Alainn Tours レビュー 202

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日 に更新

Cher Monsieur,

Vous nous avez adressé un email et, sans même nous avoir donné le temps d’y répondre, vous avez publié votre avis sur Trustpilot moins de 24 heures après.

Malgré cela, j’ai pris le temps de lire attentivement le déroulé des échanges entre votre épouse et notre commerciale.

Plus de 50 emails, 4 propositions et 3 conversations téléphoniques ont été nécessaires pour la mise en place de votre voyage.
Tous ces échanges ne présentent aucun problème, car cela fait partie de l’ADN de notre société pour créer des voyages réellement personnalisés avec l’assentiment de nos clients. Nous proposons en effet un service de qualité avant, pendant et après le voyage et non les prix les plus bas du marché.

ÉCHANGES TÉLÉPHONIQUES
25 septembre : 12 minutes et 47 secondes
03 octobre : 13 minutes et 2 secondes
14 novembre : 27 minutes et 45 secondes

PROPOSITIONS DE CIRCUITS
27 septembre : 1ère proposition
30 octobre : 2ème proposition
20 novembre : 3ème proposition
27 novembre : 4ème proposition

Le 30 septembre, votre épouse a réclamé que votre adresse email soit enlevée des échanges car « cela vous ennuie et vous n’avez pas le temps de lire les emails ».

Le 20 novembre, notre commerciale vous a fait parvenir le nom des hôtels et votre épouse a répondu : « Un grand merci pour votre confiance. Je n’irai pas prospecter auprès des hôtels, croyez-moi.
Cependant, j'aime pouvoir les voir ».

Le 21 novembre, votre épouse a fait parvenir le message suivant : « Le voyage est superbe et les hôtels aussi. Merci pour ces choix.
À l'hôtel Nira, qui est superbe, quelle catégorie de chambre avez-vous choisie.
Au Kilcamp Lodge, j'ai vu qu'ils organisaient des excursions en trains. Les connaissez-vous ?
Sur l'île de Skye, l'hôtel Marmelade (très amusant comme nom) quelle catégorie de chambre ?
À Inverness au Coul House Hôtel, Est-ce une chambre double avec vue ? ».

Le 27 septembre, selon les éléments que nous vous avons fait parvenir, vous avez accepté le devis.

L’email que vous avez envoyé au retour de votre voyage est une véritable insulte pour le travail effectué par notre commerciale et votre épouse.

Concernant le prix, depuis la création de notre société en 1991, nous appliquons les marges de notre métier.
Une petite question : n’avez-vous pas demandé d’autres devis à d’autres agences ? Vous vous seriez aperçu que certains de nos concurrents pratiquent des tarifs plus élevés que les nôtres. C’est ce que fait la grande majorité de nos clients.

Avec mes sincères salutations.
Bernard Eucher-Lahon.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Un grand merci pour votre confiance et ce retour si positif ! Emeline et toute l’équipe sont ravies d’avoir pu contribuer à la réussite de ce voyage sur mesure au Royaume-Uni et en Écosse. C’est un vrai plaisir de savoir que vos clientes ont pu profiter pleinement de leur séjour en toute sérénité. Au plaisir de collaborer à nouveau ensemble pour de prochaines aventures !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que l’accueil et les prestations aient été à la hauteur de vos attentes. Fabienne sera heureuse de savoir que ses conseils et la sélection des étapes ont contribué à rendre votre voyage parfait. Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines escapades !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Bonjour,
Un grand merci pour ce joli témoignage ! Nous sommes ravis que vous et votre fille ayez passé un séjour merveilleux en Irlande. Manon sera très heureuse d’avoir pu créer pour vous ce voyage sur mesure qui correspondait parfaitement à vos envies. Nous serons enchantés de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines aventures avec Alainn Tours !

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que le beau temps ait accompagné votre séjour et que vous ayez apprécié les paysages magnifiques. C’est un plaisir de savoir que l’organisation, le timing ainsi que les B&B et hôtels ont été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous préparer une nouvelle escapade !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Merci beaucoup pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que ce voyage à la découverte de lieux idylliques vous ait autant plu. Fabienne sera touchée par vos mots sur sa simplicité et sa disponibilité. C’est un plaisir de savoir que les hébergements ont répondu à vos attentes en qualité et confort. Au plaisir de vous accompagner dans de prochaines escapades !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que la découverte de l’Écosse ait été à la hauteur de vos attentes grâce aux recommandations de Fabienne. C’est un plaisir de savoir que l’accueil en B&B et l’organisation du circuit vous ont pleinement satisfait. Merci pour votre confiance et votre recommandation, au plaisir de vous accompagner à nouveau !

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Un grand merci pour ce retour si enthousiaste ! Hervé sera ravi d’apprendre que votre premier voyage en Écosse a dépassé vos attentes, notamment grâce au choix des hébergements et à l’organisation personnalisée. Nous sommes heureux que notre accompagnement et le guide de voyage vous aient permis de profiter pleinement et en toute autonomie de ce magnifique pays. Nous serons ravis de vous aider à préparer votre prochaine aventure écossaise !

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Un immense merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été incroyable et que les hôtels ainsi que les découvertes aient été à la hauteur de vos attentes. Fabienne sera heureuse de savoir que son écoute et son professionnalisme ont contribué à rendre votre expérience si réussie. Au plaisir de vous accompagner à nouveau bientôt !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre séjour en Ulster et dans le nord de l’Irlande ait été un véritable rêve, entre paysages splendides et accueil chaleureux. Fabienne sera très heureuse d’avoir pu répondre à vos attentes et contribuer à rendre ce voyage inoubliable. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance pour ce premier voyage en Irlande. Nous sommes heureux que l’itinéraire proposé par Fabienne vous ait permis de découvrir de magnifiques paysages et que les B&B, à l’exception de celui de Doolin, aient répondu à vos attentes. Nous prenons bien note de votre remarque pour améliorer nos sélections.
Nous sommes également ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement face aux soucis avec le véhicule de location. Merci pour votre recommandation d’Evaneos, cela nous touche beaucoup. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futures aventures !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que le timing, le planning, les réservations et les hôtels aient été à la hauteur de vos attentes. Ce fut un plaisir de vous accompagner, et nous espérons vous aider à nouveau très bientôt !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Un grand merci pour ce retour chaleureux ! Maelle sera très touchée par vos mots. Nous sommes heureux que la préparation minutieuse et la réactivité aient contribué à faire de votre séjour un moment réussi. Merci pour votre confiance et votre recommandation, au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines vacances !
L'équipe Alainn Tours.

Alainn Tours からの回答

2025年6月13日

Un immense merci pour votre fidélité et ce superbe retour ! Marine sera ravie que le circuit conçu autour de vos centres d’intérêt ait plu à tout votre groupe. Nous sommes également heureux que les hôtels, restaurants et visites aient parfaitement répondu à vos attentes. William sera enchanté de savoir que sa prestation a enrichi votre découverte de l’Irlande. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine aventure !
L'équipe Alainn Tours.