Great store in Germany! Ordered MOTU action figures, it was a very fast delivery and good price. Greetings from a customer in Sweden!
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Was der alte Shop-Betreiber zum Schluss vergeigt hat (vorbestellte und im voraus bezahlte limitierte Figuren z.B. nicht geordert) hat das neue Team im Rahmen ihrer Möglichkeiten (wenn weg - dann weg,... もっと見る
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Schon seit Jahren bestelle ich bei Actionfiguren24. Für mich einer der zuverlässigsten Onlineshops!!! Die Waren sind immer perfekt verpackt und kommen deshalb auch bei unsanfter Behandlung des Auslief... もっと見る
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Liebes Team von Actionfiguren24, ich möchte einmal Danke sagen! In den letzten Monaten habe ich ein paar Phicen / TBLeague 1/6 Actionfiguren bei Euch bestellt und auch erhalten. Alle in tade... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Am 14.04.2023 haben wir den Onlineshop Actionfiguren24 im Zuge der Altersnachfolge übernommen. Actionfiguren24 ist ein Onlineshop für die großartige Welt der Figuren-Sammler. Unser Shop bietet ein riesiges Angebot an tollen Sammlerfiguren zu nahezu allen Film-, Comic- und Fantasy-Helden. Die Mika Onlinehandel und -media GmbH ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit 14 Jahren Erfahrung im Onlinehandel. Das Ziel unserer 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist es, das verlorengegangene Vertrauen vieler Kundinnen und Kunden in diesen Shop wieder herzustellen. Dazu freuen wir uns auf einen regen Austausch mit Ihnen und hoffen auf eine faire Chance, sodass wir zeigen können, was in uns steckt.
連絡先
Wolfener Str. 32-34 M, 12681, Berlin, ドイツ
- +49 30 577 019 38
- info@actionfiguren24.de
- actionfiguren24.de
4.8
優良
223件のレビュー
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Einfach enttäuscht
Leider ich muss der Rest von euch einschließen. Vor a paar Jahre hat alles einwandfrei funktioniert und geliefert pünktlich. Seit einen Jahr warte ich auf mein Bestellungen auch mit vorbezahlung und keiner Reaktion weder per Email oder Telefon. Das lustigste ist die Ware sei zu bestellen und dann sehe ich dass der voraussichtliche Liefertermin ändert sich auf ein paar Monate. Ich denke die haben der Eigentümer gewechselt und seitdem läuft alles schief. Echt echt schade.
Das ist das Anfang von Ende für denen.
2023年3月1日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Tatsächlich gab es einen Wechsel der Eigentümer - allerdings fand der erst vor vier Tagen - am 14.04.2023 statt. Seitdem sind wir damit beschäftigt, die vielen Anfragen der letzten Wochen zu bearbeiten. Der Wechsel trägt also eher dazu bei, dass der Kundenservice wieder aufgenommen und verbessert wird. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie keine durchgehend guten Erfahrungen mit AF24 gemacht haben. Gern würden wir Ihnen beweisen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden bei uns an oberster Stelle steht und wir uns am Anfang eines Neuanfangs befinden. :) Sollten Sie noch offene Anliegen haben, werden diese nun so schnell wie möglich bearbeitet. Wir hoffen, Sie geben uns unter neuer Führung eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Unter info@actionfiguren24.de können Sie uns außerdem jederzeit kontaktieren - unser verstärkter Kundenservice wird sich dann zeitnah bei Ihnen melden.
Warte jetzt seit 1 Jahr auf meine…
Warte jetzt seit 1 Jahr auf meine Bestellung und bekomm nichtmal auf Emails antworten...echt üble betrugsfirma...
Nach 3 Wochen bekomm ich jetzt ne Antwort das sich jemand um meine Stornierung kümmert.. Jetzt darf ich es irgendwo anders teurer kaufen weil ich ja nur 1 Jahr ne Vorbestellung hatte
2023年2月20日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte mich im Namen der ehemaligen Geschäftsführung für die Umstände entschuldigen, die Sie mit AF24 hatten. Seit dem 14.04.23 steht der Shop unter neuer Führung mit motiviertem Team. Seitdem setzen wir alles daran, die Anliegen unserer Kunden zu bearbeiten, um wieder eine sichere und angenehme Kauferfahrung zu gewährleisten. Auch, wenn wir Ihre vergangenen Erfahrungen nicht rückgängig machen können, hoffen wir, dass Sie unserem neuen Team eine Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen den Service zukommen zu lassen, den Sie verdient haben. Für weitere Fragen stehen wir immer gern zur Verfügung.
