レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
3.7
14件のレビュー
ネガティブなレビューの 66％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Een mooi krukje besteld waar de bijgeleverde bouten iets te kort waren. Is prima opgelost door Charmaine en Susanne. Snel antwoord gekregen en ook nog telefonisch zeer goed en snel te woord gestaan. Dik tevreden👍
Eetkamerstoelen besteld. Zitten heerlijk, echter na een klein half uurtje heb je het gevoel op het frame te zitten. Dit gemeld, moest een video sturen ( aangegeven dat je op basis van een video natuurlijk niet kan beoordelen hoe iets voelt als je erop zit). Aan de hand van de video bericht ontvangen met de mededeling dat ze niets kunnen betekenen, omdat er niets afwijkend te zien is! Nee, er is ook niets afwijkend te zien, er is iets afwijkend te voelen..Erg slechte service que meedenken.
Heel goed contact gehad met de klantenserviice. Ze reageerden heel snel op mijn vragen en dachten mee. Zeer snelle verzending.
Zeer tevreden over mijn bestelling! De klantenservice reageerde snel en vriendelijk en de levering was vlot en netjes op tijd. De chauffeur heeft goed geholpen bij het bezorgen. De stoelen passen perfect bij mijn interieur en waren makkelijk in elkaar te zetten. Nu ben ik benieuwd naar de kwaliteit op de lange termijn, maar tot nu toe erg tevreden!
Een spiegel hier besteld, heel blij mee! Precies zoals op de foto. De klantenservice is goed bereikbaar en de levering was ook prettig!
Een staande lamp besteld. Schandalig. Er zat niet eens een voet bij en de electriciteitskabel was doorgeknipt en gewoon in de doos gedaan!
Zeer fraai からの回答
Goedemiddag J.P.B. Hendrickx, bedankt voor het schrijven van uw review. Wat vervelend om te horen dat de vloerlamp in deze staat is geleverd. Excuses hiervoor.
Wij zien dat u nog geen contact met ons heeft opgenomen met beeldmateriaal. Wij hadden het erg gewaardeerd als u eerst contact met ons had opgenomen en de kans had gegeven om dit op te lossen met u voordat u een 1-ster review achterlaat.
Zou u ons daarom willen mailen op info@zeerfraai.nl ovv van uw bestelnummer en beeldmateriaal. Wij verwachten dat wij dit gewoon naar tevredenheid met u kunnen oplossen.
Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
ZeerFraai
Ik heb op 22 december de Nara ronde eettafel besteld. Op de site werd aangegeven dat deze ‘binnen 10 werkdagen’ leverbaar zou zijn. Zoals ook al in eerdere reviews te lezen is, werd deze belofte niet waargemaakt en heb ik zelf herhaaldelijk moeten bellen/mailen voor de status.
Eenmaal binnen bleek de tafel beschadigd aan de poot én het blad. Ik heb direct foto's gemaild. Zeerfraai verschuilt zich sindsdien achter hun leverancier in Zweden.
Zeerfraai kwam met een bod van 80 euro korting om de schade maar te accepteren. Een trend die ik hier vaker in de reviews zie: ze proberen je met een klein bedrag af te schepen voor een non-conform product (een product dat simpelweg kapot is). Laat je daartoe niet verleiden!
Gezien de schade en de matige kwaliteit ben ik het vertrouwen volledig kwijt. Ik heb mijn wettelijke recht op ontbinding ingeroepen, maar Zeerfraai weigert dit en probeert zelfs onterecht retourkosten te rekenen voor een beschadigd product, wat wettelijk helemaal niet mag bij een defecte levering.
We zijn nu ruim een maand verder: ik zit met een kapotte tafel en twee grote dozen die in de weg staan, en Zeerfraai weigert mijn geld terug te geven. Als consument mag je niet de dupe worden van hun interne problemen met een leverancier. Geen aanrader!
Tot slot proberen ze nu ook nog eens de schuld bij mij neer te leggen ('schroef te strak aangedraaid'), waarschijnlijk omdat hun leverancier in Zweden niet wil vergoeden. Dit nadat Zeerfraai eerst het defect erkende en oplossingen bood.
Kortom, een schandalige manier van doen.
Zeer fraai からの回答
Beste Mathieu van Baarle,
Wij ontvangen van u twee 1-sterren reviews via Google en via de Feedback Company.
Wat jammer om te vernemen dat u via twee verschillende platforms een slechte review plaatst.
