Activ'Pet レビュー 

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Activ’Pet, nous nous efforçons toujours de proposer des produits de qualité et un service client attentif, et il semble que nous n’ayons pas répondu à vos attentes dans ce cas.

Nous comprenons votre frustration concernant la brosse et le remboursement. Notre objectif est de trouver une solution juste et rapide pour nos clients, c’est pourquoi nous proposons parfois un remboursement partiel accompagné de la conservation du produit, afin d’éviter tout délai supplémentaire et de vous permettre de bénéficier au moins partiellement du produit commandé.

Nous tenons également à préciser que tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés avant expédition, et nous sommes transparents sur leur origine.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti. Vos retours nous aident à améliorer notre communication et nos produits pour éviter ce genre de déception à l’avenir.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous puissiez trouver d’autres brosses similaires à un prix inférieur.

Chez Activ’Pet, nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité, et la brosse que vous avez commandée intègre un système pratique de retrait des poils qui n’est pas disponible sur les modèles basiques. Le prix reflète également le contrôle qualité, l’emballage soigné et notre service client attentif pour garantir une expérience optimale.

Nous espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre la valeur de nos produits et nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, qui nous permet d’améliorer notre communication.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu sembler long et que certaines informations du suivi aient été imprécises.

Chez Activ’Pet, nous travaillons avec des centres logistiques partenaires à l’international pour expédier rapidement vos commandes. Cela nous permet de vous proposer un large choix de produits à des tarifs avantageux, tout en maintenant un suivi attentif de chaque envoi.

Notre service client 100 % francophone reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande, et nous faisons toujours notre maximum pour que chaque livraison se déroule dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

La MagicBall pour chiens et la PowerBall pour chats sont exactement le même produit. Nous avons simplement utilisé deux noms différents pour faciliter la présentation sur notre site selon les besoins de chaque animal.

Concernant les frais bancaires, nous vous confirmons que nous n’appliquons aucun frais supplémentaires : le prix affiché est toujours exact. Dans de très rares cas, certaines banques peuvent ajouter des frais, mais ceux-ci proviennent uniquement de votre banque et non de notre côté.

Nous comprenons que certaines informations puissent prêter à confusion et vous remercions pour vos retours, qui nous aident à améliorer nos communications et nos services.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.

Chez Activ’Pet, nous sélectionnons nos produits avec soin pour leur qualité et durabilité, et nous faisons tout notre possible pour que chaque article proposé corresponde aux besoins de nos clients. Le prix reflète également la sélection, le contrôle qualité, l’emballage soigné et notre service client attentif avant, pendant et après votre commande.

Pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous aider directement, nous vous invitons à nous contacter par mail à support@activ-pet.com.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le peigne ne vous ait pas donné satisfaction.

Chez Activ’Pet, nous faisons tout pour proposer des produits de qualité et fiables. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce souci.

Pour que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée, merci de nous contacter directement par mail à support@activ-pet.com.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le jouet n’ait pas répondu à vos attentes.

Pourriez-vous nous confirmer si vous avez contacté notre service client à ce sujet ? Lorsqu’un produit est endommagé (ce qui reste très rare), nous proposons toujours soit un remboursement, soit un nouvel envoi. Notre service client est réactif et répond généralement en moins de 24 h, donc si vous nous aviez contactés, nous aurions rapidement pu trouver une solution adaptée.

Nous prenons la sécurité de vos compagnons très au sérieux et faisons notre maximum pour que chaque produit soit conforme et sûr.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年9月8日

Bonjour Arielle,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à clarifier certains points importants.

Tout d’abord, il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Comme la plupart des produits vendus dans le monde aujourd’hui, nos articles ne sont pas fabriqués en France, mais sélectionnés auprès de fournisseurs rigoureusement choisis afin de garantir une qualité optimale et sécuritaire pour les animaux.

Concernant les prix, il est vrai que vous pouvez trouver certains produits sur des plateformes comme Amazon à des tarifs plus bas. La différence s’explique par le fait que nous proposons un service premium :
• Une sélection contrôlée pour éviter les contrefaçons et les produits de mauvaise qualité,
• Un service client réactif et disponible, qui accompagne chaque client avant, pendant et après la commande,
• Une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, absente sur beaucoup de sites low-cost,
• Des offres exclusives et des produits innovants que nous faisons découvrir à nos clients.

