Afilio レビュー 202

Afilio からの回答

2025年6月4日

Guten Tag Herr Hilipisch,

vielen Dank für das nette Feedback.

Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!


Eine schöne Restwoche für Sie!

Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年6月3日

Guten Tag Herr Jahn,

vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte.
Obwohl wir unseren Nutzern eine digitale Plattform zur Vorsorgeregelung zur Verfügung stellen, wissen wir um den Sinn eines zwischenmenschlichen Kontaktes und möchten diesen durch unseren Kundenservice sicherstellen.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年6月2日

Guten Tag Herr Pusch,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr, dass wir dabei unterstützen konnten, die Vorsorge für Ihre Frau zu regeln. Melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn Sie ebenfalls Unterstützung bei der Regelung Ihrer persönlichen Vorsorge wünschen.

Alles Gute für Sie!

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月30日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Beantragung Ihres Pflegegrades unterstützen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月30日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Ehemann verstorben ist und möchten Ihnen auch auf diesem Wege nochmals unsere aufrichtige Anteilnahme aussprechen.

Wir sind froh zu lesen, dass die Patientenverfügung hilfreich war und wir Sie bei der Aktualisierung Ihrer Regelungen unterstützen konnten. Melden Sie sich jederzeit, wenn Sie weitere Fragen haben.

Wir wünschen Ihnen und allen weiteren Angehörigen alles erdenklich Gute, sowie viel Kraft in dieser schweren Zeit.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月30日

Guten Tag Frau Wernersbach,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月27日

Guten Tag Herr Hota,

wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung
Die Zufriedenheit unserer Nutzer steht für uns immer an erster Stelle.

Afilio からの回答

2025年5月27日

Guten Tag Frau Rodeck,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit Afilio so negativ verlaufen sind.
Für einen Betrag von € 25,00 kann eine Person in einem Kundenkonto Ihre Vorsorgedokumente erstellen, 30 Tag lang bearbeiten und ändern, sowie sich die Dokumente auch kostenfrei per Post zusenden lassen.
Nachdem Sie Ihre Dokumente bis zum Ende erstellt haben, werden Sie gefragt, ob Sie diese herunterladen und ausdrucken möchten, oder ob Sie diese per Post erhalten möchten.
Nur bei einem Klick auf den Button "per Post" wird eine entsprechende Anforderung ausgelöst.
Ihre Dokumente sind nicht weg, sondern werden weiterhin in Ihrem Kundenkonto für Sie gespeichert.
Bitte wenden Sie sich gern noch einmal an unseren Kundenservice.
Bei einer Rückrufbitte versuchen wir immer mehrmals Sie telefonisch zu erreichen und senden Ihnen ansonsten eine Nachricht mit Terminvorschlägen für ein persönliches Telefonat.

Afilio からの回答

2025年5月27日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Unser Kundenservice versucht immer, einer Rückrufbitte innerhalb der kürzestmöglichen Zeit nachzukommen.
Auch möchten wir vermeiden, dass Sie Ihre Zeit in einer langen Warteschleife verbringen müssen.
Wenn wir auch eine digitale Plattform für Vorsorgethemen anbieten, so wissen wir doch, wie wichtig manchmal das zwischenmenschliche Gespräch sein kann.

Afilio からの回答

2025年5月27日

Guten Tag,

wir versuchen immer unseren Nutzern bestmöglich bei der Regelung ihrer Vorsorge zu helfen.
Die direkte Unterstützung im Kundenkonto bietet hierbei eine schnelle und einfache Möglichkeit und wird sehr gern angenommen.
Wir freuen uns deshalb, dass wir auch Ihnen damit weiterhelfen konnten.

Afilio からの回答

2025年5月14日 に更新

Guten Tag Herr Schmitt-Illert,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich auf Ihrem Weg durch den Vorsorgedschungel gut von uns begleitet fühlen.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月14日

Guten Tag Herr Haucke,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Die Zufriedenheit unserer Kunden:innen ist das größte Lob für unseren Kundenservice. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten!

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月9日

Guten Tag Herr Kischkel,

herzlichen Dank für Ihre lobende Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen dürfen und Sie sich von uns auf diesem Weg gut begleitet fühlen.

Bei weiterführenden Fragen zu Ihrem Kundenkonto oder Ihren Dokumenten wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年5月2日 に更新

Guten Tag Herr Stuppert,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass Sie Afilio nutzen und wir Sie dabei unterstützen dürfen, Ihre Vorsorge zu regeln.

Wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen zu Ihren Vorsorgeregelungen oder Verbesserungsanregungen haben: https://www.afilio.de/kontakt

Herzliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年4月22日

Sehr geehrter Herr Bohn,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Plattform nicht mehr nutzen möchten und es in Zusammenhang mit Ihrer Kündigung zu den von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Selbstverständlich werden Vertragskündigungen ordnungsgemäß von uns bearbeitet. Sofern jedoch noch offene Forderungen an einen Kunden vorhanden sind, werden diese mit einer Kündigung nicht automatisch storniert.

Kontaktieren Sie uns gerne unter "kontakt@afilio.de", damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen Auskunft über offene Forderungen geben können.

Freundliche Grüße
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年4月4日

Guten Tag Herr Knoke,

vielen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Afilio entschieden haben und wir Sie bei der Regelung Ihrer Vorsorge unterstützen dürfen. Schön, dass Sie uns weiterempfehlen!

Bei Fragen zu Ihren Vorsorgeregelungen wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice.
Über folgenden Link können Sie ganz einfach einen Rückruf mit unserem Kundenservice vereinbaren: https://www.afilio.de/kontakt

Wir melden uns anschließend innerhalb unserer Servicezeiten von 09:00 - 17:00 Uhr (montags bis freitags) schnellstmöglich bei Ihnen.

Herzliche Grüße
Ihr Afilio Team

Afilio からの回答

2025年3月18日 に更新

Guten Tag Frau Holz,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bieten unter bestimmten Voraussetzungen an, die Afilio Mitgliedschaft kostenfrei erhalten zu können.

Eine dieser Optionen stellt die Erteilung eines Maklermandats an Afilio dar. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden.

Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihre Angabe, dass es sich um eine versteckte Falle handelt, können wir somit nicht nachvollziehen.

Es tut uns leid zu lesen, dass es in Zusammenhang mit Ihrer Erteilung des Mandates zu einem Missverständnis gekommen ist.

Selbstverständlich können Sie dieses jederzeit widerrufen, sofern Sie keine Betreuung durch Afiilo wünschen. Die Nutzung unserer Plattform ist auch ohne Erteilung eines Maklermandats möglich. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft

Kontaktieren Sie uns gerne unter "kontakt@afilio.de", damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Afilio からの回答

2025年3月12日 に更新

Guten Tag,

bei Afilio gibt es verschiedene Leistungen, die kostenfrei sind. Man kann z. B. ein erstes Vorsorgedokument wie eine Patientenverfügung kostenfrei auf unserer Plattform erstellen. Auch die Beantragung eines Pflegegrades über das eigene Kundenkonto ist eine Serviceleistung, die kostenfrei nutzbar ist. Je nach Bedarf können unsere Nutzer zwischen einem Einmalbetrag und drei unterschiedlichen Mitgliedschaften wählen, sofern sie weiterführende und kostenpflichtige Leistungen erhalten möchten. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft

Da auch der Bereich der Versicherungen zur Vorsorge zählt und die meisten unserer Kunden:innen über diverse Versicherungsverträge verfügen, bieten wir hier bei stimmigen Voraussetzungen noch eine weitere Möglichkeit, unsere Plattform zu nutzen: Unsere Kunden:innen können für einen oder mehrere Verträge ein Maklermandat an Afilio erteilen. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden. Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. alle gewünschten Dokumente kostenfrei erstellen oder auch die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihren Vorwurf des "Unterjubelns" weisen wir entschieden von uns.

Darüber hinaus nehmen wir keine Löschung von negativen Bewertungen vor. Wir nehmen Kritik stets an und versuchen, diese nachzuvollziehen. Dies können Sie auch anhand unserer Reaktionen auf vorangegangene negative Bewertungen nachvollziehen.

Anhand der von Ihnen beschriebenen Erfahrungen vermuten wir, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Das tut uns sehr leid. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich diesbezüglich einmal unter "kontakt@afilio.de" an unseren Kundenservice wenden und um Prüfung Ihres Sachverhaltes bitten.

Gerne bieten wir Ihnen dazu auch ein persönliches Gespräch an.
Über folgenden Link können Sie jederzeit einen Rückruf mit unserem Kundenservice vereinbaren: https://www.afilio.de/kontakt

Wir melden uns anschließend innerhalb unserer Servicezeiten von 09:00 - 17:00 Uhr (montags bis freitags) schnellstmöglich bei Ihnen.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Afilio-Team

Afilio からの回答

2025年3月7日

Guten Tag Herr Weirich,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei der Erstellung Ihrer Vorsorgedokumente unterstützen konnten und Sie uns weiterempfehlen.

Mit herzlichen Grüßen, Ihr Afilio-Team