Actionfiguren24 レビュー 

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月29日

Vielen Dank für Ihre netten Worte, das freut uns sehr! Wir helfen immer gern!

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月24日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen haben! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit der lang ersehnten Bestellung zufrieden stellen konnten. Allerdings klingt eine ölige Figur natürlich nicht normal - wenden Sie sich gerne in solch einem Fall an unseren Kundenservice!

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月22日

Lieber Kunde,
wir bedauern aufrichtig, dass wir Sie nicht zufriedenstellen können und möchten die aktuelle Situation gern erklären:

Wir arbeiten momentan einen sehr großen Berg an offenen Anfragen ab. Wir - die Mika Onlinehandel und -media GmbH - haben am 14.4.23 den Shop vom alten Besitzer übernommen und versuchen seitdem, alle (bereits auch schon vorher) angefallenen Anfragen und offenen Bestellungen zu bearbeiten.
Wir sind dabei, so viele Bestellungen wie möglich noch zu versenden. Dafür müssen wir erst einmal die Ware bei den Lieferanten bestellen, denn leider hat der vorherige Besitzer viele Artikel online gestellt ohne die Ware abzurufen. Es wurden Artikel im Shop angelegt und immer wieder die Termine verschoben, wie gesagt aber bei den Lieferanten keine Ware abgerufen. Das haben wir erst mit der Zeit mitbekommen und sind selbst sehr schockiert über diesen Zustand.

Wir haben unser Team verstärkt und arbeiten selbst am Wochenende daran, der schiere Masse an vom Vorbesitzer enttäuschten Kunden nachträglich den Service zukommen zu lassen, den sie verdient hätten. Denn auch uns ist sehr daran gelegen, AF24 wieder zu einem zuverlässigen und kundenorientierten Shop zu machen.
Als Menschen stoßen wir dabei natürlich an physische Grenzen - der Tag hat leider weniger Stunden, als wir bräuchten, um alles zeitnah zu beantworten. Niemand findet das schlimmer als wir. Niemand ist betroffener als wir über die Zustände. Und niemand trägt größeren Schaden davon als wir.
Leider erschweren uns negative Bewertungen unser Anliegen zusätzlich, wieder einen Top Online Shop aus AF24 zu machen, der die gleichen Standards erfüllt wie unsere anderen, erfolgreich laufenden Online Shops.

Wir möchten daher um Ihr Verständnis bitten. Wir tun wirklich alles, was wir können, das Vertrauen unserer Kunden wiederzuerlangen und arbeiten sämtliche Kundenanfragen nach und nach auf.

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月17日

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie eine so unerfreuliche Erfahrung mit AF4 hatten. Wir hätten Ihnen gern Ihre Ware zugesandt und ärgern uns selbst, dass wir aktuell nicht, wie wir es gewohnt sind, all unsere Kund:innen zufrieden stellen können. Allerdings sind auch uns in dieser Sache die Hände gebunden und ich möchte Ihnen gern erklären, woran das liegt.

Wir haben den Shop vor kurzem vom Vorbesitzer übernommen, nichtsahnend, dass dort bereits seit Monaten nicht mehr zuverlässig gearbeitet wurde.

Seit unserer Übernahme am 14.4.23 arbeitet unser Team sogar an Wochenenden daran, noch so viele Bestellungen wie möglich zu versenden. Bei Ausverkäufen bei den Lieferanten nach so langer Zeit können wir jedoch leider nichts tun.

Zudem hat das ehemalige Team viele Artikel auf ein gewisses Erscheinungsdatum gesetzt, was natürlich selten stimmte, da die Produkte nicht bestellt wurden. Sobald ein solcher Termin verstrich, galten die Artikel automatisch als lieferbar. Das waren sie aber nicht und wir versuchen zwar auch, diese Artikel nachzubestellen, jedoch besteht hier das gleiche Problem. Wir können nur Produkte nachordern, die noch verfügbar sind.

