Amour de Chat レビュー 37

Amour de Chat からの回答

2023年1月4日

Votre commentaire m'étonne. C'est un des harnais les plus efficaces que nous ayons pour le coup et nous avons beaucoup de très bons retour sur ce modèle justement. Maintenant il est vrai que tous les chats ne sont pas fait pour les harnais (quels qu'ils soient). Comme vous avez une garantie satisfait ou remboursé, je vous invite à nous retourner le harnais afin de vous rembourser. Merci de nous envoyer un e-mail afin de vous donner les coordonnées de retour.

Amour de Chat からの回答

2023年1月1日

Bonjour. Effectivement malheureusement à ces périodes de l'année il peut y avoir des retards dans les transports. Comme je vous l'ai signifié à plusieurs reprises par mail nous avons le même rendu que vous concernant les évolutions de la livraison puisque ils sont transmis directement par les transporteurs. Ce que nous avons comme information vous avez les mêmes.
Je vous ai également signifié que votre hébergeur mail ne semblait pas accepter les mails de notre hébergeur concernant les envois de mails automatiques de validation de commande ou d'expédition (ça peut arriver et c'est totalement indépendant de notre volonté). Par ailleurs je vous l'ai justement expliqué avec l'envoi de mails issus d'un autre hébergeur et vous m'avez même répondu…
Encore une fois mille excuses pour ce retard dû au transporteur et pas de notre fait. Et ravie que le collier vous plaise. Bonne année à vous

Amour de Chat からの回答

2022年12月30日

Des problèmes de réapprovisionnement il en existe malheureusement dans tous les commerces. Vous aviez passé cette commande le 8/12. Nous avons été informées par notre fournisseur de ce problème le 15/12. Vous avez été intégralement remboursée le jour même. Vous aviez donc largement de quoi vous retourner pour trouver un autre cadeau de Noël. Je trouve votre notation très sévère et pas du tout justifiée. D'autres e-commerçants vous auraient laissé traîné pour ne pas avoir à vous rembourser. Ce n'est pas notre cas. Loin de là.

Amour de Chat からの回答

2022年12月30日

Merci à vous pour votre message 🤗 si vous avez des photos avec votre chat n'hésitez pas à nous les faire parvenir sur notre adresse mail : contact@amour-de-chat.fr…

Amour de Chat からの回答

2022年12月30日

Merci à vous pour votre message 🤗 Passez de belles fêtes de fin d'année

Amour de Chat からの回答

2022年12月30日

Merci à vous pour votre message 🤗 Passez de belles fêtes de fin d'année

Amour de Chat からの回答

2022年12月26日

Merci à vous pour votre gentil commentaire… Joyeuses fêtes de fin d'année

Amour de Chat からの回答

2022年12月5日

Après 20 ans dans le SAV force est de constater que l'on ne peut rien contre les clients de mauvaise foie et malhonnêtes. Nous sommes fières de notre SAV qui est toujours là pour solutionner tous les problèmes que peuvent rencontrer nos clients et faire même plus parfois pour leur être agréable. Amour de Chat est né il y a presque 2 ans et vous êtes la première de votre catégorie (et j'espère la dernière).
Je suis très contente que cette réponse soit publique (vous voyez je ne me cache jamais pour répondre car je suis parfaitement sûre de mon fait), au moins les clients sérieux peuvent toujours se faire une opinion réelle.
Petit historique :
Effectivement vous avez reçu un griffoir endommagé le 7 mai 2022. Incident qui peut toujours arriver. Ce n'est pas de la mauvaise qualité (bien au contraire j'en ai 2 chez moi qui ne posent aucun souci + tous ceux livrés aux autres clients sans aucun problème de fabrication). Fabrication chinoise ? Et ? Comme 80% je pense de tous les articles du quotidien que vous utilisez chaque jour (hypocrisie). Je vous ai fait repartir un deuxième griffoir le 12 mai (notez que je ne vous ai même pas demandé de me retourner l'article endommagé). Dans mon mail du 9 mai je vous stipulais vous envoyer justement un autre exemplaire. Pourquoi vous aurais-je menti ? A quoi cela me sert-il ? Nous ne sommes pas une société obscure, nous sommes situés en France.
Nous gérons des centaines de commandes par semaine. Et effectivement je ne vous ai pas fait suivre le suivi à ce moment-là. 100% de nos clients (sauf vous) en cas de retard dans une livraison nous appellent ou nous envoient un mail pour nous demander où se trouve leur commande (et ce, dans les 10-15 jours suivant l'expédition).
Vous ? vous osez vous manifester 7 mois après pour réclamer n'avoir pas reçu votre commande. Permettez-moi d'en douter… D'autant plus que 7 mois après forcément je n'ai plus trace de la livraison de votre commande (les suivis s'effaçant automatiquement 60 jours après). Vous auriez parfaitement pu demander le remboursement de votre commande si vous étiez tellement insatisfaite… Mais comme j'ai dit dès le départ, contre la mauvaise foie on ne peut rien faire.
Vous savez, personnellement, je n'ai rien à me reprocher et même si vous me mettez 1 étoile ça ne m'impressionne nullement. Votre commentaire et votre réclamation 7 mois après est nulle et non avenue et ne peut être considérée comme honnête. Le nombre de satisfaction de nos clients m'est largement suffisant (TrustPilot a je crois recueilli genre 0,01% des avis et encore).
Bref, chère madame, merci d'avoir pu me laisser m'exprimer en public. Et bon vent à vous.

Amour de Chat からの回答

2022年10月25日

Merci pour votre réponse 😻

Amour de Chat からの回答

2022年10月24日

Bonjour. Désolée d’apprendre que les articles que vous avez commandés ne vous conviennent pas… effectivement le collier vous avait été envoyé séparément car il était épuisé au moment de votre commande… par contre vous avez une garantie de 30 jours (a réception de votre commande) satisfait, échangé ou remboursé. Je vous invite donc à nous envoyer un e-mail à contact@amour-de-chat.fr afin de vous donner les modalités du retour… bien à vous

Amour de Chat からの回答

2022年9月13日

Merci beaucoup pour votre commentaire 😻 N'hésitez pas à nous envoyer des photos du sac à dos que vous avez commandé afin de pouvoir le partager sur notre compte instagram et facebook. En vous souhaitant une agréable journée.