Agência Abreu レビュー 

Viagem a Itália, de 11/03/2023 a 22/03/2023.
Recebi a folha sobre a opinião do cliente e não deu tempo para preencher. Viagem maravilhosa, com uma guia especialíssima, Paula e motorista Alfredo muito bom. Roteiro ótimo, porém poderíamos ter tido mais tempo livre para explorar os lugares. Tudo funcionou dentro dos horários, com muito profissionalismo dos guias. Ficamos muito bem impressionados com os serviços Abreu. Hotéis bons, ônibus bom, serviços de traslados certinhos. Guias locais bons.

Tivemos uma excelente experiência com a Agência Abreu, quer na preparação da viagem, assim como durante.
Fizeram o máximo para nos proporcionarem uma viagem confortável e acima de tudo preocuparam-se sempre com encontrar as tarifas e preços mais reduzidos para que pudessemos poupar ao máximo.
Fomos ao balcão dentro do horário mas prolongou-se para fora do seu horário, as funcionárias que nos atenderam estiveram connosco até termos certeza de que estava tudo orientado e pronto. Sem pressa, sem nos "despacharem".
Durante a viagem, tivemos algumas dúvidas, ligámos para o apoio, prontamente atenderam e nos esclareceram.

Não posso pedir melhor atenção ao cliente do que a que tive em todo o processo!

Aida estou em viagem e estou contando as horas pra voltar pra casa.e a primeira vez q.faço uma viagem com esta empresa e está sendo uma tortura e pior que trouxe comigo uma neta pensando que ia dar uma boa virada pra ela .uma viagem corrida só tenho andado de Ônibus o dia inteiro. Quando para um pouco e pra usar banheiro. Tem lugar que nem dá pra tirar uma foto. Em fim se eu for número a fria e este horror eu não ia parar de escrever a solução e só uma rezar pra acabar e nunca mais cometer este erro.

A Viagens Abreu anuncia no seu sítio da internet um valor de bilhete que rejeita após a execução completa da reserva. Após o procedimento da reserva feito online no site da empresa, o quadro seguinte apresenta a mensagem de reserva pendente e que os serviços entrarão em contacto. Cerca de uma hora depois recebo um e-mail a comunicar que a reserva foi cancelada sem motivo apresentado. Solicitei, por mesma via, a razão do cancelamento para saber o que se passava. Dado que não recebi resposta, liguei para o nº +351 214 156 072 (o outro é de valor acrescentado) para compreender a dita razão. O operador que me atendeu justificou a razão do cancelamento por o valor do bilhete ser na realidade próximo dos 2400,00 euros - MAIS DO DOBRO do que é apresentado no site da Abreu! Ao deslocar-me fisicamente a uma agência o valor do bilhete era na realidade cerca de 90,00 euros superior ao anunciado no site. Esta atitude não corresponde à idoneidade que Abreu já teve, aproximando-se agora de uma atitude comercial deplorável e a lamentar. Adeus Abreu! Agora serve apenas para pesquisar voos. Depois é compra-los diretamente às companhias aéreas.

Foi a primeira vez que reservei com a Abreu, fomos 5 dias aos Açores e correu tudo bem, adorámos os locais, os hotéis e o guia. Só a comida buffet dos hotéis ao jantar é que podia ser melhor.

Odiei,
não foram profissionais. 🤬🤬🤬

Reservei Hotel em Cancun em Maio de 2022 através da abreu online. Enviei previamente à chegada um email para o Hotel porque precisava reservar uns serviços antecipadamente e do Hotel informaram-me que a reserva tinha sido cancelada. Enviei email à abreu a solicitar esclarecimentos ao que me responderam que estava tudo bem.
Resumo - chegamos ao hotel e reserva cancelada. Tivemos dificuldade para ligar para Portugal, ao fim de quase uma hora de agonia lá se entenderam Soltour/abreu e o hotel. Porque é que não tiveram o cuidado de contactar o Hotel antes? Pode ser que a culpa fosse do hotel, mas eu alertei a abreu com semanas de antecedência sobre a irregularidade.
Queria ver se fosse algum deles ao fim de 10 horas de viagem a ver se dormia na rua num país distante ou ter que pagar 2 noites extra de caução como o Hotel estava-me a pedir.
Depois no dia anterior ao check-out ficamos fechados fora do quarto com o Hotel a alegar dia de saída um dia mais cedo. Nunca vi tanta incompetência junta.
ABREU nunca mais. Depois do dinheiro recebido, deixam de se preocupar com o cliente.

Fui cliente Abreu durante alguns anos, sobretudo para aquisição de pacotes de verão na medida em que para escapadinhas, pequenas viagens, pequenos hotéis e voos há muito tempo que faço as reservas diretamente.
Tenho notado que de ano para ano o serviço tem piorado mas, para mim tudo tem limites.
Adquiri, via site Abreu um pacote de férias para o verão na (suposta) campanha " Mundo Abreu (Egipto / Hurghada hotel de 5 Estrelas TI)
De imediato, porque a compra assim o exigia, paguei via multibacno / SIBS a quantiacorrespondente a 30%
do valor total da reserva.
O pacote, condições, hotel e regime encontravam-se disponíveis para compra no site
No dia seguinte recebo a comunicação por email de pessoa ao serviço da abreu a informar que afinal, o hotel não tinha disponibilidade propondo como alternativa outros hotéis que, no entanto, para além não corresponderem em nada às características do contratado os preços eram significativamente superiores (cerca de 20%.)
Ainda tentei chegar à fala com o colaborador que assinava a mensagem mas, por duas vezes o Sr estava ocupado,
O atendimento pelas 3 colaboradoras que me atenderam telefonicamente foi inaceitável, de uma antipatia e arrogância nunca vista, e acreditem que já vi muita coisa nos meus 50 anos de vida com uma boa parte do planeta visitado.
Por inaceitável, e porque constituía uma das alternativas propostas, pedi de imediato o reembolso do valor inicialmente pago.
Como o pagamento foi imediato exigia-se a mesma celeridade da devolução do valor relativo ao serviço que o prestador não pode ou não quer cumprir.
Não obstante a insistência e ter, previamente fornecido os elementos entretanto, "às pingas", solicitados ( comprovativo de IBAN) o prestador insiste em protelar a entrega da quantia sem qualquer justificação para o atraso, e já lá vai uma semana.

