Wim Koerten

Het boeken ging relatief vlot. Ik vind het woord "service" iets te ver gaan want er hoefde niet zoveel gedaan te worden. Ik heb nog wel even in dubio gestaan om alsnog te annuleren maar dan zou ik een gruwelijk hoog bedrag kwijt geweest zijn ! Na een aanbetaling van bijna 1000 Euro moest er nog bijna 500 Euro worden bijbetaald, terwijl de boeking nog maar 2 dagen geleden was gedaan en totaal € 2500 bedroeg voor een vakantie die op 5 mei aanvangt en 10 dagen gaat duren. Daar had "service" een goed gebaar hebben kunnen zijn waarbij ik mij afvraag of daar geen regels voor zijn. Ik las iets over dat u mij daarvan op de hoogte had moeten stellen. Die € 250,00 beloning voor een review kan ik nu zeker vergeten...... ?

Prima geholpen op een plezierige openhartige manier. Ondanks toenemende drukte werd alles relax afgehandeld.

De communicatie is prima geregeld. De uitkomst van de controle van het door mij gekochte bankstel is in enige mate teleurstellend. Het bankstel van Xoooon is dan wel niet schots en scheef maar strak is duidelijk wat anders. Het wordt toegeschreven aan "handwerk" en als zijnde binnen de norm. Dat zal best en ik ga er vast niet om huilen maar als ik dit tevoren had geweten dan had ik dit bankstel van toch bijna € 5000 niet gekocht. Er zou iets aan gedaan kunnen worden door middel van inwendige verbindingen wat aan te trekken maar of dat de oplossing is/wordt? Ik kreeg ook advies om iets zwaars op de bobbel van de rugleuning te leggen waardoor de bobbel misschien wat, zoals ik dat uitdruk, zou inklinken. Ook de zitting is niet helemaal recht ten opzichte van de rugleuning maar ook dat verschil zou binnen de norm zijn.Overigens wel een heel aardige monteur die hier ook niets aan kan doen.

Ik dacht naar Eneco over te stappen per 1-9-2025. In de bevestiging stond echter dat het nieuwe contract op 2-9-2025 zou starten en op 3-9-2026 zou eindigen. Bij telefonisch contact werd toegezegd de aanvangsdatum te wijzigen in 1-9-2025. In de nieuwe bevestiging stond dat ook maar in het meegezonden contract stond nog steeds als aanvangsdatum 2-9-2025 en einddatum 3-9-2026. In mijn beleven eindigt een jaarcontract dat op 1-9-2025 begint op 31-8-2026 als zijnde de laatste leveringsdag zodat ik , eventueel, weer per 1-9-2026 kan overstappen. Dit gegoochel met datums kwam mij bekend voor uit het verleden. Daarom heb ik een annuleringsformulier verstuurd. Dat formulier wordt door hen echter contactformulier genoemd. Naar mijn mening zit daar een subtiel verschil in. Een bevestiging van de annulering heb ik nog niet ontvangen.

Wegens onze trouwdag bij "t Goude Hooft een tafel gereserveerd. De ontvangst was prima. Ook de bediening was alert en liet ons niet te lang wachten. Wij bestelden een carpaccio en een garnalencocktail. Afgezien van een klein bergje onbewerkte rucola en een beetje te spicy mayo bij de garnalencocktail was hier niet veel op aan te merken. Dat werd anders met het hoofdgerecht: Zeebaars crispy gebakken met een garnering aldus de menukaart. Los daarvan frites en gebakken aardappelen besteld. Van crispy gebakken was geen sprake. Het slappe vel liet zich makkelijk verwijderen waarna er een wat droge zeebaars overbleef. Het geheel lag met slappe sperzieboontjes in een plas olie. Ook de gemengde garnering dreef daar in. Ik heb met behulp van een dubbel gevouwen servet mijn bord scheef gezet teneinde een "droog" stukje bord te hebben om van te eten. Dan de in mijn ogen merkwaardige rekening van € 130,85. Daar staat met dikke letters "Tip is not included !" Ik weet best dat er verwacht wordt dat er een tip/fooi gegeven wordt maar om dat zo prominent in het Engels op de kassabon te zetten...? Gelukkig is men wel behulpzaam - sic - als je eventueel de rekening zou willen splitsen want er wordt een rekensommetje gepresenteerd 130.85 : 2 = 65.43. Dat deel van rekensommen maken kan ik gelukkig ook zonder rekenmachine. Daar nóg eens gaan eten is niet erg waarschijnlijk.

