Acqueprofumeria レビュー 

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月20日

Grazie infinite per questa sua valutazione.
Siamo felici che la sua esperienza presso acque profumeria sia stata positiva, e grazie per il suo acquisto.

un caro saluto,
lo staff.

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月19日

Grazie di cuore per le 5 stelle!

Siamo felici che sia stato tutto perfetto e che l’esperienza con noi sia stata positiva.

La ringraziamo per la fiducia,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月19日

Grazie per il suo feedback!

Siamo lieti che abbia apprezzato il prezzo conveniente e una consegna soddisfacente. Lavoriamo ogni giorno per migliorare ulteriormente il servizio e offrire sempre il miglior equilibrio tra qualità e tempi.

Grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月19日

Grazie di cuore per il suo riscontro! ⭐️

Siamo davvero felici che abbia trovato il profumo a un prezzo eccezionale e che l’esperienza sia stata positiva. È proprio questo il nostro obiettivo: qualità e convenienza.

Grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月19日

Gentile cliente,

la dicitura “PROMO/tester” era chiaramente indicata nella scheda prodotto, nella descrizione e nelle condizioni di vendita al momento dell’acquisto. Si tratta quindi di un’informazione esplicita, accettata prima della conferma dell’ordine.

Aggiungiamo inoltre che, pur lamentando tale aspetto, lei ha tenuto il prodotto senza mai contattare il nostro servizio clienti né richiedere assistenza o reso. Questo denota, a ragion di logica, che il prezzo fortemente scontato è stato ritenuto comunque adeguato rispetto all’assenza della confezione originale.

Ci preme ricordare che l’oggetto dell’acquisto è l’essenza del profumo, la fragranza da indossare, non la scatolina, che nella maggior parte dei casi viene semplicemente gettata via. La formula PROMO consente proprio questo: accedere a prodotti di lusso e di alta qualità, come la fragranza da lei acquistata, ad un prezzo nettamente inferiore perfettamente indicati per l'uso personale.
Questa è la nostra missione : "essere e non apparire"

Per tali ragioni, riteniamo questa recensione ingiustamente penalizzante e non imputabile al nostro operato, che è stato trasparente e conforme a quanto dichiarato.

Cordiali saluti,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月19日

Grazie di cuore per le 5 stelle!

Siamo felici che sia stato tutto ok e la ringraziamo per il consiglio: il suo feedback è molto apprezzato.

Grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月19日

Grazie di cuore per le 5 stelle!

Siamo davvero felici che la merce sia arrivata in tempi record, perfettamente imballata e che il servizio sia stato all’altezza delle aspettative. Il suo consiglio rappresenta per noi una grande soddisfazione.

Grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月7日

Grazie di cuore per le 5 stelle!
Siamo felici che il profumo sia arrivato esattamente come descritto e che l’esperienza sia stata positiva.
Le auguriamo un sereno anno nuovo e grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月7日

Gentile cliente, buonasera.
accettiamo sempre con rispetto sia i complimenti sia le critiche, purché siano costruttive e basate su una valutazione oggettiva dei fatti.
Il suo ordine è stato effettuato martedì 23 dicembre in serata, immediatamente prima delle festività natalizie, periodo durante il quale le attività dei corrieri subiscono inevitabili sospensioni e rallentamenti. Per questo motivo, il pacco è stato regolarmente affidato al vettore GLS il primo giorno lavorativo utile, ovvero lunedì 29 dicembre. Il nostro operato, pertanto, è da considerarsi puntuale e conforme alle tempistiche previste.
Successivamente, la festività di Capodanno ha causato un’ulteriore interruzione del servizio di consegna, contribuendo al ritardo da lei segnalato. Dal tracciamento risulta inoltre che il pacco fosse già disponibile per il ritiro presso un punto GLS dal 31 dicembre.
Desideriamo sottolineare che non avevamo ricevuto alcuna comunicazione preventiva da parte sua: solo dopo aver letto la recensione ci siamo attivati, contattandola direttamente via e-mail e avviando le necessarie verifiche. Alla luce di ciò, riteniamo la recensione ingiustamente penalizzante, considerando che l’intera gestione dell’ordine è avvenuta correttamente e nel rispetto delle tempistiche influenzate dalle festività.
Ci siamo inoltre già attivati presso GLS per comprendere il motivo del deposito presso il punto di ritiro e per organizzare una riconsegna all’indirizzo da lei indicato, dimostrando ancora una volta la nostra disponibilità e attenzione verso il cliente.
Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o supporto e la invitiamo, con serenità, a rivalutare la sua opinione sul nostro operato alla luce di quanto sopra.
Cordiali saluti,
Acque Profumeria.