Já agora, sobre a suposta "promoção Mundo Abreu", é de notar que acabei por adquirir o mesmo pacote noutra agencia Portuguesa quase 10% mais barato.

Abreu, dá cá o meu!
Abreu, nunca mais!

I booked for a room at Ibis Budget Gaia but the photos presented on the Abreu website don't correspond to the actual room. It corresponds to the room from the Ibis hotel that are uper class...For me this the definition of cheating. And by the way the room was more expensive with the agency that if I had booked directly from Ibis website or any other classic website so it was really not worthy.

Não atendem os telefones nem respondem a e-mails, se algo correr mal o cliente fica completamente desamparado. Ressarcir é palavra que desconhecem. É mesmo mau.

Infelizmente não podemos dar zero. A agência decaiu em qualidade, no atendimento. Quando se trata no reembolso do dinheiro de viagem devido à pandemia, as desculpas que nem deviam existir chegam são confusas e chegam ao choradinho da funcionária " ter a cabeça a prémio". Arrastam entregar os lementos para proceder a queixa no livro eletrónico. Aconselho queixa no Provedor da justiça e presencial na loja. Só a publicidade negativa que têm acho que não lhes compensa.

Năo cumprem prazos de devoluçāo!
Má qualidade de serviço !
Mau feedback !
Vou ter que fazer reclamação por escrito na própria agencia !

For the first time I contacted a travel agency to book some holidays for April 21. I called their line support and a lady named Joana answered all my questions with "everything is in our website".
I wonder whats the purpose of an agency if for that kind of answers and support we can just check many of the travel websites existing.
First and last time I try to book something with this company. Ended booking my holidays with another agency.

Em janeiro de 2020 paguei 792€ para fazer face às despesas de uma viagem a S.Tomé e Príncipe, que teria lugar de 04/04/2020 a 12/04/2020 (fatura n.º1200040681).

A viagem foi cancelada devido à situação de emergência de saúde pública decretada pela OMS, a 11 de março, como Pandemia.

A Agência Abreu tem tido uma atitude incorreta pois nunca assumiu que tinha que devolver o valor na totalidade.

Os raros e-mails que enviaram apresentavam um discurso confuso em relação ao valor que deveriam devolver. Em nenhum deles admitiram a devolução da totalidade, por mim paga.

Desde 08/05/2020 até dia 22/12/2020 pautaram-se pelo silêncio. Nesta última data, a colaboradora da Agência afirmou que já haviam emitido um voucher, em abril, o que é falso e calunioso pois nunca recebi.

O regime excepcional já foi há muito revogado pelo artigo 6.º do Decreto-lei n.62A/2020 de 3 de setembro, pelo que aguardo o reembolso em DINHEIRO do valor que paguei - 792 euros.

Bom atendimento mas preços elevados

Desde junho que estou a espera do reembolso, por cancelamento.
Podiam preocupar-se mais com os vossos clientes.

Atendimento dos colaboradores no Parque Nascente, é de total desinteresse pelo cliente, sem responsabilidade. reservei uma viagem a Disney no dia seguinte informaram que o referido hotel estava esgotado. Quando obtive a lamentável informação liguei para outra agência que me confirmaram a disponibilidade e mais grave mais barato 100 €/por pessoa.
Informei o responsável da agência de todo o sucedido. Sem grande envolvencia simplesmente lamentou o sucedido.
Tratou-se de uma viagem para 5 pessoas tendo a outra agência de viagens dado um acompanhamento irrepreensível.

Viajei pra Portugal e Espanha pela Abreu Turismo, e o guia um sr chamado luis, era misógino, sádico e asqueroso! Viajei a noite toda e quando de manhã chegamos em Lisboa, tipo 6 h da manhã, esse capeta do inferno mandou eu e um casal sentar e aguardar para nos colocar num quarto.
Como demorou muito o casal deitou no sofa do lob do hotel, aí arrumaram um quarto pra eles,,Assim fiz eu tambem mas como era mulher e estava sozinha veio um homem dizer pra mim que nao poderia dormir no sofá. Me fingi de morta, e nada respondi continuei de olhos fechados, ai o Sheraton Lisboa com mil quartos me colocou num quarto. Prometeram um hotel em Barcelona e sem avisar nada nos levaram para um outro hotel bem longe e bem fuleiro, o grupo ficou revoltado, mas acabamos por nao fazer nada e seguir viagem.Certifique-se que o idoso luis nao seja seu guia. O sujeito é inadequado a função.

Viagem correu lindamente. A reserva foi feita de forma competente e os voos nao atrasaram. Deu tempo para chegar a casa nos timings definidos.. Espero que a minha opiniao ajude os outros futuros clientes da Viagens Abreu