Als meestal kreeg ik niet de geboekte auto. Dat zou een Ford Fiesta moeten zijn maar het werd een Hyundai I20. Het ophalen van de auto bij EPI ging vlot mede doordat ik van tevoren gegevens had geleverd, echter dat bleek aldus de assistente overbodig want ik zat al in hun systeem. Deze auto ziet er op zich niet verkeerd uit, had wat schades maar die stonden op het formulier en dat leverde bij inlevering ook geen probleem op. Men is zich bewust van huurders via Sunny-Cars want er wordt makkelijk mee omgegaan en dat is prettig. De auto reed goed maar schakelde wat hakerig en in zijn achteruit zetten moest wel eens met het aloude dubbelclutch....Dat zet de opmerking van de assistente bij EPI wel in een bijzonder daglicht want ze zei ietwat terloops iets over schade als gevolg van een koppelingsprobleem versus eigen risico ?! Jammer was het ontbreken van cruise-control. De shuttle van en naar het vliegveld verliep vlot. Al met al weer een goede ervaring van het huren via Sunny-Cars.

Na een eerder bezoek aan Hornbach in Wateringen om duo rolgordijnen te bekijken waren wij er gisteren om ze te bestellen en ze eerst door montage service te laten opmeten en te monteren. Na even een half uurtje gewacht te hebben werd ons verteld dat er problemen waren geweest met de onderaannemer die dit zou moeten uitvoeren en het dus niet mogelijk was van deze dienst gebruik te maken. Wij konden het wel in Delft proberen. Van coördinatie of samenwerking met dat filiaal was blijkbaar geen sprake. Misschien was Utrecht - sic nog een optie? Aardige mensen bij Hornbach maar je hebt er dus niets aan. Nu maar elders kijken.......

Tot nu goede info over komende vakantie en vlotte boeking

Na een op woensdag verstuurde email kreeg ik de dag erna antwoord met het advies om met het aangegeven probleem langs te komen. Ik ben donderdag gelijk langs de winkel gegaan. Probleem werd bekeken en ondanks dat ik het apparaat inmiddels al een jaar had - en het probleem waarschijnlijk al veel langer bestond - werd het apparaat ingenomen en omgeruild voor een nieuwe ! Verder uitgebreid geïnformeerd. Perfecte service !

Opnieuw prima ervaring met Guerin autoverhuur via SunnyCars. Voorafgaand aan de geboekte huurauto kreeg ik nog thuis een paar emails met wat ik zo ervoer "verzekeringsvoorstellen" Dat hoeft niet bij huren via SunnyCars dus heb ik dat niet ingevuld. Daardoor was mijn ingevulde formulier niet compleet en duurde het wat langer bij het afhalen. Zoals meestal kreeg ik niet de geboekte auto - Renault Clio - maar een Dacia Stepway waar nog geen 5000 kilometer mee was gereden. Ook een prima auto. Ik kreeg de taalinstelling van de het dashboard en de bluetooth aansluiting van mijn iPhone niet voor elkaar maar daar wist de medewerker wel raad op. Prima service. Na een fijne vakantie de auto weer ingeleverd hetgeen erg vlot verliep. Ter plekke digitaal afgehandeld - geen schade[s]. Thuis gekomen alles via email afgehandeld. Rekening moeizaam leesbaar, kleine letters, en enkele dagen later credit-card weer volledig onder aftrek van de tolkosten. Kortom prima ervaring maar waarschijnlijk voor de laatste keer want ik word voor de volgende vakantie 80 jaar en moet dan op zoek naar een verhuurder die je een auto levert vanaf 80 jaar. Beetje jammer met een net voor 5 jaar verlengd rijbewijs....

2 sterren vanwege de vriendelijkheid maar organisatorisch een drama, nou ja drama er zijn erger dingen. Wij bestelden 2 koffie met 1 appeltaart bij Kurhaus/Waves op het terras in Scheveningen. Enige tijd later kwam de koffie > zonder melk/suiker/lepeltje om te roeren. Als je wacht is de koffie koud dus even naar binnen om te vragen wanneer de bestelling wordt gecompleteerd. Even later inderdaad melk en suiker maar nog geen lepeltje en geen appeltaart. Die werd uiteindelijk toch ook bezorgd maar toen was de koffie, die toch al niet heel erg heet was, al op. Het komt bij de bediening kennelijk niet in hen op dat zo'n bestelling in 1 keer moet worden geserveerd. Incl tip - dat wel natuurlijk al was het maar vanwege de vriendelijkheid - € 14.00 verder. Geen aanrader voor een volgende keer.

