Zalando GmbH レビュー 896

For et slurvete nettbutikk. Jeg har bestilt noe og fikk feil vare jeg sendte den i retur og bestilte på nytt igjen men fikk igjen samme feil vare! Er det mulig!??? Selvfølgelig kundeservice får ikke gjort noe med det, vi får se om jeg blir belastet for retur frakt det ville være veldig frekt av Zalando.

Jeg har vært kunde hos Zalando i flere år, men nå er det slutt.

Ved flere anledninger har jeg opplevd at prisen på et produkt endrer seg i det jeg går til betaling i kassen. Dette uten at det står noe som helst om tidsbegrensede tilbud eller kampanjer på produktsiden. Det fremstår som villedende, og gir et sterkt inntrykk av at prisene ikke er transparente.

Da jeg tok kontakt med kundeservice for å få en forklaring, fikk jeg ingen reell hjelp. Responsen var lite imøtekommende og løste ikke problemet. Dette gjør opplevelsen enda mer frustrerende.

Som kunde forventer jeg ærlighet og forutsigbarhet når det gjelder priser – ikke at de endrer seg i siste steg av kjøpsprosessen. Kobler Forbrukertilsynet på saken da jeg har dokumentasjon på dette.

Etter denne opplevelsen har jeg mistet tilliten, og kommer ikke til å handle her igjen.

Styr unna dersom du forventer ryddige priser og god kundeservice!!

Handlet med zalando tidligere, men tydelig endring i profesjonalitet i 2026. Fått levert 1 av 2 pakker, der siste pakke ikke kan hentes ut. I tillegg ble to av plaggene "kansellert", men ikke fått pengene tilbake. Kontaktet zalando på mail og chat. AI-generert svar på mail som ikke er til hjelp. I chatten avslutter kundeservice chattene midt under samtalen når de ikke klarer å løse problemet. Styr unna!

Fikk tilsendt feil farge på varen, men var ingen plass å legge inn klage/få støtte. Eneste mulighet var å bruke tid og penger på å sende varen i retur for å få refundert varen.

Bra utvalg og gode priser når det er tilbud. Men sist jeg handlet måtte jeg betale frakt til tross for at siden reklamerer med fri frakt til hentested over en viss sum. Ingen kontaktmuligheter for å oppklare dette. Bare en dum chatbot som henviser tilbake til standard "spørsmål & svar"-sider.

Sleit med at rabattkoden jeg fikk tilsendt ikke ville fungere. Fikk veldig god hjelp av trivelig og imøtekommende kundeservice. De svarte raskt og ordnet saken kjapt. Veldig bra!

Når dere skriver at varen forventes levert mellom 17. og 19. er det alt for dårlig at den "pakkes" den 19. for så å sende en melding at "beklager det vil ta lengre tid en vanlig".
Det må være mulig å være mer proaktiv og konkret på grunnen til forsinkelsen og gi en precis dato på når varen vil ankomme. 
Skjerp dere!!

Sender feile produkter og nekter å tilbakebetale!

Bra priser, stort utvalg, rask leverans, gratis retur. 10/10!

Ingenting er jo billig hos de, og varene man favoritiserer er jo ALLTID utsolgt. Kundeservice sier «vi får de snart tilbake» husker jeg sendte de melding om en rosa hettegenser, de fikk den tilbake 3 år senere. Hadde heller handlet på polsk Zalando istedenfor! Temu er faktisk mye bedre

opplevelsen med Zalando sin kundeservice er det verste jeg noen sinne har vært borti. E-post dialogen er tydelig 100% AI-genererte, så hjelpen der er IKKE-eksisterende. Ringte flere ganger til deres norske telefonnr - de opererer åpenbart ikke under et profesjonelt CRM-system, da de ikke kan se all kontakt, og heller ikke trykke på de riktige knappene. Saken er fortsatt ikke løst. Jeg advarer på det sterkeste fra å handle hos Zalando - dette er et selskap som setter seg selv langt over kundene - de er ikke interessert i å yte god service i det hele tatt.