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月7日

Grazie di cuore per le 5 stelle! ⭐
Siamo davvero felici che il pacco sia arrivato tutto perfetto e che l’esperienza sia stata addirittura superiore alle aspettative. Ci fa molto piacere sapere che il cadeau sia stato apprezzato: è un piccolo gesto con cui ci piace ringraziare chi ci sceglie.
Le auguriamo un sereno fine anno e la ringraziamo per la fiducia,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月5日

Gentile cliente,
riteniamo necessario fare chiarezza, poiché la sua recensione assume toni diffamatori e non riflette il reale svolgimento dei fatti.
La sua prima azione non è stata contattare il nostro servizio clienti, bensì aprire direttamente una contestazione tramite PayPal e, contestualmente, iniziare a lasciare recensioni negative su più piattaforme, senza averci mai dato la possibilità di fornire spiegazioni o assistenza preventiva. Sarebbe bastato scriverci per ricevere, come sempre accade, un supporto immediato e completo.
L’articolo contestato è, come chiaramente indicato sul nostro store, un’edizione del 2009, proveniente da un negozio chiuso e disponibile in quantità limitate. Si tratta inoltre di un prodotto ampiamente recensito con il massimo dei voti proprio su questa piattaforma, elemento che rende le sue valutazioni puramente soggettive.
Nonostante ciò, ci siamo dichiarati – e restiamo – pienamente disponibili a ricevere il prodotto per verifica e, qualora fosse riscontrata una reale anomalia imputabile a noi, a procedere con rimborso completo, incluse le spese di spedizione, come facciamo sempre con correttezza e professionalità.
Avviare una campagna di accuse pubbliche senza confronto diretto non è il modo corretto di gestire una problematica e non rispecchia il nostro operato, documentato da anni di lavoro e da centinaia di feedback positivi.
Ribadiamo la nostra disponibilità a risolvere la questione nelle sedi e con le modalità corrette, come già indicato nella pratica PayPal.
Cordiali saluti,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月7日

Grazie infinite per la sua valutazione, siamo felici che la sua esperienza presso Acque profumeria sia stata positiva e per averla resa pubblica.
Un caro saluto,
Lo staff.

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月2日

Salve.
Siamo da sempre aperti e disponibili al confronto con ogni cliente e accettiamo senza difficoltà le recensioni critiche quando sono costruttive e basate su fatti oggettivi.

Nel suo caso, l’unico elemento oggettivo riguarda un ritardo del vettore GLS, che tuttavia non è in alcun modo imputabile ad Acque Profumeria. Il suo ordine è stato effettuato martedì 16 dicembre alle ore 13:26 ed è stato spedito la mattina successiva, mercoledì 17, quindi in meno di 24 ore. Sotto questo profilo, l’operato della nostra azienda è stato puntuale e impeccabile.

È noto che nella settimana precedente il Natale tutti i corrieri abbiano operato in forte congestione. Nonostante ciò, circa il 95% delle spedizioni partite il 15 dicembre è stato consegnato tra il 21 e il 24. Una minima percentuale di colli — come il suo — ha purtroppo subito uno slittamento a causa del lungo ponte festivo, con consegna al primo giorno lavorativo utile, lunedì 30. Di questo ritardo ci dispiace sinceramente, ma non può essere attribuito alla nostra azienda.

