ADOLFO DOMINGUEZ レビュー 

El pasado 17 de mayo compré un jersey de rayas con una confección pésima.
Al haberlo usado una vez no podía devolverlo. Hice una reclamación por escrito y hoy 6 de julio, sigo esperando que me den una solución.

Retour très compliqué
Refus de me rembourser la totalité de la commande(via les galeries Lafayettes)alors que j’avais retourné tous les articles
Beaucoup d’échanges de messages pour finalement ne pas obtenir gain de cause
Extrêmement déçue
J’ai effectué l’achat aux galeries Lafayettes sur internet. Service client des galeries contacté plusieurs fois qui me dit que c’est à vous de résoudre le problème

I bought Adolfo Dominguez trousers two years ago which I liked so much I almost wore them out. This year I bought some more trousers in Spain. They were nothing like the quality of the previous ones but I bought them anyway, wore them once in Spain, then brought them home to Australia. Maybe the heat made me silly. They are cut in a weird shape with unflattering curve on the thighs, there is nothing about the style or construction that is 'designer' in any way. Strange sizing - too small in my normal 38, too big in the 40. The sewing is poorly done with no seam or hem allowance, and they shrank on gentle, cold wash cycle. I can't believe I was stupid enough to pay nearly €200 for them. The 2 stars is for the lightweight pure cotton seersucker fabric. Everything else is rubbish.

Extremely unreliable service
- I ordered a dress for a wedding
- I forgot to put the discount code they give you as a welcome
- I emailed them immediately to see if they could cancel the order
- They said they couldn't but asked me to order again the dress and they would work with the delivery company to return the first order to them before it got delivered
- I tried to place the second order with the discount code, the discount code did not work. I emailed them to say this and they told me to send them the error code of the discount code.
- Once I did, they said they cannot apply discount codes to items on sale, which they already knew the dress I bought was on sale
- I asked them to not cancel the order, because anyway I can't use the discount.
- They confirmed that the order would proceed as follows
- The order was supposed to be delivered today, I got an email from them saying that they requested the order to be returned
- I needed it for a wedding, now I will not have it on time.
- They also won't refund any money until the item is in their warehouse, even though they created this mess
- All of this on the span of almost 2 weeks

Update: this is for order number 600182886

Update 2: Based on your offer of expediting the order, I've reordered the dress. New order number is 600183326. As I told customer support I need to get it by Thursday as the wedding is next weekend, so I would appreciate some accountability and the shipping to be expedited. I would also appreciate a refund of the first dress ASAP as this never reached me so getting the refund ASAP would be a way for you to show goodwill, I don't understand why I need to wait until the order reaches your warehouse. Also your customer support email has not replied to me to my last email about my new order. Baffling.
Update 3: I would really appreciate an update on the expedited delivery of my new order as you mention on your response. Customer support is not responding to my emails.
Update 4: After asking me to order again to quickly dispatch it to me (as you can see on the response from the brand), they ghosted me for a few days. Now the order will arrive after the wedding. They show no accountability or apology whatsoever. Note that this was an order that I placed on June 22, which I won't get until July 16.

En marzo de este año compré un bolso, y tras unos 4 ó 5 usos, comprobé que se le estaba empezando a descoser la costura de un lado de las asas. Lo llevé a la tienda y me indicaron que lo enviarían a arreglar. Les indiqué que lo razonable, y dado el uso que había tenido, era que lo reemplazacen por otro.
Al cabo de casi un mes, me entregaron el bolso cosido y con algunas manchas y marcas en el mismo, entiendo que como consecuencia de la manipulación durante la reparación.
Como no me parecía correcta la resolución, puse una reclamación por los canales oficiales, que aún estoy pendiente de que contesten.
CONCLUSIÓN: he comprado un bolso por diseño y calidad, siendo esta última bastante escasa. Además, el trato hacia el cliente durante la gestión de la incidencia ha sido bastante lamentable para una marca de “esa categoría”, llegando al extremo de ni siquiera atender a sus obligaciones legales hacia el consumidor, que es responder, en tiempo y forma, a la reclamación.
Lamentable tendré que continuar con los trámites pertinentes de la reclamación, no por el bolso en sí, si no por la falta de respeto y la escasa/nula atención.
ESTÁ CLARO QUE NO VOLVERÉ A COMPRAR PRODUCTOS DE ESTA MARCA.

