Airwallet レビュー 

Airwallet からの回答

2026年7月9日

Hello Karen,

Thank you for your message.

We're not entirely sure what the issue with the machines are. Airwallet is responsible only for the payment system connected to the machines—we do not own or maintain the machines themselves.

If the problem is related to the machine's operation or performance, please contact the laundry owner, as they are responsible for the maintenance and servicing of the equipment.

If the issue is related to the payment system or activating the machine through Airwallet, please don't hesitate to contact our support team. We'll be happy to assist you further.

Have a great day!

Airwallet からの回答

2026年7月9日

Hello,

Thank you for your feedback.

We're a little unsure about the issue you're experiencing. To clarify, Airwallet is responsible only for the payment system connected to the machines. If you're experiencing a problem with the machines themselves, it should be reported to the laundry owner, as they are responsible for the operation and maintenance of the machines and can arrange for service if necessary.

If the issue is related to the payment system at the location, please don't hesitate to contact our support team. We'll be happy to assist you.

Have a great day!

Airwallet からの回答

2026年7月9日

Hej Carlos,

Tak for din feedback.

Airwallet fastsætter ikke priserne på maskinerne i de vaskerier, hvor vores betalingssystem er installeret. Vi leverer udelukkende betalingsløsningen, mens det er den enkelte vaskeriejer, der selv fastsætter priserne på brug af maskinerne.

Hvad angår gebyret for at hæve saldoen, er administrationsgebyret indført for at forhindre gentagne ind- og udbetalinger, som kan medføre unødvendige omkostninger i form af refusionsgebyrer for virksomheden og samtidig skabe mulighed for misbrug af funktionen. Gebyret fremgår desuden tydeligt af appens vilkår og betingelser, som accepteres ved oprettelse af en konto.

Du er meget velkommen til at kontakte vores support, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp. Vi står klar til at hjælpe.

Hav en rigtig god dag.

Airwallet からの回答

2026年7月9日

Hello,

Thank you for your feedback.

We're a little unsure about the issue you're experiencing. To clarify, Airwallet is responsible only for the payment system connected to the machines. If you're experiencing a problem with the machines themselves, it should be reported to the laundry owner, as they are responsible for the operation and maintenance of the machines and can arrange for service if necessary.

If the issue is related to the payment system at the location, please don't hesitate to contact our support team. We'll be happy to assist you.

Have a great day!

Airwallet からの回答

2026年5月26日

Hej Jens

Mange tak for din anmeldelse. Jeg kan rigtig godt forstå, at du er enormt frustreret! Det skal under ingen omstændigheder tage 20 minutter at sætte en vask i gang, og det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, vores brugere skal have.

Når skærmen står og "tænker" med tre prikker, skyldes det oftest en dårlig internetforbindelse eller en kommunikationsfejl mellem vores system og maskinerne. Selvom der har været en tekniker ude, er problemet tydeligvis ikke blevet løst, og det skal vi selvfølgelig have fulgt op på.

Vores support åbner klokken 07 alle hverdage, og klokken 09 i weekender og helligdage.
Skulle du opleve udfordringer en anden gang er du meget velkommen til at ringe til os, eller skrive til os på livechatten.

De bedste hilsner
Kim og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2026年5月26日

Hej Oliver,

Tak for de pæne ord og jeg er glad for at du fik den hjælp du ledte efter da du kontaktede os.

De bedste hilsener
Kim og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2026年3月5日

Hej Eva,

Der er desværre sket en del misforståelser i denne sag, dem vil jeg lige belyse bedst muligt.

Angående de betalinger der er foretaget i vaskeriet, har vi efterspurgt tidsstemplerne at betalingerne er foretaget, dem har vi desværre ikke modtaget endnu, og derfor er det ikke muligt for os at lokalisere dine betalinger.

Alle vaskerier med Airwallet installeret er der mulighed for at benytte appen, det er kun i vaskerier hvor ejerne har tilkøbt en betalingsterminal at sådan en kan benyttes. Dette er ejerne af vaskeriets ansvar at informere omkring.

De 200 kr. er refunderet til dig.

Skulle der opstå udfordringer i fremtiden, er du meget velkommen til at skrive eller ringe til os.

