Nonostante l'elevato costo i materassi e anche i cuscini non sono all'all'altezza di quello che promettono. Ho acquistato il materasso singolo mod. Artic. i primi di luglio 2023 ed alla consegn... もっと見る
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Avevamo diverse titubanze nel acquistare questo prodotto on-line, ma dopo la consulenza e le varie delucidazioni, ci siamo convinti. Per la prima volta nella nostra vita, riusciamo ad alzarci senza... もっと見る
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Non potevamo scegliere un'azienda migliore... confermo massima disponibilità da parte degli operatori, assistenza pre e post vendita professionale...il tutto supportato dall'ottima qualità del mater... もっと見る
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Servizio clienti top! Sono molto attivi, professionali e chiari nel dare tutte le informazioni tecniche sui materassi e gestire la consegna. Hanno chiesto anche come ci fossimo trovati dopo 15 gg. Il... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
X-BIO è l’unico materasso hi-tech al mondo brevettato e testato per il mal di schiena e per il recupero rapido delle energie, un'eccellenza italiana frutto di 50 anni di esperienza nel campo del benessere del riposo. X-BIO: se ce l'hai si vede!
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3.9
ほぼ満足
617件のレビュー
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Ottimo il materasso, ottimo il servizio clienti
Faccio i miei complimenti alla X-BIO, ottima azienda italiana.
Il materasso matrimoniale da me acquistato è ottimo.
E anche il servizio clienti è stato formidabile, assistendomi ottimamente pur essendo sabato.
2024年6月1日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Alex,
la ringraziamo di cuore per il suo feedback. Siamo felici di sapere che ha apprezzato il nostro servizio clienti e i nostri prodotti.
X-BIO nasce da studi volti a garantire un sistema di riposo innovativo e brevettato che non solo assicura comfort ed ergonomia, ma promuove salute e benessere.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e ci impegniamo costantemente per offrire la migliore esperienza possibile.
Grazie ancora per averci scelto.
Un caro saluto
Il team di X-BIO
Comodità ed effetto rigenerante
Tempo di attesa ridotto e grande comodità dal primo riposo...
Una scelta azzeccata.
2024年5月23日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Maurizio,
La ringraziamo di cuore per la sua recensione. Siamo estremamente felici di sapere che ha apprezzato la qualità dei nostri prodotti e che ha riscontrato miglioramenti nel suo riposo fin dall'inizio.
X-BIO è una tecnologia innovativa, appositamente progettata per garantire un sonno rigenerante e un recupero ottimale delle energie.
Inoltre, ci teniamo a precisare che il nostro servizio clienti si impegna ogni giorno a soddisfare le esigenze dei nostri clienti, seguendoli in tutte le fasi.
Grazie ancora per il tempo che ci ha dedicato.
Un caro saluto
Il team di X-BIO
Non potevamo fare scelta migliore! Ottimo materasso!
Non potevamo fare scelta migliore!
Grazie al nuovo materasso il mal di schiena è scomparso!
Grazie X-Bio!
2024年6月6日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Mauro,
siamo davvero felici di leggere le sue parole.
I nostri X-BIO sono Dispositivi Medici di Classe I, per questo vantano un design attentamente studiato e brevettato per offrire non solo il giusto supporto alla colonna vertebrale, ma anche esperienze di riposo eccezionali che favoriscono il benessere generale.
Grazie per la fiducia.
Un caro saluto
Il team di X-BIO
Soddisfatta e felice
Da circa un mese sto dormendo sul materasso matrimoniale X Bio Ceramic. Che dire? Dire splendido è riduttivo. Si riposa benissimo, all'inizio appena l'ho visto pensavo fosse rigido per me, invece già dai primi utilizzi mi sono ricreduta. La schiena riposa nel suo corretto allineamento, il cuscino per la cervicale mi sostiene il collo correttamente.
Sono materassi garantiti per 10 anni e certificati. Insieme col materasso ho ricevuto una dichiarazione di conformità ed un certificato di garanzia con i consigli.