Buenas tardes,

Aporto por este medio la información requerida en la respuesta de ADOLFO DOMÍNGUEZ:

Hoja de reclamaciones en el formato oficial ofrecido en la tienda la presenté el 30 de mayo, no habiendo recibido aún respuesta.

La nota de reclamación a la que estaba asociada tiene el CÓDIGO 25667000012 de 9 de mayo.
El ticket es el 667T-45240 y la tienda la 667.

Saludos,

Inma López

Vergonzoso Tratamiento por parte del personal en outlet de Mallorca.
No tienen la talla que necesito,no admiten devoluciones y no te devuelven el dinero ademas te tratan como si fueras tonta y se ríen de ti con comentarios entre ellas...NADA RECOMENDABLE

ADOLFO DOMINGUEZ
Hoy he ido a la tienda de ADOLFO DOMINGUEZ en Santander porque no vi en las rebajas un conjunto de camisa y pantalon que en ventas privadas estaba junto con otras prendas que estan rebajadas y cual ha sido mi sorpresa que está puesto en la tienda y en la web com nuevo: MENTIRA es de la temporada de rebajas pero ahora de hace dos dias que estaba rebajado de 129 a 89 creo tanto el pantalon como la camisa ahora lo ponen como NUEVO.Que pena y decepción para el cliente.
Referencias:220282118151 y Ref. 268302124151

Fiz uma encomenda no dia 30 de Maio, e ainda não a recebi. Reclamei no dia 9, e responderam-me que havia um problema no Locker que escolhi para receber a encomenda. Mas se eu não tivesse reclamado, provavelmente ninguém me teria dito nada. É dia 11 de Junho, e nem recebi a encomenda nem sei rigorosamente nada sobre ela. É, sem dúvida, a pior experiência que tive em compras online. Não recomendo, nem repetirei.

I bought an outfit for 300€ here at the store during my vacation. The staff was great and super attentive. For this I would give 5 stars.
Unfortunately, the fabric of my linen pants came undone after only one wash - clearly bad quality of the fabric, which also my tailor confirmed.
I proceeded to reach out to customer service and the only solution they are offering to me is to send in the pair of pants for quality checks (for several weeks) without any confirmation regarding a replacement etc. they will only make a decision on how to proceed once they have the item - so I might also get my current pair of broken pants back after a month. They are reluctant to send me a replacement and getting my broken pair of pants for quality checks.
I also bought the outfit as a set - leaving me with the top part only.
The customer service was rude, they did not even answer to my emails properly, misspelled my name sooo many times and they are not customer centric at all.
If I buy an outfit (blouse and pants) at the price tag of 300€ you need to do MUCH better! This is ridiculous.
Once and never again.

Les vêtements sont de très grandes tailles
J'ai dû renvoyer un pull.
Les retours sont très compliqués
'attends toujours le remboursement
Je ne commanderai plus jamais sur ce site

I bought a coat from my husband as a birthday gift in January and the button detached on the first wear. It was frustrating given the price of the coat but I wasn't too worried as thought it would be relatively easy to rectify it and get a replacement. Unfortunately this has not been the case and my experience has been rather unpleasant. Rather than apologising about the faulty coat, Adolfo asked me to send the coat back to them so they could 'assess the repair'. This was inconvenient as it's winter here in Europe and therefore my husband would be without a coat. I sent photos as evidence of the faulty button, but still they refused to send a new coat. I said I would send back the old coat if they could guarantee they'd send me a new one, but again they refused and provided me with labels to send the coat back so a 'decision could be made by the quality department'. After some back and forth and flat out refusal to do anything but inspect the coat, I did send it back. That was 2 weeks ago and all email correspondence are now being ignored. It's such a shame as their clothes are lovely (although their quality has diminished somewhat in recent years), but their customer service is absolutely terrible. I'm now out of pocket and have no choice but to open a dispute via American Express to try and get my money back.

No me han entregado el producto.
La empresa Seur ha perdido la entrega.
Lo más grave, es que ni Adolfo Domínguez ni la empresa de transporte me lo han comunicado.