1 ster, voor de moeite. Zoekend naar een parelhangertje kom ik bij Mostert Juweliers terecht. Ik maak een account aan en schrijf in voor de nieuwsbrief want 10% korting. De eerste poging tot betaling mislukt niettegenstaande ik de betaling heb bevestigd in mijn bank account. In de hoop dat dit toch goed afloopt maak ik een nieuw account aan op mijn andere emailadres maar daar kreeg ik de korting niet. Via klantenservice werd na diverse emails de bestelling handmatig aangemaakt onder aftrek van de gewenste korting waarna ,na de op dinsdag 27-8 gedane betaling, verzending zou plaatsvinden. Daarover zou een bevestiging worden verzonden. De betaling werd bevestigd maar er gebeurt verder niets. Geen Track & Trace of email dat de bestelling verzonden is. Vandaag 2-9 blijkt dat de bestelling bij PostNL [ ! ] in Kijkduin is bezorgd en daar tot donderdag 5-9 blijft alvorens te worden teruggezonden. Aaaardige mensen maar mild uitgedrukt een knullige gang van zaken. Ik ga het artikel vandaag in Kijkduin ophalen en hoop er verder het beste van....anders....wordt vervolgd. Zie het antwoord van de afdeling klantenservice van vandaag 17-9-2024. Er staat een in mijn beleven keiharde leugen in. Er zou bij de bezorging niemand thuis geweest zijn ! Ik heb ten eerste geen bevestiging en/of track en trace bericht gehad dat er iets onderweg was. Dus hoezo niemand thuis en er lag geen bezorgbericht van PostNl in mijn brievenbus. Het is dat IK deze leverancier heb gebeld anders was het pakketje retour gegaan omdat ik niet kon weten dat het op mij lag te wachten op een ophaalpunt dat niet bepaald in de omgeving van mijn adres ligt. Excuses zijn na een leugen als deze een loos gebaar!

Wij dachten gezellig uit eten te gaan bij de vernieuwde Bijhorst van van der Valk in Wassenaar. Bij binnenkomst bleek de entourage niet zo gezellig en de toegewezen plaats al helemaal niet. Tafeltje voor 2 personen tegen een muur in de nek van de buren aan de andere zijkant van de muur. Gevraagd naar een andere plek maar het was met een vlugge blik "vol". Dat was niet waar om 19.00 uur en is ook lang niet vol geworden! Het voorgerecht was probleemloos goed - Rundercarpaccio - wel met een heel rucola veld - kan je bijna niet verkeerd doen. Na enige tijd kwam het hoofd gerecht. Dat was voor mij Zalm met spinazie, prei en wat onduidelijke puree's. De zalm was te ver doorgebakken-droog. De prei was niet eetbaar. Glazig en taai. De spinazie evenals de zalm was veel te zout. Het was goed dat wij om water bij het eten hadden gevraagd alleen kwam dat pas na de derde keer vragen en bestond uit een 75 cl gekoelde waterfles met kraanwater á € 4,50. Wij hadden ook nog gemengde groenten dat best redelijk goed was alleen werd je kennelijk verondersteld het van de schaal op je bord af te schuiven bij ontbreken van bestek dan wel een vorkje te prikken in het schaaltje. Het vervolg duurde zo lang dat wij besloten om af te zien van een nagerecht. De nieuwe Bijhorst; wij weten het nu....maar niet meer naartoe gaan.

De bestelde Easy broek van Mr Marvis was van goede kwaliteit, lekker zittende stof. Alleen de sluiting doormiddel van een aan te trekken en te strikken touwtje in combinatie met de knopen vond ik minder. Bovendien kan er geen riem op gedragen worden bij gebrek aan lussen. Daarom heb ik de broek geretourneerd. Ontvangstbevestiging en terugbetaling verliep buitengewoon vlot. Compliment !