Le persone con le quali ho parlato, mi hanno assistito durante lo svolgimento dell'ordine, inoltre ti mostrano lo stato di lavorazione del materasso dopo dell'ordine. Sono gentili, discreti e professionali.
Valuto questa esperienza con le cinque stelle perché merita qualitativamente e per la gentilezza del personale. Grazie ❤️
2024年6月6日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Paola,
siamo felicissimi di leggere le sue parole.
Desideriamo sottolineare che tutti i nostri prodotti sono Dispositivi Medici di Classe I, il che significa che vantano un design attentamente studiato e brevettato per offrire non solo il giusto supporto alla colonna vertebrale, ma anche esperienze di riposo eccezionali che favoriscono il benessere generale.
Il nostro X-BIO Ceramic, inoltre, grazie alle sue molteplici funzionalità aggiuntive contenute nel suo rivestimento con particelle di Bio-ceramica, è un valido alleato per il metabolismo, il microcircolo e l'elasticità della pelle.
Il nostro team è un punto di orgoglio per noi, grazie alla disponibilità e all'assistenza che offrono durante tutto il processo d'acquisto.
Lavoriamo costantemente per offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti impeccabile, e la sua testimonianza è la conferma che stiamo andando nella giusta direzione.
Grazie ancora per il tempo che ci ha dedicato.
Un caro saluto
Il team di X-BIO
Avviso ai lettori
Avviso ai lettori: se siete alla ricerca di un materasso che offra supporto e comfort, vi consiglio di guardare altrove. La mia esperienza con il materasso XBIO ceramic è stata profondamente deludente e mi ha lasciato con un sonno disturbato e un portafoglio più vuoto.
Promesse disattese:
Attratto dalle roboanti descrizioni di rigidità e comfort, ho acquistato un materasso XBIO ceramic a luglio 2023. Le prime settimane, devo ammetterlo, sono state di sonno riposante. Ma ben presto, l'illusione si è infranta: il materasso ha iniziato a cedere miseramente sotto il mio peso (70kg) trasformando ogni notte in un incubo di sprofondamenti e insonnia. In fase di acquisto mi era stato detto che il materasso ha una rigidità di 9 su 10!!
Un servizio clienti inadeguato:
Di fronte a questa situazione inaccettabile, ho contattato il servizio clienti via WhatsApp, sperando in un aiuto concreto. Invece, mi sono imbattuto in una risposta deludente e superficiale. Mi è stato liquidato con un generico "il cedimento è normale" senza neanche provare a comprendere il mio disagio o proporre soluzioni.
Un prodotto difettoso e un'azienda indifferente:
Le foto e i video inviati non sono bastati a scuotere l'indifferenza dell'azienda. Evidentemente, per XBIO ceramic la soddisfazione del cliente è un concetto estraneo. Sono rimasto sconcertato dalla mancanza di empatia e dalla totale assenza di volontà di risolvere il problema.
Basta con le bugie!
La rigidità 9/10 vantata è una farsa colossale. Il materasso cede come se fosse fatto di burro, rendendolo completamente inadatto a chi cerca un supporto adeguato durante il sonno.
Richiesta di risarcimento:
Non posso accettare di essere stato vittima di pubblicità ingannevole e di dover sopportare le conseguenze di un prodotto difettoso. Per questo motivo, richiamo con fermezza un rimborso completo del materasso XBIO ceramic.
Invito all'azione:
Ai futuri acquirenti consiglio di stare alla larga da questo prodotto e dalla sua azienda produttrice. La mia esperienza è la prova tangibile che XBIO ceramic non merita la vostra fiducia.
Non mi arrenderò:
Non ho intenzione di lasciarmi intimidire dall'atteggiamento negligente di XBIO ceramic. Lotterò per ottenere il risarcimento che mi spetta e per smascherare le loro pratiche commerciali discutibili.
Conclusione:
Acquistare un materasso XBIO ceramic è come comprare a scatola chiusa la garanzia di un sonno tormentato e di una delusione cocente. Scegliete con saggezza, la vostra salute e il vostro portafoglio vi ringrazieranno.
