Airwallet レビュー 

Airwallet からの回答

2024年7月31日

Hej Jeanette

Det tyder på at der er sket en misforståelse her, som jeg meget gerne vil hjælpe dig med at få løst.

Appen foreslår 3 beløb, som man kan vælge, men du kan også selv ændre beløbet ved at trykke ind i feltet.

Angående start af maskine 2, så er det formentlig fordi at din genopfyldnings-grænse er sat for højt.

Hvis du giver os et kald eller skriver til os, så vil vi meget gerne guide dig til at få netop de indstillinger som passer til dit behov.

Glæder mig til at høre fra dig.

Mvh. Kim & Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年7月26日 に更新

Hej Maria

Tak for din feedback.

Appen kræver ikke at der skal være et minimumsbeløb, men når man sætter sine indstillinger op i appen, vælger man en "genopfyldningsgrænse", og det tyder på at være den som har drillet lidt.

Hvis du sender os en mail, eller ringer til os, så vil jeg meget gerne guide dig i gennem det, og refundere de gebyr du har betalt.

Glæder mig til at komme i kontakt med dig.

Mvh. Kim & Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年7月20日

Hello Henriette,

Thank you for your kind words! Please feel free to reach out to us whenever you need assistance. We will be happy to help!

Have a nice day,
Hana and the Airwallet Team

Airwallet からの回答

2024年6月18日

Hi Antaine! 👋

Thanks for the nice words about one of our supporters, who assisted you while you had trouble in the laundry room. We aim to smoothy solve unexpected issues in the laundry room quickly and efficiently for the users using our service.

Never hesitate to reach out to our support at contact@airwallet.net or +45 78709999 for more help and assistance! 🙌

Best regards
- Tobias and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2024年6月11日

Hej Jonathan

Tusind tak for de pæne ord.
Vi er glade for at du kan lide at benytte dig af vores system og nyder tilværelsen uden poletter.

De bedste hilsner
Kim & Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年5月30日 に更新

Thank you so much for your kind words! It was a pleasure assisting you, and I'm glad we were able to resolve the error. Your review means a lot to me and the entire support team. If you need any further help, please don't hesitate to reach out. 🤗

Best regards,
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2024年4月26日 に更新

Hej Theis,

Tusind tak for de pæne ord, det var en fornøjelse at hjælpe dig. Skulle der opstå udfordringer en anden gang, så rækker du bare ud til os.

God weekend.

De bedste hilsner
Kim & Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年4月26日

Hej Fríði! 👋

Tak for at dele din oplevelse med os.

Det er ærgerligt at du havde problemer med at forbinde til vores maskine. Efter at have undersøgt sagen, ser det ud til at genstarte din telefon var løsningen i vaskerummet. Dette kan ske, hvis din telefon ikke er blevet genstartet i lang tid, hvilket kan føre til ophobning af bluetooth-data og forringe forbindelsen til elektroniske enheder.

Vi forstår, at pålideligheden af bluetooth kan være en udfordring, men det er stadig den primære metode til at kommunikere med vores maskiner via appen.

Vi beklager, at vores telefonlinjer var lukket i går aftes kl. 21, men du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller app-support.

Vi håber, at din næste vask vil forløbe problemfrit, men hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam klar til at assistere dig!

Jeg ønsker dig en skøn fredag! 🙌

Venlig hilsen,
Tobias og resten af Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年3月19日 に更新

Hej Anne Mette

Jeg skal være den første til at beklage nogle af de oplevelser du har haft med appen.

Vi har desværre haft utrolig svært ved at finde fejlen, da det drejer sig om meget få brugere som oplever fejlen. På nuværende tidspunkt har vi opdateret appen af flere omgange, men desværre uden at få løst udfordrigen.

Angående omsætningen fra vaskeriet, så har vi intet i klemme, det er ejerne af vaskeriet der modtager hele omsætningen, så det er ikke fordi vi tjener penge på at denne fejl eksistere.

Vi arbejder stadig på at få udfordringen løst og håber på at vi kan få fejlen udbedret, så du kan få en bedre oplevelse med vores app.

De bedste hilsner
- Kim & Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年3月7日 に更新

Hi Kingsley! 👋

Thank you for your positive words about your experience with our customer support.

It is precisely reviews like this that help motivate my colleagues and me to provide the best customer service for our customers. We must be present and ready to solve whatever challenges our customers may experience. And with a smile at the same time.

I am really happy to have been able to help you and I appreciate your very nice words about the work that I did to solve your demand.

Remember you are always welcome to contact us again if you need any further help related to Airwallet.

I wish you a great day! 🙌

Best regards
- Tobias and the Airwallet-team

Airwallet からの回答

2024年3月6日

Hallo Azema! 👋

Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es ist großartig zu hören, dass unsere Arbeit geschätzt wird und dass Sie der Meinung sind, dass Ihre Erfahrung 5 Sterne wert war!

Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit gerne an uns wenden können, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe in der Waschküche benötigen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! 🙌

Aufrichtig
- Tobias und das Airwallet-Team

Airwallet からの回答

2024年3月6日

Hi Corina! 👋

Thank you for taking the time to share your experience with us! We're thrilled to hear that you enjoyed both our laundry service and customer support.

Providing seamless experiences is always our top priority, and we're delighted to know that our team was able to assist you promptly and effortlessly, even in unexpected situations like the one you encountered.

We greatly appreciate your recommendation and your kind words. Rest assured, we'll continue to strive for excellence in both our services and customer support to ensure your satisfaction in every visit.

Thank you once again for using the Airwallet payment system in your laundry. We look forward to serving you again in the future! 🙌

Best regards
- Tobias and the Airwallet-team

Airwallet からの回答

2024年2月16日

Hello Rik,

Thank you for the review! It was pleasure to collaborate on the installation, hope to have more successful cases in the future!

Kind regards
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2024年2月16日

Hej Theodor

Jeg har forsøgt at kontakte dig for at følge op på dit review.

Vi arbejder altid på at forbedre appen og løse eventuelle fejl, samt at forbedre brugeroplevelsen.
Hvis du kontakter vores supportteam, så vil vi rigtig gerne hjælpe dig med at få en bedre oplevelse med appen.

Alle anmeldelser der ikke er fra reelle brugere er stoppet og vi arbejder på at få dem fjernet.

De bedste hilsner
- Kim og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年2月12日

Hej Rebecca! 👋

Tak for din positive anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at du fandt vores app brugervenlig og at jeg kunne hjælpe dig hurtigt og effektivt - Især på en lørdag morgen 😉

Det er vores mål at sikre, at vores brugere oplever en problemfri og behagelig oplevelse med Airwallet, og det glæder os at høre, at vi kunne leve op til dine forventninger. Vi er taknemmelige for din feedback og værdsætter din støtte.

Hvis du nogensinde har brug for yderligere assistance eller har spørgsmål, er jeg og vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe. Vi ser frem til at fortsætte med at tjene dig og sikre, at din oplevelse med Airwallet forbliver positiv! 🙌

De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年2月2日

Hej Mikkel! 👋

Det er fantastisk at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores kundeservice, og jeg er glad for at have kunne hjælpe dig!

Vi sætter stor pris på din feedback, og det er opmuntrende at vide, at vores team gør en forskel for vores kunder. Hvis der er mere, vi kan gøre for dig, eller hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!

Tak for at vælge vores service, og vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden. 🙌

De bedste hilsner,
- Tobias og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年1月29日

Hej Rebekka,

Jeg beklager at høre om din oplevelse i går aftes. Systemet er designet sådan, at hvis en bruger før dig ønsker at bruge en maskine, vil det være muligt at starte den. Dog advarer appen om, at der er en booking på et senere tidspunkt. Vi har valgt at lade det være op til brugeren at vurdere, om deres vask er færdig inden næste booking, for at undgå, at maskinen står tom i unødig lang tid. I dit tilfælde ser det ud til, at en anden bruger har startet den lige inden de 30 minutter, hvor den ellers er blokeret.

Jeg håber, dette giver en bedre forståelse. Skulle der opstå udfordringer en anden gang, ser jeg frem til at komme i kontakt med dig over telefon eller på chatten.

De bedste hilsner,
Kim og Airwallet-teamet

Airwallet からの回答

2024年1月26日

Hello Pramode,

Thank you very much for your kind words! We truly appreciate you sharing your experience. It was a pleasure to assist you, and I will be more than happy to help again in the future!

Kind regards
Hana and the Airwallet team

Airwallet からの回答

2024年1月24日

Hi Naomi! 👋

Thank you so much for taking the time to share your feedback about your experience with Airwallet! We're delighted to hear that you found our customer support to be excellent, with quick responsiveness, friendliness, and efficiency.

Your kind words about our customer service team mean a lot to us, as providing outstanding support is a key focus for Airwallet. We're committed to ensuring our users have a positive and efficient experience when interacting with our team.

If you have any specific suggestions or features you'd like to see in future updates, please feel free to share them. We're here to listen and make sure Airwallet continues to meet and exceed your expectations.

Thank you once again for choosing Airwallet, and we look forward to serving you even better in the future! 🙌

Best regards
- Tobias and the Airwallet-team

Airwallet からの回答

2023年12月21日

Hej Steen

Tak for at dele din oplevelse med os. Vi beklager at du har haft udfordringer med vores betalingssystem.

Det er desværre ikke os, som afgører hvornår at der er behov for at verificere et køb med MitID, det er kortudstederen, der som sikkerhedsmekanisme beder dig om at verificere dit køb.
Skulle du have yderligere udfordringer, så har vi muligvis nogle funktioner, som ville kunne hjælpe i dit tilfælde, så du må meget gerne række ud til os på chatten i appen eller via telefon.

Jeg vil se frem til at høre fra dig. 🙌
De bedste hilsner
- Kim og Airwallet-teamet