Mvh. Kim & Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2026年3月6日

Hi Adriana

We are very sorry to hear about this experience. It is definitely not the standard we aim for, and we completely understand your frustration.

Please contact us directly at contact@airwallet.net with your account details so we can resolve this for you immediately.

Best regards
Kim & the Airwallet-team

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Christina,

Tak for din feedback.

Til at begynde med lyder det mærkeligt, hvis dine bookinger stadig vises i appen, selvom du fx har betalt en time før. Det burde registreres korrekt. Hvis du oplever lignende problemer igen, må du meget gerne tage nogle skærmbilleder eller optage en skærmvideo af udfordringen og henvende dig til vores support. Så kan vi sende det videre til en af vores app-udviklere for yderligere undersøgelse.

Gebyret på 5 kroner for ubrugt booking er en ny tilføjelse til systemet, og ejere er blevet informeret om dette. Det er op til den enkelte ejer, om gebyret skal være aktivt eller ej – de kan slå det fra på deres administrationsplatform tilknyttet Airwallet. Der skulle gerne også være information om dette i appen.

Administrationsgebyret er indført for at forhindre, at kunder gentagne gange indsætter og hæver penge, da dette kan medføre refundationsgebyrer for virksomheden og potentielt misbrug af funktionen. Gebyret er desuden tydeligt beskrevet i og accepteret via appens vilkår og betingelser ved oprettelsen.

Hvis du ikke var klar over dette, har vi selvfølgelig fuld forståelse. Du er altid velkommen til at kontakte vores support – så kan vi sammen finde en løsning. Vi er her for at hjælpe. 😄

Rigtig god dag til dig.

Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hello James,

Thank you for your feedback. I’m sorry if our support wasn’t able to provide details about which company maintains the machines in your laundry. Usually, this is something we can provide; however, sometimes we are not allowed to give direct contact information for the maintenance team, depending on who they are. Generally, if there is a problem with the performance of the machines, you can reach out to the landlord of the location.

I’m not sure I understand what you mean about the $10.00. I know that if you don’t change the refill amount in the Airwallet app, the default refill amount is set to $10.00 for your first transaction. If you didn’t notice this, please contact our support team, and we’ll be happy to issue a refund for any remaining balance.

We hope we can find a suitable solution together. Have a nice day!

Best regards,
Tobias & the Airwallet team

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Michael,

Tak for din feedback. Vores support er meget tilgængelig og har åbent mandag-fredag: 07:00-01:00 og lørdag-søndag: 09:00-21:00. Vi vil meget gerne hjælpe dig med problemer i forhold til betalingsterminalen, der ikke forbinder til maskinerne i dit vaskerum.

Jeg kunne ikke finde nogle henvendelser fra dig i vores livechat, så du må meget gerne kontakte os med detaljer om adressen, så vi kan undersøge problemet og hjælpe med en løsning. Du kan fange os på telefon, mail eller via livechat i appen eller på betalingsterminalen. 😄

Rigtig god dag!

Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Jacob,

Tak for din feedback. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via telefon, mail eller livechat, så kan vi sammen tage et kig på de udfordringer, du oplever. Vi vil meget gerne hjælpe og høre, hvis der er noget, der kan optimeres i vores service. 😊

Rigtig god dag til dig!

Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Laila,

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 🌟 Vi er glade for at høre, at vores medarbejder kunne hjælpe dig i appen, og at du fik en god oplevelse med både service og vaskeriet.

Vi forstår godt, at det kan virke lidt forvirrende første gang – tak for din tålmodighed med oprettelsen af medlemskab. Det betyder meget for os at høre, at det alligevel endte med en “waow”-oplevelse.

Skriv endelig igen, hvis du har brug for yderligere assistance på andet tidspunkt! 😊

Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Christoffer,

Tak for din feedback. Jeg er ikke helt sikker på, hvad problemet har været, men i nogle tilfælde, når der opstår problemer med maskinerne, informerer Airwallet ejeren om dette efter brugerhenvendelser. Det er ejernes ansvar at bestille service, så vi kan desværre ikke kontrollere, hvornår servicen bliver foretaget.