2023年7月27日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Baroness, la ringraziamo per il suo feedback.
Ci dispiace leggere che X-BIO non l’abbia aiutata nel riposare bene. Come le è stato indicato correttamente dal nostro servizio clienti, il materasso X-BIO Ceramic nella versione Memory Fresh ha una rigidità di 9 su 10, e l’effettiva capacità di sorreggere il corpo è testimoniata dalla certificazione come Dispositivo Medico di Classe 1 rilasciata dal Ministero della Salute, nonché dalle tante recensioni positive ottenute nel tempo e visionabili anche su questa piattaforma.
I nostri consulenti del riposo valutano ogni reclamo e analizzano con il supporto tecnico della produzione tutte le foto e i video inviati. In questo modo, possiamo verificare che il materasso anche dopo mesi e anni di utilizzo sia conforme e adatto per il riposo e non mostri difetti e/o danni strutturali che ne pregiudichino l’utilizzo.
Come indicato, siamo dispiaciuti della sua esperienza con X-BIO e che il nostro prodotto e il nostro servizio non l’abbiano aiutata a dormire e vivere meglio.
Un caro saluto
Il team X-BIO
Dal primo passaggio fino all’ultimo mi…
Dal primo passaggio fino all’ultimo mi hanno assistito egregiamente ! Con questo materasso si dorme veramente bene
Grazie di tutto
2024年5月23日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Luca,
Siamo estremamente felici di leggere le sue gentili parole. Il nostro team lavora instancabilmente ogni giorno per garantire un servizio impeccabile ai nostri clienti, che sono la nostra massima priorità.
I nostri materassi X-Bio sono il risultato di studi approfonditi volti a creare un sistema di riposo innovativo e brevettato. Non solo assicurano comfort ed ergonomia, ma contribuiscono anche alla salute e al benessere, rispondendo alle diverse esigenze dei nostri clienti.
Grazie ancora per averci scelto.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
X-BIO materassi からの回答
Gentile Giorgia,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione. Abbiamo a cuore la soddisfazione dei nostri clienti e lavoriamo appunto per garantire un'esperienza d'acquisto precisa e puntuale in tutti gli aspetti.
Questo ci gratifica immensamente.
Un Caro saluto
Il team di X-Bio
Qualità e serietà ad un prezzo vantaggioso
Descrizione del prodotto e del servizio accurata fino nei minimi particolari, velocità nella produzione e consegna, prodotto veramente soddisfacente con un prezzo adeguato e inferiore alla concorrenza per il tipo di prodotto.
2024年5月19日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Stefano,
siamo davvero felici del suo feedback. I nostri Esperti del Riposo sono super qualificati e sono sempre pronti ad offrire ai nostri clienti un’assistenza dedicata e personalizzata.
I nostri prodotti X-Bio sono certificati come dispositivi medici, e per noi è fondamentale garantire un'alta qualità a un prezzo accessibile, per assicurare il massimo comfort ai nostri clienti.
Inoltre, ci fa capire che stiamo lavorando bene e sarà sempre di più nostra intenzione migliorare i nostri standard.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Servizio vendita veramente cordiale
Servizio vendita veramente cordiale . Materasso e cuscini molto comodi consigliati vivamente. Penso che piano piano aggiungerò anche i materassi dei ragazzi.
2024年5月16日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Davide,
la ringraziamo tantissimo per il tempo che ci ha dedicato. Il nostro team di esperti sarà felice di sapere di averle offerto un’ottima esperienza d’acquisto.
Siamo entusiasti all'idea che stia considerando di aggiungere anche i materassi per i ragazzi. Sarà un piacere assisterla nuovamente e aiutarla a trovare le soluzioni migliori per tutta la famiglia.
Grazie ancora per averci scelto.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Meritato riposo direi su un materasso…
Meritato riposo direi su un materasso di qualità. La mia schiena rimane sostenuta e ringrazia. Riposando bene, mi alzo al mattino con più energia e voglia di fare.
2024年5月17日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Josè,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza d’acquisto. Ciò che ci rende davvero felici è apprendere che riposando su X-Bio abbia trovato la giusta energia per affrontare le sue giornate.
