Alfadocs レビュー 

Alfadocs からの回答

2025年9月4日

Gentile Martina, la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.

Comprendiamo il suo disappunto e desideriamo chiarire alcuni aspetti importanti: non vi è stata alcuna modifica contrattuale “in corso d’opera”.

I Termini e Condizioni sono stati aggiornati a dicembre 2024, come previsto dal contratto, e comunicati a tutti i clienti tramite email ufficiale con congruo preavviso.

Il contratto da lei sottoscritto prevede un rinnovo automatico, con termine di disdetta chiaramente indicato. Tale rinnovo è avvenuto nel pieno rispetto delle condizioni pattuite, che stabiliscono un preavviso di 90 giorni: questa clausola era riportata in modo esplicito nella documentazione accettata digitalmente.

AlfaDocs è una piattaforma pensata per supportare studi medici di ogni specializzazione, inclusa la psicoterapia. È possibile che alcune funzionalità risultino più o meno rilevanti a seconda del tipo di attività o del livello di digitalizzazione dello studio.

Riteniamo infondata l’accusa di “truffa”: abbiamo sempre operato con trasparenza, correttezza e nel pieno rispetto degli accordi contrattuali.

Rimaniamo sempre a disposizione ai nostri canali ufficiali (supporto@alfadocs.com e live-chat di supporto attivi tutti i giorni feriali), per rivedere insieme la sua situazione e prendere un appuntamento con il suo consulente dedicato.

Cordiali saluti,
Team AlfaDocs

Alfadocs からの回答

2025年9月4日

Gentile Alessandro,
la ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.

Ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la sua osservazione.

Vorremmo chiarire alcuni punti fondamentali:
- Nella nostra policy aziendale non è mai stato previsto, né in passato né oggi, un periodo di prova gratuito.
- L’attivazione del servizio avviene sempre in modo guidato insieme a un nostro consulente, e nulla viene attivato senza la visione e la conferma diretta del cliente.
- In fase di attivazione viene sempre spiegato chiaramente il tipo di abbonamento sottoscritto, la sua durata e le condizioni di recesso.
- A conferma della massima trasparenza, al termine del processo inviamo sempre una comunicazione ufficiale con il riepilogo dell’attivazione.

Comprendiamo che il momento personale che descrive possa aver reso difficile prestare attenzione a ogni dettaglio. Per questo motivo la invitiamo a completare il percorso di formazione previsto: solo così potrà apprezzare appieno tutte le potenzialità della piattaforma, in particolare quelle pensate per la sua professione di psicoterapeuta.

Rimaniamo sempre a disposizione ai nostri canali ufficiali (supporto@alfadocs.com e live-chat di supporto attivi tutti i giorni feriali), per rivedere insieme la sua situazione e prendere un appuntamento con il suo consulente dedicato. Siamo fiduciosi di poter trovare insieme una soluzione condivisa.

Cordiali saluti,
Il Team AlfaDocs

Alfadocs からの回答

2025年9月4日 に更新

Hi Paulina,
thank you for applying and for sharing your feedback.

We did send you our initial decision via email. You later asked for more detail; we didn’t provide additional feedback beyond that message, sorry for the poor follow-up.

As a policy (and because we receive a very high volume of applications), we route all candidate communications through our ATS.

This keeps the process consistent and protects candidate privacy.

For this role we moved forward with profiles that more closely matched the requirements, and your application did not proceed to the first interview stage.

One important factor was the need for native or near-native Italian language proficiency, as the position requires daily collaboration with customers and internal teams.

We appreciate your interest in AlfaDocs and encourage you to apply for future openings that fit your experience.

If you’d like us to re-send the original email, please reply to that thread or contact our HR team via the Careers page.

The AlfaDocs Team

Alfadocs からの回答

2025年6月12日

Gentile Annalisa,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la sua insoddisfazione. Tuttavia, desideriamo chiarire che AlfaDocs è un software pensato per supportare non solo studi odontoiatrici, ma anche diverse altre specializzazioni mediche e sanitarie.

AlfaDocs è usata da centinaia di professionisti soddisfatti in oltre 20 specialità mediche.

La struttura del sistema risponde a precise esigenze normative e organizzative, ma continuiamo ad evolverlo per renderlo sempre più flessibile.

Le modifiche da lei richieste sono state prese in carico dal nostro team di prodotto, che opera per priorità e sostenibilità tecnica: non possiamo sempre garantire tempi immediati, ma ogni segnalazione viene considerata seriamente.

Quanto alle comunicazioni commerciali, siamo attenti a rispettare le preferenze dei nostri utenti: se così non è stato, ce ne scusiamo e interverremo per correggere.