Wir versuchen gerade alles, was wir können, um den Shop wieder zuverlässig zu machen und tragen die Kosten vieler Versäumnisse des Vorbesitzers.
Ihre 1-Stern-Bewertung bezieht sich auf Handlungen des Vorbesitzers - leider trifft sie aber uns als neue Besitzer umso härter und erschwert es uns zusätzlich, Actionfiguren24 wieder zu einem kundenorientierten, vertrauenswürdigen Online Shop zu machen. 95% der Ware, die wir aktuell verschicken, sind Produkte, die der Vorbesitzer bereits hätte versenden müssen. Glauben Sie uns also bitte, dass niemand so sehr für die unterlassenen Dienstleistungen des Vorbesitzers bezahlt wie wir. Trotzdem tun wir unser Bestes, so vielen im Stich gelassenen Kunden wie möglich noch den Service zukommen zu lassen, der ihnen von Anfang an zugestanden hätte. Wie oben erklärt, ist uns das leider nicht ausnahmslos möglich.

Dass auch Sie geschädigt sind, tut uns wie gesagt sehr leid. Wir ärgern uns da definitiv mit Ihnen. Dass viele Kunden nun befürchten, der schlechte Kundenservice läge an uns (während wir unfassbare Ressourcen aufwenden, das Gegenteil zu beweisen), trifft uns natürlich umso härter.

Wir hoffen sehr, die Situation damit etwas zu beleuchten und Sie möglicherweise noch einmal zum Überlegen anhalten zu können, ob der eine Stern wirklich uns als neuen Besitzern gelten sollte.

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月16日 に更新

Hallo,
das stimmt absolut nicht, dass Vorbestellungen ALLE nicht mehr geliefert werden können!

Es ist äußerst bedauerlich, dass Sie offensichtlich viele Artikel bestellt hatten, die der ehemalige Shopbesitzer niemals beim Lieferanten bestellt und bezahlt hat, so dass Sie sie nie erhalten haben. Wir als neues Team sind seit unserer Übernahme am 14.4.23 dabei, noch so viele Bestellungen wie möglich zu versenden. Bei Ausverkäufen bei den Lieferanten nach so langer Zeit sind uns jedoch die Hände gebunden.

Zudem hat das ehemalige Team viele Artikel auf ein gewisses Erscheinungsdatum gesetzt, was natürlich selten stimmte, da die Produkte nicht bestellt wurden. Sobald ein solcher Termin verstrich, galten die Artikel automatisch als lieferbar. Das waren sie aber nicht und wir versuchen zwar auch, diese Artikel nachzubestellen, jedoch besteht hier das gleiche Problem. Wir können nur Produkte nachordern, die noch verfügbar sind.

Da Sie die Artikel, die nicht mehr beschaffbar sind, beim Vorbesitzer mit Paypal bezahlt haben, er also das Geld erhalten und und dennoch die Ware nicht beschafft hat, bitten wir Sie um die Konfliktlösung direkt bei Paypal. Dass sich der Vorbesitzer dabei Zeit lässt, tut uns sehr leid. Es ist seine Aufgabe, Ihnen Ihr Geld zu erstatten - er hat es schließlich auch erhalten.

Wir können Ihre Wut absolut nachvollziehen, auch für uns ist es eine harte Zeit und so wollten wir als neues Team nicht starten. Ihnen Ihre Artikel nicht mehr liefern zu können, belastet uns ebenfalls. Daher erklären wir uns auch bei den Stornierungen, warum diese stattfinden mussten. Es wäre schön gewesen, wenn Sie unsere Sicht versucht hätten, zu verstehen, statt uns hier schlecht zu machen.

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月16日

Hallo Dominik, als neues AF24 Team versuchen wir seit unserem Start am 14.4.23 alles, um alte Bestellungen wie Ihre noch zu erfüllen. Leider hat der ehemalige Besitzer nicht mehr (gut) gearbeitet, so dass es zu enormen Wartezeiten gekommen ist. Dass wir Ihnen nun noch die Bestellung senden konnten, finden wir angesichts dieser Historie erfreulich. Schade, dass Sie uns dafür nur einen Stern geben. Wir werden jedoch weiterhin alles dafür tun, um so viele offenen Bestellungen wie möglich zu versenden.

