Zehnder Group レビュー 49

Factuur met verkeerde gegevens (andere persoon en fout adres) en toch proberen €25 aan te rekenen om dit te corrigeren. Meerdere reminders nodig gehad zonder oplossing. Klantenservice schuift verantwoordelijkheid door zonder bewijs. Niet professioneel.

Vreselijke service!

We hebben comfort Q box, die is slechts 4 jaar oud en nu alweer voor 2x keer problemen ermee, nu doet hij helemaal niks meer. Je belt de service afdeling de afgelopen weken 2 a 3 per week en iedere keer wordt je terug gebeld maar er gebeurd helemaal niks. Terug gebeld wordt je nooit!

VMC comfo air 350 en panne très réguièrement, problèmes de capteurs et sondes récurrents très pénalisant. Réparation longue et laborieuse.

Na ongeveer 7 jaar maakte de mechanische ventilatiebox veel herrie en na telefonisch contact met de klantenservice waarin door hun werd aangegeven dat die serie veel problemen gaf op hun advies een ticket aangemaakt.
Binnen 1 week reactie, het kon het motorblok zijn, maar laten vervangen of reviseren…tegen betaling. Ticket gesloten! Onze vorige mechanische ventilatiebox heeft het ruim 30 jaar zonder problemen gedaan. En deze Zehnder nooit echt goed, totdat hij na ruim 7 jaar het opgaf. Voor ons 1 keer een Zehnder maar nooit weer, zeker hoe het bedrijf met klanten omgaat..

We have a Zehnder ComfoAir Q in our house. The device is located in our attic and the entry point is on the roof. Unfortunately many of our neighbours use wood-fire burners, and so despite using Zehnder 'FreshScent'filters we smell wood smoke coming into our house through the vents on many winter evenings. Zehnder should be much more upfront that ventilation systems should not be installed in areas with wood-fire burners as it is just not possible to filter out all the harmful PM2.5 particles they create, and so these particles enter your home and can damage your health (The Danish Council for a Good Indoor Climate recommends a ban on wood fire burners within 100m of buildings with mechanical ventilation). Our indoor air quality monitor often measures between 10-50 ug/m3 of PM2.5 during winter evenings when the safe limit is 5ug/m3 according to the WHO.

Ik heb een Comfortair Q350 en die geeft na 3,5 jaar de geest. Kan natuurlijk gebeuren. Zehnder gebeld, klacht moet via een postal gemeld. Account aanmaken, klacht melden en er gebeurd niets. Na een week eens bellen, kan tot 10 dagen duren meneer. Op dag 11 gebeld: ik ga een terugbel verzoek aanmaken. op dag 12 krijg ik een e-mail dat het allemaal wat langer duurt. Op dag 16 nog eens gebeld en nogmaals alle gegevens doorgegeven. Na 40 minuten krijg ik een e-mail dat 'mijn ticket wordt afgesloten vanwege het on juist in het systeem zetten'. Het slaat werkelijk nergens op. Wederom gebeld en dan blijkt dat de klantenservice zelf geen enkel inzicht heeft in de in de portal gemelde klachten. Kortom, dit is een hopeloze organisatie en ik zou iedereen sterk ontraden om ook maar iets van Zehnder te kopen.

Einbau ok, Reparatur oder Wartung selbst mitten in Berlin nicht auffindbar. Firma meldet sich nicht zurück, Gerät nach einem Jahr defekt, Finger davon!

J’ai un sèche serviette Acova et un thermostat adapté. Zendher a décidé de changer le modèle du thermostat, j’achete donc le nouveau (alors que l’ancien fonctionnait très bien). Impossible de connecter le nouveau thermostat avec mon radiateur. J’écris donc au support Zendher, 3 semaines après (après moultes relances) j’obtiens une référence pour faire changer le boîtier du radiateur pour pouvoir synchroniser mon nouveau thermostat et mon sèche-serviette. Je passe par un revendeur agréé pour l’installation du nouveau boîtier mais la référence fournie par Zendher était fausse. Je vous passe les 2 autres visites du revendeur agréé pour finalement arriver à une résolution. Cela m’a pris plus de 3 mois …
En bref, Zendher ne veut pas que vous répariez vos radiateurs, mais veut que vous en rachetiez des nouveaux. Quant à leur service client c’est une catastrophe.

In 2024 een herstelling laten doen van de lagers van mijn unit. Dit was 195 euro exl btw. In 2025 zijn deze opnieuw stuk. Hun reactie “ wij geven 2,5 jaar garantie en deze is geldig vanaf de aankoopdatum van de unit”. Met andere woorden geven zij geen garanties op herstellingen.

Het kan toch niet dat lagers na amper 1,5 jaar gebruik opnieuw defect zijn…

Denk dus twee keer na alvorens je door hun iets laat herstellen aangezien ze geen garanties geven op herstellingen.