Soy una cliente habitual de Adolfo Domínguez. Me encanta la ropa, las tallas, en general todo. Todas las temporadas me compro 5 o seis prendas y les compro también a mi hijo y a mi marido. Pero hoy me he llevado una mala experiencia. Me he ido a comprar un jersey de temporada que costaba 149€ y como tengo una tarjeta de fidelidad ADN con 114€ de saldo, he ido a pagar y mi sorpresa ha sido que solo he podido utilizar el 50% de la tarjeta y que el resto se perdía. Si hubiera comprado algo cuyo importe hubiese sido el doble, concretamente según me han dicho 230€ entonces si hubieran utilizado todo mi saldo. En fin me parece una “sirvengonzada” y las explicaciones absurdas, entonces para que me sirve ser fiel y acumular un 5% de mis compras si luego no me lo aceptan, al
Menos que duplique el importe de la compra. Me parece vergonzoso, lo siento, pero no esperaba ese comportamiento. Llevo comprando en AD muchos años, mis amigas me dicen que parezco un anuncio de AD, pero me parece que está va a ser la última compra que haga.

En la tienda de Oviedo nos dijeron que no tenian la talla,ni online
Salimos,y tomando un cafe en una cafeteria de al lado de la tienda,buscamos online
Habia talla,color,todo
Es lamentable,desplazarse desde casa para que te asesoren,y no solo no lo hacen,sino que te mienten
Lueg,si cierran la tienda,sera culpa del cliente
Por cierto:estabamos solos,mi pareja y yo,con CUATRO dependientes
Doy una estrella porque cero no se puede
Saludos

Son unos mentirosos dicen que dan un descuento de bienvenida y cuando lo pides ponen lastrabas

HE REALIZADO , VARIOS PEDIDOS EN LA PAGINA , Y MUY MAL GESTIONADO , NO TE DICEN SI TU PEDIDO VA HACER EN VARIOS , TENIENDO TU QUE LLAMAR E INFORMARTE . Y LO ULTIMO , PIDES UNA PRENDA DONDE TE ENVIAN UN CORREO DE QUE AHI STOCK , Y PASADO UNA SEMANA TE DICEN QUE TE LO CANCELAN. MUY MAL NO VALE LA PENA EN INVERTIR EN PAGINA DE FIRMAS DE LUJO , DONDE QUIEREN POSICIONAR EL NOMBREB Y CON ESTAS GESTIONES ,DEJAN MUCHO QUE DESEAR , NO RECOMIENDO

Siempre había confiado en la marca. Nunca tuve problemas con la compra online y este año me ha tocado el gordo con el pésimo servicio en la atención telefónica y en el servicio de transporte proporcionado por SEUR la empresa que realiza los envíos de Adolfo Domínguez. Empezamos con que a pesar de estar en mi domicilio mañana y tarde el repartidor dice "ausente del domicilio" y lo deja en un pico Up point sin tan siquiera haberlo autorizado yo. Innecesario ya que de haber venido, lo hubiesen entregado en el domicilio. Procedo a hacer la devolución por la web, indico que pasen a recoger y de nuevo, incidencia por estar ausente, cuando no he salido de casa en todo el día. Para colmo, llamo a atención al cliente y la señorita Nataly que me atendió, le explico lo sucedido, y que tienen un problema serio de imagen con esta empresa de reparto y la muy... me corta la llamada y me pasa al servicio de encuesta telefónica. Ya les digo que es la última vez que compro online. Tienen un serio problema logístico y de atención al cliente.701658847 referencia de pedido. El pedido para devolver, lo he entregado yo personalmente en la oficina central de SEUR de mi ciudad.

Siempre he estado muy satisfecha, con la calidad, el servicio y la atención. Me han atendido muy bien siempre en atención al cliente. Estoy realmente satisfecha.Si alguna vez he devuelto alguna prenda, por motivo de talla, ha sido sin coste alguno y muy rápido. Es mi marca preferida, sin duda.

El día 4 de enero a las 18,30 en el corner del Corte Inglés de Nervion no había nadie para atender. Me tuvo que atender una empleada del Corte Inglés
El día 7 de enero la chica que había es mal educada y poco atenta

I went all out for Black Friday but was left very disappointed with my purchases. The quality of products was very low and all items were delivered in bad shape (needing to be ironed, replaced, etc).

I’d also warn about purchasing products when they launch their sales. I bought various things only to be notified over and over again that the price had dropped. I went from feeling like I had got a bargain to feeling that I’d be tricked. It’s terrible business practice as far as I’m concerned. Will not be buying from them again.