Actionfiguren24 からの回答

2023年5月1日

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich extra genommen haben! Wir werden zukünftig selbstverständlich alles daran setzen, den Shop wieder zu seiner alten Blüte zu verhelfen!

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月27日

Ganz lieben Dank für Ihre ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz aller verständlicher Skepsis an uns gewendet haben. Und Danke noch einmal für Ihr Verständnis bei dem verzögerten Versand! Viel Freude mit dem Produkt!

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月26日

Lieber Kunde, es ist sehr hart für uns, Ihre schlechte Kritik zu lesen. Wir tun als neues Team derzeit alles erdenklich Mögliche, um die vielen offenen Bestellungen zufriedenstellend zu bearbeiten und Kundenanfragen zu beantworten. Da wir AF24 erst am 14.4.23 als neue Eigentümer übernommen haben, können wir leider nicht erklären, warum Ihre Ware nicht beim Lieferanten bestellt wurde oder warum der Termin immer verschoben wurde. Selbstverständlich verstehen wir Ihre Frustration, uns geht es bei nicht mehr lieferbaren Artikeln genauso! Wir haben den Shop übernommen, um tolle Produkte und besten Service zu bieten. Dass wir derzeit noch alte Fälle aufarbeiten, die auch Stornierungen mit sich bringen können, ist das Gegenteil von dem, was wir wollten. Wir versuchen, noch an jedes fehlende Produkt heranzukommen, Gerne können Sie sich an uns wenden, dann prüfen wir, wann der Rest Ihrer Bestellung lieferbar sein wird. Seien Sie versichert, dass wir die Ware versenden, sobald sie lieferbar ist.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月24日 に更新

Lieber Kunde,

ich bedauere sehr, dass Sie so viel Ärger mit der Bestellung hatten und Sie bereits seit Monaten auf Ihre Ware warten. Dass das Produkt nicht bereits zum Release-Datum angeboten wurde, hätte nicht passieren dürfen und wir als neue Besitzer können das genauso wenig nachvollziehen, wie Sie. Leider sind uns in solchen Fällen – das Produkt kam bereits vor Monaten auf den Markt und ist nun zu dem Zeitpunkt, zu dem es laut Shopangaben (die auch unser Vorgänger hinterlegt hat) lieferbar sein sollte, entweder ausverkauft oder wir müssen nun selbst darauf warten – die Hände gebunden. Unser Angebot, Ihnen die Kosten zu erstatten, obwohl das Geld an den Vorbesitzer ging, ist unsere Kulanz, um Ihnen zu zeigen, dass wir Kundenservice tatsächlich ernst nehmen. Dass Sie darüber empört sind, die Erstattung noch nicht bis zum Freitag erhalten zu haben, ist nachvollziehbar. Dennoch können wir Ihnen versichern, dass das Geld angewiesen ist. Gern hätten Sie uns kontaktieren können und wir hätten Ihnen mitgeteilt, dass momentan alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr beschäftigt sind, alte Fälle zu lösen. Wir nehmen uns der neuen großen Aufgabe mit viel Herzblut, Motivation und Fleiß an, am Ende des Tages sind wir aber immer noch Menschen und können dem Tag leider nicht mehr Stunden geben, als er hat. Das bedeutet mitnichten, dass sich im Unternehmen nichts getan hat und ich möchte Sie herzlich bitten, diesen Schluss nicht fälschlicherweise zu ziehen. Der Frust, den Sie mit dem Vorbesitzer hatten, ist für uns gut nachvollziehbar. Ebenso, dass Sie besorgt sind, wenn unter den neuen Besitzern dann ein Termin nicht direkt eingehalten wird - wir versichern Ihnen aber, dass unser Kundenservice sich Stück für Stück um die Kundenanfragen kümmert. Wenn Sie Fragen zu Ihren Bestellungen oder anderen Themen haben, können Sie sich gern direkt an unseren Kundenservice wenden. Dieser ist von 8-16 Uhr telefonisch (030/57701938) oder per Mail (info@actionfiguren24.de) erreichbar.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月24日

Dear customer,
Thank you very much for your positive feedback. We are pleased that everything went to your satisfaction. Since 14.04. the owners of Actionfiguren24 have changed - the negative reviews refer to the time before the takeover. We are currently working hard to work through all concerns in order to provide our customers with a pleasant shopping experience. Thank you for not being put off by the old reviews. We hope to be there for you again next time!