Jeg bestilte to varer fra Zalando og returnerte én av dem innenfor returfristen. To måneder etter at jeg sendte returen, mottok jeg et brev om at kravet var sendt til inkasso. Returen hadde blitt stoppet i tollen og kom derfor aldri frem til Zalando.
Jeg tok kontakt med Zalandos kundeservice for å få hjelp til å løse saken, men opplevde prosessen som svært frustrerende. Jeg måtte forholde meg til minst fem forskjellige personer på e-post, og hver gang jeg ringte fikk jeg snakke med en ny kundebehandler. Svarene jeg fikk virket standardiserte og lite tilpasset saken min, og jeg endte flere ganger opp med å måtte ringe på nytt for å komme videre.
Til slutt fikk jeg beskjed om at jeg selv måtte ta kontakt med inkassobyrået. Zalando ønsket ikke å hjelpe med å videreformidle informasjon om at varen var returnert, og at kravet derfor burde fjernes.

Jeg forventer bedre oppfølging og kundeservice av Zalando som et så stort selskap når det oppstår problemer som dette. Kommer ikke til å handle der mer.

Vet ikke om jeg har hatt veldig flaks når jeg leser anmeldelsene her, men jeg har bestilt over 25 ganger fra Zalando i løpet av ca ti år, og det har stort sett gått ryddig og greit. Fått riktig vare og til tiden. En eneste gang var det noe som ikke fungerte helt, og da fikk jeg refusjon fra kundeservice.

(Nå forhåndsbetaler jeg med vipps når jeg kjøper, mulig opplevelsen er annerledes når man bruker klarna/faktura?)

Juks og fanteri fra A til Å. Stay away

Fikk god kundeservice da jeg tok kontakt etter feilleveranse. Klagefristen var gått ut (kjøpt som julegave, oppdaget ikke feil innen fristen), men Zalando ordnet opp på en hyggelig måte.

Her bare positive opplevelser med å handle hos Zalando.

Lar meg irritere over elendig informasjon rundt størrelser på denne siden.
La oss si et plagg kommer i 10 ulike farger, og vises av 8 ulike modeller. Ser du på info av passform/fit, lengde osv så presterer zalando å oppgi ulikt på nesten alle plaggene. Som om det ikke er nok, så kan fort en modell bli vist med både xs og L uten at dette gir mening når du ser på bildene. Modellene har også ulik høyde for hver gang. Hva f...

TENK OM dem bare kunne oppgitt bredde, lengde osv på plagg slik at man kunne VISST på forhånd?! F miljøvennlig hadde det vært og

To ganger på rad har jeg fått synlig brukte varer ved bestilling hos zalando. Første vare jeg fikk var noen godt slitte sko. Andre vare jeg fikk noen uker etterpå var en hvit genser som luktet svette og parfyme, og som var gul under den ene armhulen etter svette.

Ved første tilfelle tilbydde de seg å refundere halve beløpet, men jeg vil jo selvfølgelig ikke betale noen hundrelapper for godt brukte sko. Ved andre tilfelle måtte jeg returnere varen tilbake slik at de kunne undersøke nærmere.

Det er frustrerende når dette skjer to ganger på rad, da man bruker tid på å hente og retunere varene.

Mottok en brukt dress til barn med navnelapp fra tidligere eier og ett stort hull i. Kontaktet tidligere eier som hadde sendt den i retur grunnet hullet. Har sendt bilde av dette, men de gjør ikke noe for å hjelpe til. Jeg føler ikke jeg skal måtte bruke tid på en retur når de har sendt meg en slik vare, har allerede brukt timer for å kontakte dem. Ubrukelig nettbutikk og kundeservice.

Får ikke tilbake pengene etter å ha returnert produkt. Kundeservice er ingen hjelp i. Ny person som svarer hver eneste gang uten å lese hva som har blitt skrevet tidligere, så man må begynne på ny hver eneste gang.. etter 14 henvendelser har jeg nå måttet innse at jeg aldri vil få tilbake pengene mine...