X-Bio nasce da studi volti a garantire un sistema di riposo innovativo e brevettato che non solo assicura comfort ed ergonomia, ma promuove salute e benessere, rispondendo alle diverse esigenze.
Grazie ancora per la fiducia.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Servizio clienti impeccabile qualità prodotti eccezionali
Servizio clienti impeccabile, ti guidano e consigliano la migliore soluzione indipendentemente dal costo: nel mio caso volevo prendere un materasso che costava qualcosa in più, ma per le mie esigenze era consigliato uno che costava un pelino meno.
Ti seguono via whatsapp nel prevendita, fase di acquisto e post vendita senza mai risultare fastidiosi.
Li ho già consigliati per passaparola a chiunque, perché non farlo pubblicamente.
Non mi sono soffermato sul materasso perché è davvero eccezionale, non c’è altro da dire.
Io ho preso il Copper e in quel periodo con una speciale offerta oltre ad essere scontato mi hanno regalato due cuscini!
2024年1月26日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Francesco,
la ringraziamo per la bellissima recensione che ci ha dedicato.
Siamo felici di sapere, attraverso le sue parole, che i nostri esperti Consulenti del Riposo le abbiano saputo dare il giusto supporto offrendole il prodotto X-Bio adatto alle sue esigenze.
I nostri consulenti sono il nostro punto di forza, impegnati a offrire un servizio completo, dal pre al post-vendita.
È fantastico sapere che sta consigliando i nostri prodotti ad amici e familiari, il passaparola è una delle migliori testimonianze della qualità del nostro lavoro.
Grazie ancora per la fiducia e per averci scelto.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Ottimo materasso ed ottimo servizio clienti
Scrivo questa recensione a distanza di un anno per poter dare una valutazione personale dopo aver usato il prodotto.Ho acquistato il materasso matrimoniale Xbio artic dopo un'esperienza disastrosa con un materasso in lattice, che si è sbriciolato e ci causava problemi di sudorazione. Soffro di ernia del disco e mi alzavo con forti dolori alla regione lombare. Finalmente oggi posso dire di aver risolto i miei problemi, non sudo più ma cosa più importante è che riesco ad alzarmi dal letto ristorata. Un'importante menzione merita il servizio clienti che mi ha seguita sia prima che dopo l'acquisto, oggi mi ha risolto un problema, dovuto alla mia distrazione, di non poco conto, nonostante sia passato tanto tempo. Che dire Xbio top!
2024年5月17日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Emanuela,
siamo davvero contentissimi di leggere le sue parole.
I nostri prodotti X-BIO, oltre ad essere dei materassi brevettati proprio la gestione del calore e dell'umidità, sono certificati Dispositivo Medico di Classe I, quindi adatti a trattare problemi di mal di schiena e/o cervicale.
È estremamente gratificante sapere che il nostro X-BIO ha migliorato il suo sonno e alleviato i suoi dolori. Il suo apprezzamento è la nostra più grande soddisfazione.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Tutto perfetto
Tutto perfetto dall'ordine alla consegna; la persona che mi ha seguito ha dimostrato preparazione, disponibilità e gentilezza
2024年5月16日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Antonio,
ci fa piacere leggere che il nostro team di esperti consulenti del riposo l’abbiano soddisfatta offrendole un’ottima assistenza.
I nostri consulenti sono tutti selezionati e formati nel nostro centro di formazione interna per offrire ai clienti un'assistenza dedicata e personalizzata, pre e post acquisto, e saranno felici di leggere i suoi apprezzamenti e la sua soddisfazione!
Un caro saluto
Il Team di X-Bio
Cuscini
Ho acquistato i cuscini dopo aver preso il materasso copper soddisfatto dalla enorme qualità del prodotto.
E confermo che ne sono rimasto estremamente contento.
2024年3月20日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Gianluca,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione. La qualità dei nostri prodotti è una priorità per noi e sapere che i nostri clienti ne apprezzano il comfort è la migliore ricompensa.
