Chris

Bei Problemen & Anliegen ist man auf sich allein gestellt. Deren Kontaktformular scheint ins Leere zu laufen. Auf Anschreiben wird nicht reagiert. Verschenkte Lebenszeit. Respektlos dem (noch) zahlenden Kunden gegenüber. Geschäftspolitik: Friss oder stirb!

Aus langjähriger Erfahrung, kann ich sagen, dass der Online-Support von Müller (PVS Kundenmanagement) mit zu den schlechtesten gehört. Als Anwort erhält man unter anderem, die eigene Frage umformoliert als Aussage zurück, ohne diese damit beantwortet zu haben. Zudem erhält man erst nach Tagen eine Antwort. Manchmal wartet man auch vergeblich. So oder so. Das Resultat ist das Selbe. Am Ende ist man genau so schlau wie vorher.

Schon seit über 20 Jahren gehe ich gern in meine Stammfiliale. Vor allem wegen der Media-Abteilung. Doch was darin auffällt, ist die depressive Stimmung des Personals. Über die Jahre kommt man auch mit dem einen oder anderen Mitarbeiter ins Gespräch und plaudern aus dem Nähkästchen. Die Ursache ist die Chefin des Hauses, die ihr Team unterdrückt und jedem auf die Stimmung schlägt. Einige haben aufgrund dessen schon gekündigt. Traurig wenn man sowas hört. Auf Menschlichkeit wird immer weniger Wert gelegt. Wir hatten selbst schon mehrfach mit der guten Frau zutun. Egal was wir sie gefragt hatten, sie hatte von nichts eine Ahnung. Besonders peinlich ist es, wenn ich als Kunde ihr sagen muss wo die Kundenbestellungen zufinden sind. Sehr qualifiziertes Personal!

Nach langer Zeit wieder mal mit MediaMarkt zutun gehabt und wieder mal der nächste Flop. Über deren Website haben wir geschaut ob die ortsansässige Filiale den von uns benötigten Artikel auf Lager haben. Dem war laut Website nicht so. Also haben wir ihn online bestellt. Die Bestellbestädigung die wir in binnen von 15 min. erhalten sollten kam nicht. Stattdessen wurde uns ohne Begründung der Betrag am folgenden Tag zurückgebucht. Also haben wir uns in die Filiale begeben, um dort festzustellen, dass der benötigte Artikel doch mehrfach auf Lager ist. Selbst der Mitarbeiter, mit dem wir ins Gespräch kamen, hat nur den Kopf geschüttelt. Die Mitarbeiterin an der Kasse war sehr unfreundlich und abweisend. So konkurriert man nicht mit dem Online-Handel. Wenn wir andere Optionen in der Umgebung hätten, würden wir das Unternehmen komplett boykottieren. Zum Glück sind wir nur in sehr seltenen Fällen darauf angewiesen.

Vor unserem Wohnhaus ist nur ein schmaler Fußweg, umgeben von Grünanlagen, geschmückt mit einem Spielplatz. Die Straße für Kraftfahrzeuge inkl. Abstellmöglichkeiten verläuft vertikal zum Haus. Für einen DHL-Zusteller scheinen 15 Meter zu Fuß zu viel zu sein. Er nutzt aus Faulheit lieber den Fußweg für sein Fahrzeug und zieht dabei die Grünanlagen stark in Mitleidenschaft.

Ich habe es nun schon 2 Mal erlebt, dass ich beschädigte Artikel erhalten habe. In beiden Fällen hieß es, der Artikel sei aufgrund der hohen Nachfrage bereits ausverkauft und man könne mir deshalb keinen Ersatz zur Verfügung stellen. Wenn dem so sei, frage ich mich, wieso die Artikel im eigenen Shop und bei anderen Händlern noch Verfügbar sind!?

Meine Frau hat für mich 2 Hosen aus dem Shop bestellt. Beide sind schon beim ersten Mal tragen (nur zuhause) gerissen und konnten auch nicht wieder genäht werden. Sie waren nur noch ein Fall für die Tonne. Ihren Account haben wir darauf hin gelöscht und kaufen lieber dort, wo wir Qualität für unser Geld bekommen.

2018 hatte der YTer iDomiX geprüft welcher Lieferant Festplatten ordnungsgemäß verpackt / verschickt. Laut ihm war Cyberport der einzige der dies tat. Aufgrund dessen habe ich mich auch für diesen Shop entschieden, obwohl der günstigste Konkurrent die Hardware für 9,87% (38€) weniger anbietet. In den Jahren scheint man wohl den Wert auf Versand & Verpackung verloren zu haben. Die Festplatte war nur in einem dünnen Karton gesteckt, so dass sie gerade so rein passte. Ohne Puffer & Polster. DPD trug dann noch ihren Teil dazu bei. Wenn ich schon daheim bin und dem Lieferanten die Tür öffne, erwartet man auch, dass er die Sendung persönlich übergibt. Stattdessen ist man zu faul und schmeißt sie ins Haus, das es nur noch laut knallte. Die Festplatte hatte sich damit erledigt und ging Retoure. Für mich die erste und letzte Bestellung in dem Shop.

Instabilität und Fehlermeldungen schränkt die Nutzung ein. Trotz Meldung an den Support wird kein Bezug darauf genommen. Kein tut uns leid. Kein wir werden uns darum kümmern die gemeldeten Fehler zu beheben. Und auch kein Entgegenkommen. Warum sollte ich in einen mangelhaften Service mit unzureichendem Support investieren!? Es gibt bessere Alternativen.

02.01.2026 (Fr.)

Mail: Ihnen wird ein Paket zugestellt. Voraussichtliches Zustelldatum: 07.01.2026 (Mi.)


04.01.2016 (So.)

Habe online das Zustelldatum auf den 09.01.2026 (Fr.) gelegt.

Bestädigungs-Mail: Wir haben Ihren Antrag auf Änderung der Zustellung erhalten. Sie haben uns um Folgendes gebeten: Zustellung an einem neuen Datum


06.01.2016 (Di.)

Mail: Ihr Paket kommt morgen an. Geschätzte Zustellung 07.01.2026 (Mi.) zwischen 09:00 - 13:00

Habe wiederholt online das Zustelldatum auf den 09.01.2026 (Fr.) gelegt.

Bestädigungs-Mail 1: Wir haben Ihren Antrag auf Änderung der Zustellung erhalten. Sie haben uns um Folgendes gebeten: Zustellung an einem neuen Datum

Bestädigungs-Mail 2: Ihre Zustellung wurde verschoben. Neuer Termin für Zustellung 09.01.2026 (Fr.) 09:00 - 13:00


08.01.2026 (Do.)

Mail 1: (Betreff: Paket ist morgen für die Zustellung terminiert) Ihr Paket kommt morgen an. Geschätzte Zustellung 09.01.2026 (Fr.) zwischen 09:00 - 13:00

Mail 2: Ihre Zustellung wurde verschoben. Neuer Termin für Zustellung 12.01.2026 (Mo.) 09:00 - 13:00


09.01.2026 (Fr.)

Ihr Paket wurde zugestellt.

Tag für Tag über Newsletter für den großen CaP Adventskalender werben. Allerdings sind die beworbenen Produkte oft an dem Tag nicht verfügbar. Am darauf folgenden Tag sind sie zum Standard-Preis wieder vorrätig. Sehr kurios!

Aufgrund der Inkompetenz der Deutschen Post habe ich lange nichts mehr online Bestellt und stattdessen regionalen Geschäften den Umsatz beschert. Obwohl ich dafür jedes Mal in die Stadt fahren musste, habe ich weniger Stress und Dank der wegfallenden Retouren die sonst durch DHL verursachten Beschädigungen entstehen, bleibt auch noch mehr im Geldbeutel hängen. Ein wirklich positiver Nebeneffekt, wenn man darauf achtet so wenig wie möglich mit der Deutschen Post zutun zuhaben. Nur um die Weihnachtszeit lässt sich dies leider nicht vermeiden, da nicht alle Wünsche sich über die regionalen Geschäften erfühlt lassen. Der Ärger lässt nicht lange auf sich warten. Schon bei der ersten Lieferung tauchen die alt gewohnten Probleme auf. Trotz täglicher Ankündigungen fast eine Woche lang keine Zustellungen. Dies betraf die komplette Wohnsiedlung. Von Sendung zu Sendung das gleiche Trauerspiel. Die aktuelle wurde Mittwochmorgen der Deutschen Post übergeben. Die Sendung sollte erst Freitag, dann Samstag voraussichtlich zugestellt werden. Nach aktuellen Status hat sie noch nicht einmal die Versandregion verlassen. 4 Tage in der sich die Sendung nicht bewegt hat. Wenn man dies hier so liest, hat die Deutsche Post bundesweit große Probleme die sie nicht in den Griff bekommen. In Radio hieß es neulich durch eine Sprecherin der Deutschen Post, dass sie im Weihnachtsgeschäft gut aufgestellt sind. Den jüngsten Erfahrungen nach, entspricht diese Aussage nicht der Realität. Wunschdenken, Selbstüberschätzung oder macht man sich selbst was vor? Vielleicht sollten mehr Leute ihren Ärger über die Bundesnetzagentur kundtun, statt hier.