Nach einer Woche immer noch kein…
Nach einer Woche immer noch kein Versand, Emails werden auch nicht beantwortet, lieber die Finger von lassen.
2023年2月16日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass Sie keine Rückmeldung auf Ihre Anfragen bekommen haben. Seit dem 14.04.23 läuft AF24 unter neuer Geschäftsführung. Eine unserer ersten Handlungen war, unser Team im Kundenservice zu verstärken, damit wir guten und zuverlässigen Service für unsere Kunden gewährleisten können. Derzeit arbeiten wir auf Hochtouren die vielen Kundenanliegen ab, die sich vor der Geschäftsübernahme angesammelt haben. Wir hoffen natürlich, dass auch Sie uns die Chance geben, Sie von unserem neuen, engagierten Team zu überzeugen. Unter info@actionfiguren24.de können Sie jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen und erhalten dann zeitnah Antwort. Wir würden uns freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Erste und letzte Bestellung
Ware im April 22 bestellt. Sollte im November erscheinen. Dann wurde es Dezember, und viele haben es bereits von anderen Händlern erhalten. Wurde nach Anfrage per email vertröstet auf den 31.1.23.Zumindest gab es da noch eine Antwort.
Nun soll es plötzlich am 31.8.23 erscheinen obwohl es alle anderen Händler offensichtlich schaffen zu liefern. Habe mich erneut per email beschwert, und möchte stornieren und das Geld zurück erhalten. Natürlich kommt darauf nun keine Antwort. Hab bisher noch nie so einen schlechten Service erlebt.
War meine erste und letzte Bestellung bei diesem „Händler“. Sucht euch besser einen anderen, den vertrauenswürdig sind die keinesfalls.
Update 15.2.23
Mit einem kurzen „es tut uns sehr leid“ wurde geantwortet, und das Geld erstattet.
2023年2月14日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Einkaufserlebnis mit AF24 nicht positiver ausgefallen ist. Seit dem 14.04.23 läuft der Shop unter komplett neuer Geschäftsführung und es ist eines unserer obersten Anliegen, das Vertrauen unserer Kunden zurückzugewinnen und den bestmöglichen Service zu bieten.
Derzeit setzt unser tatkräftiges Team alles daran, sämtliche Kundenanfragen der letzten Wochen zu bearbeiten. Wir würden uns wahnsinnig freuen, wenn auch Sie uns die Chance gäben, Ihnen zu beweisen, dass der Kunde bei uns an vorderster Stelle steht. Für weitere Fragen stehen wir selbstredend gern zur Verfügung.
Vor einem Jahr gab es noch Antworten…
Vor einem Jahr gab es noch Antworten auf Anfragen, also 2021. Jetzt muss man sich wohl einfach darauf verlassen es wäre bearbeitet wobei auf bestimmte Anfragen kann man nicht einfach die Antwort verweigern, aber das scheint die neue Weise zu sein. Ich bin immer geduldig, aber auf einfache Antworten nicht innerhalb einer Woche zu antworten, ist kein Service! Eine kurze Antwort per E-Mail scheint schon zu viel. Bisher immer zufrieden, aber naja.
2023年1月24日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde,
es tut mir sehr leid, dass unser Kundenservice Sie nicht zufriedenstellen konnte. Seit dem 14.04.23 hat AF24 den Besitzer gewechselt und eine unserer ersten Handlungen war, den Kundenservice zu verstärken, um sämtliche Anliegen zuverlässig und zeitnah zu bearbeiten. Ich bedauere, dass es in Ihrem Fall zu spät ist, Ihnen rechtzeitig den Service zukommen zu lassen, den Sie verdient hätten und hoffe, dass Sie uns unter neuer Geschäftsführung die Chance geben, ihr Vertrauen wiederzugewinnen und Ihre Zufriedenheit wieder herzustellen. Unser neues Team arbeitet mit Freude, Sorgfalt und Leidenschaft - gern würden wir Ihnen dies beweisen. Für weitere Fragen stehen wir gern zur Verfügung.
Heute bestellt, heute versandt
Heute bestellt, heute Versandmeldung erhalten. Nicht schlecht!
