Activ'Pet レビュー 

Activ'Pet からの回答

2026年4月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre déception.

Suite à votre demande, nous avons bien analysé la situation avec les éléments transmis. Le canard est conçu pour être résistant dans le cadre d’une utilisation normale, mais comme tout jouet pour chien, il n’est malheureusement pas indestructible. Dans votre cas, les dommages observés correspondent à une mastication très intense, ce qui ne relève pas d’un défaut de fabrication.

Cela étant dit, notre intention n’a jamais été de vous “envoyer sur les roses”. Nous avons tout de même souhaité vous proposer un geste commercial avec un code de réduction afin de rester dans une démarche de satisfaction.

Si vous le souhaitez, vous pouvez revenir vers nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions réétudier votre dossier et voir ce que nous pouvons faire pour vous.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre ressenti.

Nous tenons toutefois à préciser que nos produits font l’objet d’une sélection et de contrôles qualité avant expédition. Des articles visuellement similaires peuvent exister sur d’autres plateformes, mais cela ne garantit ni la même qualité, ni le même suivi client, ni les mêmes conditions de service.

Concernant le marquage, certaines séries peuvent effectivement ne pas comporter de logo visible directement sur le produit, ce qui peut prêter à confusion, et nous en sommes désolés.

Notre objectif reste de proposer des produits fiables accompagnés d’un service client réactif, avec des garanties et un accompagnement que l’on ne retrouve pas toujours ailleurs.

Nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous vérifiions votre situation et vous apporter une solution adaptée.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月24日

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous comprenons votre ressenti et sommes désolés si notre fonctionnement a pu vous sembler peu clair.

Nous tenons à préciser que notre objectif n’est pas de limiter les remboursements, mais de proposer des solutions rapides et concrètes à nos clients. Les remboursements partiels sont parfois proposés en alternative pour éviter des démarches de retour longues et contraignantes, mais ils ne sont en aucun cas obligatoires.

Un retour pour remboursement reste tout à fait possible dans le cadre de notre politique, et nous nous adaptons toujours en fonction de chaque situation.

Nous sommes désolés si cela n’a pas été perçu ainsi dans votre cas.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.

Nous tenons toutefois à préciser que nous ne refusons pas les remboursements. Des solutions comme les remboursements partiels peuvent être proposées pour éviter des retours contraignants, mais elles ne sont jamais imposées.

Si le produit ne convient pas (notamment en cas de problème de taille), un retour avec remboursement est tout à fait possible conformément à notre politique.

Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution claire et adaptée.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月24日

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification complète de votre commande AP48148, nous vous confirmons que celle-ci a bien été livrée le 21 avril à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude au vu du délai, et nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré. Celui-ci est lié à un ralentissement du transporteur, indépendant de notre volonté, ce qui a malheureusement allongé les délais de livraison.

À ce stade, la livraison étant confirmée par le transporteur, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, boîte aux lettres, point relais éventuel) afin de vous assurer que le colis n’a pas été réceptionné en votre absence.

Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous rapidement. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur afin de faire toute la lumière sur la situation et vous apporter une solution adaptée.

Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et vous remercions pour votre patience.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月20日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.

De notre côté, nous répondons systématiquement à toutes les demandes reçues. Il est toutefois possible que certaines réponses n’arrivent pas à destination (emails dans les spams, erreur d’adresse, etc.).

Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter une réponse rapide, nous vous invitons à nous recontacter directement par email en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire en priorité pour vous apporter une solution.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse claire concernant votre commande ainsi que votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement par email en nous indiquant votre numéro de commande.

Chaque situation est suivie avec attention, et il est important pour nous de pouvoir identifier votre commande afin de vous proposer une solution rapide et adaptée.

Dans l’attente de votre message, nous restons à votre écoute.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月17日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception au vu de votre expérience.

Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant votre dernière commande du 8/04, il peut arriver que certains délais soient plus longs que prévu en raison du transporteur, mais cela ne doit en aucun cas rester sans suivi clair de notre part.

Afin de faire le point précisément sur votre situation (commande non reçue, suivi et éventuelle solution), nous vous invitons à nous contacter directement par email avec vos informations de commande. Cela nous permettra de vérifier votre dossier en priorité et de vous apporter une réponse concrète dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年4月7日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de votre déception.

Concernant les frais bancaires, ceux-ci sont appliqués directement par votre banque en fonction de ses conditions (notamment pour les paiements hors zone européenne). Nous n’avons malheureusement pas la main sur ces frais et ils ne nous sont pas reversés.

Pour le jouet, nous comprenons votre retour. Comme indiqué, nos peluches ne sont pas totalement indestructibles et peuvent être endommagées rapidement par des chiens ayant une forte mâchoire. Dans ce cas, une utilisation sous surveillance est recommandée.

Concernant la baisse de prix, nos offres évoluent régulièrement en fonction de nos campagnes promotionnelles. Le prix affiché au moment de l’achat reste celui appliqué à la commande.

Cela étant dit, votre satisfaction reste importante pour nous. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre situation et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年3月15日

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre tondeuse ne fonctionne plus correctement après utilisation. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.

Afin de résoudre la situation rapidement, nous venons de vous contacter par email pour vous demander de nous confirmer votre adresse de livraison. Dès réception de votre adresse complète, nous pourrons procéder à l’envoi d’une nouvelle tondeuse.

Nous restons bien entendu à votre disposition et ferons le nécessaire pour régler ce problème rapidement.

Cordialement,
L’équipe Activ’Pet 🐾

Activ'Pet からの回答

2026年3月8日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est toujours pas arrivée et comprenons votre impatience.

Les délais de livraison peuvent parfois être un peu plus longs que prévu. Nous vous invitons à nous écrire avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation de votre colis et vous apporter une solution rapidement.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2026年3月8日

Bonjour,

Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison, qui a effectivement été plus long que prévu.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre peigne le 6 mars. Nous espérons qu’il conviendra parfaitement à votre chat et qu’il vous apportera satisfaction à l’usage.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour son utilisation.

L’équipe Activ’Pet 🐱

Activ'Pet からの回答

2026年3月8日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qu’il s’est passé avec les jouets et nous comprenons tout à fait votre inquiétude.

La sécurité des animaux est très importante pour nous et ce type de situation reste heureusement très rare. Nous allons bien sûr regarder cela de près afin de trouver une solution rapidement.

Pouvez-vous simplement nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que quelques photos des jouets ? Cela nous permettra de vérifier et de vous aider au plus vite.

L’équipe Activ’Pet 🐶

Activ'Pet からの回答

2026年3月8日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant ce jouet.

Nos jouets sont conçus pour être résistants, mais selon la puissance de mastication de certains chiens, leur durée de vie peut malheureusement varier. Nous comprenons toutefois votre frustration si le jouet s’est abîmé aussi rapidement.

L’équipe Activ’Pet 🐶