La ringraziamo per il tempo che ci ha dedicato.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
HO COMPRATO IL MATERASSO MATRIMONIALE…
HO COMPRATO IL MATERASSO MATRIMONIALE -XBIO SILICON A MOLLE INSACHETTATE ALL'INIZIO IL SERVIZIO CLIENTI TUTTO OK TUTTO PERFETTTO TUTOO BELLISSIMO, DOPO UNA DELUSIONE TOTALE SU TUTTO.
IL MATERASSO TERRIBILE, ORRENDO, DURO COME DORMIRE SU UNA TAVOLA DI LEGNO CHIAMO IL SERVIZIO CLIENTI PER IL RESO E MI DICONO CHE GIA' ERANO PASSATI I GIORNI PER IL RESO TOTALE E CHE PERTANTO DETRAEVANO I COSTI DI SPEDIZIONE.
DA PREMETTERE CHE I ERANO PASSATI GIUSTO 2 SETTIMANE E LORO CALCONO FURBAMENTE LE DUE SETTIMANE GRATIS CHE TU NON HAI NEANCHE IL TEMPO DI CAPIRE COME E' STO SCHIFO DI MATERASSO.
ALLA FINE STATE ATTENTI PERCHE' IO CI HO RIMESSO ANCHE I 150,00 DEL TRASPORTO A PARTE LA DELUSIONE DELLO SCHIFOSO MATERASSO CHE MI E' ARRIVATO.
2024年4月12日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Nadia,
la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Ci rattrista molto constatare che il materasso X-BIO non l’abbia aiutata a riposare meglio.
Sottolineiamo, però, che i nostri consulenti hanno evidenziato fin dal primo momento che il reso è garantito per 100 notti ed è gratis nei primi quattordici giorni e a pagamento nei casi, come il suo, in cui la richiesta di reso arriva tra il quindicesimo giorno e il centesimo giorno. Tutte le condizioni applicate sono indicate e descritte nella pagina Termini e Condizioni sul nostro sito.
Ancora una volta, ribadiamo il nostro dispiacere su come X-BIO non abbia contribuito a migliorare il suo riposo.
Conosciuti per pubblicità via radio.
Conosciuti per pubblicità via radio.
Mi sono fidato..tutto bene.mi hanno seguito dall ordine al post vendita.
Il miglior materasso dove ho dormito fin ora,oltretutto ho potuto usufruire degli sconti invernali.
Impeccabile il corriere.
2024年5月8日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Christian,
la ringraziamo per la fiducia. Siamo felici di sapere che sia rimasto soddisfatto non solo del nostro prodotto, ma anche del nostro servizio.
Da anni ci impegniamo a seguirvi dall’inizio alla fine, facendo affidamento su corrieri specializzati nella fase di consegna e in grado di darvi un’esperienza a 360 gradi.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Servizio clienti molto attento
Al di là della qualità del prodotto, che dopo alcune settimane ho constatato essere ottima, ho trovato soddisfacente il servizio clienti che mi ha permesso di trovare il prodotto più adatto alle mie esigenze. Io cercavo tra l'altro un materasso matrimoniale con misure molto particolari (195x185) e dal momento dell' ordine nel giro di qualche giorno è stato prodotto e spedito. Senz'altro li prenderò in considerazione anche in un futuro prossimo quando dovrò acquistare altri prodotti
2024年4月10日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Davide,
siamo estremamente felici della sua recensione. Il nostro servizio clienti si impegna ogni giorno a soddisfare le esigenze dei nostri clienti, seguendoli in tutte le fasi. Inoltre, l’azienda si impegna da anni nell’offrire soluzioni personalizzate, adatte ad ogni esigenza.