Mijn aanvankelijk enthousiasme mede vanwege de prijs en een lopende actie slaat een beetje om. Onlangs 2 brillen gekocht. De tweede bril vertoont op 1 glas puntjes en krasjes ondanks de Ultracoat veredeling. Ik denk/dacht aan een coating probleem. De overigens aardige verkoper begon met te zeggen dat schoonmaken/afspoelen met water krasjes kan veroorzaken doordat er zout [ ! ] in het water zit. Dat dit zich bij onze andere brillen niet voordoet en nu op slechts 1 glas maakte op hem geen indruk. Hij vond de klacht feitelijk ongegrond en adviseerde er over 1.5 jaar [ ! ] nóg eens op terug te komen. IK denk dat de Ultracoat veredeling niet zoveel voorstelt. Nagekomen bericht van Hans Anders klantenservice: voorgesteld wordt om naar een ander filiaal te gaan om het daar door een andere medewerker te laten nazien.....IK vind dat not-done en weinig klantvriendelijk.

Ik ben voorlopig niet zo tevreden. Eerst lijkt de kwaliteit niet van het juiste niveau te zijn want ik krijg klachten over slechte verstaanbaarheid/signaal. Verder bleek dat na een half uur bellen - dwz wachten in een wachtrij - de verbinding werd verbroken net op het moment dat ik antwoord kreeg op een door mij gestelde vraag. Omdat ik aangegeven kreeg dat dat wel eens in de provider 50+ zou kunnen zitten heb ik contact opgenomen met klantenservice. Dat ging redelijk vlot en ik kreeg advies de telefoon 3 minuten uit te schakelen ivm met een reset. Een paar uur later bleek dat ik nu helemaal niet meer kon bellen. "geen service" stond er in het scherm. Daarom met mijn vaste telefoon 10 minuten in de wacht - niet gratis ! - waarna ik te horen kreeg dat ik de sim kaart zou hebben geblokkeerd. Ik heb dat uitdrukkelijk niet gedaan want ik weet zelfs niet hoe dat moet. Advies: Telefoon weer uit en ingeschakeld waarna alles weer werkt. Als ik zo mijn net begonnen 2 jaren contract door moet..............Dan wordt goedkoop , duurkoop. In reactie op uw antwoord: Uw klantenservice zal best kosteloos te benaderen zijn maar als dat alleen kan met mijn vaste telefoon omdat mijn mobiele telefoon, dus, niet werkte is dat niet kosteloos! In dit geval € 1,75. Kom ik ook wel overheen maar uw antwoord klopt dus niet helemaal......

Overgang naar 50+ is prima verlopen. Ik vind alleen dat het te lang duurt voordat het zover is maar daar zal 50+ niet zoveel aan kunnen doen. Ik moet wat meer ervaring opdoen maar tot dusver is de kwaliteit prima. Je kan in de app zien hoeveel data er gebruikt is maar niet waar aan. Ik heb 14Gb voor internet genomen maar ik heb geen idee of dat te weinig, teveel of meer dan genoeg is.

T-shirts besteld bij de Telegraaf webshop. In tegenstelling tot de berichtgeving bij de bestelling dat de bestelling na zo'n 14 dagen pas op 20 oktober zou worden geleverd werd het pakje 3 dagen na de plaatsing van de bestelling al geleverd. De kwaliteit van de t-shirts was mij bekend en zou ik als toereikend willen beoordelen.

Op grond van WOB / WOO vroeg ik stukken op. Ik kreeg vrijwel direct erna een brief dat de wettelijke termijn niet gehaald zou worden en daarom met 14 dagen werd verlengd. Het duurde bijna 2 maanden en na 2 telefoontjes mijnerzijds dat ik een beslissing kreeg. Daarin staat dat er geen stukken gevonden zijn ! Ik weet dat de stadsdeeldirecteur Loosduinen vergaderde zonder notulen maar op de eigen site van de gemeente Den Haag staat ALLES wat ik in het kader van de WOO had willen hebben. Dus hoezo geen stukken aanwezig!
Ik kan nog bezwaar instellen maar tegen lieden die het niet zo nauw nemen met de waarheid/werkelijkheid is geen kruid gewassen.

Was aan een nieuwe broek toe en voor Mr Marvis gekozen. De maat was nog wel even een dingetje ondanks de maattabel. De lengte is wel goed maar de breedte zou eigenlijk 35 moeten zijn maar die bestaat niet. 34 is te doen maar ik ben bang dat 36 te groot uitvalt.