Uw bestelling is geplaatst op 22 december. Dit is rondom de feestdagen. Rond deze periode is er minder transport geweest door gesloten dagen door de feestdagen.
Deze informatie stond ook aangegeven op onze website.
Helaas was er vervolgens in januari een periode dat er veel sneeuw was gevallen waardoor transporteurs achter liepen met bezorgingen.
Op het moment dat uw bestelling binnen kwam hebben wij deze direct ingepland voor bezorging omdat u zelf aangaf op vakantie te gaan en de eettafel daarom niet geleverd kon worden.
Wij hebben de bestelling voor uw vakantie nog bezorgd.
Na bezorging op 19 januari heeft u besloten de eettafel te monteren.
Het onderstel bleek beschadigd en hiervoor is als oplossing een gratis nieuw onderstel aangeboden.
Verder hebben zowel wij zelf als onze technische dienst alsmede de fabrikant geconstateerd dat de schade aan het blad door de gebruiker zelf is veroorzaakt door de schroeven te ver door te draaien.
U heeft de schade aan het onderstel direct gemeld na bezorging en de schade van het blad werd twee uur later gemeld bij ons.
Dit heeft u niet direct gemeld bij ons zoals u aangeeft in uw review.
U heeft aangegeven geen korting te willen en geen nieuw onderstel.
Helaas is het niet mogelijk om u een nieuw blad te bezorgen als schade door u zelf wordt aangericht.
Wel hebben wij uiteraard een nieuw onderstel aangeboden of wij kunnen u een korting aanbieden van € 80,-.
Helaas had onze service oplossing het averechtse effect en zijn we enorm geschrokken hoe we via de mail te horen kregen dat we per direct alles moesten afhalen en dat er anders negatieve reviews zouden volgen.
Onze bedrijfs policy is dat we niet op dergelijke dreigementen kunnen en mogen ingaan, onze medewerkers zijn wel echt geschrokken van de dreigende toon van uw e-mails.
Wij staan nog steeds open om alles op een nette manier af te handelen want dat is waar wij voor staan, met een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
Met vriendelijke groet,
ZeerFraai
Snelle levering. Klein probleempje gehad, maar dat is snel en vriendelijk opgelost. Ik ben super goed geholpen. Aanrader👍
Zeer tevreden erg mooie salontafels na lang zoeken eindelijk gevonden wat het beste pasten in ons interieur. De combinatie hout en Marmerblad geeft een sjieke uitstraling is prachtig. Snelle verzending en levering Goede service, vriendelijke en behulpzame klantenservice zeer aanbevolen!!
Alles is hier super netjes geregeld
Je word netjes gebeld wanneer ze komen bezorgen en dan zetten ze het ook nog netjes voor je binnen super vriendelijke mannen
Het in elkaar zetten van het Tv meubel was een uitdaging maar nu hij hangt super blij mee
Ook super goed geholpen omdat we een kortingscode niet was af gegaan maar dat geld kreeg ik netjes terug gestuurd
Al met al een 10 met een griffel
Net mijn draaifauteuil binnen.
Hij is niet alleen supermooi, maar ook de bezorging ging super.
Na mijn vraag via de mail, wanneer de stoel geleverd werd, belde de dame van de klantenservice mij op.
Hij kon de volgende dag geleverd worden.
Helaas kwam dit niet uit. Ik kan alleen op dinsdag thuis zijn, maar dan rijdt de bezorger niet naar Spijkenisse.
Heeft de dame van de klantenservice geregeld dat het met een externe bezorgdienst geleverd werd.
Helemaal toppie een tien met een griffel voor deze webshop.
Een bijzettafel besteld. Helaas kwam deze door het transport tot 2x toe beschadigd aan. Klantenservice was erg vriendelijk en heeft het probleem snel en naar tevredenheid opgelost.
Meerdere keren al vriendelijk geholpen en hier ook een mooie salontafel gekocht :)!
Zeer fraai からの回答
Goedemiddag Merlin,
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent! Wij wensen je heel veel plezier van de mooie salontafel. :)
Met vriendelijke groet, Zeerfraai
kast van €1300 (Vakkenkast Denver Supreme XXL - 160 cm - naturel mango) aangeschaft waar geen enkel deurtje van te openen is. dames aan de telefoon van de klantenservice zeer aardig, maar hebben geen passende oplossingen, en de oplossingen die ze wel hebben moet ik weken op wachten.
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。
