Oseriöst företag-dålig kundtjänst
Sulorna är sköna. Dock är företaget inte seriöst, kundtjänsten under all kritik. Köpte 2 sulor för att prova. Jag får direkt ett mejl att dom vill ha en recension o som tack för hjälpen lovar man 100 kr avdrag på nästa beställning. Jag recenserar o kontaktar kundtjänst om hur att gå tillväga för avdraget..om jag får nån rabattkod?Får svar att man just nu har problem med rabattkoder men om jag lägger en beställning ska han korrigera det hos Klarna. Tiden går o flera mejl fram o tillbaka så korrigeras summan hos Klarna med den något udda summan av 62.68kr o inte 100kr som utlovat. När jag ifrågasätter den summan...inget svar. Under all kritik. Det är inte summan pengar det handlar om utan principen att man medvetet lurar kunderna.Därav så lågt omdöme på en annars helt ok sula. Dessutom lång leveranstid från Kina.
Rehabia からの回答
Hej Eva,
Tack för att du delar din upplevelse, och vad roligt att du tycker att sulorna är sköna!
Vi vill gärna förtydliga att vårt erbjudande om 100 kr gäller vid nästa köp, när man lägger till en bild eller video i sin recension. Det handlar alltså inte om en återbetalning på ett redan genomfört köp, vilket också står tydligt i mejlet som skickas ut efter beställningen.
Trots detta har vår kundtjänst, i ditt fall, gjort ett undantag och korrigerat beloppet manuellt via Klarna som en extra service.
Vi beklagar om det uppstått missförstånd kring summan och kommunikationen, och tar till oss din feedback för att bli tydligare framöver.
Tack igen för att du tog dig tid att skriva, vi uppskattar din input och hoppas du får fortsatt glädje av dina sulor!
Vänliga hälsningar,
Teamet på Rehabia!