Agência Abreu レビュー 

É a segunda viagem que faço com a Abreu, sendo que da primeira vez como não precisei de nada nem sequer os incomodei.
Mas esta última viagem em Junho deste ano foi para esquecer, desde o inicio da estadia no Resort onde fiquei que houve incumprimentos das condições contratadas e desde logo enviei email a informar a situação e apelar à resolução do problema pois encontrava-me nas Caríbas e precisava de ajuda.
Apenas obtive resposta cordiais a informar que iriam contactar a operadora para dar solução ao problema mas que se persistisse que continuasse a reportar.
Todos os dias, e várias vezes ao dia foram trocados emails com a Agencia e zero soluções.
Apresentada reclamação escusam-se com a responsabilidade.
Viajar com a Abreu nunca mais, mais vale ir por conta própria!

Já fiz várias viagens com a Agência Abreu e o serviço foi sempre de excelência!
Muito profissionalismo, simpatia, disponibilidade e competência.
Agradeço por todas as experiências maravilhosas.
Tenho a certeza que a minha próxima viagem, que será a Itália será igualmente uma experiência maravilhosa.

Fui para Coimbra com a Abreu, foi perfeito. de fato foi o que esperava. :-)

Passez votre chemin, agence où il roule sur leur emplacement. Ils nous font attendre alors qu'on a déjà payé notre séjour, 3 personnes dans l'agence, une seule s'occupe des clients. Une tapote sur l'ordinateur sans nous demander si on a besoin d'un renseignement. La troisième ne fait que rentrer et sortir le téléphone visser sur l'oreille...
Le client est vraiment mal reçu ! Fuyez !!!

Fiz muitas viagens através da Agência Abreu.
Nos últimos anos o serviço veio-se degradando, acabando as duas últimas viagens com bastantes problemas, nomeadamente falta de condições no serviço contratado, alteração de percursos e imposição de serviços comerciais não referidos nos contratos.
Por fim, quando surge um problema no estrangeiro, o atendimento é esquivo deixando as pessoas , sós, a resolver esses constrangimentos.
Refiro ainda a falta de preocupação e cordialidade , em saber ,no final da viagem se o serviço foi bom e se correu tudo dentro das espectativas. Todas as outras agências fazem isso.
Lamentável a postura da Agência Abreu.

O voo n.º FEG1414 com origem em Lisboa e com destino a Hurghada (Egito) do dia 26/07/2024 às 23:50 da companhia aérea Fly Egypt foi cancelado no mesmo dia 26/07/2024, 4 horas antes da hora prevista. Foi-nos dada essa informação através de um telefonema da Agência de Viagem Abreu por volta das 20 horas quando eu e os meus familiares (5 pessoas) nos deslocávamos para o aeroporto de Lisboa. O voo foi remarcado para o dia seguinte, 27/07/24, tendo saído do aeroporto de Lisboa às 23:55.
Na sequência do cancelamento, tivemos várias despesas enquanto aguardávamos o voo para o dia seguinte, dado a nossa residência ser a 4 horas de viagem. Além disso não usufruímos de parte das férias que tinham sido pagas.
Não usufruímos de uma noite e um dia devido ao atraso do voo. Além disso, foi-nos cobrado o dia 26 de julho em que a saída era às 23:50 e essa noite que coincidia com a viagem. Assim, as férias que eram publicitadas como tendo 8 dias e 7 noites, tal como consta na reserva, não correspondia à realidade, mesmo que o voo não tivesse atrasado. Portanto, não usufruímos de duas noites e dois dias.
À Chegada ao aeroporto de Hurghada verificamos que uma das nossas malas tinha sido perdida e foi necessário comprar alguma roupa.
Apesar dos diferentes contactos que estabelecemos nos últimos meses, até ao momento nada nos foi reembolsado, nem pela transportadora aérea, nem pela operadora Solférias e nem pela Agência Abreu.
A Operadora Solferias e a Agência Abreu responderam à reclamação referindo que nada têm a ver com o assunto e que a responsabilidade é da Companhia Aérea Fly Egypt e da Seguradora que nem sequer respondem às reclamações.
Agora eu pergunto?
Quem organizou a viagem? Quem contratou a Fly Egypt? A quem nós pagamos?
Resposta: Agência Abreu e Operadora Solférias.

Péssima agência , precisei fazer uma troca de datas de um bilhete liguei para a loja e pedi que fosse feito o procedimento de troca e si negaram dizendo que só é feito em loja física
Que agência de viagem é esta !
Oi seja si presizar de fazer uma troca e não estiver perto de uma loja vai ficar no prejuízo

Produtos maravilhosos, opções generalistas, bom atendimento, profissionais competentes e conhecedores.
Assistencia antes, durante e depois da viagem.
Viajei varias vezes durante muitos anos e nunca tive problemas.