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日 に更新

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Kundenservice wird sich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen und die Erstattung einleiten. Ich möchte mich im Namen des vorigen Besitzers dafür entschuldigen, dass Sie nicht bereits am 30.03. eine Antwort erhalten haben. Wir haben den Shop am 14.04.2023 übernommen und sind seitdem damit beschäftigt, die vielen aufgelaufenen Anfragen der letzten Wochen zu bearbeiten. Dazu haben wir unser Team im Kundenservice sogar verstärkt. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gern bei uns.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日 に更新

Lieber Kunde, auch Ihnen vielen Dank für die Nachricht. Am 14.04.2023 haben wir AF24 übernommen. Momentan sind wir am Aufarbeiten aller Kundenanfragen und Vorbestellungen. Leider sehe ich Ihren Namen bei dieser Bewertung nicht. Daher möchte ich Sie bitten, sich noch einmal - auch wenn ich Ihren Frust absolut nachvollziehbar finde - an unseren Kundenservice unter info@actionfiguren24.de zu wenden. Wir helfen Ihnen mit Ihrer Frage gern weiter.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Auch Ihnen möchte ich gern mitteilen, dass wir am 14.04.2023 AF24 übernommen haben. Wir arbeiten uns momentan durch die Vielzahl an aufgelaufenen und nicht bearbeiteten Vorbestellungen und Kundenanfragen. Leider sehe ich Ihren Namen in der Bewertung nicht, sodass ich die Anfrage nicht direkt weiterleiten kann. Bitte wenden Sie sich noch einmal mit Ihrer Bestellnummer an info@actionfiguren24.de. Unser Kundenservice ist von 8-16 Uhr besetzt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日

Liebe Kundin, vielen Dank für die Nachricht. Wir können Ihren Ärger sehr gut verstehen und möchten uns vielmals für diese schlechten Erfahrungen entschuldigen. Am 14.04.2023 haben wir AF24 vom ehemaligen Besitzer übernommen. Momentan sind wir am Aufarbeiten aller Kundenanfragen und Vorbestellungen. Wir haben dafür sogar extra unser Team verstärkt. Da wir mit Herzblut an die Sache herangehen, hoffen wir sehr, dass Sie uns eine Chance geben und sich davon überzeugen, dass es auch bei uns fortan wieder einen funktionierenden Kundenservice geben wird. Leider sehe ich Ihren Namen in der Bewertung nicht, sodass ich die Anfrage nicht direkt weiterleiten kann. Bitte wenden Sie sich noch einmal mit Ihrer Bestellnummer an info@actionfiguren24.de. Unser Kundenservice ist von 8-16 Uhr besetzt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日

Lieber Kunde, Danke für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese lange und frustrierende Wartezeit hatten. Wir verstehen, dass diese Erfahrung Sie verärgert. Deshalb möchten wir Sie unbedingt wissen lassen, dass AF24 seit dem 14.04.2023 unter neuer Geschäftsführung steht. Momentan setzen wir alles daran, alte Kundenanfragen und Vorbestellungen aufzuarbeiten und unseren Kunden den Service zu bieten, den sie verdient haben. Wir haben dafür extra unser Team verstärkt. Da wir AF24 mit viel Leidenschaft und Herzblut übernommen haben, hoffen wir, dass Sie sich davon überzeugen, dass es auch bei uns fortan wieder einen funktionierenden (Kunden-)Service geben wird. Auch, wenn ich Ihren Frust absolut nachvollziehen kann, möchte ich Sie daher bitten, sich noch einmal mit Ihrer Bestellnummer an info@actionfiguren24.de zu wenden, damit ihr Anliegen direkt bearbeitet werden kann. Unser Kundenservice ist von 8-16 Uhr besetzt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日 に更新