Nous comprenons qu’il puisse exister des différences de prix, mais elles reflètent aussi notre engagement à offrir une expérience complète et sécurisée, bien au-delà de l’achat d’un simple produit.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger plus en détail et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年9月8日

Bonjour Rose,

Nous sommes navrés de lire que vous avez ce ressenti. Rassurez-vous, il ne s’agit en aucun cas d’une tromperie. Comme pour de nombreux produits vendus dans le monde, il est possible d’en trouver sur d’autres plateformes à des prix différents.

La différence ne réside pas uniquement dans le produit, mais dans le service que nous proposons. Nous sélectionnons avec soin nos fournisseurs afin d’éviter toute contrefaçon et de garantir une qualité constante. Nous offrons également un service client réactif, disponible avant, pendant et après votre achat, ainsi qu’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours qui permet à chacun de commander en toute sérénité.

Le prix que nous pratiquons reflète aussi ces engagements et cette sécurité, que des sites discount ne proposent pas. Nous comprenons que le prix puisse être un critère important, mais il est lié à la qualité du service que nous mettons à disposition de nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage et trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年8月22日

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré sur votre commande. En raison d’une forte demande, certains envois peuvent malheureusement prendre un peu plus de temps que prévu. Sans informations précises ici, nous ne pouvons pas identifier votre commande, mais n’hésitez pas à nous écrire à support@activ-pet.com afin que nous puissions vérifier son avancement et vous tenir informé.

Concernant les frais, comme leur nom l’indique, il s’agit bien de frais bancaires. Nous tenons à être totalement transparents : nous n’appliquons aucun frais supplémentaires par nous-mêmes. Le prix affiché lors de votre commande est le prix exact que nous facturons. Tous les frais éventuels liés aux transactions sont intégralement pris en charge de notre côté et ne sont jamais répercutés sur nos clients. Cependant, notre processeur de paiement n’étant pas basé en Europe, certaines banques, dans de très rares cas, appliquent des frais supplémentaires sur les transactions indépendamment de nous. Si cela vous est arrivé, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour obtenir plus d’explications.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour votre compréhension. Nous restons bien entendu disponibles pour toute assistance.

L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年7月29日

Bonjour Latifa,

Merci pour votre commentaire, mais il est important d’apporter quelques précisions.

Aujourd’hui, la majorité des produits – y compris ceux des plus grandes marques – sont fabriqués en Chine ou en Asie. C’est un fait global, lié à la centralisation des chaînes de production mondiales. Ce n’est ni un secret, ni un signe de “tromperie”.

Chez Activ’Pet, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés, testés, et validés selon des critères de qualité stricts. Ce n’est pas un hasard si de nombreux clients sont satisfaits et nous recommandent.

Ensuite, la logistique, le service client 7j/7, les campagnes de sensibilisation au bien-être animal, le développement de notre plateforme, la gestion des retours, le SAV… tout cela a un coût. Penser qu’il s’agit simplement de “recevoir un produit à bas prix et de le revendre” est une vision réductrice et erronée de notre activité.

Nous assumons nos prix, car ils reflètent non seulement le produit, mais l’ensemble de l’expérience et des garanties que nous offrons à chaque client. Et pour ceux qui ne seraient pas satisfaits, nous proposons une garantie “satisfait ou remboursé” sous 30 jours, chose que très peu de fournisseurs directs proposent.

Nous vous invitons donc, à l’avenir, à exprimer votre opinion avec plus de nuance et de respect pour le travail des autres.

Bien cordialement,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年6月22日

Bonjour Josiane,

Merci pour votre message.

Nous sommes un peu surpris par la tonalité très négative de votre avis, d’autant que vous n’avez à aucun moment pris contact avec notre service client, qui reste pourtant disponible 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.

Votre commande a bien été passée le 17 juin et expédiée le jour même.
Le lien de suivi a été envoyé par email dès l’expédition, et il indique que le colis est bien en transit.

Comme indiqué sur notre site, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, ce qui signifie que votre colis est parfaitement dans les délais. À ce jour, seuls 4 jours ouvrés se sont écoulés.

Soyez rassuré : votre commande vous parviendra dans les jours qui suivent, et nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide ou de précisions.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Activ’Pet

Activ'Pet からの回答

2025年6月19日

Bonjour Alexandra,

Un grand merci pour votre retour d’expérience si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la brosse vous facilite autant la vie… et qu’elle fait aussi le bonheur de Cosmo 🐱✨

C’est toujours un vrai plaisir de savoir que nos produits sont utiles et bien accueillis par nos compagnons à quatre pattes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation 🙏

Très belle journée à vous deux,
L’équipe Activ’Pet