2023年1月30日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für die schnelle und positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, wenn Sie zufrieden waren.
Toller Vorbestellerservice
Toller Vorbestellerservice! Keine Anzahlung, erst Zahlung wenn Ware wirklich da ist.
2023年1月8日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für das positive Feedback! Wir freuen uns, wenn Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, wenn Sie unseren Service weiterempfehlen können.
Es ist das zweite Mal das ich über lange Zeit vertröstet wurde.
Es ist das zweite Mal das ich etwas vorbestellt hatte und nach Monaten dann gesagt wurde, der Lieferant kann nicht liefern. Ich wurde so oft vertröstet, das ich es woanders hätte Kaufen können. Jedesmal sind die Art dann woanders nicht mehr in der Vorbestellung oder gar nicht mehr zu kaufen. Um den Kunden zufrieden zu stellen, hätte man es beim anderen Händler anfragen können, da ich davon ausgehe, das man sich untereinander kennt. Leider war dem nicht so.Nur wurde ein 10€ Gutschein angeboten zur Verrechnung aber in einer kurzen Zeit. Hier wird auch noch Druck aufgebaut. Hier bestelle ich nie wieder und da ich in einem großen Forum bin, wurde mir die schlechte Erfahrung auch bestätigt.
2022年3月23日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, danke vielmals für Ihre Nachricht. Ich möchte mich im Namen des vorigen Besitzers dafür entschuldigen, dass Ihre Nachricht nichts bereits im Januar beantwortet wurde. Wir haben den Shop am 14.04.2023 als neue Geschäftsführung übernommen. Seither arbeiten wir auf Hochtouren daran, die vielen unbearbeiteten Anfragen der letzten Wochen zu beantworten. Damit Sie nicht noch länger warten müssen, haben wir sogar unser Team im Kundenservice verstärkt. Es tut mir wahnsinnig leid, dass Sie keine positiven Erfahrungen mit AF24 gemacht haben. Da wir mittlerweile mit einem neuen, motivierten Team voller Herzblut arbeiten, würden wir uns über eine Chance freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und zu beweisen, dass Ihre Zufriedenheit für uns ganz vorne steht.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gern bei uns.
Nicht verlässlich
Eine vor 18 Monaten getätigte Vorbestellung wird plötzlich einfach storniert, der Artikel sei nun doch nicht lieferbar. In jedem anderen Shop ist der Artikel natürlich mittlerweile ausverkauft. Als Entschuldigung dass mein Geld für den gesamten Zeitraum einbehalten würde, wird mir ein 3€ Gutschein angeboten, als ob ich dort nochmal einkaufen würde.
2023年1月5日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, danke vielmals für Ihre Nachricht. Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass Ihre Nachricht nichts bereits im Januar beantwortet wurde. Am 14.04.2023 haben wir den Shop als neue Geschäftsführung übernommen und arbeiten seitdem fleißig daran, auch ältere Anliegen zeitnah zu beantworten. Selbst wenn wir Ihre Erfahrungen mit dem Vorbesitzer nicht rückgängig machen können, ist es uns ein Anliegen, Ihnen Zuverlässigkeit zu beweisen und hoffentlich eine Chance zu erhalten, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Als neue Besitzer von Actionfiguren24 ist es uns eine absolute Herzensangelegenheit, unseren Kunden ein zuverlässiger und guter Geschäftspartner zu sein. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich persönlich von der Gewissenhaftigkeit unseres neuen Teams überzeugen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gern bei uns.
NIEMALS MEHR ACTIONFIGUREN 24!
Wiederholt wurde eine bezahlte Vorbestellung einseitig storniert es handelte sich um eine "Made-to-Order" Figur. Zuvor hatte ich mehrfach via Email nachgefragt wann und ob diese Figur denn kommen würde da sogar schon reseller die figur ausgeliefert haben. Die Figur war zum Zeitpunkt der gegen § 275 BGB EINSEITIGEN Vertragskündigung noch weltweit für einen ähnlichen Preis erhältlich! somit greift §275 BGB nicht!
Als weitere unverschämtheit lief die Vorbestellung eine weile nachdem schon bekannt war das er keine Lieferung erhalten würde weiter! Ich sehe das als Betrug an!
Derzeit muss man bei dieser Figur ca. 100 € und mehr oben drauflegen.