Ci fa molto piacere che ci prenderà in considerazione per suoi acquisti futuri. Restiamo a diposizione per qualsiasi richiesta.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
BRAVI TUTTI
Premesso che è già da un po' che ho acquistato xbio ceramic ibrido e i due cuscini xbio pillow, comunque era doveroso recensire questo prodotto, quest'azienda e chi ci lavora. Inizio dall'assistenza pre e post vendita a dir poco fantastica sia per telefono che per whatsapp: ragazze gentilissime, disponibili, sembrava ci conoscessimo da una vita!!! Avevo comunque un po' di timore a fare un acquisto così "al buio" e spendere anche una somma mai spesa per un materasso solo in base alle recensioni. Ma dopo la professionalità dell'assistenza e la precisione e l'accuratezza della consegna, il prodotto ha coronato l'ottima esperienza. I prodotti che ho acquistato si sono rivelati più che al di sopra delle aspettative: soldi spesi bene ed un'azienda seria come ce ne sono poche oggigiorno!!! Ottimi prodotti, ma soprattutto brave persone che ci lavorano e sanno fare il loro mestiere!!! Bravi tutti!!!
2023年11月10日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Stefano,
siamo felicissimi di ricevere il suo feedback positivo.
Riconosciamo pienamente che acquistare online può suscitare dubbi e preoccupazioni, ed è per questo che siamo particolarmente orgogliosi del nostro servizio clienti. Il nostro team di esperti agisce sempre con professionalità e dedizione, con l'obiettivo di farvi sentire sicuri e supportati in ogni fase del processo d'acquisto.
Inoltre, X-BIO è una tecnologia innovativa e brevettata, proprio per questo ci fa piacere constatare che abbia rivoluzionato positivamente il suo riposo, soddisfacendo le sue aspettative. Questo ci rende davvero contenti.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
qualità e serietà
il materasso scelto (copper matrimoniale) ha davvero cambiato la qualità del nostro sonno già dalla prima notte : mai più mal di schiena al mattino e finalmente ci svegliamo con la sensazione di aver riposato davvero! ottimo prodotto e azienda seria e professionale. ottimo servizio clienti
2024年4月15日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Stefano,
siamo davvero felici di leggere il suo feedback. Tutti i nostri prodotti X-Bio, sono prodotti brevettati e certificati, per garantire un rapido recupero delle energie.
Inoltre, il nostro X-Bio Copper offre tutti i benefici del rame, dissipando l’elettricità statica accumulata sul corpo durante il giorno, per un riposo confortevole, sereno e sicuro.
Siamo altresì lieti di apprendere la sua soddisfazione in merito al servizio offerto dai nostri esperti Consulenti del Riposo, volto, appunto, ad accompagnare i clienti nella scelta del supporto adatto in base alle proprie esigenze e garantire un'ottima esperienza d'acquisto.
La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza.
Un caro saluto
Il team di X-Bio
Pessimo sotto tutti i punti di vista. Attenzione!
Pessimo servizio clienti e pessime politiche aziendali. Attenzione quando acquistate un materasso da quest'azienda. Non fatevi mettere fretta perché vi porterà a perdere molti soldi. Abbiamo acquistato un materasso su consiglio del servizio clienti che ha insistito perché si concretizzasse subito l'acquisto. Mettono oggettivamente fretta ed è inaccettabile considerando il prezzo dei loro prodotti. Una volta arrivato ha iniziato subito a darci problemi alla schiena, ma ci sembrava impossibile date le recensioni e le descrizioni eccezionali dei loro prodotti che fosse a causa delle qualità del materasso. Abbiamo pensato semplicemente di doverci adattare. Abbiamo anche avvisato il servizio clienti della scomodità del materasso e ci è stato risposto che era naturale che fosse necessario un periodo di adattamento. Abbiamo deciso di fidarci della Signora del servizio clienti e abbiamo aspettato e aspettato stando sempre peggio anche oltre i famosi 100 giorni anche perché la prova gratuita NON è veramente gratuita in quanto già dopo 14 giorni si devono spendere ulteriori soldi (e non pochi) per restituirlo in quanto la restituzione è a carico del cliente. Nel frattempo compriamo due topper (non più da loro) per cercare di "aggiustarlo", ma non cambiava