Hvis der har været problemer med betaling til en maskine, som ikke virkede, hjælper vi altid gerne med en refusion. Hvis det har været tilfældet, er du meget velkommen til at kontakte os, så vi kan sende pengene tilbage. Vi er her for at hjælpe.

Rigtig god dag til dig!

Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Frederik,

Tak for din feedback.

Hvis maskinen står som ledig i systemet, men er optaget i vaskerummet, kan det skyldes, at maskinerne i dit vaskerum er installeret uden optaget-signal. Det betyder, at vores system ikke kan aflæse, om maskinen rent faktisk er tilgængelig eller ej. Derfor kan der være sat en standardtid, fx at maskinen markeres som optaget i 30 minutter efter betaling i systemet. Maskinen kører naturligvis videre.

Airwallet står kun for betalingssystemet og ejer eller vedligeholder ikke maskinerne. Hvis der er problemer med sæbedosering eller maskinens funktion, skal ejeren eller administrationen af vaskeriet kontaktes.

Vores support er tilgængelig og åben mandag-fredag: 07:00-01:00 og lørdag-søndag: 09:00-21:00. Du er meget velkommen til at ringe på +45 7870 9999, hvis du fortsat oplever problemer med at åbne livechat i appen. Det kan skyldes en midlertidig serverfejl eller at appen skal opdateres.

Endelig, giv endelig lyd fra dig, hvis der er noget, vi kan hjælpe med. Rigtig god dag! 😊

Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Jane,

Tak for din feedback.

Jeg er lidt usikker på, hvad der menes med, at du mister penge, hvis de ikke bliver brugt i maskinen. Under betalingsdelen kan man se prisen for maskinerne, inden betalingen gennemføres.

Hvis man hæver saldoen fra sin app, vil der være et administrationsgebyr. Administrationsgebyret er indført for at forhindre, at kunder gentagne gange indsætter og hæver penge, da dette kan medføre refundationsgebyrer for virksomheden og potentielt misbrug af funktionen. Gebyret er desuden tydeligt beskrevet i og accepteret via appens vilkår og betingelser på tidspunktet for oprettelse.

Hvis du ikke var klar over dette, er du meget velkommen til at kontakte vores support. Så vil vi gerne hjælpe med at finde en løsning i samarbejde på en god måde. 😊

Rigtig god dag!

Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hello,

Thank you very much for the kind words and for being a valued partner. We’re really glad to hear that our Support and Development teams are able to assist you effectively during laundry room implementations. It means a lot to us to know that you and your technicians feel supported in real time. We truly appreciate the collaboration and look forward to continuing to work together.

Never hesitate to reach out if there is anything we can help with. Have a nice day! 🙌

Best regards,
Tobias & the Airwallet team

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hello,

Thank you for your feedback.

Airwallet provides and supports the payment system (app and card terminal) used for the washing and drying machines, but we do not own or maintain the machines themselves.

If the issue relates to machine performance/condition, washing programs, detergent, or specific machine features, we kindly ask you to contact the landlord, laundry owner, janitor, reception, or building administration, who are responsible for the equipment and its setup. 😊

You are always welcome to contact our support if you have further questions. Have a nice day!

Best regards,
Tobias & the Airwallet team

Airwallet からの回答

2026年1月30日

Hej Dinna,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi forstår fuldt ud, at overgangen til digitale løsninger kan være udfordrende – især for ældre beboere uden smartphone eller ønske om at tilknytte betalingskort.

Airwallet leveres som en løsning til ejendomme i samarbejde med udlejer eller boligadministration, og det er dem, der beslutter, hvordan systemet installeres og anvendes i ejendommen. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at ændre opsætningen direkte.

Vi anbefaler, at du kontakter ejendommens udlejer eller administration, som i mange tilfælde kan hjælpe med at finde en alternativ løsning, hvis det er muligt.

Du er altid velkommen til at skrive eller ringe til os, hvis der er spørgsmål til vores service.

Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet

Airwallet からの回答

2026年1月30日 に更新

Hej Tonny,

Tak for din feedback. Du er altid velkommen til at ringe eller skrive til os, hvis du oplever problemer med appen på din telefon. Så kan vi i fællesskab finde ud af, hvad udfordringen er, og hvad den bedste løsning vil være. 😊

Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet