ZOLAR GmbH - Photovoltaik und Stromspeicher レビュー 533

Sehr gutes Angebot, gute Projektplanung und Umsetzung. Gute Kommunikation und Erreichbarkeit. Darum von mir 5 Sterne

Sind sehr zufrieden mit der PV-Anlage, der Angebotserstellung und der Umsetzung, wir waren anfangs skeptisch, ob alles so aufgeht und die Anlage das erwirtschaftet, was wir erhofft haben, aber es sieht alles sehr gut aus, läuft und produziert. Zwischendurch hakt ja immer mal was, wie immer bei größeren Projekten und hoher Nachfrage. Aber die Berater:innen bei zolar haben sich große Mühe gegeben und letztlich immer geholfen. Wir laden daheim zwei e-Fahrzeuge und produzieren den benötigten Hausstrom seit Ende März komplett autark zum Selbstkostenpreis über die PV-Anlage. Die Speicherbatterie und eine Wallbox tragen zur Unabhängigkeit sowie zu einer hohen Autarkie und zu großer Flexibilität bei. Wir hatten Mitte Oktober beauftragt, Ende November die Anlage fertig und Ende Januar allen Papierkram, Anmeldungen etc. durch, allerdings hatten wir unseren Zweirichtungs-Stromzähler auch bereits vorher, weil wir mit einem Garten-Kraftwerk (2PV-Paneelen) geprobt hatten. Im Mai 2024 haben wir mit 20 Paneelen in zwei Strings (6 West + 14 Ost) durchschnittlich rund viermal mehr Strom produziert als verbraucht, im Winter war es natürlich eher die Hälfte des Eigenbedarfs.
Fazit: Insgesamt waren wir mit zolar mehr als zufrieden, uns wurde im Vergleich mit neun weiteren Anbietern das reelste & überzeugendste Gesamtangebot gemacht. Die Zusammenarbeit war vertrauensvoll und gelingend. Das Dach sieht auch mit der PV-Anlage weiterhin gut aus.

Auftrag und Abwicklung liefen einwandfrei. Danach nur Probleme. Unterlagen bei der Bundesnetzagentur wurden nicht eingereicht. Es wurde vergessen ein Teil für den Inselbetrieb einzubauen. Wallbox ist seit Februar defekt und muss ausgetauscht werden. Werde jede Woche vertröstet. Kümmern sich um nichts.

Unsere PV Anlage mit Speicher wurde im Februar 2023 vom beauftragtem Unternehmen Dreamsolar installiert. Zunächst war alles bestens, bis Anfang Dezember 2023 der Speicher defekt war. Von Zolar kamen immer nur Nachrichten, man möge sich gedulden, auch eine Fristsetzung Ende März mit Drohung Rechtsanwalt blieb ohne Reaktion. Habe dann selber Huawei kontaktiert und erhielt die Kontrolleinheit, was aber erfolglos war. Seitdem wieder ein Vierteljahr ohne, dass irgendwas voran ging. Wieder Terminsetzung mit Drohung Rechtsanwalt, wieder keine Reaktion, traurig, nun also Rechtsanwalt. Absolut kein Service bei Defekten.

Im Oktober 2022 habe ich mich für eine PV Anlage von Zolar entschieden. Die ersten Gespräche waren zufriedenstellend. Im November wurde der Vertrag unterschrieben und man sagte mir, dass die Montage ziemlich schnell vonstatten gehen würde. 3 Monate maximal 6 Monate. Dann habe ich bis März 2023 nichts mehr von Zolar gehört. Doch dann kam eine Email mit der Stornierung des Auftrags, weil man mich per Email oder telefonisch nicht erreichen konnte. Das ist natürlich gelogen. Komisch, dass die Email mit der Kündigung angekommen ist. Da war ich schon ziemlich geladen. Irgendwann hat mich dann ein Herr aus dem Zufriedenheitsmanagement oder wir das heisst angerufen. Der wurde von mir erstmal frisch gemacht. Danach wurde mein Auftrag wieder freigeschaltet. Ich war voller Hoffnung. Langsam ging es dann weiter. Mein Haus wurde besichtigt und es schien alles gut. Dann sollten die Module geliefert werden. Ein Termin wurde vereinbart und an dem Tag sollte bis 15 Uhr geliefert werden. Irgendwann kam ein Anruf, dass der Spediteur sich verspätet würde. Ich war einverstanden, dass bis 20 Uhr geliefert werden kann. Ich wartete bis 22.15 Uhr und bin dann ins Bett gegangen. Gegen 22.45 Uhr rief der Fahrer an, dass er in einer halben Stunde da wäre. Ich gab dass ok und bat den Fahrer, dass er die Palette unter mein Carport mit dem Hubwagen schieben sollte. Es wäre nicht seine Aufgabe. Ich war schon sauer und meinte er bräuchte nicht mehr kommen. Er würde auf jeden Fall kommen und ich müsste ihm unterschreiben, dass ich die Annahme verweigere. Das würde ich nicht machen. Naja zum Schluss kam er und wollte abladen. Er kam mit seinem Hubwagen nicht unter die Palette und ich durfte mit meinem Sohn die Module vom LKW abpacken mitten in der Nacht. Das war eine Anekdote von Zolar. Im Februar 2024!! war endlich die Anlage fertig gestellt und ging in Betrieb. Ich war froh.
Anfang April 2024 ging die Anlage auf Störung. Dann ging das Geschreibsel los. Ich sollte selbst testen, wo der Fehler liegt. Hab ich gemacht. Der Home Smart Manager war defekt. In den vielen Emails und Telefonaten bat man mich immer wieder um Geduld. Dann kam in der zweiten Juni Woche das Ersatzteil. Wieder hab ich gewartet. Nichts passierte. Wieder schrieb ich eine Email. Wieder wurde es an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Und ich warte bis heute auf Reparatur.
Leute sucht euch einen zuverlässigen Partner. BITTE NIEMALS ZOLAR. Der Service ist unterirdisch schlecht

Die gute arbeit

Minus 1 Stern, wäre besser.
Anfang 2021Auftrag erteilt, wurde angenommen.
09/2021Vorort Besichtigung, Januar 2022 zweite Besichtigung des selben Teams weil angeblich keine Fotos gemacht. Gerüst gestellt März, erstes Installationsteam November 2022.
Eine Dachseite Unterkonstruktion Installation.
Am nächsten Tag nach 30 Minuten alle verschwunden.
Am gleichen Tag storniert von Zolar.
Gerüst stand noch bis Mai 2023.
Einschreiben Rückschein und E-Mails wurden nicht beantwortet.

Von der Planung bis zur Inbetriebnahme wurden alle Termine eingehalten. Bei der Montage gab es keine Probleme. Die Anlage läuft stabil.
Einziges Manko bei dem Projekt war die lange Laufzeit. Von dem ersten Kontakt bis zur Umsetzung verging über ein Jahr.

Besonders die Monteure vor Ort waren nett und kompetent

Alles was schnell geht, ist der Vertragsabschluss. Danach heißt es warten, warten ... Dazu kommt, dass bei Vertragsabschluss nicht alle wichtigen Details benannt werden. Danach erlebt man ebenfalls Überraschungen, z.B. bei der Lieferung der Teile. Funktioniert dann etwas nicht, kann man schon mal gut 7 Monate oder länger warten, bis die Nachbesserung erfolgt. Insgesamt eine große Enttäuschung!

Das Angebot und die technische Beratung waren top. Nach dem Vertragsschluss ging es aber schon los. Die Umsetzung dauerte statt den angesprochenen 3-4 Wochen eher 3-4 Monate. Der Subunternehmer für die Arbeiten auf dem Dach war eine Katastrophe. Vor Ort war am Ende ein polnischer Trupp (der Sub vom Subbler). Die Leute waren nicht vom Fach. Es wurden viel zu kurze Schrauben verwendet und viele Ziegel waren gebrochen. Wohl dem, der selbst aufs Dach steigt und das alles kontrolliert. Es folgten aufwendige Nacharbeiten...
Die Installation der elektrischen Teile im Keller, wurde wieder von einem anderen Unternehmen durchgeführt. Ein Elektriker aus der Umgebung, der gut und kompetent war.
Soweit so gut. Jetzt nach zwei Jahren ist der Wechselrichter defekt und man telefoniert Woche für Woche mit den freundlichen Leuten vom Kundenservice. Leider passiert aber nichts.
Neben top Vertriebspersonal, sollte Zolar auch in den Service für die Bestandskunden investieren.
Unterm Strich locken die gute Beratung und der vermeintlich günstige Preis, aber beim nächsten Mal würde ich alles von einem ortsansässigen Unternehmen machen lassen. Mit diesen Erfahrungen kann ich Zolar nicht weiterempfehlen

Klasse Beratung. Sehr kompetent.

Die Installation wurde schnell und sehr professionell durchgeführt. Die Mitarbeiter waren sehr kompetent und freundlich. Die Anlage läuft seit 12 Stunden wie erwartet.

Komplette digitaler Prozess. Alles super funktioniert, Hotline immer erreichbar über E-Mail, schnelle Reaktionen und kompetente Antworten. Beratungsgespräch zu Beginn war auch sehr kompetent und gut. Die Planung, Umsetzung durch die Firmen vor Ort ebenfalls perfekt und gut funktioniert. Alles nach Plan.

NICHT NOCH MAL! ABSOLUT KEINE WEITEREMPFEHLUNG!
Im vergangenen Jahr haben wir uns eine Photovoltaik Anlage installieren lassen. Wir haben schnell einen Beratungstermin erhalten, die Arbeiten fingen auch termingerecht an. Ab da wurde es immer SCHWIERIGER UND KOMPLIZIERTER! Meine zuständige Ansprechpartnerin war nicht mehr erreichbar. Meine Anrufe wurden von Telefonisten angenommen, die mir keinerlei Informationen geben konnten. Sie haben nur immer auf die Online-Telefontermine hingewiesen. Diese haben aber oft nicht funktioniert. Zur Installation waren auf einmal mehr Elektriker im Keller als bei mir angemeldet waren. Die Anlage konnte von denen aber nicht fertiggestellt werden! An der SPRACHBARRIERE ist die weitere Kommunikation (das am nächsten Tag nochmal jemand kommen muss) gescheitert.
Nachdem die Anlage installiert und die Rechnung beglichen war, fühlte sich von da an KEINER MEHR ZUSTÄNDIG FÜR UNS. Unser Problem: Der neue Zähler musste vom Stromanbieter noch installiert werden, damit wir Strom einspeisen und selbst von unserem Strom unser Haus unterhalten können. Auch dafür war Zolar zuständig, die sich aber auch die nächsten 6 Wochen nicht gemeldet haben. Meine Anrufe gingen natürlich nur wieder an Telefonisten, die keine Auskunft geben konnten.
Nach langem hin und her von fast 6 Monaten habe ich den Zähler selbst einbauen lassen, dafür wurde mir ein Geldbetrag erlassen. Aber auch das hat viel HINTERHERTELEFONIEREN UND AUSGESPROCHENE MAHNUNG von unserer Seite gekostet. Sämtliche Rechnungen sind zu diesem Zeitpunkt beglichen!
Jetzt, 10 Monate nach Begleichung der letzten Rechnung habe ich eine Stornorechnung erhalten. Laut dieser Rechnung sollen wir einen DREISTELLIGEN Betrag nachzahlen! Keiner konnte erklären, woraus sich diese Summe zusammensetzt. Trotz mehrfacher Telefonate und Emails habe ich keine kompetente Erklärung erhalten! Bei einem der Gespräche wurde versucht zu erklären, dass ein Gerüst aufgebaut werden musste, dass nun bezahlt werden muss (laut korrigierter Rechnung). ABER: Bei uns wurde KEIN Gerüst aufgebaut. Dementsprechend werden wir dafür jetzt unser Geld zurückverlangen (ca. 1200€!!).
Jedem, der Zolar in Betracht zieht, raten wir DRINGEND DAVON AB! Auch die Dienstleister, die vorher mit Zolar zusammengearbeitet haben, haben sich davon mittlerweile getrennt!

Alles bestens verlaufen. Mitarbeiter nett und freundlich, bei Fragen standen sie uns immer mit Rat und Tat zur Seite.

Hat alles prima geklappt. Auf Fragen wurden meist schnell beantwortet. Man wird nie allein gelassen.

Selbst der längste Geduldsfaden hat mal ein Ende. Meine Anlage (Projektnummer 7999) habe ich im März 2022 bestellt. „E3DC Hauskraftwerk sei am Lager, Installation in 12 Wochen. Wir sind ja Profis“. Long Story Short: Danach ging es bergab, natürlich kein Lagerbestand, nach fast 8 Monaten Wartezeit dann auf meinen Wunsch Änderungsbestellung und im Mai 2023 nach gefühlt 500 Anrufen meinerseits ging dann meine Anlage ans Netz. Am 9. März 2024 gegen 11 Uhr dann der Schreck: Speicher wird nicht mehr angesteuert. Direkt die Hotline am Samstag angerufen (Gleiche Hotline wie auch bei den Bestellungen) „Bandansage: Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an, diese sind … SAMSTAGS von … bis …“ Also: Mail geschrieben und am Montag telefonisch nachgefasst. Wieder die Hotline dran „wir nehmen es auf es meldet sich jemand“… Nix passiert. Alle 2 Tage angerufen ohne Reaktion oder versprochenen Rückruf. In lauter Verzweiflung habe ich selbst ein Ticket bei SMA eröffnet und eine Abhilfe-Information erhalten, diese an ZOLAR kommuniziert und nichts mehr gehört. SMA hat mir dann als Reaktion auf mein Ticket in Eigeninitiative einen neuen Austausch-Wechselrichter geschickt, der liegt jetzt zuhause aber seit 2 Wochen meldet sich niemand mehr von Zolar bei mir zwecks Installation. Mails werden ignoriert, die völlig überforderte Kundenhotline hat null technische Expertise und kann nur „ihr Anliegen aufnehmen“. Ich hatte heute gegen 15 Uhr den Ehrgeiz mich durchstellen zu lassen, nach fast 15 Minuten Musik, wieder den Hotline-Mitarbeiter dran „Ich erreiche niemanden in der Fachabteilung, aber ich nehme ihr Anliegen auf und es meldet sich heute noch jemand“. Bis jetzt keine Reaktion. Es ist unfassbar wie mit Kunden in diesem Haus umgegangen wird. Ich bin selbst seit fast 20 Jahren im Vertrieb von Premium-Produkten und mir ist bewusst, dass es an der einen oder anderen Stelle mal klemmen kann, aber bei Zolar wird das Kauferlebnis zu einer Customer Journey der schlimmsten, jemals erlebten Art und eine professionelle Customer Care im After-Sales Bereich ist nicht existent. Ich bin gespannt wie meine bisher sehr emotionale Fahrt mit dem „Zolar-coaster“ weitergeht (vielleicht reagiert ja jemand auf diese Form der Kommunikation, aber vermutlich wird mein Anliegen nur aufgenommen und weitergeleitet). Mit resignierenden Grüßen, Sebastian Bretzing

Die Firma Zolar erhält von mir grade noch 2 Punkte, weil am Anfang eigentlich alles gut gelaufen ist. Eigentlich , mein Berater hat nicht zugehört, mir war eigentlich alles egal, außer ich benötige eine Notstromoption. Kurz ich habe alles bekommen, außer einer Notstromoption und damit meine ich nicht die Steckdose am Kasten. Es wurde auch versäumt mitzuteilen, dass man eine Alfa-Platte im Dach zur Aufnahme der Stützen einsetzen will. Das Ergebniss, aus einer Homogenen Ziegeldachfläche ist nun ein Dach mit 45"Löchern" geworden. Damit starteten die Richtigen Probleme, nach dem ersten Regen hatte ich 3 Wassereintritte, ich habe es Reklamiert und es wurde innerhalb von 3 Tagen reagiert, dass war ansich gut, wenn es geholfen hätte, nach dem nächsten Regen waren es dann 4 Wassereintritte. wer jetzt glaubt man könne zum Hörer greifen und etwas klären, weit gefehlt. Bitte machen Sie einen Termin mit Ihrem Berater, was soll das, es regnet rein! Noch schlimmer die Reklamation wurde auch nicht weitergeleitet, was ist das für ein Kundensevice? Habe dann wieder alles über Mail erledigt, nicht schnell aber es hat geklappt. Das Ergebnis der nächsten Reklamationsbearbeitung ein neuer und ein alter Wassereintritt. Zum Glück war jetzt mein geplanter Kundenbetreuertermin dran (sie bekommen bei uns einen Betreuer welcher sie durch den gesammten Prozess begleitet) es ist jetzt der 3. ,Namen habe ich mir nicht mehr gemerkt.
Lange Rede gar kein Sinn. Die Notstromoption ist nicht geklärt, dass Dach ist nicht dicht und abgenommen ist die Anlage sowieso noch nicht, wozu auch hat ja nix gekostet. Selbst der Energieversorger ist verwundert und das will etwas heißen.
Fazit, wer schnell bezahlt ist angearscht, am besten die zweite Rate so lange zurück halten bis es das erste mal geregnet hat und die Anlage am Netz läuft.
Für alle die eine Alfa Platte auf dem Dach haben, schauen sie Ihr Dach sehr genau an ich habe bei mir den Wassereintritt nur bemerkt, weil ich nur die Unterspannbahn unter den Dachziegeln habe und noch nicht gedämmt. Bis die Dämmung mal durch ist und der Schaden tatsächlich sichtbar wird ist der Schaden riesig.

Alles top gelaufen, keine Probleme, super Team. Kann nur empfehlen.