Ich habe via E-Mail noch eingräumt das der Händler mir diese Figur bis zum 31.01.2023 liefert, anderenfalls werde ich zusätzliche Rechtliche Schritte einleiten.
Fazit auch wenn Actionfiguren 24 mal ein guter Händler war, was in den letzten Jahren passiert ist untragbar. Kein Kundensupport, Kein Telefon, Kein Verlass mehr. Daher bitte ich alle sucht euch bitte einen anderen Verlässlichen Händler die gibt es Europaweit zu genüge, auch die Preise sind dort deutlich besser als bei AF24.
2022年12月28日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, danke vielmals für Ihre Nachricht.
Es tut mir wahnsinnig leid, dass Sie in jüngerer Vergangenheit keine positiven Erfahrungen mit AF24 gemacht haben - ferner möchte ich mich im Namen des Vorbesitzers dafür entschuldigen, dass Sie nicht längst eine Antwort erhalten haben.
Seit dem 14.4.23 hat Actionfiguren24 mit uns - der Mika Onlinehandel und -media GmbH - eine neue Geschäftsführung. Die letzten Tage haben wir "alle Mann an Deck", um die angesammelten Kundenanfragen der letzten Wochen zu bearbeiten und das Vertrauen unserer Kunden zurückzugewinnen. Ich hoffe, dass auch Sie uns und dem neuen Team von AF24 eine Chance geben, Sie von unserer Zuverlässigkeit zu überzeugen und an die früheren guten Erfahrungen anzuknüpfen. Der Kundensupport ist wieder hergestellt und freut sich darauf, Ihnen jederzeit unter info@actionfiguren24.de zur Verfügung zu stehen.
Kundenservice gibt es nicht hier
Kundenservice ist etwas, was man bei diesem Shop nicht finden kann. Stattdessen bekommt man nur wertlose Gutscheine die einem Faustschlag ins Gesicht gleichkommen, oder gar nichts.
Vorbestellungen werden entweder ohne ein erkennbares Ende immer weiter nach hinten geschoben oder man bekommt die fadenscheinige Behauptung der Lieferant würde nicht mehr genug nach Europa liefern können und deshalb alle Lieferungen einstellen. Während andere Shops in D/EU schon längst die selben Sachen im verkauf haben.
Es gibt hier in Europa und Deutschland genug andere Shops die sich auf die selben Artikel spezialisiert haben, also schaut euch lieber um und kauft woanders.
2022年12月29日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, danke vielmals für Ihre Nachricht.
Ich bedauere sehr, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice nicht positiver waren.
Seit dem 14.4.23 hat Actionfiguren24 mit uns - der Mika Onlinehandel und -media GmbH - eine neue Geschäftsführung. Seitdem arbeiten wir fortwährend daran, die angesammelten Kundenanfragen der letzten Wochen zu bearbeiten. Dafür haben wir unseren Kundensupport verstärkt. Vielleicht geben Sie uns noch eine Chance, Sie davon zu überzeugen, dass AF24 unter einem neuen, motivierten Team, vieles anders angeht? Wir würden uns freuen!
Unter info@actionfiguren24.de stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Figur vor über einem Jahr vorbestellt
Figur vor über einem Jahr vorbestellt. Nun kam die Mail der Lieferant würde keine Figur nach Europa liefern da er zu wenig hätte. Der Hacken an der Sache: Die Figur war ein Haslab Projekt und dementsprechend "Made-to-Order", also für jede bestellte Figur wurde mindestens eine produziert.
Als wertlose Entschuldigung bekam ich einen Code für einen 3€ Rabattgutschein, welche um nochmals Salz in die Wunde zu reiben den Namen der nun nicht gelieferten Figur hat. Absolut unverschämt, vor allem da die Figur nun fast das Doppelte auf dem sekundären Markt kostet. Den Code werde ich niemals verwenden, da ich nie wieder in diesem miesen Unternehmen etwas kaufen werden.
Wäre nicht das erste Mal, dass der Kundenservice absolut ins Klo greift.
Wenn euch also etwas daran liegt für euer Geld auch etwas zu bekommen und nicht nur einen Schlag ins Gesicht, kauft bei der Konkurrenz. Die kochen zwar auch nur mit Wasser, versuchen aber wenigsten einem kein Teller mit Luft als Suppe zu verkaufen.
2022年12月31日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Im Namen des Vorbesitzers möchte ich mich dafür entschuldigen, dass Sie nicht schon im Januar eine Antwort erhalten haben.