Ben diversa e decisamente infelice è invece la sua affermazione relativa alla fragranza del profumo, che ci lascia francamente sgomenti. Lei ha ricevuto Dolce & Gabbana Light Blue – ultima edizione, riconoscibile anche dalla boccetta aggiornata, con lievi variazioni estetiche rispetto alla precedente versione (angoli smussati, dettaglio argentato sul tappo).
Eventuali differenze percepite nella profumazione sono da attribuire esclusivamente alle riformulazioni (semmai ci siano) decise dalla casa madre. Qualora ritenesse che il prodotto non corrisponda alle sue aspettative olfattive, l’interlocutore corretto è Dolce & Gabbana, non Acque Profumeria.

Precisiamo inoltre che oggi qualsiasi profumeria commercializza esclusivamente questa versione aggiornata del prodotto. A fronte di numerosissime unità vendute, la sua resta l’unica segnalazione di questo tipo mai ricevuta.

Concludiamo ricordandole che mettiamo a disposizione un servizio clienti via email e due numeri telefonici, oltre a una politica di Soddisfatti o Rimborsati entro 14 giorni. Sarebbe stato sufficiente contattarci per ricevere assistenza, come facciamo quotidianamente con tutti i nostri clienti. Ha invece scelto di esprimere un giudizio pubblico impreciso e penalizzante, lasciando una recensione che danneggia ingiustamente una reputazione costruita con serietà e trasparenza.

Questo non lo riteniamo né corretto né costruttivo.
Saluti.

Acqueprofumeria からの回答

2025年12月30日 に更新

Gentile Mirela, salve.
accettiamo tutte le recensioni volte a migliorare l’esperienza d’acquisto presso la nostra compagnia, purché siano costruttive e basate su elementi oggettivi e verificabili.
Il suo ordine è stato effettuato venerdì 19 dicembre alle ore 21:33 (VENERDÌ 19 ORE 21:33). È evidente che, a meno di una consegna personale fuori da qualsiasi logica commerciale, il pacco non avrebbe potuto essere spedito prima di lunedì 22, primo giorno lavorativo utile. Infatti, così è stato: il suo ordine è stato regolarmente evaso lunedì 22, nei tempi corretti.

Va inoltre considerato che martedì 23 e mercoledì 24, vigilia delle festività natalizie (che, com’è noto, coinvolgono anche i corrieri), i vettori hanno operato in condizioni di forte congestione logistica, privilegiando lo smaltimento delle giacenze pregresse. Si tratta di dinamiche interne ai corrieri sulle quali il venditore non ha alcun controllo.

Ciò che conta, e che resta un dato di fatto, è che Acque Profumeria ha svolto correttamente il proprio dovere, evadendo l’ordine nei tempi previsti. Per questo riteniamo la sua recensione penalizzante e ingiustificata, poiché attribuisce responsabilità non imputabili alla nostra azienda.

Riteniamo inoltre poco coerente non averci contattati per richiedere informazioni o assistenza, scegliendo invece di assegnare una valutazione negativa. In ogni caso, provvederemo autonomamente a contattare GLS all’apertura degli uffici, come già facciamo abitualmente a tutela dei nostri clienti.

Grazie,
Cordiali saluti
Acque Profumeria.

AGGIORNAMENTO :
LA RINGRAZIAMO DI CUORE PER AVER AGGIORNATO LA SUA RECENSIONE.
a nome di tutto lo staff di Acque profumeria.
BUON ANNO NUOVO,
AUGURI 🥂

Acqueprofumeria からの回答

2025年12月30日 に更新

Grazie di cuore per le 5 stelle!
Siamo davvero felici che sia stato tutto perfetto e che la sua esperienza con noi sia stata positiva. È un piacere leggere feedback così.
Un cordiale saluto e a presto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2026年1月2日 に更新

