca. 60 km) € 464,10.

Kundendienst unterirdisch! Der telefonische Kontakt grenzt an Demütigung, nur unfähiges Personal! Trotz Wartungsvertrag wird man schickaniert bis schlussendlich doch ein Techniker vorbei kommt. Ärger ohne Ende!!!

stampante b235. non compratela

Habe in 08/2022 einen Versalink C7000 als RESERVE-Gerät NEU gekauft (wenn der Hauptdrucker mal kaputt ist); als Gewerbekunde habe ich nur 1 Jahr Garantie.
Nach ca. 15.000 Seiten und gerade abgelaufener Garantie (!) geht die Fixiereinheit kaputt.
Auf mehrfache Anfrage: Kein Ersatz, keinerlei Kulanz.
Hatte Fixierung selbst NEU gekauft und hatte um Hilfe bei der Fehler-Rücksetzung gebeten: Sollte 500€ für die Anfahrt zahlen - habe ich nicht getan!
Da mein NEU-Gerät (als Reserve) nicht lief, war ich gezwungen ein gebrauchtes zu kaufen, um arbeiten zu können (mir bekanntes Modell; hatte bereits 2 davon). Nachdem ich einen freundlichen Techniker privat gefunden habe, nutze ich die Versalink regelmäßig zwischendurch; nun nach knapp 30.000 Seiten, ist die Fixiereinheit wieder kaputt!!!
Statt 100.000 Seiten Lebensdauer hat Sie wohl nur 10 - 15.000 Seiten Lebensdauer!!?? Der Drucker hat mich bisher über 4000€ gekostet - die Tonersätze sind außerdem im Original fast unbezahlbar (ca. 1400€!!!)....

Unser Xerox Drucker, vor 1 Jahr und 5 Monaten um € 416,99 gekauft, ist schon jetzt dekfekt. Lt. Xerox kostet die "Reparatur" € 464,10 ! Des weiteren ist der Kunden"service" von Xerox zeitaufwendig und schlecht organisisert. Alleine um einen Kostenvoranschlag zu erhalten mussten wir verschiedene Abteilungen mehrfach anrufen.
Während die Mitarbeiter des "Service Experience Center Operations Supplies" sich zumindest bemühen, zeigt sich einer der Mitarbeiter der Abteilung "ECG Contract Specialist Back office team" ausgesprochen überheblich, desinteressiert und unkulant. Sollte sich hier nichts mehr ändern, werden wir kein Xerox Produkt mehr kaufen.

3 Jahre alter Versalink C405 nach ca. 800 Seiten Scannen Bildeinheit für Duplex defekt.
Scannt nur noch einseitig, Reparatur kosten 464€ Pauschal.
Neupreis vom Drucker 543€ in 2020.
Nie wieder Xerox!

Vor 1 Jahr einen Xerox WorkCentre6515 gekauft. Original Xerox Toner wird nicht erkannt. Nach Support Rücksprache gehen die nur wenn man direkt bei Xerox die Toner kauft, obwohl bei einem Vertragshändler die Original Xerox Toner gekauft wurde. Ich glaube ich muss den Drucker jetzt in die Tonne werfen. Ein unterirdischer Kundenservice. Denen ist es völlig egal. Hab ich noch nie erlebt sowas. HÄNDE WEG VON XEROX

Nie wieder Xerox.
Vom Erfinder der Xerographie zur Mickymaus.
Ich versuche seit drei Jahren den Workcenter 6515 DN zu nutzen. Als Kopierer macht er auch eine starke Figur, wenn er denn mal meint, dass ein Druck auf den Einschaltknopf auch zu einem Einschalten führen sollte.
Leider versagt er bei mir völlig im Netzwerk. Nicht einmal die eigene App kann ihn finden.
Vor einem Neustart ist dringend ab zu raten, denn das Betriebssystem will meißt auch nicht booten.
Der Einsatz eines Servicetechnikers über zwei Tage führte zu einer Testseite und nach nur zwei Tagen war wieder alles tot. Sein Rat, Xerox Geräte nur mit Wartungsvertrag. Dann erhält man sofort bei Störungen ein Neugerät.
Der Xerox 6515 ist ein wirkungsvoller Beitrag zum papierlosen Büro. Zu digitalisierende Unterlagen fotographieren sie besser mit dem Smartphone ab. Aber ein Fikus gleich neben diesem Printer läßt ihr Büro viel freundlicher erscheinen. Für mehr taugt dieses Gerät leider nicht.
Leider habe ich noch einen kompletten Satz Toner, denn bereits bei 25% Rest verlangt das Gerät dringend und penetrant nach Neukauf. Beruhigend, so oft ist es nun auch nicht erreichbar, dass es diese Meldung absetzen könnte.

Passend nach Ablauf der Garantie gab der Drucker das beidseitige scannen per Einzug auf. Reperatur über 400eur. Nun ist nach einiger Zeit auch der normale dokumenteneinzug defekt. Qualität sieht anders aus.
Anderes Problem ist dass ich das Admin Passwort meines Erachtens notiert hatte und nach längerer Zeit mich nicht mehr einloggen konnte. Ein reset ist leider nicht möglich. Kann keine Einstellungen mehr vornehmen

GANZ MIES! Erst 40 Euro Rabatt versprechen dann werde die nicht ausgezahlt obwohl die original Rechnung vorlag. XEROX so läuft das nicht in Deutschland! Xerox kaufe ich nie wieder. Außerdem war das Gerät vom ersten Tag defekt, 0-Support. Jetzt habe ich einen sehr geilen Brother Farblaser vom Computeruniverse!

Der eine Stern ist noch zu viel, eigentlich müsste man eine MINUSBEWERTUNG abgeben.
Die Service Horline ist ein einziges Caos!.
Bei der Bandansage muss unter anderem die Geräte-Nr. angesagt werden, trotzdem wurde ich 4 x weiterverbunden da der Ansprechpartner der falsche war. Dann sollte ich zurückgerufen werden, was selbstverständlich bisher NICHT passiert ist.

Xerox Workcenter 6515, kein billiger 4 Farb-Laserdrucker!
Nach Ende der Garantie verlangt Xerox für einen telefonischen Support wegen ständiger SMB-Fehlermeldung einen Betrag von 464,00€.
Der Kostenvoranschlag (einfacher geht das bei denen nicht) liegt mir vor.

Bestellungen für eine C60 werden nicht fristgerecht geliefert! Der Versand scheint ein einziges Chaos zu sein.
Bestellmengen werden teilweise gestrichen oder gar nicht erst geliefert!
Für ein vertraglich teuer bezahltes Verbrauchsmaterial grenzt Online Bestellungen schon an betteln,
sicherlich meine letzte XEROX Maschine!