nulla, rimanendo rigido quasi come un pavimento (altroché il decantato comfort della pubblicità!). Dopo 130 giorni però arriviamo al punto di non poterne più di svegliarci la mattina con le ossa rotte. Abbiamo speso più di 800 euro per dormire peggio che sul materasso da 250 che avevamo prima e contattiamo la Signora che ci aveva seguito nell'acquisto spiegandole che non ce la facevamo davvero più e che avremmo desiderato un rimborso parziale perché si trattava solo di 30 giorni in più rispetto al periodo di prova. Comprendevamo perfettamente che il totale del rimborso non potevamo più richiederlo perché eravamo fuori di 30 giorni rispetto ai famosi 100 di prova, ma un rimborso parziale sarebbe stato più che ragionevole. Avrebbero poi potuto rivenderlo con profitto come usato come fanno altri concorrenti su una piattaforma famosa di cui non scriverò il nome essendo che già vendono su quella piattaforma. La risposta è stata tassativamente negativa. Non hanno voluto minimamente venirci incontro, minimamente. A quel punto abbiamo dovuto togliere il materasso e utilizzare quello del divano letto e non so se riuscirò a venderlo a qualcuno come usato perché solitamente un materasso usato non ci si fida a comprarlo da un privato, ma lo si compra dal produttore. Ora dovrò comprare un materasso nuovo e non posso non pensare che con tutti i soldi che ho perso avrei potuto comprarmi un materasso da albergo a 5 stelle di nota marca e anche risparmiare. Morale della storia: non fidatevi troppo delle recensioni eccezionali e se il materasso non è comodo restituitelo SUBITO prima dei 14 giorni e non aspettate assolutamente i 100 giorni di prova perché poi ci perderete comunque.
La ciliegina sulla torta è stata anche l'estrema arroganza della Signora del servizio clienti che ci ha detto che noi NON POTEVAMO fare loro una recensione negativa. Ho chiesto di parlare con un superiore che avesse potere decisionale e non hanno voluto fornirmi alcun contatto. Se è questa l'eccellenza che credete di rappresentare complimenti! I premi servono poco se trattate così i clienti.
2024年1月4日
自発的なレビュー
X-BIO materassi からの回答
Gentile Eleonora,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti che ha riscontrato con il nostro prodotto e servizio.
Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo se la comunicazione e il supporto ricevuti non hanno rispecchiato gli elevati standard che il 99% delle recensioni verificate invece ci attribuisce.
Per una questione di trasparenza, segnaliamo tuttavia di aver visionato il suo caso e rilevato dalle chat avute con il nostro servizio clienti la ferma decisione di effettuare l’acquisto già dopo poche domande rivolte, senza aver ricevuto pressione alcuna.
Dopo alcune settimane dall’acquisto, l’abbiamo contattata - come facciamo con tutti i nostri clienti - per verificare il grado di soddisfazione e la presenza di eventuali problemi. In questa occasione, suo marito ci ha riferito di una difficoltà ad abituarsi al nuovo supporto perché troppo rigido contando, però, di riuscire a farlo in futuro.
Da quel momento in poi non abbiamo più ricevuto nessuna sua comunicazione se non dopo 130 giorni dalla consegna per richiedere il reso/rimborso del prodotto. Per la nostra politica aziendale – esplicitata e presente nei Termini e Condizioni del nostro sito web – il reso non è possibile passate le 100 notti di prova dalla consegna del materasso.
Oltretutto, specifichiamo di non effettuare né aver mai effettuato la vendita di materassi usati sul nostro sito o su altre piattaforme, e ci dissociamo da tale pratica laddove sia praticata da altre aziende operanti sul mercato.
Come indicato, siamo dispiaciuti della sua esperienza, ma riteniamo che il nostro operato sia stato trasparente e cordiale, nel rispetto delle leggi e delle politiche aziendali che sono disponibili sul nostro sito web e vengono spiegate chiaramente dal nostro servizio clienti in fase di consulenza / assistenza.
Un modo di rapportarsi al cliente che riteniamo sia stato applicato nel suo caso, così come nelle centinaia di altri casi di clienti da noi seguiti e che, come da lei indicato, è testimoniata dall’elevato numero di recensioni positive visibili online.
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