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per quanto segnalato e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo però chiarire alcuni punti in modo corretto e trasparente. Dalle verifiche effettuate, il tracking indica effettivamente un'anomalia del collo, situazione che può purtroppo verificarsi durante il trasporto e che non dipende dal venditore, ma dal vettore incaricato. Proprio per questo motivo, quando riceviamo segnalazioni complete, attiviamo immediatamente le procedure di verifica e rimborso/sostituzione previste. Per quanto riguarda l'assistenza, non risulta a sistema una comunicazione correttamente presa in carico con tutti i dati necessari alla gestione del caso. Può accadere che alcune e-mail non vengano recapitate correttamente o finiscano in filtri automatici; non si tratta in alcun modo di una mancata volontà di rispondere. La invitiamo quindi a ricontattarci nuovamente tramite i nostri canali ufficiali, indicando: – numero d'ordine – recapito e-mail – screenshot del tracking In questo modo potremo aprire subito la pratica con il corriere e procedere, come da prassi, alla risoluzione del problema nel più breve tempo possibile. Restiamo a disposizione per assisterla e risolvere la situazione con la massima serietà, come facciamo abitualmente. Cordialità
AGGIORNAMENTO :
Sappiamo che è stata contattata dal nostro servizio clienti e che ha parlato con Mattia per gestire la sua pratica e finalizzarla al meglio delle nostre possibilità e nel rispetto della fiducia che ci ha dato.
Un caro saluto,
Acque Profumeria.
AGGIORNAMENTO : abbiamo appreso che il suo pacco è andato smarrito e che le è stato rimborsato l'importo, ci dispiace moltissimo anche perché era l'ultima unità disponibile.
Le chiediamo la gentilezza se possible di aggiornare questa recensione quantomeno rendendo pubblica la sua reale esperienza con la nostra compagnia.
Grazie in anticipo,
Saluti.

Acqueprofumeria からの回答

2025年12月29日

Grazie di cuore per le 5 stelle! ⭐
Siamo felici che abbia apprezzato la possibilità di trovare profumi ormai introvabili a prezzi accessibili: è proprio uno dei valori su cui si basa il nostro lavoro.
Un cordiale saluto e grazie per averci scelto,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2025年12月29日

Grazie di cuore per le 5 stelle e per il feedback così positivo! ⭐
Siamo davvero felici che, anche sotto Natale, i prodotti siano arrivati in pochissimi giorni, con spedizione puntuale, imballaggio accurato e prezzi competitivi. In periodi così intensi è una grande soddisfazione sapere di aver rispettato le aspettative.
Un cordiale saluto e grazie per la fiducia,
Acque Profumeria

Acqueprofumeria からの回答

2025年12月27日

Grazie infinite per questa recensione. siamo felicissimi che la sua esperienza presso la nostra profumeria sia stata positiva.

A nome di tutto lo staff le auguro uno strepitoso 2026.
Auguri!!!

Acqueprofumeria からの回答

2025年12月22日

Gentile cliente, buonasera.

riteniamo necessario fare chiarezza rispetto a quanto da lei affermato, poiché la sua recensione presenta evidenti incongruenze rispetto alle condizioni di acquisto.

Gli articoli contrassegnati sul nostro store come “promo” sono descritti in modo estremamente chiaro e dettagliato:
– nella scheda prodotto,
– in una sezione dedicata in homepage,
– e tramite immagini dimostrative che raffigurano esplicitamente la sola boccetta, senza scatola.

Quando un articolo è inoltre privo di tappo/copri diffusore, questa informazione viene segnalata in modo esplicito prima e durante l’acquisto. È esattamente il caso del Kenzo Flower 50 ml Eau de Parfum da lei acquistato, proposto con uno sconto del 45% proprio in virtù di questa formula promozionale.

Precisiamo inoltre che sul nostro store era ed è disponibile anche la versione regolare dello stesso profumo, completa di scatola e tappo, proposta a prezzo di mercato con sconto limitato (circa 11%). Qualora la presenza della confezione e del tappo fosse stata per lei un requisito imprescindibile, avrebbe potuto liberamente scegliere tale opzione al momento dell’acquisto.

Rileviamo infine una contraddizione sostanziale: nonostante la recensione negativa, lei non ha mai contattato il nostro servizio clienti, né ha richiesto chiarimenti, né ha avviato una pratica di reso con rimborso, possibilità che mettiamo sempre a disposizione. Ha invece scelto di trattenere il prodotto, circostanza che mal si concilia con le lamentele espresse pubblicamente.

Alla luce di quanto sopra, riteniamo questa recensione ingiustificata, poiché il prodotto è stato consegnato esattamente secondo quanto dichiarato e acquistato, nel pieno rispetto delle condizioni di vendita chiaramente accettate.

Cordiali saluti
Acque Profumeria