18:06 Uhr: 2 Pizzen online bestellt / durchschnittliche Lieferzeit 26 min.
19:13 Uhr: Laut Tracking: Deine Bestellung ist bei dir angekommen.
19:19 Uhr: In der Filiale angerufen. Der Lieferservice-Fahrer ist schon unterwegs und sei gleich da.
19:49 Uhr: Die Pizzen wurden geliefert. Lauwarm und teilweise verbrannt.

Entfernung von Filiale zu uns 2,4 km / 5 min.

Durch eine Reihe von Fehlentscheidungen und der kontraproduktiven Geschäftspolitik verzeichnet eBay in den letzten Jahren einen starken Kundenrückgang. Scalper, Betrüger und Shopbetreiber mit ihren Mondpreisen die sich überwiegend auf der Plattform tummeln tragen dazu bei. Die Blütezeit der Schnäppchen ist schon lange vorüber. Kleinkriminelle werden vom Support nicht nur geduldet, sondern regelrecht gefördert, in dem er unsachlich Partei für sie ergreift und sie in ihrem skrupellosen Verhalten noch bestätigen. In ihrer Einfältigkeit gehen die Gauner mit ihrer Errungenschaft noch hausieren und rühmen sich damit das System ausgetrickst zu haben. Sachliche negative Bewertungen die sie berechtigt erhalten werden gelöscht, womit ihnen eBay eine gewisse Immunität verleiht und das obwohl sie deren Käuferschutz missbrauchen. Wenn man sich auf eBay verlässt, ist man verlassen. Zu oft sind die Geschädigten dazu gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Dies wäre nicht nötig, wenn eBay bei dem Schutz seiner aufrichtigen Kunden nicht versagen würde. Die Geschäftsphilosophie lässt wirklich tief blicken und sagt so einiges über das Unternehmen aus.

Wer viel bestellt, läuft auch Gefahr mehr beschädigte Artikel zu erhalten. Vor allem als Filmliebhaber & Sammler hat man es heutzutage nicht einfach. Community-Mitglieder wissen von was ich spreche. Steel & Mediabooks (Sammlerobjekte die nicht gerade günstig sind) werden in Papiertüten (nicht Pappe) verschickt. Kein Polster oder jeglichen Schutz vor äußeren Einwirkungen. Der Transportweg und die Zusteller von Amazon & DHL tun dann ihr übriges. Aufgrund dessen ist man gezwungen die beschädigten Artikel zu reklamieren. Nun habe ich diesbezüglich von Amazon eine Mail erhalten in der es heißt, dass die Rücksendeaktivitäten deutlich über das Normalmaß hinausgehen, dass dieses nun unter Beobachtung steht und gegebenenfalls mein Konto geschlossen wird. Auch eine Neuregistrierung wäre dann nicht mehr möglich. Bei einer Retoure gibt man sogar an, dass man den Artikel wegen Beschädigungen reklamiert, doch dies scheint am Ende nicht relevant zu sein, sonst würde man diese Androhung nicht erhalten. Auch von der dafür zuständig Abteilung liest man nur: Sie hätten darauf keinen Einfluss. Möchte Amazon mit der Androhung der lebenslangen Sperrung bezwecken das der jahrelange zahlende Kunde die beschädigten Artikel die das Unternehmen selbst zu verantworten hat nicht reklamiert? Ist das Amazons Definition von Nachhaltigkeit? Ernsthaft? Lächerlich!

DHL & Amazon bekommen es nicht geregelt die Sendungen unbeschadet auszuliefern. Aufgrund dessen bin ich gezwungen die beschädigten Artikel zu reklamieren. Nun habe ich Dank der Retouren von Amazon eine Mail erhalten in der es heißt, dass die Rücksendeaktivitäten deutlich über das Normalmaß hinausgehen, dass dieses nun unter Beobachtung steht und gegebenenfalls mein Konto geschlossen wird. Auch eine Neuregistrierung wäre dann nicht mehr möglich. Amazon interessiert sich nicht für die Ursache. Der Kunde wird dafür verantwortlich gemacht.