Siamo disponibili a confrontarci direttamente per analizzare le sue esigenze in modo più approfondito. Può scriverci a supporto@alfadocs.com: crediamo nel dialogo costruttivo e nella collaborazione con i nostri clienti, anche quando il percorso presenta delle difficoltà.

Cordiali saluti,
Il Team di AlfaDocs

Alfadocs からの回答

2025年5月26日

Gentile Dott. Di Giovanni,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto espresso.

Ci teniamo però a precisare che tutte le modifiche alle condizioni contrattuali sono state comunicate per tempo via email a tutti i nostri clienti, secondo quanto previsto dagli accordi e dai nostri termini generali, sia passati che correnti, sempre reperibili al seguente link: https://www.alfadocs.com/it/condizioni-di-utilizzo.

Comprendiamo che possa non aver notato la comunicazione, e siamo a disposizione per fornirle ogni dettaglio e chiarimento in merito.

Il nostro obiettivo è sempre quello di mantenere un rapporto trasparente e corretto con i nostri clienti, ed è proprio per questo che ci impegniamo a informare con anticipo e chiarezza su ogni aggiornamento.

Saremmo lieti di poter approfondire il caso insieme a lei e trovare una soluzione che venga incontro a entrambe le parti.

Grazie per il suo feedback, che per noi è sempre un’occasione per migliorarci.
Cordiali saluti,

Il Team AlfaDocs

Alfadocs からの回答

2025年5月26日

Gentile Edward,

siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere il suo commento, soprattutto perché quanto riportato non riflette la realtà del nostro servizio né il modo in cui operiamo con i nostri clienti.

AlfaDocs è una piattaforma all-in-one, scelta da migliaia di studi per digitalizzare e semplificare il lavoro quotidiano. Durante la fase commerciale, forniamo sempre una dimostrazione completa e dettagliata delle funzionalità, illustrando in modo trasparente sia l’offerta che le condizioni economiche. Non ci sono "sorprese" né costi nascosti: ogni modulo extra è facoltativo e il cliente è libero di scegliere in base alle sue esigenze.

In merito al contratto, precisiamo che prevede il tacito rinnovo, come in molte soluzioni SaaS, ma non si tratta affatto di un impegno “eterno”: offriamo sempre ai nostri clienti la possibilità di valutare altre strade, nel rispetto dei termini previsti e con piena apertura al dialogo.

Il nostro supporto clienti è attivo, umano e vicino agli studi: non ci limitiamo a un’assistenza via chat, ma affianchiamo i professionisti anche attraverso onboarding dedicati, formazione personalizzata e follow-up continui.

Siamo naturalmente disponibili a confrontarci con lei per chiarire ogni dubbio o malinteso e, se possibile, migliorarne l’esperienza.

Può scriverci, oltre che in chat, a supporto@alfadocs.com: siamo qui per ascoltarla.

Cordiali saluti,
Il Team AlfaDocs

Alfadocs からの回答

2025年3月25日

Gentile Erika,

Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione.

Tuttavia, desideriamo chiarire che il nostro contratto non prevede il diritto di recesso anticipato, in quanto AlfaDocs è un servizio B2B, destinato a professionisti e strutture sanitarie che acquistano il software per scopi lavorativi e non come consumatori privati.
Per questo motivo, come previsto dalla normativa vigente per i contratti tra aziende, non si applicano le tutele previste per i consumatori.

AlfaDocs punta molto sulla trasparenza e si impegna a fornire informazioni chiare e complete riguardo a pacchetti, costi e condizioni contrattuali, illustrate in fase di attivazione e sempre disponibili al seguente link:
https://www.alfadocs.com/it/condizioni-di-utilizzo.

Per quanto riguarda il prodotto, siamo consapevoli che ogni studio ha esigenze diverse e lavoriamo costantemente per migliorare la piattaforma, anche – e soprattutto – grazie ai feedback ricevuti.

Inoltre, il nostro servizio non si limita all'attivazione:
Il team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, via chat.

Offriamo sessioni di implementazione personalizzate per accompagnare ogni studio nell’uso della piattaforma.

Ogni cliente viene seguito da un Account Manager e un Customer Success Manager, per garantire continuità e supporto nei primi mesi e oltre.

In merito alla possibilità di prova, desideriamo precisare che il prodotto viene sempre presentato attraverso una dimostrazione personalizzata, per consentire una valutazione consapevole prima dell’acquisto.
Per questo motivo, non è previsto un periodo di prova gratuito.

Siamo sempre disponibili al confronto e restiamo a disposizione per approfondire qualsiasi esigenza.
Cordiali saluti,

Team AlfaDocs