Seit dem 14.4.23 hat AF24 mit uns - der Mika Onlinehandel und -media GmbH - eine neue Geschäftsführung. Seitdem arbeiten wir intensiv daran, die vielen Kundenanfragen der letzten Wochen zu bearbeiten und das Vertrauen unserer Kunden wiederzugewinnen.
Ein ganz neues Team kümmert sich ab jetzt zuverlässig und zeitnah um sämtliche Kundenanliegen sowie den Vertrieb. Es wäre uns eine absolute Freude, Sie davon zu überzeugen, dass sich AF24 unter neuer Führung zuverlässig und so zeitnah wie möglich um jedes Ihrer Anliegen kümmert.
Unser wiederhergestellter Kundenservice freut sich, unter info@actionfiguren24.de für Sie da zu sein.
Nie wieder
Vorbestellung vor über einem Jahr für eine "Made-to-Order" Figur aufgegeben. Nun wurde diese Storniert auf Grund von der Hersteller hätte nicht genug nach Europa geliefert. Wer es glaubt ist selber schuld.
Und dann die Frechheit haben als "Entschädigung" einen lächerlichen 3€ Gutschein auszustellen, dessen Code auch noch der Name der nicht erhaltenen Figur ist, nachdem der Preis der Figur auf dem sekundären Markt bereits fast das Doppelte erreicht hat, grenzt schon sehr hart an eine Beleidigung.
2022年12月31日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, danke vielmals für Ihre Nachricht. Ich möchte mich im Namen des vorigen Besitzers dafür entschuldigen, dass Sie nicht bereits im Januar eine Antwort erhalten haben. Wir haben den Shop am 14.04.2023 als neue Geschäftsführung übernommen und sind seitdem damit beschäftigt, die vielen Anfragen der letzten Wochen zu bearbeiten. Dafür haben wir unser Team im Kundenservice verstärkt. Wir würden uns aufrichtig über eine Gelegenheit freuen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gern bei uns.
DER SCHLECHTESTE ONLINE SHOP im actionfiguren-Bereich!
actionfiguren24 ist mittlerweile einer der schlechtesten online-Shops den es gibt, so wie bereits hier und auch auf anderen Bewertungsportalen, viele sehr enttäuschte Käufer geschrieben haben. Der Kundenservice ist so miserabel wie ich ihn noch nirgendwo erleben habe müssen. Wenn endlich einmal Ware lieferbar ist, dann wird diese erst nach circa 1 Woche zum Versand aufgegeben. actionfiguren24 schiebt hier jedesmal die "Schuld" auf den Versanddienstleister; dem ist aber nicht so, denn an Hand der Sendungsnr. kann jeder feststellen, das actionfiguren24 zwar eine Versandmitteilung mit Sendungsnr mitteilt; die Versandpakete aber eben erst nach ca. 1 Woche TATSÄCHLICH zum Versand aufgibt. Zu diesem Thema werden Kunden auf Nachfrage auch noch absichtlich angelogen - u. das sind KEINE EINZELFÄSSE zu Versandstoßzeiten, sondern geht seit Jahren so. Auch auf Nachfragen über deren Kontaktformular, oder auch deren Mail-Adresse, erhält man nur in Ausnahmefällen eine, i. d. R. unqualifizierte, unhöfliche Antwort. Auf den eigenen Shop-Internetseiten lobt actionfiguren24 sich selbst aus, was sie alles für "tollen" Kundenservice bieten - stimmen tut davon überhaupt nichts! Auf vorbestellte Ware, wartet man Monate LÄNGER, als das es diese Artikel bereits bei anderen online-Shops gibt und dazu sind diese Artikel sogar bei anderen online-Shops vom Preis her mittlerweile drastisch reduziert, da dort bereits wieder "Auslaufware". Auch das sind keine Einzelfälle. actionfiguren24 wirbt mit Dingen, die sie weder auch nur annähernd erfüllen wollen, noch erfüllen können. Jeder Sammler, der einwandfreie Artikel, ohne Ärger haben möchte, sollte NICHT bei achtinfiguren24 kaufen, denn das bedeutet Ärger und Enttäuschung PUR. Kaufen Sie bitte woanders, auch wenn der eine oder andere Artikel dort eventuell einige Cent oder Euro mehr kosten sollte. Andernfalls werden Sie es auf Grund des grottenschlechten Verhaltens von actionfiguren24, seinen Kunden gegenüber, ziemlich bald bitter bereuen, dort gekauft zu haben.