Nicht grundlos behält man den Tracking-Status im Auge, wenn es heißt: "Ihre XY Sendung wird Ihnen heute durch Ihre Brief- und Paketzustellkraft zugestellt." Dank des Tracking schaute ich genau im passenden Moment aus dem Fenster. Da sah ich schon den Zusteller wie er vor dem Treppenaufgang zu den Briefkästen stehen blieb und dabei war den 5 cm dicken Karton gewaltsam auf Einwurfschlitzgröße zu pressen. Mir blieb nicht anders übrig ihn in einem lauteren Ton von seinem Vorhaben abzuhalten. Ertappt war er gezwungen zu klingeln. Als er mir die Sendung überreichte, hat er versucht sein Fehlverhalten mit einem verlegenen Grinsen zu überspielen. In dem Karton befand sich ja nur ein Warenwert von 33€. Das euch der Schaden nicht juckt ist kein Geheimnis. Mich wundert es ehrlich gesagt nicht, dass immer mehr Empfänger die Taten ihrer Zusteller mit der Kamera festhalten. Vielleicht solltet ihr bei Vorstellungsgesprächen und Schulungen ein Motorik-Formen-&-Farben-Haus einführen!

Zitat: "Der Kundendienst ist für dich da" Kundendienst? Welcher Kundendienst? Es erweist sich als unmöglich bei einem Anliegen mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Werden Anfragen überhaupt gelesen oder werden sie als null & nichtig geachtet und bleiben daher unbeantwortet? Graphisch und wörtlich Editions anpreisen die weder im eigenen Shop noch bei anderen Händlern existent sind, nennt man schlichtweg Vortäuschung falscher Tatsachen. Trotz der seit Jahren bestehenden Rückläufigkeit und die damit einhergehenden Mitarbeiterentlassungen und Studioschließungen in der Gaming-Branche, kann sich das Unternehmen offenbar immer noch leisten potenzielle Kunden zu vergraulen. Der Bezug zur Community ist nicht präsent und vermutlich auch nicht gewollt. Nebenbei sei noch angemerkt, dass die Homepage durch all ihre Makel wie ein Informatik-Schulprojekt wirkt.

Schön, dass man sein Wunschzustelltermin festlegen kann, sollte man am eigentlichen Zustelltag nicht zuhause sein. Nur leider scheitert dies am menschlichen Versagen. Denn schon keine 30 min nach der Mail, dass meine Sendung zum gewünschten Tag zugestellt wird, hieß es, dass sie in der Abholstation bereit liegt, ohne einen Zustellversuch unternommen zu haben. Da hätte ich es auch gleich am eigentlichen Zustelltag zur Abholstation liefern lassen können. Faul - fauler - DHL!

Das Unternehmen wird offenbar nicht müde sich neuen Schwachsinn einfallen zu lassen. Neuerdings lässt man unnötig den Motor laufen, während der Zusteller von Haus zu Haus spaziert um die Sendungen zu verteilen. Mal was von Lärm- oder Abgasbelästigung gehört? Falls euch dies nicht bewusst ist. Es handelt sich dabei um eine Ordnungswidrigkeit die mit 80€ Bußgeld geahndet wird.

Genauso asoziales Verhalten ist das Klebeband des Kartons aufzuschneiden und den Deckel aufzureißen um offensichtlich dessen Inhalt zu erspähen. Vorsätzliche Beschädigung mit dem Motiv sich zu bereichern ist kriminell.

Zu oft wurde hier schon die Faulheit und der respektlose Umgang mit den Sendungen die die Zusteller an den Tag legen thematisiert. In den letzten Tagen hat dies bei uns die nächste Stufe erreicht. Es ist nicht mehr üblich die Sendungen im Fahrzeug gestapelt und vorsortiert zu transportieren. Stattdessen werden sie nur in dieses willkürlich geschmissen. Bei der Lieferung muss sich der Zusteller erst mal mehrere Minuten durch den Berg an Sendungen wühlen, dass diese dabei kreuz und quer durch das Fahrzeug fliegen und teilweise auf der Straße landen. Alle umherliegenden Sendungen werden nach der Suche wieder in das Fahrzeug geschleudert, dass sie lautstark gegen die Innenwand donnern. Gleiches geschieht mit unzustellbaren Sendungen. Mich wundert es nicht, dass viele Sammler auf YT ihren Ärger über das Unternehmen bezüglich beschädigter Media- & Steelbooks kundtun. Obwohl sich die negativen Kritiken im Web summieren, sieht die DHL Group keinen Anlass diese konstruktiv zu nutzen. Stattdessen suggerierende fadenscheinige Mails.

"Hallo,

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Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme.

Beste Grüße
Ihr DHL Team"