Zelden zo een slechte service gezien. Je zou denken dat een firma gelijk deze toch wat professioneler te werk gaat maar aangezien de overvloed van slechte reviews is dit dus niet het geval.

Au bout de 7 ans d'utilisation, le Bypass de ma VMC PAUL NOVUS 300 reste fermé, il est bloqué. Heureusement qu'on n'est pas en été ... Le réparateur va changer le moteur et la carte électronique du moteur pour 260 euros sans la main d'oeuvre. La fiabilité du Bypass est insuffisante à mon goût !

Der Servicetechniker war äusserst kompetent und hat hervorragende Arbeit geleistet.
Was jedoch absolut inakzeptabel ist, ist die Anfahrtspauschale von 150.– CHF und Terminvereinbarung von 40.-. So nicht und nie wieder

We hebben een nieuwe wtw, op zich niks mis mee.
Maar nu gaan we filters bestellen.
Wat blijkt, als je een abonnement neemt krijg je korting.
Op een set hygiene refill scheelt dat 5,63 per set.
Maar let op mensen.
Je betaald dan elke keer 5,95 verzendkosten.
Je krijgt dus helemaal geen korting !!
Bestel ik namelijk 2 sets dan kost me dat 2x 37,50 is 75 euro en GEEN verzendkosten.
Bij een abo is het 2x 31,87 is 63,74 plus 2x 5,95 verzenden is totaal 75, 64 dus nog duurder dan 2 stets in 1x kopen.
Wat heeft een abo dan voor nut 0,0 toch

Run away from them, their service is horrible!!!

Kundenservice sieht anders aus. Habe Monate auf einen Termin für die Inbetriebnahme einer zentralen Lüftungsanlage gewartet. Eine Stunde vor IBN wurde der Termin abgesagt und nächster Termin soll in zwei Monaten sein. Kann jedem nur abraten sich diese Firma auszusuchen.

Helaas zijn software updates niet inbegrepen (ondanks de wetgeving hierover)
En gaat het systeem steeds meer herrie maken na enkele jaren, ondanks regulier onderhoud)

Pretty much no after sales support. Spent several thousand pounds on a Q350 MVHR whole house ventilation that does not seem to do what Zehnder and their installers are promoting over the Internet.
After one month since the unit was started, still can't connect the control app on more than an older device that I only use to controll the thing and worst of all, the magic unit that is supposed to sort out your problems, turns your house into a sauna. Complained about this to my installer that is pushing it on Zehnder that replies to my concerns with the weather forecast in the area of their HQ.
Having got for the amount spent a load of mess, stress and humidity in the house, would kindly and strongly advise anyone that considers this company to run away and look someplace else. I would give you alternatives, but for the time being myself I'm not having any, just the huge regret of ever buying into Zehnder's fancy clips, empty promises and non-existent after sales support from the installers and company.

It has now been more than two months that I have been waiting for the correction of an incorrect invoice, which I still paid in order to avoid penalties. Despite sending over ten emails and making several calls to the customer service department, nothing has been done. I still haven’t received the correction related to the calculation error on my invoice. I am very disappointed by this lack of professionalism and consideration.

Wir haben beim Hauskauf eine Zehnder Q350 Anlage übernommen 1 Jahr alt. Nach einem weiteren Jahr Betrieb ist auch schon der erste defekt, Sensor defekt, vermutlich Hauptplatine auch defekt. Wir haben die Teile dann bestellt bei einer zu Lieferfirma. Dort hieß es 2-5 Tage Lieferzeit. Daraus wurden fünf Wochen dann später drei Monate und im Netz habe ich gelesen, dass für die Hauptplatine 8-12 Monate Lieferzeit angeboten werden. Absolut unverständlich. Ich würde von dieser Firma kein Gerät kaufen. Service ist typisch deutsch, nichts vorhanden.
Wir haben dann noch die Comfoconnect ( Wlan Modul ) dazu gekauft für über 250 €. Die App ist zwar kostenlos, aber eine absolute Katastrophe. 4-5 Anmeldungen muss man schon rechnen, damit man dann auch mit diesem Modul vom Handy aus die Anlage steuern kann. Eigentlich wäre hier schon ein Stern zu viel.

Als ik negatieve sterren kon geven, had ik het gedaan. Na amper 1 jaar valt de machine uit, een hersteller laten komen is als wachten op Godot. Afspraken worden gemaakt, maar niet nagekomen, ondertussen mag je wel verlof nemen. Het is SCHANDALIG zoals men je behandeld. Ik raad iedereen aan een betere fabrikant te kiezen. Om het even dewelke, er is toch geen slechtere

In m’n nieuwbouw huis zat een luchtventilatie systeem van Zehnder, we hadden geen keuze dus. Achteraf jammer want anders had ik het nooit genomen. Ik heb ze al 5 keer gebeld en elke keer beloven ze terug te bellen, we maken een terugbel verzoek aan. En ze hebben nog geen 1 keer terug gebeld. Waardeloos, onprofessioneel en totaal geen services.