2022年11月30日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, danke vielmals für Ihre Nachricht. Zuerst möchte ich mich im Namen des vorigen Besitzers dafür entschuldigen, dass Sie nicht bereits im Dezember 2022 eine Antwort erhalten haben. Wir haben den Shop am 14.04.2023 als neue Geschäftsführung übernommen. Die letzten vier Tage setzen wir alles daran, die Kommunikation mit unseren Kunden wiederherzustellen und AF24 die Zuverlässigkeit wiederzugeben, die den Shop ursprünglich so beliebt gemacht hat.
Ich bedauere aufrichtig, dass Ihre früheren Erfahrungen mit AF24 nicht positiver waren und garantiere Ihnen, dass unser neues Team Berge versetzt, um unsere Kunden zufriedenzustellen.
Gern möchte ich Sie noch persönlich bitten, uns eine Chance zu geben, damit wir AF24 wieder dahin bringen können, wo es einmal war. Wir arbeiten mit Hingabe daran, alle Kundinnen und Kunden (wieder) zufrieden zu stellen.
Deshalb würden wir uns über eine Gelegenheit freuen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gern bei uns.
Falsche Figur, nach Retoure wieder die falsche Figur
Nachdem ich eine Marvel Legends Figur (Loki) bei AF24 über Amazon bestellt hatte, erfolgte der Versand schnell. Als ich die Figur auspackte, stellte ich zu meiner Enttäuschung fest, dass es ein Marvel Falcon war. Als ich den Verkäufer kontaktierte und mich beschwerte, kam eine pampige Antwort. Mir wurde aber zugesichert, dass ich die richtige Figur erhalten, wenn ich die falsche zurückschicke. Eigentlich ist das schon frech, denn eigentlich hätten die mir zuerst die richtige Figur schicken sollen. Nun erhielt ich erneut die Lieferung und siehe da, wieder ein Marvel Legends Falcon. Selten soviel Inkompetenz erlebt
2022年12月19日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Im Namen des vorangegangenen Besitzers möchte ich mich sowohl für das Missgeschick mit der falschen Figur entschuldigen als auch dafür, dass Sie nicht bereits letzten Dezember eine Antwort erhalten haben.
Ihr Ärger ist absolut verständlich.
Seit dem 14.04.2023 haben wir - die Mika Onlinehandel und -media GmbH - die Geschäftsführung für Actionfiguren24 übernommen und selbst, wenn Ihre Bewertung bereits etwas länger zurückliegt, möchte ich den verpassten Service nachholen und Ihnen antworten.
Ich bedauere aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit AF24 keine bessere war und garantiere Ihnen, dass unser neues Team schnell, zuverlässig und freundlich auf sämtliche Anliegen antwortet - auch, wenn es dafür hoffentlich keinen Anlass geben wird, da wir auch beim Versenden der Ware große Sorgfalt an den Tag legen. :)
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns als neue Geschäftsführung die Chance auf einen Neuanfang geben, damit wir AF24 wieder dahin bringen können, wo es einmal war und auch Ihr Vertrauen (wieder) gewinnen können. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gern unter unter info@actionfiguren24.de bei uns.
Havent had problems with them in the…
Havent had problems with them in the past, this winter the customer service seem to be harder to reach, and it takes them a lot more time to process orders and ship, but overall they operate well, have great deals, have a relatively wide selection of goods. When i search for a product that would be too expensive to too much of a hassle to order from Asia or USA, i search it first here. I wish in the future, they would offer more products from Extreme-sets, and overall 1/6 TBLeague and 1/6 kit-bashable chinese products, from YMtoys, Vstoys, Super Duck, and such, as it is hard to find source for these in the EU.
2022年12月18日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Thank you for your feedback! We are pleased that you were satisfied with our service.
After the management of AF24 changed on 14.04.2023, we have strengthened our team in customer service. Since then, we should be reliably available for you without any problems. If you still have questions or concerns, we will be happy to help you!
Webseite selbst kommt gefühlt aus den 90ern.
Die Webseite selbst kommt gefühlt aus den 90ern was mich ein wenig stutzig gemacht hat, aber habe dann dennoch am 01.12.22 meine erste Figur dort bestellt, die Ich nirgendwo sonst zu einem angemessen Preis gefunden habe.