Que vergonha! Como é possível saberem que dá falta de condições do resort e ainda assim enviarem para lá os vossos clientes. Restituam o dinheiro já! Na totalidade! Que falta de tudo!

Adorei viajar com a agência abreu, agradeço imenso a profissional Margarida Salvador da agência do leiria shooping. Muito atenciosa e muito prestável. Obrigada Margarida

Circuito Madeira Porto Santo .
Excelente. Guia Susana Fora de Série. Apenas restaurante "Quebra - Mar" em São Vicente destoou. Serviço medíocre.

Tive uma péssima experiência na agência Abreu que vende viagens para um hotel em Marrocos enganando as pessoas dizendo que é um verdadeiro paraíso. Não compreendo como ainda continua a vender viagens para o mesmo lugar , mesmo com todo o que foi divulgado nos jornais.

Fiz algumas viagens pela Abreu e infelizmente tenho a dizer que o serviço tem sido péssimo. Fico sempre com a sensação que me dão o pior quarto dos hotéis em que fico e o acompanhamento e assistência é nulo. Limitam-se a vender. Quem vai pela Abreu é mal visto pelos parceiros dos diferentes países.

Cometem erros e não os corrigem, ainda nos fazem ter mais despesas, não são nem um pouco prestaveis para com o cliente ,ou seja, para eles clientes são apenas dinheiro e nada mais.

Ficaram-me com o dinheiro da viagem a Amesterdão, por culpa da funcionária. Reparo que as críticas aqui são do mesmo teor.
Viajei mundo fora com a Abreu. Nunca mais e desaconselho qualquer viajante.
Nunca responderam ou fizeram qq esforço de resolução. Continuo a ver a funcionária ao balcão mas, prova disso, a loja está invariavelmente vazia. É o preço a pagar.

3 Viagens através da Abreu às Caraíbas, 3 destinos diferentes.
Primeiras 2, tudo nos conformes (daí dar duas estrelas, senão era uma).
3a viagem a Cuba, fui de facto avisado que poderia haver uma ou outra falha no serviço, é o País que é, tudo bem, compreende-se e houve claro uma abertura maior para falhas.
Mas não para falta de higiene grosseira e para andar a passar fome num Hotel de 5 estrelas...
Reclamação feita na Abreu... A Abreu encaminha para o operador... O operador responde dizendo essencialmente "temos pena"... Abreu encaminha essa mesma resposta e nada mais faz, diz ou responde...
Bom... Posto isto, afinal para que precisamos de uma agência? Se há não qualquer procedimento para tentar indemnizar ou compensar mínimamente quando a viagem corre mal... Para isso volto então eu a pesquisar e a marcar as minhas viagens conforme fiz durante muitos anos. Abreu, bom serviço quando corre bem, quando corre mal não querem saber...

A mala é entregue no hotel Holiday inn no Cairo dias depois, foi aberta e remexida não sei por quem, fechos partidos e artigos de valor roubados. Quem é responsabilizado?

Sei que a Agência Abreu não vai responder ao mail, mas tenho comigo todos os elementos e eu próprio irei á Agência no Oeiras Park resolver o problema pessoalmente, quero que me digam pessoalmente para que serve o seguro de viagem que foi feito.

A lembrar que......

Direitos essenciais previstos no
Decreto‑Lei n.º 17/2018 de 8 de Março:

− Os viajantes receberão todas as
informações essenciais sobre a viagem
organizada antes de celebrarem o
respetivo contrato.

− Os viajantes dispõem de um número
de telefone de emergência ou dos
contactos de um ponto de contacto
para poderem comunicar com a
agência de viagens.

A Agência de Viagens Abreu falhou, o contato telefónico não funcionou, não responderam ao mail enviado, logo que eu chegar a Portugal, irei imediatamente proceder a um processo contra a Agência Abreu por não ter cumprido com o contrato celebrado.

Uma queixa já foi deixada no Portal da Queixa por incumprimento do contrário e outra no Livro de Reclamações.

E nunca mais viajo com a Abreu, gosto de trabalhar com gente competente e séria que sabem celebrar um contrato assinado.

Obrigado pelas sugestões dos vossos agentes, foram umas ferias diferentes.
Ano apos ano a minha preferencia pela vossas ofertas aumenta, não pelo valor das mesmas mas simplesmente porque correm bem!

Viagem á Madeira 05-08-2023
Muito bom hotel 4 estrelas autocarro excelente motorista 5 estrelas guia turístico dona Márcia 5 estrelas, tudo muito bom. Parabéns 👏

Really don’t see the point of Abreu. My mum bought her airfare with Abreu as she isn’t internet savvy and needed the extra help. I went back with her to help her purchase her travel insurance and check on things and the lady serving us lacked basic customer services skills (borderline rude), told us anything we needed to do to go via the airline or insurance company, basically telling us not to bother to contact them. What’s the point of going to Abreu??? Don’t bother. Please find someone who can help you buy online - I regret not having done that for my mum.