Lieber Kunde, auch Ihnen vielen Dank für die Nachricht. Wir haben am 14.04.2023 AF24 als neue Geschäftsführung übernommen und uns sofort an das Aufarbeiten aller Kundenanfragen und Vorbestellungen gemacht. Wie Sie selbst sagen, ist leider allerhand zu tun. Wir bitten Sie aber, uns eine Chance zu geben, Ihnen den Service zukommen zu lassen, der Ihnen von Anfang an zugestanden hätte - wir haben unser Team verstärkt, um genau das zu gewährleisten. Leider sehe ich Ihren Namen bei dieser Bewertung nicht. Daher möchte ich Sie bitten, sich noch einmal - auch wenn ich Ihren Frust nach 4 Kontaktversuchen absolut verstehe - an unseren Kundenservice unter info@actionfiguren24.de zu wenden, damit wir Ihnen so zeitnah wie möglich weiterhelfen können.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Stellvertretend für den ehemaligen Besitzer von AF24 möchte ich mich von Herzen für den Ärger entschuldigen, den Sie mit uns hatten. Am 14.04.2023 haben wir AF24 übernommen. Seitdem setzen wir volle Kräfte daran, die angesammelten Kundenanfragen und Vorbestellungen zu bearbeiten und wieder zu dem Top-Sammler-Shop zu werden, bei dem Sie und andere Kunden gern bestellt haben. Wir würden uns wahnsinnig freuen, wenn Sie uns eine Chance geben, unser Herzblut unter neuer Führung und mit neuem Team zu beweisen. Unser Kundenservice ist natürlich ebenfalls neu besetzt und würde sich freuen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen und Ihnen zu zeigen, dass unsere Haltung gegenüber unseren Kunden aufrichtig und wohlmeinend ist. Es tut uns ehrlich leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir wünschen Ihnen selbstverständlich nur das Beste!

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日 に更新

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da AF24 am 14.04.23 in neue Geschäftsführung übergegangen ist, kann ich Ihnen die Gesichtspunkte, die zu Ihrem Ärger geführt haben, leider nicht erklären. Alles, was ich Ihnen sagen kann, ist, dass wir Ihre Umstände außerordentlich bedauern und in Zukunft nicht mehr mit ähnlichen Problemen zu rechnen ist. Die anstehenden Kundenanliegen arbeiten wir derzeit mit voller Kraft ab. Natürlich ist das für Sie, die den Ärger bereits hatten, nur ein schwacher Trost. Da der Kundenservice mit unserer Übernahme wieder aktiv besetzt ist, kann ich Ihnen jedoch versichern, dass Ihr Anliegen fortan Bearbeitung finden wird. Sollten Sie zu lange nichts hören, bitte ich Sie, nochmal unter info@actionfiguren24.de mit uns in Kontakt zu treten, damit Sie den Kundenservice erfahren, der Ihnen von Anfang an zugestanden hätte. Ich bitte nochmals um Entschuldigung und danke Ihnen für Ihr Verständnis. Für weitere Fragen stehen wir ebenfalls immer gern zur Verfügung.

Actionfiguren24 からの回答

2023年4月18日

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Entschuldigung, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten. Wir haben den Shop am 14.04.2023 als neue Geschäftsführung übernommen und sind seitdem damit beschäftigt, die vielen Anfragen der letzten Wochen zu bearbeiten. Um uns schneller und effizienter um die Anliegen unserer Kunden kümmern zu können, haben wir unser Team im Kundenservice verstärkt. Ihre schlechten Erfahrungen mit dem Vorbesitzer bedauern wir sehr. Mittlerweile läuft AF 24 unter einem neuen, motivierten Team, das viel Herzblut in die Aufgabe steckt, dem Shop zu seiner alten Größe zu verhelfen. Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns eine Chance geben, uns auch Ihnen gegenüber als zuverlässig zu erweisen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gern bei uns.