Habe dann ein paar Tage nach der Bestellung den Support kontaktiert und nachgefragt warum sich am Lieferstatus noch nichts geändert hat. Support antwortete sehr schnell und war sehr höflich.
Es gab am 01.12 eine Rabatt-Aktion und da gingen wohl sehr viele Bestellungen ein, daher hat sich der Versand ein bisschen verzögert.
Heute am 09.12.22 kam der Artikel an und bin absolut mit allem zufrieden. Artikel Neu, dazu ohne Schäden oder Knicke an der OVP und dazu auch noch sehr sehr sorgfältig und sicher verpackt.
Dafür nehme Ich auch gerne ein paar Tage längeren Versand hin wenn die Waren immer so verpackt werden und versendet werden.
Werde hier definitiv wieder bestellen und vielen Dank nochmal an den schnellen und freundlichen Support an dieser Stelle.
2022年12月8日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren!
Eine frischere Optik unserer Website steht auf unserer Agenda :)
Da wir AF24 erst vor kurzen, am 14.04.23 übernommen haben, ist es uns zunächst wichtiger, die Kommunikation zu unseren Kunden wiederherzustellen - deshalb auch die späte Antwort. Wir freuen uns, Sie weiterhin von unserer Zuverlässigkeit überzeugen zu können - auch mit Homepage im 90er-Nostalgie-Look ;)
Black friday Panne
Leider wurde beim Black friday sale Ware verkauft welche gar nicht da war . Auf 11 Anrufsversuche und 2 emails von mir wurde ebenfalls null reagiert um das Problem sauber zu lösen . Stattdessen wurde einfach sofort mein Geld zurück gebucht und keine Lösung gesucht.
Gerne hätte ich nach einer schönerer Lösung mit af24 gesucht. Aber wenn kein Service dann wohl auch keine Lösung. Schade !
Der nicht vorhandene Service fällt immer wieder erschlagend ins Gewicht. Habe dort zum letzten Mal etwas bestellt und würde anraten diesen Shop zu meiden
2022年11月30日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, Danke für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese frustrierende Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Deshalb möchten wir Sie unbedingt wissen lassen, dass AF24 seit dem 14.04.2023 unter neuer Geschäftsführung steht. Im Moment bewegen wir Berge, um alte Kundenanfragen und Vorbestellungen aufzuarbeiten und unseren Kunden den Service zu bieten, den sie verdient haben.
Da wir AF24 mit viel Engagement und Begeisterung übernommen haben, hoffen wir, dass Sie sich davon überzeugen, dass es auch bei uns fortan wieder einen funktionierenden (Kunden-)Service geben wird. Auch, wenn ich Ihren Frust absolut nachvollziehen kann, möchte ich Sie daher bitten, uns unter neuer Geschäftsführung noch eine Chance zu geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir gern (und jetzt wieder zuverlässig) zur Verfügung.
Leider absolut nicht zu empfehlen
Leider absolut nicht zu empfehlen. Man weiß nie wann, bzw. ob man seine bereits bezahlten Vorbestellungen auch jemals erhalten wird. Wenn, dann ist AF24 stets sehr, sehr, sehr spät dran. Der Kundenservice ist intransparent, bzw. ignoriert die Anfragen der Kunden gänzlich.
2022年12月6日
自発的なレビュー
Actionfiguren24 からの回答
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zuerst möchte ich mich entschuldigen, dass Sie bis heute auf eine Antwort warten mussten. Auch bedauere ich sehr, dass Sie keine schöneren Erfahrungen mit AF24 gemacht haben.
Umso wichtiger ist es mir, Ihnen mitzuteilen, dass AF24 seit dem 14.04.23 unter neuer Geschäftsführung läuft. Unser neues, verstärktes Team hat sich mit der Übernahme des Shops eine Leidenschaft erfüllt - und mit derselben Leidenschaft wollen wir zukünftig für unsere Kunden da sein. Darum möchte ich Sie gern persönlich bitten, dem neuen Actionfiguren24 eine Chance zu geben, Ihr Vertrauen zu gewinnen und Ihnen zu beweisen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Für Fragen stehen wir Ihnen unter info@actionfiguren24.de zur Verfügung. Unser Kundenservice ist von 8-16 Uhr besetzt und wird sich zeitnah um Ihre Anfragen kümmern. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
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